PAGE教育培訓(xùn)續(xù)費提成制度一、總則1.目的為了激勵員工積極推動教育培訓(xùn)課程的續(xù)費工作，提高公司的業(yè)績和市場競爭力，特制定本續(xù)費提成制度。本制度旨在明確續(xù)費提成的計算方式、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)管理規(guī)定，確保員工在續(xù)費工作中能夠獲得合理的回報，同時促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有參與教育培訓(xùn)課程續(xù)費工作的員工，包括但不限于課程顧問、班主任、教學(xué)主管等相關(guān)崗位人員。3.基本原則公平公正原則：續(xù)費提成的計算和發(fā)放應(yīng)基于客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和事實，確保每位員工都能在公平的環(huán)境下獲得相應(yīng)的報酬。激勵導(dǎo)向原則：通過合理設(shè)置提成比例和獎勵機(jī)制，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，鼓勵員工積極推動續(xù)費工作，提高續(xù)費業(yè)績。合規(guī)合法原則：本制度的制定和執(zhí)行應(yīng)符合國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司運營的合法性和規(guī)范性。二、續(xù)費任務(wù)與目標(biāo)設(shè)定1.續(xù)費任務(wù)分配根據(jù)員工的崗位職責(zé)和客戶資源情況，將年度續(xù)費任務(wù)合理分配到每位員工。任務(wù)分配應(yīng)綜合考慮員工過往的續(xù)費業(yè)績、客戶數(shù)量、客戶質(zhì)量等因素，確保任務(wù)具有一定的挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性。課程顧問：根據(jù)所負(fù)責(zé)的客戶群體，設(shè)定具體的續(xù)費金額目標(biāo)。例如，對于新客戶占比較高的課程顧問，重點關(guān)注新客戶在課程到期后的續(xù)費情況；對于老客戶資源豐富的課程顧問，則要求其在維護(hù)好老客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，提高老客戶的續(xù)費金額。班主任：協(xié)助課程顧問完成續(xù)費工作，負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶的學(xué)習(xí)進(jìn)度和滿意度，及時解決客戶在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。班主任的續(xù)費任務(wù)主要以客戶滿意度和續(xù)費轉(zhuǎn)化率為考核指標(biāo)，確保所負(fù)責(zé)的班級客戶能夠順利續(xù)費。教學(xué)主管：負(fù)責(zé)整體教學(xué)質(zhì)量的把控和提升，通過優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和方法，提高客戶對教學(xué)服務(wù)的認(rèn)可度，從而促進(jìn)續(xù)費工作。教學(xué)主管的續(xù)費任務(wù)側(cè)重于團(tuán)隊整體續(xù)費業(yè)績的提升，包括對課程顧問和班主任的培訓(xùn)指導(dǎo)以及教學(xué)團(tuán)隊的協(xié)作配合。2.目標(biāo)設(shè)定與調(diào)整年初制定年度續(xù)費任務(wù)目標(biāo)時，應(yīng)結(jié)合公司上一年度的續(xù)費數(shù)據(jù)、市場發(fā)展趨勢以及公司的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行綜合評估。目標(biāo)設(shè)定要具有一定的前瞻性和挑戰(zhàn)性，同時也要確保在合理的范圍內(nèi)，能夠激勵員工努力完成任務(wù)。在年中，根據(jù)市場變化、公司業(yè)務(wù)調(diào)整以及員工實際完成情況，對續(xù)費任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。調(diào)整后的目標(biāo)應(yīng)及時通知到相關(guān)員工，確保員工明確自己的工作方向和任務(wù)要求。三、續(xù)費提成計算方式1.續(xù)費金額計算續(xù)費金額以客戶實際繳納的續(xù)班費用為準(zhǔn)，包括學(xué)費、教材費、服務(wù)費等所有與續(xù)班相關(guān)的費用。對于優(yōu)惠活動期間的續(xù)費，按照實際收取的金額計算提成，不再重復(fù)計算優(yōu)惠部分。若客戶選擇升級課程套餐進(jìn)行續(xù)費，以升級后的套餐差價作為續(xù)費金額計算提成。例如，客戶原課程套餐費用為[X]元，升級后的套餐費用為[X+Y]元，則續(xù)費金額為Y元。2.提成比例設(shè)定根據(jù)員工崗位的不同，設(shè)定不同的續(xù)費提成比例。課程顧問：對于續(xù)費金額在[X1]元以下的部分，提成比例為[P1]%；續(xù)費金額在[X1][X2]元之間的部分，提成比例為[P2]%；續(xù)費金額超過[X2]元的部分，提成比例為[P3]%。班主任：基于班級整體續(xù)費情況，按照班級續(xù)費總額的[Q1]%計算提成。例如，班級共有[N]名學(xué)生續(xù)費，續(xù)費總額為[Z]元，則班主任的提成金額為Z×[Q1]%。教學(xué)主管：根據(jù)團(tuán)隊整體續(xù)費業(yè)績，按照團(tuán)隊續(xù)費總額的[R1]%計算提成。若團(tuán)隊續(xù)費總額達(dá)到或超過設(shè)定的目標(biāo)值，超出部分按照[R2]%計算額外提成。3.特殊情況處理若客戶因特殊原因（如經(jīng)濟(jì)困難、課程調(diào)整等）未能全額續(xù)費，但繳納了部分續(xù)班費用，按照實際繳納金額計算提成。對于通過員工個人關(guān)系成功推薦新客戶并實現(xiàn)續(xù)費的情況，給予額外的推薦提成。推薦提成以新客戶續(xù)費金額的[S]%計算，與續(xù)費提成一并發(fā)放。四、續(xù)費提成發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1.發(fā)放時間續(xù)費提成將于客戶成功續(xù)費并完成款項到賬后的[具體時間周期]內(nèi)發(fā)放。例如，每月的[具體日期]發(fā)放上月已到賬續(xù)費業(yè)務(wù)的提成。2.發(fā)放方式提成發(fā)放以貨幣形式支付，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到員工工資賬戶。發(fā)放時將提供詳細(xì)的提成明細(xì)，包括續(xù)費客戶姓名、續(xù)費金額、提成比例以及提成金額等信息，便于員工核對。3.發(fā)放條件員工所負(fù)責(zé)的客戶續(xù)費成功且款項到賬，是獲得提成的前提條件。若客戶在續(xù)費后出現(xiàn)退費等異常情況，已發(fā)放的提成將根據(jù)實際退費金額進(jìn)行相應(yīng)扣除。員工需在續(xù)費過程中嚴(yán)格遵守公司的銷售政策和服務(wù)規(guī)范，未出現(xiàn)任何違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)員工存在虛假宣傳、惡意競爭、損害公司利益等行為，公司有權(quán)取消其該筆續(xù)費提成，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。五、續(xù)費工作流程與管理1.續(xù)費工作流程客戶跟進(jìn)：課程顧問和班主任應(yīng)在客戶課程到期前[提前時間周期]開始與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的學(xué)習(xí)需求和續(xù)費意向，提供詳細(xì)的課程介紹和優(yōu)惠方案，解答客戶疑問。續(xù)費方案制定：根據(jù)客戶的具體情況，課程顧問為客戶量身定制續(xù)費方案，包括課程升級、優(yōu)惠套餐、學(xué)習(xí)計劃調(diào)整等內(nèi)容，確保續(xù)費方案能夠滿足客戶的需求并具有吸引力。內(nèi)部協(xié)作：課程顧問、班主任和教學(xué)主管之間應(yīng)保持密切協(xié)作，及時溝通客戶信息和續(xù)費進(jìn)展情況。班主任負(fù)責(zé)協(xié)助課程顧問跟進(jìn)客戶學(xué)習(xí)進(jìn)度，提供學(xué)習(xí)反饋和建議；教學(xué)主管負(fù)責(zé)審核續(xù)費方案，確保教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平的一致性。合同簽訂與款項收取：在客戶確定續(xù)費意向后，課程顧問應(yīng)及時與客戶簽訂續(xù)費合同，并協(xié)助客戶完成款項繳納手續(xù)?？铐椀劫~后，及時將相關(guān)信息反饋給財務(wù)部門進(jìn)行記錄。后續(xù)服務(wù)：續(xù)費成功后，班主任和教學(xué)團(tuán)隊?wèi)?yīng)繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，關(guān)注客戶學(xué)習(xí)效果，定期回訪客戶，收集客戶反饋，不斷提升客戶滿意度，為后續(xù)的續(xù)費工作打下良好基礎(chǔ)。2.客戶信息管理建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶的基本信息、學(xué)習(xí)記錄、續(xù)費情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄和跟蹤管理。員工應(yīng)及時更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。加強(qiáng)客戶信息的保密工作，嚴(yán)禁員工泄露客戶信息。對于因工作需要查閱客戶信息的，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行操作，確?？蛻粜畔踩?.續(xù)費數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控定期對續(xù)費數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括續(xù)費金額、續(xù)費比例、客戶流失原因等指標(biāo)的分析。通過數(shù)據(jù)分析，總結(jié)續(xù)費工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)以及存在的問題，為后續(xù)的續(xù)費工作提供決策依據(jù)。建立續(xù)費工作監(jiān)控機(jī)制，對員工的續(xù)費任務(wù)完成情況進(jìn)行實時跟蹤和監(jiān)控。對于續(xù)費進(jìn)度滯后的員工，及時與其溝通，了解原因，提供必要的支持和指導(dǎo)，幫助其調(diào)整工作策略，確保續(xù)費任務(wù)按時完成。六、獎勵與懲罰機(jī)制1.獎勵機(jī)制月度續(xù)費冠軍獎：每月評選出續(xù)費業(yè)績最高的員工，授予“月度續(xù)費冠軍”稱號，并給予[具體獎勵金額]的現(xiàn)金獎勵以及榮譽證書。鼓勵員工在月度內(nèi)積極努力，爭取成為續(xù)費工作的佼佼者。年度續(xù)費突出貢獻(xiàn)獎：根據(jù)員工全年的續(xù)費業(yè)績、客戶滿意度、團(tuán)隊協(xié)作等綜合表現(xiàn)，評選出年度續(xù)費突出貢獻(xiàn)獎。獲獎?wù)邔@得[豐厚獎勵金額]的獎金、晉升機(jī)會以及公司提供的專業(yè)培訓(xùn)課程，以表彰其在年度續(xù)費工作中做出的卓越貢獻(xiàn)。團(tuán)隊協(xié)作獎：對于在續(xù)費工作中團(tuán)隊協(xié)作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或小組，給予團(tuán)隊成員一定的團(tuán)隊獎勵。獎勵形式可以包括團(tuán)隊聚餐、戶外活動、團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)費等，以增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和協(xié)作精神，共同推動續(xù)費工作的順利開展。2.懲罰機(jī)制任務(wù)未達(dá)標(biāo)懲罰：若員工未能完成年度續(xù)費任務(wù)目標(biāo)，根據(jù)未完成比例進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。未完成比例在[未完成比例區(qū)間1]以內(nèi)的，扣除當(dāng)月績效獎金的[具體比例1]；未完成比例在[未完成比例區(qū)間2]以上的，除扣除當(dāng)月績效獎金的[具體比例2]外，還將進(jìn)行警告處分，并要求制定詳細(xì)的改進(jìn)計劃。連續(xù)兩個年度未完成續(xù)費任務(wù)目標(biāo)的，公司有權(quán)進(jìn)行降職或辭退處理。違規(guī)行為懲罰：對于違反本制度或公司其他相關(guān)規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等不同程度的處罰。如因員工違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)要求員工承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、培訓(xùn)與支持1.續(xù)費培訓(xùn)定期組織續(xù)費培訓(xùn)課程，提升員工的續(xù)費技巧和銷售能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括客戶心理分析、溝通技巧、續(xù)費方案設(shè)計、異議處理等方面，幫助員工更好地掌握續(xù)費工作的方法和策略。根據(jù)員工的實際需求和業(yè)務(wù)水平，提供個性化的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對于續(xù)費工作中遇到困難的員工，安排專人進(jìn)行一對一指導(dǎo)，幫助其解決問題，提升續(xù)費業(yè)績。2.市場與產(chǎn)品培訓(xùn)及時向員工傳達(dá)市場動態(tài)和行業(yè)信息，讓員工了解教育培訓(xùn)市場的發(fā)展趨勢和競爭態(tài)勢，以便更好地調(diào)整續(xù)費策略，滿足客戶需求。定期開展產(chǎn)品培訓(xùn)，使員工深入了解公司的教育培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)特點、優(yōu)勢，能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹和推薦，提高客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可度和購買意愿。3.客戶資源支持公司為員工提供必要的客戶資源支持，確保員工有足夠的客戶基礎(chǔ)開展續(xù)費工作。根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)能力，合理分配客戶資源，并定期進(jìn)行客戶資源的更新和優(yōu)化。建立客戶資源共享平臺，方便員工之間交流客戶信息和續(xù)費經(jīng)驗，共同探討解決客戶問題的方法，提高整體續(xù)費工作效率。八、附則1.制度解釋權(quán)本制度由公司[具體部門名稱]負(fù)責(zé)解釋。如有未盡事宜或?qū)?/p>