公司銷售員年終總結(jié)（34篇）

公司銷售員年終總結(jié)篇1

一年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人

民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在一年顯得尤其艱難。

忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)

驗教訓(xùn)的時候了。

一、回憶過去

1.對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到一年底止,

總計銷售金額為28萬美金。從—年1月起，一共9個不同國家和區(qū)

域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用?！?/p>

成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好°

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點為烏克蘭客戶和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù)。在—年銷售

金額總計為32萬美金，面對—年歐洲對eu2標準的實施，歷時6個

月，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結(jié)現(xiàn)在

L產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,

質(zhì)量投訴此起彼伏c這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者,

新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推

薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的‘生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以一年來衡量，

遠遠超過這個周期c我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃,

這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不

是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大

的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望未來

海外市場的開拓沒有終點，—年對于—年來說只是起點。在摸

索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大

力支持。市場是殘酷的，—年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。

生于憂患，死于安樂，如果—年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得

更猛烈些吧。

我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好

地銷售我們的產(chǎn)品！

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配

件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自

己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我

們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將‘某某’品牌進入產(chǎn)品

中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就

好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們

知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，

手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買

本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由

于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，

我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們

應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己‘某某’品牌專業(yè)制造制動汽車配

件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣

傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

公司銷售員年終總結(jié)篇2

近期來，通過加入到—公司的銷售部，我在這個全新的環(huán)境中

深刻的認識了銷售、學(xué)習(xí)了銷售，并結(jié)合自身的知識和能力充分在

工作中發(fā)揮了自己的能力取得了一定的工作成績。雖然這并不算是

多么出色的結(jié)果，但我慶幸自己能在工作中取得這樣的收獲，并決

心要繼續(xù)努力，讓自己能在忙碌和付出后取得更多的收獲。

回顧這段時間，我自20—年_月_日加入—公司，至今不過也才

過去了_個月的時間，但在這段時間里，我緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，努

力學(xué)習(xí)關(guān)于公司產(chǎn)品的知識和信息，充實自己的頭腦，填充自我的

空缺。還通過細心觀察和虛心請教其他優(yōu)秀前輩的工作，掌握了一

些實用的工作方法加技巧，使得自己在工作中能更好的抓住銷售重

點，讓客戶更加滿意我的工作，更好支持—品牌?？偨Y(jié)我近期的工

作，主要有以下幾點：

一、思想態(tài)度

通過實際的工作接觸和經(jīng)驗體會，我意識到思想對于銷售是極

為重要的關(guān)鍵。不僅僅是因為我們要帶著熱情的企業(yè)思想理念和態(tài)

度去推銷公司的產(chǎn)品。更重要的是，作為一名銷售，我們首先要在

思想上認識自己的目的，認識自己是為了“銷售”而來，要將自己

的想法和目標都放在“銷售”上！

與客戶交流是十分細致的事情，客戶并不會主動給予我們更多

的時間，所以在工作期間，更要在思想上集中“銷售”的觀念，知

道自己應(yīng)該說些什么，表達些什么，要怎樣客戶才能對自己的銷售

感興趣。為此，我一直在提高自我的學(xué)習(xí)，并保持積極的銷售態(tài)度,

提高作為一名銷售人員的思想。

二、工作方面

我在近期的工作表現(xiàn)并不算出色，但在工作中我邊學(xué)那邊練，

結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)在實際中提升自我的能力，并時刻保持當(dāng)前的狀態(tài),

努力將工作全面的做好。我在工作中善于總結(jié)，通過不斷的累積經(jīng)

驗并反思自我，我的能力已經(jīng)有了極大的提高，從最開始毫無成績,

到現(xiàn)在能和客戶侃侃而談，這期間也是多虧了領(lǐng)導(dǎo)的指點和教導(dǎo)我

才能有現(xiàn)在這樣的成長。

三、今后的計劃

如今，我在—銷售部門中竟基本穩(wěn)定了下來。但這并不是說我

就能在這個高度停留下來。今后，我會從更加細節(jié)的問題上分析自

己的工作，細心鉆研業(yè)務(wù)能力，提高自身赧務(wù)的缺點，讓自己在銷

售中能有更大的進步，成為一名出色的銷售人！

公司銷售員年終總結(jié)篇3

在繁忙的工作中不知不覺我已經(jīng)來原飛航這個大家庭也快兩個

月了，眼看著又要迎來了新的一年，回顧這一兩個月的工作歷程，

作為原飛航物流的銷售人員我感覺我要學(xué)習(xí)的還有很多。遺憾的是,

我沒有完成公司的既定目標。我發(fā)現(xiàn)自己在銷售中存在不少的問題,

為了更好的完成營銷工作、與客戶實現(xiàn)雙贏，結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)

略合作伙伴關(guān)系，特對現(xiàn)階段性的銷售工作進行總結(jié)。

剛到原飛航時，對快遞，空運方面的知識不是很精通，對于新

環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的

性質(zhì)及其—市場。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。

作為公司的門面，公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個

公司的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高

素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個—市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過

這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做

好自己的本職工作C

針對一兩個月的銷售工作，從三個方面進行總結(jié)：

一原飛航公司的銷售人員：

我們公司的銷售人員比較年青，有的是剛剛踏入社會，工作上

雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤

其在處理突發(fā)事件加一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的

實踐，銷售人員從能力和對專業(yè)知識的理解上都有了很大的提高，

今后會通過公司對銷售人員的培訓(xùn)和公司司事的幫助來解決這一問

題。

二銷售過程中錯誤與改正

銷售工作是一份充滿挑戰(zhàn)的工作，也是一個競爭力非常大的一

份工作，在如今這個優(yōu)勝劣汰的社會，我切身的體會到自身的壓力

之大。怎么樣把自己的壓力轉(zhuǎn)化為動力，轉(zhuǎn)化為業(yè)績，是我下一階

段工作的.重之至重。存在問題

約見客戶打電話很緊張，怕被拒絕！一個個電話都是回絕：沒

有空，很忙，不需要、發(fā)傳真過來吧，有用到聯(lián)系你！一天下來電

話打了幾十通，郵件發(fā)了幾十封，傳真發(fā)了N多個，看看身邊的業(yè)

務(wù)員一個個的背包出去了；自己傻傻坐在那里，無處可去！整個業(yè)

務(wù)部只剩下自己一個人，其它部門的同事投來異樣的目光，偶遇老

板經(jīng)過只覺得臉上火辣辣的難受。像一個做錯事的孩子不知所措；

解決方法

在經(jīng)理和各位同事，還有幾位老前輩的幫助，和自己不懈的努

力下，也找到了解決之道。就是首先樹立起自信，對自己，對公司。

我們的工作是解決問題的，客戶的問題，本身的問題。分析需求、

判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。對于不同的客戶，要采取

不同的銷售方案，不能墨守成規(guī)，要學(xué)會靈活會變通。還要有良好

的情緒管理（情商），是達至銷售成功的關(guān)鍵，因為誰也不愿意和

一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態(tài)、是一種職業(yè)修

養(yǎng)、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沉的情緒去

見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。無論你遇到什么挫折,

只要見到客戶就應(yīng)該立即調(diào)整過來，否則寧可在家休息，也不要去

見客戶。

因而在我要在準備拜訪客戶時，一定要將情緒調(diào)整到巔峰狀態(tài)。

如果調(diào)整不到巔峰狀態(tài)，我寧愿不去拜訪。

三總結(jié)

每周會議總結(jié)是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，有助于我們總

結(jié)每天，每周我們存在的問題，認識問題，才能有解決方案。每周

工作總結(jié)，可以讓你更了解自己的工作，還有，更能知道自己的人

生，他能讓你知道，你這一周下來你做了什么，有什么是不該做的，

有什么是值得接續(xù)做的。我要做好每天，每周的工作總結(jié)，更能，

更快的讓自己做的更好。在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，缺點加以改

正，有點加以發(fā)揮C這樣有利于自己不斷學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)，大幅度

減少犯錯和縮短自己摸索時間。

四20_年工作計劃和規(guī)劃

1、讓自己得到成長，這份成長不僅是能力的提升，更多的是希

望收入的提高，辛辛苦苦出來打工，說白了，就是來賺錢的。樹立

不斷學(xué)習(xí)目標。多與同事溝通。業(yè)余時間多看點書籍《陳安之成功

之路》《劉一秒攻心銷售》等。

2、渠道開發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，社交渠道、

電話營銷和qq渠道，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道；

3、時時刻刻培養(yǎng)自己，讓自己有合格業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，和品質(zhì)。

我認為要想成為合格的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備以下要求:

今天的事今天力、，復(fù)雜的事梳理辦重要的事立即辦，限時的事

計算辦。困難的事想法辦，瑣碎的事抽空辦。能辦的事馬上辦，所

有的事認真辦。

4、繼續(xù)堅持客戶開發(fā)，客戶關(guān)系要做深做細，無論行情如何，

該做的服務(wù)要持續(xù)，客戶就是朋友，朋友需要長久；

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定，不能

影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的，那只需要堅持和等待，

等待和堅持。

謝謝閱讀

公司銷售員年終總結(jié)篇4

本人在20_年年度，業(yè)績不是太理想，當(dāng)然這其中肯定有許多

不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的

要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、

創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚創(chuàng)業(yè)精神，確立工作目標，

全面開展20_年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有

條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，

推廣新產(chǎn)品。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采

取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

四、今年對自己有以下要求

1：每周要拜服4個以上的新客戶，坯要有1到2個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時

改正下次不要再犯°

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才

有可能與這個客戶合作。

4：對自己嚴格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實細致，要不斷加

強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，

與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識,

為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的

完成任務(wù)。

6：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多

探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成1萬到2萬元的任務(wù)

額，為公司創(chuàng)造利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,

我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最

大的貢獻。

公司銷售員年終總結(jié)篇5

從事機床銷售工作六個月以來，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和

幫助下，在公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，

兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，九月份終于簽了一個，現(xiàn)將九月一個月來從

事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中

的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一月來,

在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同

時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)

域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，

以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)

后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過這些時間的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至

關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。九月由于接近秋收季節(jié)人

員不足，加之老板忙不愿與業(yè)務(wù)人員多交流，加之自己業(yè)務(wù)知識欠

缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

公司銷售員年終總結(jié)篇6

來公司已近二個年頭，通過這段時間對各區(qū)縣賣場、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)

點以及我公司代理產(chǎn)品的企業(yè)文化、管理制度、運營模式等方面的

了解，通過對現(xiàn)階段市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，以及親身參與一系列

促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，認清了我公司現(xiàn)階段市場競爭所處

的環(huán)境及工作方向c現(xiàn)對20_年度的工作進行總結(jié)，目的在于汲取

教訓(xùn)，提高自己，努力把工作做的更好，司時對20_年工作提出工

作重點和努力方向C

回首一年的工作，各片區(qū)業(yè)務(wù)通過國慶、元旦等大型促銷活動

以及親身策劃、參與的賣場夜宴、鄉(xiāng)鎮(zhèn)促銷活動等磨練，逐漸成熟

了很多，賣場管理經(jīng)驗、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)維護能力等都有了很大的提高。

但回頭想想，并參考20_年的年、月度的銷售任務(wù)我們需要改變前

提高的東西還有很多，面對新一年的市場環(huán)境像去年那樣的表現(xiàn)更

是遠遠不夠的，競爭激烈的市場必須要有經(jīng)得起考驗的業(yè)務(wù)，這就

要求我們必須時刻要求自己把工作做實做細，有問題及時溝通及時

解決，合理安排自己的工作時間，下線路線，把工作效率做到最大。

下面我就業(yè)務(wù)中的幾個重點結(jié)合20_年度的實際情況做一下總結(jié)以

致在20_年度各方面得到提高。

一、打造立體銷售網(wǎng)絡(luò)

區(qū)域產(chǎn)品代理商最有效的資源就是龐大而穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)，結(jié)

合我們自身的產(chǎn)品資源和今年的市場狀況我們的銷售網(wǎng)絡(luò)還需要加

大開拓力度，我們各片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城區(qū)專營店（美的，格力，海爾等專

賣店）等空白市場還有太多，新的一年我們要加倍重視這些增長業(yè)績

的重點，不能再讓這些空白網(wǎng)點銷量白白流失，有困難及時溝通解

決，頻繁拜訪，多組織符合當(dāng)?shù)厥袌龅挠行У拇黉N活動，做一家，

就要火一家。以最短的時間在各片區(qū)空白的區(qū)域挖掘出并培養(yǎng)成有

穩(wěn)定的銷量的網(wǎng)點C

二、資金管理

企業(yè)要想順利的實現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)就要千方百計的管理和使用好資

金，對我公司業(yè)務(wù)人員來說就要求我們對各銷售網(wǎng)點的往來賬目（各

商場銷售、欠款情況）時刻準確掌握，只有對各銷售網(wǎng)點的銷售、欠

款情況準確把握，才能在適應(yīng)各銷售網(wǎng)點的單位體制前提下提前辦

款、壓貨，為自己的月年度任務(wù)以及公司的資金鏈做好基礎(chǔ)。因此

我們業(yè)務(wù)人員必須養(yǎng)成記賬的好習(xí)慣。做為業(yè)務(wù)經(jīng)理我還應(yīng)該把資

金管理和促銷管理緊密聯(lián)系在一起，在不影響公司資金周轉(zhuǎn)的前提

下最大限度的謀取利潤。

三、費用控制和成本管理

費用和成本控制不外乎以下幾個方面：1、人力資源管理2、財

務(wù)管理3、業(yè)務(wù)管理4、物流管理

人力資源費用方面，比如在各網(wǎng)點的全員主推提成、無專促賣

場的促銷員工資、個別賣場的底薪增加等方面，我們業(yè)務(wù)人員要在

從公司拿走費用的同時積極地想辦法節(jié)省費用，并利用這些不得不

用的費用在各網(wǎng)點換取為公司創(chuàng)造利潤的資源。

業(yè)務(wù)、物流方面，比如合理的安排下線路線、跟車跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)、能

配大車不用小車、提前報貨用回頭車等方面這要求我們業(yè)務(wù)人員要

把工作做細做實，要對各片區(qū)有深入透徹的了解，統(tǒng)籌安排工作時

間，有目的的選擇拜訪對象，能一次溝通處理的問題絕不留到第二

次，把工作效率發(fā)揮到最大。

公司銷售員年終總結(jié)篇7

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光

已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,

作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)

工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后

續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后

服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷

售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問

題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技

巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在—月份的

時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交

接數(shù)據(jù)達到了—多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工

作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為

公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表

著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售

后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的

情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,

要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多

數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的

表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委

婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，

這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)

質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，

我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自

己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然

后在有效的去實施c售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平

臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對

待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不

懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意

見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要

求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，

作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)

品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能

局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公

司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新

款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了

解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為

顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

—是我們與顧客溝通的工具之一，在—上與顧客溝通時我們要

注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱

情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我

們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電

話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們

也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧

客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休

時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解

去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要

隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時

間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于

雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持

專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自

己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)

中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到

最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，

這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。

給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客

服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，

理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有

效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到

了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余,

我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間

去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到

售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的

工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過—與顧客打交道，但

是—溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程

中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的

推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練

成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)

習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自

己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不

斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。看了公司的年度

規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責(zé)任，但我相

信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和

淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍

下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取

做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也希望公

司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的

了解，繼而為公司帶來更多的效益。

公司銷售員年終總結(jié)篇8

從20_年_月_日進入公司到距今將近四個月的時間了?，F(xiàn)將這

4個月以來的工作一一回顧。

一、先期的公司產(chǎn)品培訓(xùn)方面：

由于對行業(yè)的陌生，對產(chǎn)品也是懵懂無知。通過公司專業(yè)人員

的培訓(xùn)，使我逐漸的對領(lǐng)域有了清晰的認識。同時也知道了—

的發(fā)展歷程和使用范圍及涉及的行業(yè)。并能清楚的了解和掌握了—

的一些專業(yè)術(shù)語和目前國內(nèi)的—廠商及所屬的產(chǎn)品。在向有經(jīng)驗的

同事請教和交流后也成熟了自己，并能嘗試著為新人做一些簡單的

產(chǎn)品培訓(xùn)。通過這樣培訓(xùn)和交流使我更快的掌握和明白了產(chǎn)品的技

術(shù)指標及使用中的問題。在這方面對自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新

鮮事物較快，并能加有經(jīng)驗的同事和新來的同事交流順暢。不足是

缺乏更專業(yè)上的學(xué)習(xí)和研究。希望接下來能有這樣更多的學(xué)習(xí)和培

訓(xùn)的機會，讓自己的產(chǎn)品知識更加豐富。

二、中期的客戶陌生交流方面：

伴隨著自己對產(chǎn)品知識及銷售政策的逐漸豐富和了解，便開始

了和公司資源客戶試探性的電話接觸和交流。這個過程對于我來說

是既陌生又熟悉，陌生的是從來沒有和—領(lǐng)域的使用客戶和經(jīng)營客

戶接觸過，對這個群體的特點不是很能清晰的掌握。熟悉的是在和

人陌生交流方面有自己的一些淺薄經(jīng)驗。通過和公司的資源客戶電

話交流，使我感受到和這些客戶交流需要耐心和更豐富的專業(yè)知識,

并要同他們的交流中捕捉他們對市場和產(chǎn)品及客戶需求、產(chǎn)品需求

的信息，給公司提供一些可參考的銷售資訊。在這方面對自己滿意

的地方是由于之前公司的同事辛勤的勞作和對客戶的接觸，使我和

客戶交流能很融洽，通常都能給他們留下一個好的第一印象。不足

的是還要加深電話語言的深入研究和探討，能做到電話中完成實際

銷售。

三、后期的客戶直接接觸方面：

隨著前期的溝通、交流的逐漸深入，也在吸納了領(lǐng)導(dǎo)的銷售理

念及開闊的營銷思路，并在同事們的支持和幫助下開始了我的領(lǐng)

域的處女銷售和客戶拜訪之旅。伴隨著忐忑和興奮的心情和一個個

我們的經(jīng)銷客戶接觸交流，讓我更加的感覺到了—領(lǐng)域及產(chǎn)品對現(xiàn)

代農(nóng)業(yè)和其他行業(yè)的深遠影響，同時也能和客戶探討出一些雙贏的

模式，這些效果的顯現(xiàn)更給了我做好這個行業(yè)的'莫大鼓勵，同時也

更增加了我的熱情和沖勁。讓我明白了合理利用身邊資源積累優(yōu)質(zhì)

客戶，學(xué)習(xí)如何有效的維護客戶。在這方面對自己滿意的地方是通

過交流中新鮮思路的補充，更拓寬了我的思路和靈感，在接下去的

接觸中能彌合之前交流中因經(jīng)驗的缺乏而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)拓展縫隙。不

足的是在和合作方交流的過程中有時銷售政策立場不夠堅定，有時

技巧不夠成熟。但我相信這個不足可以在后續(xù)的交流中逐漸的改進

完善，穩(wěn)打穩(wěn)扎，步步為營。

四、在公司辦公室工作方面：

由于本性的原因喜歡做事井井有條、目標明確，同時做事也比

較細心，也有一定的生活和工作經(jīng)驗。能和同事們?nèi)谇⑾嗵?，并?/p>

互相幫助。以公司為己處，一切從公司的利益出發(fā)。由于年齡較大,

能自覺的要求和約束自己為其他同事做一個好的榜樣。工作積極努

力。希望

自己是這個—大機器的潤滑油，通過自身的努力能讓機器運轉(zhuǎn)

的更順暢，讓集體相處更融洽、工作效率更高。

五、期望與建議:

1、產(chǎn)品方面：期望公司的產(chǎn)品線日臻完善。高端有—、中端

有—系列、低端有這樣的產(chǎn)品線客戶有很大的選擇余地，也能

在銷售中按客戶的喜好和需求來銷售—產(chǎn)品。建議公司在產(chǎn)品細節(jié)

上注重客戶的實際使用要求和習(xí)慣，讓我們的產(chǎn)品更加貼近農(nóng)民兄

弟的需求。讓客戶認可，讓市場認可，讓業(yè)內(nèi)認可。

2、政策方面：期望公司的銷售政策清晰、靈活、實用，定期給

客戶一些優(yōu)惠的政策來促進銷售。比如獎勵政策、終端客戶的獎勵

政策、促銷政策、返點政策等等。綜合銷售經(jīng)理反饋對地方制定合

理的銷售政策。建議對有重大貢獻和銷售能力強的客戶定期開研討

會、邀請交流等等C

3、管理方面：期望公司建立完整有效的管理和考核機制，做到

“無令即定、既定即行、即行高效、高效有果”。建議各部門分工

明確，同時配合銷售工作，以免浪費資源。

總體來說，這四個來月是充滿了付出和收獲的。雖然目前專業(yè)、

能力不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回

饋。

公司銷售員年終總結(jié)篇9

光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，20_年在公司領(lǐng)導(dǎo)的

領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了

預(yù)期目標。回顧一年的時間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點及同事的真

誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我

一年里工作的優(yōu)與缺，計劃明年的工作思路，為20_年做一個初步

的規(guī)劃。迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。

與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改

善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進

步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的

業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯。“銷售管理

制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制

了我們的銷售成本C同時，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每

位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個

角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工

作中的失誤和進步c如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更

輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下

學(xué)到了更多，進步更快。自身的不足

(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)

調(diào)發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個人不細心，

不操心，臺賬記錄不及時，致使預(yù)付款合司客戶欠款，違反公司

“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地

位。

（2）過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習(xí)慣

沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車

輛部沒有重點記錄前標記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時。在這些

看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公

司的整體管理拖后腿。

（3）今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點工程部，其目

的是保證做好唯一的一個重點項目服務(wù)工作，作為重點工程部的一

員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第三角貿(mào)易采購基地水泥運費財務(wù)掛賬

不及時，錯誤頻出，重點項目發(fā)票送達沒有及時督促，影響當(dāng)月貨

款回收。第沒有和我們團隊相互幫助，共司努力，個別客戶個別月，

對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第服務(wù)重點項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，

沒有做到及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)整，造成后期重點項目出現(xiàn)了更大問題。

第作為重點工程部的一名小小負責(zé)人。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，

深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧后，有沒利用

這樣的機會去鍛煉自我。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項

目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的最大的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)和鍛煉機會也是我最大遺憾。明年的工作思路

（1）從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責(zé)任意識淡薄,

對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中

經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強團隊業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)

務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

(2)今年前期個別標段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能及

時掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年

凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自

行開具運輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議

書，從管理上避免公司責(zé)任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強大的競爭

對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，

建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力

集中在高速公路上，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新

整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場，收集

市場信息，儲存潛在客戶，以應(yīng)對明年下半年及以后強大的競爭對

手。

(4)兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情

做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行

結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年乂來，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日

常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)

行力，我個人認為，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工

作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該

有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果。可以由公司領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)，區(qū)域經(jīng)

理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲

跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己

的不足，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點。20_年希望自己

能

夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和

公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20__年

已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希望

我們的團隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進一步。

在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，

做到細致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計及生產(chǎn)。

先說銷售：由于我服務(wù)的品牌的市場占有率不是強者姿態(tài)，所

以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，

要竭盡全力的苛刻c以我西單一店的運動100店鋪為分析對象，整

個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人

為主，隨著奧運會20_年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的

警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力發(fā)展。我在配貨的時候,

就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周

邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。

之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放?，而不選擇levi's,lee,

是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進程中我們能夠超越或被

超越的品牌。在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克

制競爭品牌的,發(fā)展。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格

戰(zhàn)。

不過，要靈活運用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活

運用。比如，jive陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強

價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干，他出什么，我克什么，

如果，對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，

那么我就從他的軟處進攻，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意

別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷售的過

程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適

應(yīng)，但是，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如，如果我的男T恤

的銷售份額占到了40%,女T恤的銷售份額只占到20%,那么我切不

可以將庫存調(diào)整為男T恤40%,女T恤20K因為如果這樣調(diào)整，我

的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進，如果，

一旦，我的女T恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下

降。因為品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性。在貨品陳列方

面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進入的。因為整個

銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管

理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什

么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果

在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，

如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四

面開花的景象。

另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在

色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格

的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時候，一定要充分利用綠

葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒有畫龍點睛的

妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面。在店鋪海報方

面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計來自于生活，反饋于生活，

在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，

以尋找與顧客生活杰度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)

據(jù)，一定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠

最準確地反饋設(shè)計及生產(chǎn)。在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季

計劃的彌補。比如說，這一個星期，男T恤的銷售只有10%的市場

份額，要考慮為什么是10%,能夠在下一季的銷售過程中提升多少，

15%或者其他？這個推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。促銷方面：促

銷要有計劃的制定，而不應(yīng)該盲目，在全季開季之前，就要制定好

全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻

子走。

促銷的形成有三點：1、節(jié)假日的促銷；2、完不成商場保底的

促銷3、季末庫存的促銷。促銷的優(yōu)點：提高銷售，降低庫存。促

銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來

的品評印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理

由。促銷的時候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個其他

行業(yè)的強勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進行及時地檢討和總結(jié)，

把握接下來的貨品流向問題。

買貨方面：

1、以細節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細節(jié)。

2、上一季的優(yōu)點一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化

的元素，以不變應(yīng)萬變。

3、了解貨品的銷售周期，所有的銷售應(yīng)該是一個拋物線的形式,

盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標的長度。

4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復(fù)性。因為重復(fù)就會在

自己的場子里面形成競爭。

5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運會的浪潮。

6、對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值的

上下一段周期內(nèi)推算。而不應(yīng)該是整季銷售的比例。但是，又要注

意完整性。

7、對于新產(chǎn)品的投放，要試驗性的投放，不能對新產(chǎn)品進行大

規(guī)模的生產(chǎn)。只能對優(yōu)秀的產(chǎn)品進行大規(guī)模的生產(chǎn)。代理商方面：

要盡量的教導(dǎo)和輔助，換位思考，多為代理商考慮一點。在專業(yè)知

識上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供

給代理商。要讓代理商形成長遠的目光。和讓代理商看得到盈利的

希望。在服裝品質(zhì)方面：要盡量的精益求精，最大程度的開發(fā)回頭

客。在團隊合作方面要盡量的謙虛，對于下屬要毫無保留的指導(dǎo)。

以上是我對服裝商品管理上面的一點點經(jīng)驗總結(jié)。由于文字的

局限性，很多方面，還為能夠全面展開。

公司銷售員年終總結(jié)篇10

前言

—年3月底開始在—市白云區(qū)昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部進行畢業(yè)

實習(xí)，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，公司主要經(jīng)營批發(fā)世界名牌南韓

1g卷材地板系列。通過這次實習(xí)，讓自己成長不少，增強了自己各

方面的知識及技能,讓自己真正認識到社會實踐工作情況。

一、實習(xí)目的

通過這段時間的實習(xí)，讓自己認識社會，接觸認識網(wǎng)絡(luò)銷售的

具體工作，拓寬了自己的知識面，培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理

論，基本技能和專業(yè)知識，增強了獨立分析和解決實際問題的能力,

把理論和實踐有機結(jié)合起來，為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實

的基礎(chǔ)：

1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實習(xí)，使自己較全面、深入地了解

電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用，熟悉了

企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一

個較全面的感性認識。

2、通過在校期間對課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,

并進一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識。

3、通過畢業(yè)實習(xí)，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題

的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。

4、通過畢業(yè)實習(xí)，培養(yǎng)了自己理論和實踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)

實事求是的.工作作風(fēng)，踏踏實實的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德

和組織紀律觀念。

5、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法；

6、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取經(jīng)驗，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法

及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐工作做準備。

二、實習(xí)時間

—年3月底至今

三、實習(xí)地點

—市白云大道元下田工業(yè)區(qū)821號

四、實習(xí)單位和部門

—省—市白云區(qū)昌盛宏材料經(jīng)營部，銷售部

公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。專門批發(fā)世界名牌南

韓1g卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號為巴利斯、優(yōu)耐、彩寶、運寶等,

并承接各類工程項目。質(zhì)量笫一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的最

高宗旨！總公司為銀輝貿(mào)易有限公司。經(jīng)南韓1g化學(xué)公司授權(quán)為中

國。之進口卷材。國產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商。

五、實習(xí)內(nèi)容：

1、這次畢業(yè)實習(xí)是繼去年暑假實習(xí)之后的畢業(yè)實習(xí)，于是我嘗

試找了去年暑假實習(xí)的單位一_市白云區(qū)昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部的

負責(zé)人，經(jīng)交流面試之后，又一次在這家公司進行實習(xí)工作，由于

隔了一學(xué)期的時間，所以對公司的產(chǎn)品也忘了七七八八，所以第一

個星期，主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的

方向及其前景等等°另外，嘗試在老板有空的時候與他多交流，多

聽，從中也學(xué)到了不少東西。由于之前暑假在里面實習(xí)過，當(dāng)時工

作業(yè)績、表現(xiàn)都不錯，所以老板也很照顧我，經(jīng)常教我怎樣處理日

常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了，所以就獨立開展工

作，主要還是幫助公司操作他們的“誠信通”會員賬號，剛開始做

得不是很快，但總算能夠完成每天的任務(wù)。

公司銷售員年終總結(jié)篇11

不知不覺中，201_已接近尾聲，加入沈陽炸禹服飾已有2年時

間，在這2年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗，短短的2年,

讓我深深的融入到了這個家庭里，在這里埋下了不可割舍的親情。

201—更是讓我難忘的一年，在這一年中我的人生經(jīng)歷著波濤起伏，

正因如此，更讓我自己的人生經(jīng)歷了一份失落、一份喜悅、一份悲

傷、一份激動、最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說在沈陽

炸禹服飾這2年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)

和同仁的幫助和指導(dǎo)，使我逐漸在人生的道路上漸漸成長?，F(xiàn)將今

年工作做以下幾方面總結(jié)：

自201—年4月開始調(diào)入加盟部之后，通過在日后的工作溝通中,

已經(jīng)與區(qū)域加盟客戶建立了友好、共贏的合作關(guān)系，更加熟記掌握

加盟商店鋪情況：店鋪所屬商圈地理位置、店鋪SKU數(shù)量、人員數(shù)

量配備、店鋪薪資情況、客戶其他經(jīng)營狀況。

根據(jù)公司制定的全年區(qū)域目標，劃分到每個月份中，合理下發(fā)

到區(qū)域每一個店鋪，督促店長分配到個人與合理分解到日銷售上，

根據(jù)店鋪日進程分解進行跟進，定期下到店鋪給予銷售技巧上指導(dǎo)

與培訓(xùn)，更是采用帶教方式一對一銷售輔導(dǎo)，雖然全年區(qū)域計劃目

標沒有按照計劃完成，但是通過我們下店的培訓(xùn)指導(dǎo)、帶動賣場氛

圍、一對一銷售輔導(dǎo)，使得員工們在銷售技巧上獲得了進一步的提

升，也在店鋪中給予了銷售榜樣的肯定。

在加盟商貨品情況上，每周都根據(jù)商品部貨品分析表，進行貨

品分析之后，將表格下發(fā)給店鋪，與加盟商或店長進行溝通貨品上

存在情況，季前、季中、季末時都根據(jù)不同情況給予不同建議，進

行合理性對貨品清理。

服裝銷售年終工作總結(jié)在每次換季新品到貨時，及時下到店鋪

給予陳列上的指導(dǎo)與調(diào)整，并會同時根據(jù)公司的FAB資料，進行分

解融合現(xiàn)實銷售情況，進行店鋪人員研討培訓(xùn)。

存在的問題及不足店鋪中存在的問題及不足:

店鋪員工與老板之間存在猜忌，不能達到上下一心或是有效溝

通（嚴重店鋪錦州千盛、凌源地鋪）。

店鋪陳列衛(wèi)生有待提升，不能保持公司要求的陳列細節(jié)標準與

賣場衛(wèi)生干凈整潔性。&S61656；店鋪不能每日執(zhí)行有效例會，例

會只是在做形式或是在注重商場工作，沒有能給銷售上帶來幫助。

店鋪中缺少能帶動氣氛的人員，員工之間無任何競爭力，不能

使賣場變得有活力和激情，每天死氣沉沉（嚴重店鋪：建平、凌源、

錦州）。

店鋪在VIP卡發(fā)放與維護上很不重視，促使現(xiàn)在的VIP不能顯

示尊貴，更不能幫助到店鋪業(yè)績。個人自身存在的問題及不足：

工作中多以注重個人獲益，在平時工作中多以想著自己區(qū)域獲

得更大提升，忽視了與公司內(nèi)部人員建立良好的關(guān)系，經(jīng)常會與公

司同仁或上司發(fā)生隔閡，彼此之間缺少溝通，互相沒有深入的了解,

沒有建立很好的合作關(guān)系，從而使得在工作中與公司各部門沒有達

到很好的配合，同時使自己變的被動，今后工作一定改變個人性格

與主動性。

有時在工作中不能使得自己起到很大帶動性，不能把自己看做

是環(huán)境的創(chuàng)造者，有時隨著環(huán)境所受改變，使得自己會很被動，這

是我很大的問題，也是以后極為改善的問題。

由于個人性格不是很成熟性子比較急，還有與他人溝通不是很

會說話（熟稱不是很圓滑），促使自己不能與同仁和上司關(guān)系建立很

密切。個人在工作中上不能做到始終如一，使得工作事務(wù)不能完全

按照最初計劃執(zhí)行，自己對自己的要求不夠嚴格與苛刻，今后要做

到嚴以律己，使得做的最初夢想。公司存在的問題及不足：

公司應(yīng)在每年中給予督導(dǎo)（和公司其他人員）進行兩次以上培訓(xùn)

機會，關(guān)于個人能力提升或外界眼界與未來發(fā)展方面，能使得每個

人在一年可以獲得提升進步的機會，讓每個人自信滿滿，對未來充

滿希望，時不時的帶來些心靈的驅(qū)動力量。

公司每年中應(yīng)該獎勵所有工作人員，一次集體旅游的機會，讓

大家盡情歡樂與釋放，使得大家互相了解與融洽，更能會讓所有付

出的人記得這里歡樂，增加對公司的信賴與親情。

今年公司應(yīng)在拓展店鋪上需要投入些精力，讓沒有開發(fā)的城市

樹立起ALT,讓原有的客戶可以增加店鋪的地區(qū)或城市，給予些優(yōu)

越的開店政策讓他們增加店鋪數(shù)量，主要加大些開店政策，與拓展

的力量。

公司領(lǐng)導(dǎo)層要建立短期或長期的，個人私下工作溝通方式詢問

需要和幫助，定期的溝通會讓一個人從迷茫中走出來，定期的溝通

會一個人感受到溫暖、感受到愛、感受到關(guān)注，定期的溝通會讓一

個人在短期自信滿滿，工作充滿力量與激情。

201一年的計劃

201_年在本職責(zé)工作做好的前提下，利用關(guān)系網(wǎng)將附帶發(fā)展新

城市新店鋪新客戶，或是給予現(xiàn)有客戶投資其他城市新開店鋪的機

會，讓公司不在承受像201_年店鋪下滑，業(yè)績目標、訂貨額難以下

發(fā)，難以完成的狀況。

201_年區(qū)域店鋪整體按照201—年銷售業(yè)績提升30%作為目標，

這是我的201_年銷售目標，需要實現(xiàn)遞增30%目標，更加重視店鋪

實際需要的符合店鋪的不同培訓(xùn)、店鋪人員銷售技巧也要提升，個

人銷售能力帶教管理不行的實行換人制度，201_年對與我自己重視

帶教方式幫助其他同事，改變他個人銷售能力得到進步，重抓店長

店鋪例會時的銷售關(guān)系性，不在行駛會議過程，店長每日要以業(yè)績

目標為重同時輔助同事，這樣的工作促使我們的業(yè)績得到遞增。

在201—年重視貨品售罄管理，時時跟進店鋪銷售狀況，隨時要

了解到地區(qū)商場活動，需要參加活動盡全力建議客戶參加活動，以

防沒有參加造成像20_年貨品的積壓，201_的貨品在1月開始就建

議客戶尋求特賣場進行提前清理，更加幫助客戶找到商場進行特賣

場溝通，201—年不在像201_年夏季貨品那樣有壓力，及時根據(jù)外界

與內(nèi)部做好應(yīng)變政策，促使客戶不能在為壓貨犯愁，讓店鋪運作得

以正常。

201—年建議區(qū)域店鋪已經(jīng)開業(yè)接近2年的，但沒有換過新形象

的店鋪，建議全部換上新的3代或4代形象，以便從形象上給店鋪

帶來進店率促進業(yè)績遞增，更能增加品牌形象檔次。

在201_年要嚴格要求自己，不能在201_年工作中有時存有任何

惰性，時刻要保持危機感，時刻要保持激情的工作狀態(tài)，工作一定

要拿出100%投入與努力，這樣才能完善自己得到更大的提升與收益。

工作感悟

在今年我感受到，要做好銷售能使業(yè)績得到提升，首先需要腳

踏實地的，在店鋪中做銷售榜樣的力量，更應(yīng)該尋找新的方法去推

動、去實踐，因為常規(guī)的方法不在能引領(lǐng)如今的服裝潮流年代了，

只有創(chuàng)新方法才能帶來我們現(xiàn)在想要業(yè)績，和那些我們想要的收獲，

才能使得我們的步伐跟的上時代不會被淘汰，如果我們還在墨守陳

規(guī)，那我們一定會跟不上別人的腳步，更難以實現(xiàn)未來理想。

公司銷售員年終總結(jié)篇12

自從我20_年加入—公司以來也有一年的時間了。在這一年的

工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)

章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提

高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商

場領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，在20__年的一月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我

工作的肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總

結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈

的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)

習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售—信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，司時在工作中學(xué)習(xí)了很多

東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長

足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧

客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面：

1.詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)

境。

2.充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因

此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后

的滿足感越強烈，常言道；“滿意”是顧客的廣告。

3.促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后

成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5.售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳

細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。

增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。

6.抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注

重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與

不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自

己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成

功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消

極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗

都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧

客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠

寶首飾？等等這些都需要想一想。

作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，

感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個

柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放能量。互相學(xué)習(xí)，互相進

步。

公司銷售員年終總結(jié)篇13

以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為

銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體

辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收

到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總

發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實現(xiàn)銀行卡中間

業(yè)務(wù)收入66萬元。

一、明確市場定位

為擴大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡

市場進行客觀準確的調(diào)研、分析、預(yù)測，多次召開部門、網(wǎng)點負責(zé)

人座談會，提高思思認識，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落

實支行的經(jīng)營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉(zhuǎn)、員工圍著客

戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。

二、完善考核機制

—年初，該行將信用卡目標任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點，實行“雙

掛鉤”政策，即：指標數(shù)與部門網(wǎng)點績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，

同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務(wù)。

通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務(wù)的,員工

按標準進行獎勵，對未完成任務(wù)的員工加重進行處耨。既做到人人

參與，又與崗位職責(zé)掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，

工作有動力，最大限度調(diào)動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用

卡的積極性。

三、主動出擊營銷

該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實施了

市場營銷聯(lián)動機制，充分發(fā)揮個金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊伍和

營業(yè)網(wǎng)點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產(chǎn)

品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集

團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張；在信用卡的推廣過

程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢，通過客戶經(jīng)理向房地

產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興

業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來，有針對性地一次捆

綁營銷信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。

公司銷售員年終總結(jié)篇14

20_將過去，這一年給予我很多的收獲，同時給予我更多的思考。

這一年，我將從工作成果、工作收獲，思考，未來工作計劃做總結(jié)。

一、工作成果

1、作內(nèi)容，首先從引流方面找突破匚，線上添加一些潛在的客

戶，添加她們的微信。其次是發(fā)優(yōu)質(zhì)的朋友圈，發(fā)圈的好處，影響

你的潛在客戶，休眠客戶，還有增加客戶的黏性，讓客戶了解的最

新動態(tài)。因為內(nèi)容可以帶給她們價值感，所以你沒有被屏蔽。第三

寫文章引流，寫一些客戶們很關(guān)心的文章，與她們同屏共振，才能

獲得對方的信任與認可。逛論壇，頂帖吧，玩抖音活躍在不同的自

媒體平臺；線下引流就是參加展會，獲取一些新的人脈信息，與老客

戶見面再一次增加彼此之間的信任感，默契感。

2、戶管理信息匯總，甄別客戶質(zhì)量，與增加客戶的黏性，及時

記錄好客戶的需求;喚醒沉睡客戶，比挖掘新客戶要節(jié)省時間，節(jié)省

成本；累計客戶的名單的同時，刪除一些一般客戶信息。

3、交客戶后，準備客戶需求的記錄，反饋給總部，跟蹤貨物何

時發(fā)貨，把第一信息反饋給客戶。做好跟蹤貨物的筆記，貨物到達

后，第一時間把信息反饋給客戶。

4、好售后服務(wù)，增加客戶對你的信任度，目的是讓客戶介紹她

的朋友給我們，形成一個正循環(huán)。

首先談一下業(yè)務(wù)價值，20_年銷售業(yè)績占的比重比較大的就

這一年，我將工作重點放在—上，其他規(guī)格的產(chǎn)品相對來說比較弱

一些，應(yīng)該是所有產(chǎn)品齊頭并進；第二是服務(wù)價值，讓客戶倍增的不

二法則就是扶持客戶，讓客戶增加黏性。大到知識共享，小到心得

共享，這就必須輸出倒逼輸入，經(jīng)常提供一些有價值的知識，讓客

戶得心應(yīng)手的應(yīng)用c第三改進價值，因為支持的客戶有限，沒有形

成團隊，目前需要建立一個團隊。

二、工作收獲加思考

1、獲了心聲，客戶經(jīng)常郵寄一些家鄉(xiāng)特產(chǎn)，及孩子的食物、衣

物、禮物給我，而且還幫我轉(zhuǎn)發(fā)自媒體上寫做的文章，同時幫助我

宣傳沙棘對人體的益處。

2、獲了業(yè)績，與—年相比，業(yè)績翻了好幾番，讓我更有勇氣去

與一些高人交談。

3、獲了自信力，讓我知道，做任何事情都有一種敢于接受的心

里，這就是一份自信力。

4、做銷售與做其它事情是一個道理，首先銷售方面在與時俱進

的同時，還得結(jié)合現(xiàn)在社會氣息，用反向思維來做好銷售。還要懂

得利用工具思維，比如讀書筆記、工作總結(jié)，一定要學(xué)會利用思維

導(dǎo)圖這要比較方便;深度思維，要透過現(xiàn)象，抓住原因的能力；有機

思維，世間萬物都有千絲萬縷的聯(lián)系，一個貌似不合理的安排，背

后總會有一個合理的解釋;通用思維，就是結(jié)合自己的經(jīng)驗，把不同

專業(yè)的知識，變得為我所用。還有懂的人標的重要性，結(jié)實好人脈,

也是成就事業(yè)方法之一。

三、未來的工作計劃

1、拓新品渠道，結(jié)合產(chǎn)品的特性與老客戶聯(lián)系的同時，還要與

時俱進，進行渠道拓寬。

2、一步的引流，數(shù)據(jù)活化，及時跟蹤客戶，與客戶對接。最主

要的是建立一個健全的數(shù)據(jù)庫，做好備忘錄，做好客情描述，以及

客戶分類。根據(jù)客戶分類，選擇溝通日期等。目的就是為銷售做好

細節(jié)工作。

以上就是我20_總結(jié)，希望每一次的總結(jié)，對自己多一份促進。

感恩領(lǐng)導(dǎo)給予我們這個平臺，感恩朝夕相伴的同事們，感恩基地的

每一位辛勤付出的同仁們，感恩生命中所有人的遇見！

公司銷售員年終總結(jié)篇15

轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)二十多天了，踏足一個新公司，新行業(yè)，這

二十多天首先我盡快的熟悉了公司的各項管理制度并嚴格遵守，其

次努力學(xué)習(xí)了關(guān)于會展的一些專業(yè)知識，其中一些不懂或疑惑的地

方也很感謝領(lǐng)導(dǎo)給與的答問解惑，年關(guān)將至，在熟悉了公司的相關(guān)

制度及自己以后將涉及的領(lǐng)域工作范疇與職責(zé)之后，對于新一年的

工作開展，我也有了點點想法與計劃：

首先，作為公司市場部的一員對于公司市場方面在明年的工作

規(guī)劃中提出下面的幾點參考意見：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的

銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根

本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主

要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放

任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)

揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意

識。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合

素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，

業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4）培養(yǎng)對于展會過程中的一些突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。在出差過

程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛

不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。

造成時間，資金上的浪費。

其次作為個人我需要努力做到并日趨完善的幾件事C

一是和公司其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討；我相信

有良好的團隊合作意識才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

二是銷售工作最基本的客戶訪問量。積極開發(fā)新客戶，并維護

好老客戶，經(jīng)常與客戶保持一個良好的溝通。

三是溝通要深入。做好本行業(yè)知識的積累，多想想在實際工作

中有可能會遇到的一些問題，工作閑暇多查看一些行業(yè)網(wǎng)站及專業(yè)

書本;在與客戶溝通的過程中，要能把我們公司所包含業(yè)務(wù)的范疇十

分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的建

議要能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時要知道客戶對我們的產(chǎn)

品有幾分了解或接受到了什么程度。

四是工作要有一個明確的目標和詳細的計劃。要養(yǎng)成一個寫工

作總結(jié)和計劃的習(xí)慣以便于將工作時間更加合理的分配，避免工作

局面混亂等各種不良的后果。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根

據(jù)具體情況分解到每月，每周，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在

完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的

指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個

良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在安徽市場可以用這一句話來

概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明

年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這

個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

公司銷售員年終總結(jié)篇16

歲月匆匆，彈指一揮間，逝去的時間總是讓人如此的留戀。

20_年的腳步就要遠去了。一縷縷新年的光輝即將燦爛的迎接著我

們。

在各位親愛的同仁和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心支持下，平凡的我，在自已

的崗位上也腳踏實地的走完了充實的試用期。

感謝—集團創(chuàng)建的平臺，讓我能兢兢業(yè)業(yè)的工作著，健康成長

著。

幾個月來來，我努力進取，積極施展自已，少說話，多做事，

和部門同事一起努力下爭取為公司創(chuàng)造更多的價值。

期間，成功銷售商鋪一套，總價值為一元，收到款項約為_萬元，

其中：二期商鋪一套，一期一套商鋪全部售畢，為客戶辦理好房產(chǎn)證

手續(xù)、相關(guān)資金及時催繳到位。

其他招租方面，所剩二期商鋪一層商鋪全部出租完畢，二層部

分出租，并成功將招租出售商鋪的價格上調(diào)，每層漲—的月租金。每

平方米漲到五六百元的銷售額。另外新、老鋼構(gòu)倉庫全部出租出去,

無一空余。一旦前面空出，立馬擅用電話營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷方式，招

商進駐市場。

時刻以公司利益為前提，把客戶當(dāng)朋友，微笑掛在臉上，從不

把個人情緒帶到工作中當(dāng)中。不辭勞苦，為公司那些零散的投資購

房戶，推房，看房，成功幫助他們將空置荀鋪全部轉(zhuǎn)租出去。積極

搞活市場，時時樹立“我是—人”的窗口形象，讓客戶更加信賴公

司。達到良好的“口碑效應(yīng)”。受到客戶好評。

所取得的這些成績是我應(yīng)當(dāng)做的，更是與各部們的緊密配合是

分不開的，在此表示深深的感謝。

當(dāng)然，自已工作中尚存些許不足，離公司高標準嚴要求還存在

一定的距離。

我即將正式成為公司的一員，將爭取更加勤奮，與客戶架好