政務(wù)服務(wù)一、選擇題（共31題）1、對于采取告知承諾辦理政務(wù)服務(wù)事項的申請人，一年內(nèi)在同一領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生輕微違諾失信行為（）以上（含）的，按一般違諾失信情節(jié)對待；一年內(nèi)在同一領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生一般違諾失信行為O以上（含）的，按嚴重違諾失信情節(jié)對待。A.兩次；三次B.三次；兩次C.兩次；兩次D.三次；三次答：（B）2、優(yōu)化營商環(huán)境應(yīng)當堅持O原則？A.市場化B.法治化C.國際化D.比較化答：（ABC）3、政務(wù)服務(wù)標準化是指對政務(wù)服務(wù)O等實施全方位標準化管理。A.辦事指南B.服務(wù)流程C.服務(wù)平臺D.監(jiān)督評價答：（ABCD）4、同一政務(wù)事項在同等條件下同標準受理、無差別辦理,為企業(yè)群眾提供O的政務(wù)服務(wù)。A.線上線下統(tǒng)一B.服務(wù)標準統(tǒng)一C.服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一D.品牌形象統(tǒng)一答：（ABCD）5、本縣對政務(wù)服務(wù)事項O咨詢、預(yù)約結(jié)果送達等全流程實施標準化管理，為企業(yè)群眾提供系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性的規(guī)范服務(wù)。A.申請B.受理C.審查D.決定答：（ABCD）6、對企業(yè)群眾通過線上線下提交申請材料的，有關(guān)政府部門原則上應(yīng)在（）個工作日內(nèi)對申請材料進行審查，并作出是否受理的決定。A.三B.五C.一D.無規(guī)定答：（C）7、按照“誰辦理、誰負責(zé)”的原則，通過“好差評”系統(tǒng)平臺將差評投訴及時推送到相關(guān)責(zé)任部門，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)按照“接訴即辦”的要求，在（）日內(nèi)完成核實整改，并將核實整改情況通過“好差評”系統(tǒng)平臺向差評投訴人進行反饋，確保差評投訴件件有整改、有反饋。A.7B.5C.10D.15答：（A）8、以下（）屬于健全政務(wù)服務(wù)“好差評”閉環(huán)工作機制內(nèi)容。A.評價B.反饋C.整改D.監(jiān)督答：（ABCD）9、各縣區(qū)、各部門應(yīng)通過意見箱、投訴電話、舉報平臺、電子郵箱等渠道，主動接受和鼓勵、引導(dǎo)社會各界對政務(wù)服務(wù)狀況進行OOA.一次一評B.一事一評C.綜合點評D.監(jiān)督查評答：（C）10、通過組織開展政務(wù)服務(wù)調(diào)查、隨機抽取參評企業(yè)和群眾進行回訪調(diào)查、委托獨立第三方開展政務(wù)服務(wù)評估等方式,對直接關(guān)系企業(yè)和群眾切身利益的利企惠民政策、新提供的服務(wù)項目以及重點服務(wù)事項做好OOA.一次一評B.一事一評C.綜合點評D.監(jiān)督查評答：（D）11、我縣持續(xù)開展了政務(wù)服務(wù)事項標準化工作，實現(xiàn)了市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級同一政務(wù)服務(wù)事項O的四統(tǒng)一。A.事項名稱B.基本編碼C.設(shè)定依據(jù)D,事項類型答：（ABCD）12、全縣各級各類政務(wù)服務(wù)中心，應(yīng)按照（）的運行機制，全面實施“一窗”受理的綜合窗口服務(wù)模式。A.前臺綜合受理B.后臺分類審批C.綜合窗口出件D.綜合受理服務(wù)答：（ABC）13、對在政務(wù)中心辦理的事項，除依法依規(guī)需要集體決策的事項外，有關(guān)政府部門應(yīng)賦予派駐各級政務(wù)服務(wù)中心工作人員充分的行政審批權(quán)限，對已受理的事項，實行（）“最多簽兩次”辦結(jié)的工作機制，實現(xiàn)受理、審批、辦結(jié)一站式服務(wù)。A,經(jīng)辦人、部門負責(zé)人B.首席代表、部門負責(zé)人C.經(jīng)辦人、首席代表D.部門負責(zé)人、首席代表答：（C）14、縣政務(wù)服務(wù)辦依托綜合受理平臺對進駐縣政務(wù)服務(wù)中心事項的審批和制證環(huán)節(jié)實行“紅、黃、綠”分級預(yù)警警告機制，其中對承諾辦結(jié)時限為2個工作日（含）以下的事項，距離承諾辦結(jié)時限O的，進行“黃色”預(yù)警。A.少于0.5個工作日（含）B.少于1個工作日（含）C,少于0.5個工作日D.少于1個工作日答：（A）15、對委托受理的事項提供標準化的辦事指南，并細化明確受理審核要點。對委托受理的政務(wù)服務(wù)事項，通過（）向社會公告。A.委托部門網(wǎng)站B.辦事指南C.辦事指南和委托部門網(wǎng)站D.辦事指南、委托部門網(wǎng)站和微信公眾號等多渠道答：（B）16、凡部門內(nèi)部產(chǎn)生的信息、辦事人已經(jīng)提供過的材料、能夠被主要材料覆蓋的輔助材料、（）等材料一律不再索要。A.復(fù)印件B.原件C.掃描件D,電子證照答：（A）17、對涉及國家秘密、公共安全、生態(tài)安全、藥品安全、市場秩序、環(huán)境治理等本縣嚴控但沒有明文禁止的事項，仍列入政務(wù)服務(wù)事項目錄，統(tǒng)一答復(fù)口徑，按O不予受理,同時在辦理流程和信息化建設(shè)等方面從簡。A.承諾件B.即辦件C.零辦件D,取消答：（B）18、企業(yè)上市合法合規(guī)信息查詢政務(wù)服務(wù)事項，具體事項類型為（），列入本縣政務(wù)服務(wù)事項目錄管理。A.行政許可B.其他行政權(quán)力C.公共服務(wù)D.行政確認答：（C）19、證明索要單位收到承諾書后，對符合告知承諾條件的,應(yīng)當當場（），不再索要有關(guān)證明并依據(jù)書面承諾辦理相關(guān)行政事項；對不符合告知承諾條件的，應(yīng)當告知申請人改由一般程序申辦。A.采信B.做出受理決定C.收件D?核查答：（A）20、進一步精簡政務(wù)服務(wù)事項申請材料和辦理時限的方法途徑有OOA?推行告知承諾審批B.推行電子證照應(yīng)用C.推進信息共享D.壓減頒證送達時限答：（ABCD）21、實行證明告知承諾制，特別是在、市場主體準營、資格考試、社會保險、O、法律服務(wù)等方面，要抓緊推行、盡快落實。A.戶籍管理B.社會救助C.生態(tài)環(huán)境保護D.健康體檢答：（ABD）22、電子證照使用部門應(yīng)當充分利用（）等技術(shù)以及其他必要的安全技術(shù)手段，對證照申請人、持證主體加強身份認證，確保身份真實可信，并使用密碼技術(shù)核驗持證主體出示的電子證照，確保其真實可信。A.數(shù)字證書B.電子印章C,生物特征D.區(qū)塊鏈答：（ABCD）23、以下關(guān)于政務(wù)服務(wù)事項公示的辦事指南要素內(nèi)容說明正確的是OA,承諾辦結(jié)時限可以大于法定辦結(jié)時限B,表格類申請材料必須提供相關(guān)空表、樣表模板供申請人下載C.辦事指南要素中必須明確標注該事項受理部門的聯(lián)系電話D.必須公示事項辦理涉及的受理、審核、審批、辦結(jié)、送達等辦理環(huán)節(jié)要求，可以不公示辦理流程圖答：（BC）24、政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)應(yīng)覆蓋的評價渠道包括OA.政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B.實體大廳評價器C.移動端（APP或小程序等）D.熱線電話E.自助終端F,短信答：（ABCDEF）25、推動政務(wù)服務(wù)事項清單、辦事指南、辦理狀態(tài)等相關(guān)信息在哪些服務(wù)渠道同源發(fā)布？A.政務(wù)服務(wù)平臺B.移動終端C.實體大廳D.政府網(wǎng)站E.第三方互聯(lián)網(wǎng)入口答：（ABCDE）26、行政機關(guān)公開政府信息，應(yīng)當堅持（），遵循公正、公平、合法、便民的原則。A.以公開為常態(tài)B.不公開為例外C.及時準確公開D.科學(xué)依法公開答：（AB）27、根據(jù)服務(wù)對象需求，提供咨詢解答疑難問題、受理投訴、幫忙（）、幫助指導(dǎo)相關(guān)設(shè)施設(shè)備使用、引導(dǎo)前往窗口辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)。A.取號 B,填寫資料C.打印資料 D.政策解讀答：（AB）28、各級人民政府應(yīng)當加強政府信息資源的（）管理，加強互聯(lián)網(wǎng)政府信息公開平臺建設(shè)，推進政府信息公開平臺與政務(wù)服務(wù)平臺融合，提高政府信息公開在線辦理水平。A.規(guī)范化B.標準化C.信息化D.智能化答：（ABC）29、行政機關(guān)應(yīng)當建立健全政府信息發(fā)布機制，將主動公開的政府信息通過（）途徑予以公開。A.政府公報、政府網(wǎng)站B.其他互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)媒體C.新聞發(fā)布會以及報刊、廣播、電視等D.新媒體平臺答：（ABC）30、各級人民政府應(yīng)當在（）設(shè)置政府信息查閱場所，并配備相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備，為公民、法人和其他組織獲取政府信息提供便利。A.國家檔案館B.公共圖書館C.政務(wù)服務(wù)場所D,公共場所答：（ABC）31、屬于主動公開范圍的政府信息，應(yīng)當自該政府信息形成或者變更之日起（）個工作日內(nèi)及時公開。法律、法規(guī)對政府信息公開的期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A.5B.15C.20D.30答：（C）二、判斷題（共28題）1、各有關(guān)部門不得以任何名義在目錄外擅自新增或變相新增中介服務(wù)事項。今后，因法律、法規(guī)、規(guī)章等制定、修訂、廢止等原因，確需新增或調(diào)整中介服務(wù)事項的，由相關(guān)行業(yè)部門提出申請，經(jīng)縣政府審改辦審核后，按程序納入目錄管理。答：對。2、審批部門能夠通過征求相關(guān)部門意見、加強事中事后監(jiān)管解決以及申請人可按要求自行完成的事項，一律不得設(shè)定中介服務(wù)。答：對。3、中介服務(wù)事項清單公布后，各有關(guān)部門于正式通知印發(fā)后3個工作日內(nèi)，向社會公布事項清理規(guī)范情況，以及本部門保留事項目錄。答：錯。（5個工作日內(nèi)。）4、A公司采取告知承諾方式辦理了相關(guān)許可，有關(guān)政府部門在決定做出后三個月內(nèi)對申請人履諾情況開展抽查檢查，并認定A公司存在一般違諾失信。有關(guān)政府部門按要求將A公司違諾失信信息納入縣誠信平臺，并對外公示5個月。請問有關(guān)政府部門的做法對嗎？答：對。5、有關(guān)政府部門應(yīng)當按照辦事指南的規(guī)定辦理政務(wù)服務(wù)事項，不得對企業(yè)群眾提出辦事指南規(guī)定以外的要求。答：對。6、辦事指南應(yīng)列名辦事過程中直接面向企業(yè)群眾的法定程序和環(huán)節(jié)，并列明每個環(huán)節(jié)的辦理時限、審查標準、辦理結(jié)果等信息。除文字信息外，還應(yīng)提供清晰易懂、線上線下一體化的辦理流程圖表。答：對。7、本縣對事項目錄實施清單管理，有關(guān)政府部門不得單獨設(shè)立和實施清單之外的政務(wù)服務(wù)事項。答：對。8、本縣辦事指南對事項目錄實施清單管理，有關(guān)政府部門不得單獨設(shè)立和實施清單之外的政務(wù)服務(wù)事項。答：對。9、本縣辦事指南列明的所需材料須有相應(yīng)的法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件作為依據(jù)，可以含有“其他、有關(guān)”等模糊性兜底性條款。答：錯。10、差評投訴人可通過“好差評”系統(tǒng)平臺，對相關(guān)責(zé)任部門的整改反饋情況按照“滿意”“基本滿意”和“不滿意”進行滿意度評價。答：對。11、“辦好一件事”是指圍繞企業(yè)、群眾實際辦事需求，將涉及多個事項的受理條件、時限、流程、要件材料等進行集成優(yōu)化，采取“集成套餐”服務(wù)的形式，為企業(yè)群眾提供辦事指南的查詢、線上線下咨詢、申報、辦理等服務(wù)。答：對。12、按照“小小窗口、滿滿服務(wù)”要求，大力規(guī)范各級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和運行管理，牢固樹立“貼心服務(wù)”理念,不斷優(yōu)化升級服務(wù)供給，增強政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。答：對。13、政務(wù)中心內(nèi)部標志包含：引導(dǎo)類標識、警示類標志、禁止類標志等。答：對。14、根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定》（國務(wù)院令716號），政務(wù)服務(wù)事項包括行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項共計11種事項類型，行政處罰、行政強制、行政裁決、行政征收不屬于政務(wù)服務(wù)事項類型范疇。答：錯。政務(wù)服務(wù)事項包括行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項，主要包括行政許可、行政處罰、行政強制、行政征收、行政給付、行政檢查、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權(quán)力、公共服務(wù)事項等共計11種事項類型。15、申請人承諾補齊補正容缺材料的時限不得超過審批部門辦理該政務(wù)服務(wù)事項的法定辦結(jié)時限對嗎？答：錯。（應(yīng)為承諾時限。）16、一次性告知主要有口頭告知、書面告知等2種方式對嗎？答：錯。（主要有口頭告知、書面告知和公示告知等3種方式。）"、對待服務(wù)對象應(yīng)一視同仁，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。答：對。18、在線導(dǎo)辦只提供人工“一對一”實時在線咨詢解答服務(wù)對嗎？答：錯。（提供人工導(dǎo)辦、智能客服）19、除法律法規(guī)明確規(guī)定使用部門行政印章和特殊專用印章外，派駐單位工作人員和首席代表在開展審批工作時，可使用本部門審批業(yè)務(wù)專用章。鼓勵各級政府部門使用審批業(yè)務(wù)專用電子印章對嗎？答：對。20、填單區(qū)應(yīng)配置填單臺，應(yīng)提供筆、空白表格，可提供印泥。答：對。21、推行證明告知承諾制，申請人必須選擇采用告知承諾制方式辦理。答：錯。（推行證明告知承諾制，申請人可自主選擇是否采用告知承諾制方式辦理。）22、對取消的行政許可事項，不得以其他名目實施變相審批。對下放和承接的行政許可事項，要做好工作銜接，及時調(diào)整公布事項管理系統(tǒng)相關(guān)要素。答：對。23、開展“政務(wù)服務(wù)體驗員”工作，不僅要以企業(yè)和群眾身份體驗辦事流程，還要以部門工作人員身份進窗口體驗工作流程。答：對。24、數(shù)據(jù)清洗工作中，應(yīng)遵循“誰提供誰負責(zé)”原則。O答：對。25、根據(jù)國務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定（國務(wù)院令第716號），電子證照與紙質(zhì)證照具有同等法律效力。O答：對。26、在專業(yè)大廳辦理的政務(wù)服務(wù)事項，其辦事指南不需要在金溪縣政務(wù)服務(wù)微信公眾號進行公開（）答：錯。（需要）27、各縣區(qū)各部門自建互聯(lián)網(wǎng)辦事系統(tǒng)應(yīng)與江西省統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)進行對接，避免辦事人在不同辦理系統(tǒng)中重復(fù)注冊驗證問題O答：對。28、市場主體設(shè)立不需要經(jīng)過有關(guān)政府部門行政許可即可以開展的一般經(jīng)營項目，申請人提交材料齊全的，有關(guān)政府部門應(yīng)當即時辦結(jié)，并根據(jù)需要一次性向申請人提供開展生產(chǎn)經(jīng)營活動所需的營業(yè)執(zhí)照、公章和票據(jù)。不能即時辦結(jié)的，應(yīng)當在一個工作日內(nèi)辦結(jié)。答：對。三、簡答題（共23題）1、什么是依申請政務(wù)服務(wù)中介服務(wù)事項？答：市區(qū)兩級政府部門和有關(guān)單位在實施行政許可、行政給付、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權(quán)力和公共服務(wù)事項時，要求申請人委托企業(yè)、事業(yè)單位、社會組織等機構(gòu)開展的與受理條件相關(guān)的有償服務(wù)，包括各類技術(shù)審查、論證、評估、評價、檢驗、檢測、鑒證、鑒定、證明、咨詢、試驗等。2、推進“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，對于保持我國經(jīng)濟平穩(wěn)運行、促進經(jīng)濟社會健康發(fā)展具有重要意義，“放管服”改革是指？答：“放管服”改革是簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的簡稱。3、采取告知承諾方式辦理的政務(wù)服務(wù)事項，辦理時限有哪些要求?答：有關(guān)政府部門受理申請人簽署的告知承諾書以及告知承諾書約定的材料后，直接作出同意的決定。對于網(wǎng)上申請的事項，告知承諾辦理時限不得超過0.5個工作日。4、哪些環(huán)節(jié)所需時間不計入告知承諾的辦理時限？答：依法需要聽證、招標、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定、現(xiàn)場勘查、公示和專家評審的，所需時間不計入告知承諾辦理時限。5、對實行告知承諾的事項，有關(guān)政府部門應(yīng)當通過告知承諾書，向申請人告知哪些內(nèi)容？答：（一）政務(wù)服務(wù)事項所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章的名稱和相關(guān)條款；（二）準予辦理應(yīng)當具備的條件、標準、技術(shù)要求、所需材料，以及未履行承諾、虛假承諾等行為的法律后果等;（三）政府部門提供的服務(wù)內(nèi)容、咨詢方式、采取的監(jiān)管方式以及承擔(dān)的責(zé)任等；（四）政府部門認定申請人未履行承諾、虛假承諾的程序和標準，整改期限，違諾失信行為等級劃分標準，以及申請人解釋、說明、申訴、信用修復(fù)的渠道；（五）政府部門認為應(yīng)當告知申請人的其他內(nèi)容。6、對采取告知承諾方式辦理的政務(wù)服務(wù)事項，有關(guān)政府部門應(yīng)當在各級政務(wù)服務(wù)大廳、網(wǎng)上辦事大廳和部門網(wǎng)站上公示哪一類格式文本？答：告知承諾書。7、“一門”“一窗”“一網(wǎng)”“一次”辦理分別指什么？答：“一門”：辦理指推動政務(wù)服務(wù)事項集中進駐綜合性實體政務(wù)大廳，推行審批服務(wù)集中辦理，企業(yè)和群眾辦事線下“只進一扇門二“一窗”：辦理指將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，實行一窗受理、集成服務(wù)，實現(xiàn)“一窗通辦二“一網(wǎng)”：按照政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的要求，加快建設(shè)國家、省、市三級互聯(lián)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺體系，推動政務(wù)服務(wù)“一次登錄、全網(wǎng)通辦”，大幅提高政務(wù)服務(wù)便捷性?！耙淮巍保阂云髽I(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標，梳理必須到現(xiàn)場辦理事項的“最多跑一次”目錄，精簡辦事環(huán)節(jié)和材料，推動政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸，力爭實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。8、2019年以來，我縣持續(xù)組織開展了政務(wù)服務(wù)事項標準化工作，包括全縣政務(wù)服務(wù)實施機構(gòu)（即全縣各級行政機關(guān)和其他負有政務(wù)服務(wù)職責(zé)的機構(gòu)）辦理的全部11種事項類型，請問：11種事項類型包括哪些，其中依申請六類行政權(quán)力事項包括哪些？答：11種事項類型包括：行政許可、行政處罰、行政強制、行政征收、行政給付、行政檢查、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權(quán)力、公共服務(wù)事項。依申請六類行政權(quán)力事項為行政許可、行政給付、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權(quán)力。9、2019年以來，我縣持續(xù)開展了全縣政務(wù)服務(wù)事項標準化工作，實現(xiàn)了“三級四同”的目標任務(wù)，推動事項在更大范圍內(nèi)無差別受理、同標準辦理，請問：“三級四同”指的是什么？答：“三級四同”指的是市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級同一政務(wù)服務(wù)事項的事項名稱、基本編碼、事項類型、設(shè)定依據(jù)四統(tǒng)一。10、建立“好差評”什么機制？實現(xiàn)評價內(nèi)容標準提供、評價結(jié)果自動生成、評價結(jié)論同源發(fā)布、差評整改在線反饋。答：建立“好差評”數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析、反饋機制。11、什么是首問負責(zé)？答：辦事群眾到縣政務(wù)服務(wù)中心咨詢、申請辦理政務(wù)服務(wù)事項時，被詢問的首位工作人員為首問負責(zé)人，其對辦事群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,都要負責(zé)解答或提供解答路徑的工作要求。12、容缺受理制度是指什么？答：容缺受理制度是指對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定形式，但次要條件或申請材料欠缺或存在瑕疵但不影響實質(zhì)性審核的政務(wù)服務(wù)事項，經(jīng)過申請人書面承諾在審批部門作出辦理結(jié)果前補齊補正所缺材料，各級政務(wù)服務(wù)中心窗口（或?qū)徟块T進駐單位）可先行受理，進入正常審批程序，在申請人補齊補正全部材料后，在承諾辦結(jié)時限內(nèi)及時出具辦理結(jié)果意見，頒發(fā)相關(guān)批文、證