班組管理馬修成新礦職大培訓(xùn)中心2010年3月第一講

班組的性質(zhì)、特征和作用一、班組的性質(zhì)1、班組的概念國務(wù)院國資委在《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)班組建設(shè)的指導(dǎo)意見》中對(duì)班組性質(zhì)作了科學(xué)闡述：“班組是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)或管理工作最基層的組織單元，是激發(fā)職工活力的細(xì)胞，是提升企業(yè)管理水平，構(gòu)建和諧企業(yè)的落腳點(diǎn)?！敝腥A全國總工會(huì)、煤礦安全監(jiān)察局《關(guān)于加強(qiáng)煤礦班組安全生產(chǎn)建設(shè)的指導(dǎo)意見》中把煤礦班組定義為：“班組是煤礦安全生產(chǎn)的最基層組織，煤礦安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，以及先進(jìn)適用安全技術(shù)的推廣應(yīng)用都要落實(shí)到班組、體現(xiàn)在現(xiàn)場。關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)班組規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是夯實(shí)煤礦安全基礎(chǔ)，創(chuàng)建本質(zhì)安全型煤礦，推進(jìn)煤礦企業(yè)安全發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”。簡之：班組是企業(yè)最基層的安全生產(chǎn)和管理組織。在一般企業(yè)里，班組長不算“干部”，但實(shí)際上，班組長基本具備了“干部”的管理職能。因此，班組長也被稱為“兵頭將尾”。2、班組的組成班組設(shè)置的一般原則：一是生產(chǎn)工藝化原則。二是對(duì)象專業(yè)化原則。三是混合原則。班組的構(gòu)成（五大因素）人---生產(chǎn)過程中最活躍的要素

“以人為本，安全第一”

》原材料---原料和材料原煤、精煤設(shè)備---生產(chǎn)工具

工藝---加工或處理的方法與過程

環(huán)境---所在的周圍地方與有關(guān)事物自然環(huán)境社會(huì)環(huán)境

3、班組的任務(wù)（五種能力）組織管理能力》安全教育能力》業(yè)務(wù)保安能力---提高技能培訓(xùn)隱患排查治理能力應(yīng)急處置能力---應(yīng)急救援預(yù)案演練二、班組工作特征復(fù)雜性多變性流動(dòng)性協(xié)同性全息性：全部信息結(jié)構(gòu)小、工作細(xì)、管理全、任務(wù)實(shí)三、班組的作用企業(yè)千條線，班組一針穿企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的基本組織企業(yè)安全生產(chǎn)的重要基礎(chǔ)企業(yè)管理的基石企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)員工提高技能的重要平臺(tái)企業(yè)“雙文明建設(shè)”主陣地第二講班組長的素質(zhì)和職責(zé)一、班組長應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、品德2、管理3、專業(yè)4、創(chuàng)新：開拓精神和創(chuàng)新能力

二、班組長管理工作的內(nèi)容

1、人---服從》2、財(cái)---分配3、物---生產(chǎn)材料4、信息---根本目的是控制信息流向，實(shí)現(xiàn)信息的效用與價(jià)值5、時(shí)間---安排合理6、安全---核心三、班組長的主要職責(zé)一、勞務(wù)管理

二、生產(chǎn)管理

三、現(xiàn)場管理四、輔助上級(jí)四、班組長的工作方法第三講班組管理一、生產(chǎn)管理（一）原則1、講求經(jīng)濟(jì)效益2、實(shí)行科學(xué)管理---人員配備、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、創(chuàng)新管理3、組織均衡生產(chǎn)二、班組生產(chǎn)管理的規(guī)范三大規(guī)程---《煤礦安全規(guī)程》《作業(yè)規(guī)程》《操作規(guī)程》下井施工前，先進(jìn)行隱患排查，做到“兩依”：依規(guī)章、依現(xiàn)場情況三、班組生產(chǎn)管理的方法三定：定崗、定責(zé)、定級(jí)五按：五干：二、制度管理一、班組制度管理的重要性俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，沒有制度的約束，隊(duì)伍就沒有執(zhí)行力。二、班組制度管理的分類班組管理制度按照管理側(cè)重點(diǎn)可分為安全管理制度、生產(chǎn)管理制度、質(zhì)量管理制度和創(chuàng)新管理制度。三、人性化管理制度管理1：制度引發(fā)對(duì)抗---人拒絕被管理，就象拒絕被征服一樣故事：小劉班長的成長小劉擔(dān)任班長不到3個(gè)月，雖然事事沖鋒在前，可是連續(xù)3年的班組紅旗卻丟掉了。區(qū)長及時(shí)提點(diǎn)道：“當(dāng)班長不僅自己要做好，還要帶著全班成員做好，要學(xué)會(huì)管理班組。

措施：從嚴(yán)格管理入手，就細(xì)化了班里的各項(xiàng)管理制度，召開班會(huì)要求大家嚴(yán)格遵守并實(shí)施考核，考核結(jié)果與當(dāng)月的獎(jiǎng)金掛鉤。這樣一來，班組的工作一定搞上去了吧？制度公布后一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名員工被小劉訓(xùn)斥了10位，并對(duì)5位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰，其中還有一位是小劉的“鐵哥們兒”。結(jié)果就可想而知了，大家對(duì)小劉的意見自然很大，見到他就氣鼓鼓的。小劉甚至感覺到他們?cè)诟约鹤鲗?duì)。班里以前關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒，也對(duì)小劉“敬而遠(yuǎn)之”了，原先班組里的快樂也沒有了。大家想想：

小劉到底錯(cuò)在了哪里?員工為什么疏遠(yuǎn)了小劉?

小劉班長的出發(fā)點(diǎn)沒有錯(cuò)，制定嚴(yán)格的管理制度也是管理中的正常舉措，尤其是制度一旦制定，就無論親疏，堅(jiān)決執(zhí)行，更是體現(xiàn)了作為班組長的職業(yè)精神。但結(jié)果卻“謬之千里”，那“差之毫厘”的毫厘在那里出現(xiàn)的呢?很多班組長和管理者都沒有考慮清楚。且先不討論小劉錯(cuò)在了那里，先看看員工為什么疏遠(yuǎn)了小劉?每當(dāng)一個(gè)新管理制度出臺(tái)，員工心中都會(huì)產(chǎn)生本能的抵觸。多一個(gè)制度，就多一層約束，就擁有了更多的違反規(guī)定、犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。制度制訂越嚴(yán)格，員工的對(duì)抗情緒越大，執(zhí)行過程中就越消極，制度達(dá)成率越低。為了避免員工消極抵觸，能不能不制定嚴(yán)格的管理制度呢?答案當(dāng)然是否定的。制度是工作規(guī)范，是管理流程，一個(gè)組織中沒有清晰的制度，就像公路上沒有交通指揮一樣，所有的人都會(huì)率性而為，所有的工作都無法正常進(jìn)行，既要制定制度，員工對(duì)制度又必然會(huì)抵觸，小劉的主要錯(cuò)誤就是在這個(gè)焦點(diǎn)上處理不好。

人拒絕被管理，就像拒絕被征服，管理是必需的，制度是必要的，關(guān)鍵是由誰來管，制度有誰來定。人渴望管理他人，就像渴望征服他人一樣，人人都希望管理別人，不希望被別人管理，作為成熟的管理者，必須充分認(rèn)知員工的心理特征，壓制管理他人、表現(xiàn)自己的欲望，引導(dǎo)員工自主管理，自主制定制度。制度管理2：全員參與----只有讓員工參與，才能形成自動(dòng)，自覺我們繼續(xù)看看小劉班長的后續(xù)故事面對(duì)班組全員的不理解，小劉再次來到區(qū)長面前尋求幫助，區(qū)長對(duì)小劉如此這般囑托了一番，小劉雖然沒有搞明白，但還是堅(jiān)定地實(shí)施了。小劉找了一個(gè)工閑時(shí)間，開了一個(gè)全班會(huì)議，首先說：我擔(dān)任班長時(shí)間不長，沒有什么能力，我們班從先進(jìn)班組變成落后班組全是我個(gè)人的責(zé)任，首先向大家道歉。然后懇請(qǐng)大家對(duì)我個(gè)人工作提出批評(píng)，并對(duì)如何把紅旗奪回來，提出建議，全體成員一致通過后執(zhí)行”。

開始大家不痛不癢的提了兩條，當(dāng)小劉很誠懇地接受批評(píng)，并舉一反三列舉出自己相關(guān)的更多的錯(cuò)誤時(shí)，大家開始敞開心扉，意見越來越尖銳，越來越深刻，小劉一邊聽，一邊反思，一邊出汗，原來自以為做得很好的地方，其實(shí)真的是自以為是。面對(duì)大家的意見，小劉認(rèn)為自己威望掃地，就提出來不適合作班長，應(yīng)該另換高人，班組成員卻反倒一致的支持小劉，紛紛表示愿意協(xié)助小劉一起把班組工作做好，并制定了許多改進(jìn)措施，其中的一些要求，比小劉制定的制度還要嚴(yán)格。最后，全體成員一起形成了一個(gè)奪回紅旗的行動(dòng)計(jì)劃，并制定了紅旗班組公約，所有成員都在上面簽字，進(jìn)行承諾。大家想想：全班成員為什么從對(duì)抗小劉的管理到支持小劉?全班成員為什么會(huì)制定出比小劉更嚴(yán)格的制度?當(dāng)小劉以制度的衛(wèi)道士面目出現(xiàn)時(shí)，班組成員自然的成為了制度執(zhí)行的被監(jiān)督者，破壞制度的嫌疑犯。在這樣的狀況下，班組內(nèi)的相互信任不可能出現(xiàn)，員工對(duì)小劉管理的抵觸，不是針對(duì)小劉個(gè)人，而是針對(duì)小劉的自我定位。小劉是從懷疑員工不能做好工作的角度制定制度，并監(jiān)督制定的實(shí)施，小劉可能認(rèn)為班組內(nèi)除了自己，別人都不會(huì)主動(dòng)把班組工作做好。如果小劉不是班長，在班組中必然會(huì)陷入孤立，但是他身為班長，大家只好對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”，“惹不起還躲得起”。當(dāng)小劉在行為上表現(xiàn)出承認(rèn)自己有錯(cuò)誤，并誠懇地接受大家批評(píng)時(shí)，小劉把自己定位成了被監(jiān)督者，班組成員是工作的主體，班組長也是團(tuán)隊(duì)中的普通一員。于是，班組成員會(huì)用另一種心態(tài)來面對(duì)小劉。中國人都有一個(gè)心態(tài)，就是“弱者同情”。你越強(qiáng)勢(shì)，我越要抗?fàn)?，你越弱?shì)，我越要幫助你，通過幫助弱者，獲得自己的心理優(yōu)勢(shì)。所以，管理者要想激發(fā)全員參與，必須將自己定位于弱者。

由于小劉自己定位的變化，員工的心理定位被調(diào)整，成為班組工作的主人翁，以班組為家的責(zé)任意識(shí)自然產(chǎn)生?！氨娙耸安窕鹧娓摺?，大家的集體智慧總會(huì)大于小劉的個(gè)人智慧，大家制定的制度比小劉的更周密、更嚴(yán)謹(jǐn)是自然而然的結(jié)果。

企業(yè)的成功不單取決于嚴(yán)格的管理制度，而在于員工的自覺的參與意識(shí)和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的員工不是好員工。缺乏自我控制、缺乏自我管理的企業(yè)不是好企業(yè)。班組長最重要的一個(gè)任務(wù)，是創(chuàng)造一種機(jī)制，養(yǎng)成員工自覺、自動(dòng)、自發(fā)的習(xí)慣。制度管理3：制度公約化----用價(jià)值觀管理取代強(qiáng)制性管理想知道小劉班組是否貫徹了全員制定的制度嗎?小劉雖然認(rèn)為開了一次成功的班組民主會(huì)議，但是對(duì)大家提出來的公約執(zhí)行的效果始終不能充滿信心，但他決定采用觀望態(tài)度。此次會(huì)議一個(gè)月后，小劉看到的效果完全出乎意料，原來是小劉要求大家怎么做，現(xiàn)在是大家自覺自愿的作，并且如果發(fā)現(xiàn)其他人有違背公約的地方，都會(huì)相互提示，被提示的人也會(huì)欣然接受。不像小劉以前，總?cè)ヅu(píng)犯規(guī)的人，可是他們只是被動(dòng)接受，動(dòng)不動(dòng)就再次犯規(guī)。小劉對(duì)此有這樣的心得：“我感覺，當(dāng)我把自己的缺點(diǎn)暴露給大家的時(shí)候，大家反倒更容易理解我，更愿意與我共同工作，并在工作中有意識(shí)的彌補(bǔ)我的不足之處。我也很輕松，不用帶個(gè)面具，獨(dú)自忍受很多東西。我覺得，摘下面具，放下自己“必須是完美”的包袱，反倒更加贏得了大家的信任?！爆F(xiàn)在小劉班每周一定會(huì)召開一次民主會(huì)，在會(huì)上大家都相互提意見，對(duì)工作提建議，大家對(duì)班組的事情都像自己家一樣。大家想想：為什么員工的執(zhí)行力截然不同?原來班組成員被小劉管理，現(xiàn)在是自主管理;原來班組成員被制度約束，由領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，現(xiàn)在班組成員被公約約束，由班組成員相互監(jiān)督。

什么是公約公約是社會(huì)組織或團(tuán)體為了維護(hù)公共利益，通過討論、協(xié)商所制定出的，約定大家共同遵守的規(guī)則。公約的4個(gè)特點(diǎn)：公眾約定性、長期適用性、集體監(jiān)督性、基本原則性

1.公眾約定性約定性是公約的突出特點(diǎn)之一。公約雖有約束性，但它不是有關(guān)管理部門制定的強(qiáng)制性的法規(guī)，而是訂約單位或訂約人自愿協(xié)商締結(jié)公共約法。它一般不產(chǎn)生于行政管理部門，而是產(chǎn)生于社會(huì)團(tuán)體或民眾之間，有一定的民間特色。它不是正式的法律和法規(guī)，對(duì)參與者只有道德約束力，沒有法律效應(yīng)。

2.長期適用性公約所涉及的內(nèi)容一般都具有長期的穩(wěn)定性，因而公約也具有長期適用性，不會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)就因?yàn)闀r(shí)過境遷而成為廢文。制定公約時(shí)應(yīng)該充分考慮到這一點(diǎn)，要選擇大家共同關(guān)心的、有長期意義的原則性事項(xiàng)寫入公約。如果發(fā)現(xiàn)原有的公約已經(jīng)過時(shí)，則要討論制定新的公約來取代它。

3.集體監(jiān)督性公約一經(jīng)共眾認(rèn)定，就是訂約人的行為和道德規(guī)范，每個(gè)人都有履行公約的義務(wù)，不得違反。同時(shí)，它也是人們互相監(jiān)督的依據(jù)，每個(gè)人也都有以公約為準(zhǔn)則監(jiān)督別人的義務(wù)。一旦發(fā)現(xiàn)有違背公約的行為，大家都有權(quán)進(jìn)行批評(píng)和譴責(zé)。

4.基本原則性公約的內(nèi)容在多數(shù)情況下都是一些基本道德準(zhǔn)則和精神文明建設(shè)的原則要求，一般不涉及具體的行動(dòng)方法和實(shí)施措施，不像細(xì)則那樣詳盡具體，因而公約大多短小精悍。班組公約建立班組制度公約化，是班組建設(shè)從專制到民主，從被動(dòng)管理到自主管理的主要標(biāo)志，班組公約，不是對(duì)管理制度，操作流程的否定，而是通過制度公約化的引導(dǎo)，將企業(yè)的各項(xiàng)制度內(nèi)化與心，形成員工全員參與，全員管理的組織行為。

結(jié)合小劉班組形成公約的過程，可以總結(jié)出下面幾個(gè)步驟：

1.班組長是發(fā)起人，而不是制定人

2.討論公約的過程中，班組長是引導(dǎo)者，而不是決策者。所有條款的確定