倉(cāng)儲(chǔ)物流外包服務(wù)合同范本（含KPI）合同編號(hào)：_________甲方（委托方）：名稱(chēng)：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________法定代表人：__________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________開(kāi)戶銀行：____________________銀行賬號(hào)：____________________乙方（服務(wù)方）：名稱(chēng)：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________法定代表人：__________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________開(kāi)戶銀行：____________________銀行賬號(hào)：____________________鑒于：甲方為依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)法人，具備開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)與能力；乙方為具備倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送等綜合服務(wù)能力的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸工具及專(zhuān)業(yè)人員；甲方擬將其部分或全部倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方同意按照本合同約定提供相關(guān)服務(wù)；雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下倉(cāng)儲(chǔ)物流外包服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本服務(wù)”）：（a）倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)：包括但不限于貨物的接收、入庫(kù)、存儲(chǔ)、保管、盤(pán)點(diǎn)、出庫(kù)、庫(kù)存管理等；（b）分揀與包裝服務(wù)：根據(jù)甲方要求對(duì)貨物進(jìn)行分揀、打包、貼標(biāo)、復(fù)核等操作；（c）配送服務(wù)：包括市內(nèi)配送、區(qū)域配送及全國(guó)范圍內(nèi)的干線運(yùn)輸與末端配送；（d）信息系統(tǒng)支持：提供倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）、運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）或與甲方系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享；（e）逆向物流服務(wù)：包括退換貨接收、質(zhì)檢、返庫(kù)或銷(xiāo)毀處理；（f）其他服務(wù)：________________________（如冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)、危險(xiǎn)品存儲(chǔ)等，根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充）。1.2服務(wù)地點(diǎn)：（a）倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)：（具體地址）；（b）配送范圍：（如全國(guó)/華東地區(qū)/指定城市等）；（c）其他操作地點(diǎn)：____________________。1.3服務(wù)時(shí)間：本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與KPI考核指標(biāo)2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定，提供安全、高效、準(zhǔn)確、及時(shí)的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)。雙方同意建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核體系，具體如下：KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源考核周期倉(cāng)儲(chǔ)準(zhǔn)確率入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率≥99.8%25%系統(tǒng)記錄+盤(pán)點(diǎn)結(jié)果月度訂單履約率按時(shí)發(fā)貨率≥98%20%訂單系統(tǒng)月度配送準(zhǔn)時(shí)率配送按時(shí)送達(dá)率≥95%20%GPS/簽收記錄月度貨物破損率運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中貨損率≤0.2%15%理賠記錄+質(zhì)檢報(bào)告月度客戶投訴率有效客戶投訴≤1%（按訂單量計(jì)）10%客服系統(tǒng)月度庫(kù)存周轉(zhuǎn)率≥__次/月（根據(jù)行業(yè)設(shè)定）10%財(cái)務(wù)與倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)季度2.2KPI考核方式：（a）每月5日前，乙方應(yīng)向甲方提交上月KPI執(zhí)行報(bào)告，附相關(guān)數(shù)據(jù)證明；（b）甲方有權(quán)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)；（c）KPI綜合得分=∑（單項(xiàng)得分×權(quán)重），滿分為100分；（d）考核結(jié)果分為：優(yōu)秀：≥95分；良好：85-94分；合格：75-84分；不合格：<75分。2.3KPI結(jié)果應(yīng)用：（a）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格，甲方有權(quán)書(shū)面警告乙方，并要求提交整改方案；（b）連續(xù)三個(gè)月考核不合格，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償損失；（c）年度KPI平均分≥95分，甲方可酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)先續(xù)約權(quán)。第三條服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算方式3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：（a）倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)：____元/托/天或____元/㎡/月；（b）操作費(fèi)：入庫(kù)____元/單，分揀____元/件，包裝____元/件；（c）配送費(fèi)：按線路/重量/體積計(jì)價(jià)，詳見(jiàn)附件一《配送價(jià)格表》；（d）增值服務(wù)費(fèi)：如冷鏈、保價(jià)、代收貨款等，另行約定；（e）系統(tǒng)對(duì)接費(fèi)：一次性____元，或按年服務(wù)費(fèi)____元。3.2結(jié)算方式：（a）按月結(jié)算，每月__日前，乙方提供上月服務(wù)對(duì)賬單；（b）甲方在收到對(duì)賬單后5個(gè)工作日內(nèi)完成核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票；（c）甲方在收到發(fā)票后__個(gè)工作日內(nèi)以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付款項(xiàng)；（d）爭(zhēng)議部分雙方協(xié)商解決，不影響無(wú)爭(zhēng)議款項(xiàng)支付。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（a）按約定提供貨物信息、訂單指令及系統(tǒng)接口支持；（b）有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核；（c）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（d）提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與操作規(guī)范說(shuō)明。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（a）按甲方指令及時(shí)、準(zhǔn)確完成倉(cāng)儲(chǔ)物流操作；（b）確保倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境符合貨物存儲(chǔ)要求（如溫濕度、防火、防潮等）；（c）配備足夠人員、設(shè)備及運(yùn)輸資源，保障服務(wù)連續(xù)性；（d）建立安全管理制度，防止貨物丟失、損壞、泄密；（e）未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將本合同項(xiàng)下服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包。第五條貨物所有權(quán)與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)5.1倉(cāng)儲(chǔ)期間，貨物所有權(quán)歸甲方所有，乙方僅享有占有權(quán)與管理權(quán)。5.2貨物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)：（a）在乙方接收貨物后至交付收貨人簽收前，因乙方管理不善或操作不當(dāng)導(dǎo)致的損失，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任；（b）不可抗力、貨物本身性質(zhì)或包裝缺陷導(dǎo)致的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)提供證據(jù)證明。5.3乙方應(yīng)為倉(cāng)儲(chǔ)貨物購(gòu)買(mǎi)足額財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)受益人為甲方，保單復(fù)印件交甲方備案。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對(duì)在合作中知悉的商業(yè)秘密（包括客戶信息、訂單數(shù)據(jù)、價(jià)格政策等）承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止后五年。6.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或用于本合同以外目的。第七條違約責(zé)任7.1乙方未達(dá)KPI標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)不達(dá)標(biāo)，每項(xiàng)違約按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的__%支付違約金，累計(jì)不超過(guò)當(dāng)月費(fèi)用的20%。7.2乙方重大違約（如貨物丟失、嚴(yán)重延誤、數(shù)據(jù)泄露），甲方有權(quán)解除合同，并要求賠償直接損失及預(yù)期利益損失。7.3甲方逾期付款，每逾期一日按應(yīng)付金額的0.05%支付滯納金。第八條合同變更與解除8.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可書(shū)面變更或解除本合同。8.2出現(xiàn)下列情形之一，守約方可書(shū)面通知解除合同：（a）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后15日內(nèi)未糾正；（b）一方破產(chǎn)、清算或被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（c）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行連續(xù)超過(guò)30日。第九條不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服事件導(dǎo)致不能履行合同的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明，可部分或全部免除責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1本合同附件為本合同組成部分，包括：附件一：《配送價(jià)格表》附件二：《KPI考核實(shí)施細(xì)則》附件三：《倉(cāng)儲(chǔ)操作規(guī)范》附件四：《系統(tǒng)對(duì)接技術(shù)協(xié)議》11.2本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。11.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無(wú)正文）甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：_________日期：____年__月__日乙