旅行意外救援保障合同第一條定義與解釋除非本合同另有明確約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：“旅行”是指被保險(xiǎn)人離開其永久居住地，前往合同約定或?qū)嶋H前往的境內(nèi)或境外目的地，并計(jì)劃在目的地停留至少二十四（24）小時(shí)以上的活動(dòng)。“永久居住地”是指被保險(xiǎn)人通常居住且具有合法身份的場(chǎng)所?！坝行趦?nèi)”是指本合同項(xiàng)下約定的保險(xiǎn)期間或服務(wù)期限。“緊急情況”是指在本合同“保險(xiǎn)責(zé)任”條款中界定的，需要立即采取救援措施的情況?！熬仍?wù)”是指服務(wù)提供方根據(jù)本合同約定，為被保險(xiǎn)人提供的各項(xiàng)協(xié)助和服務(wù)，具體內(nèi)容見本合同“第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍”條款?！氨ｋU(xiǎn)金額”在本合同中指各項(xiàng)救援服務(wù)的最高責(zé)任限額或費(fèi)用補(bǔ)償上限?！笆鹿拾l(fā)生地”是指緊急情況發(fā)生的地點(diǎn)?！昂侠碣M(fèi)用”是指為處理緊急情況而產(chǎn)生的、符合當(dāng)?shù)亓?xí)慣且必要的費(fèi)用，具體范圍由服務(wù)提供方根據(jù)情況判斷。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍在有效期內(nèi)，服務(wù)提供方承諾為被保險(xiǎn)人提供以下一項(xiàng)或多項(xiàng)救援服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容及選擇以被保險(xiǎn)人購(gòu)買的產(chǎn)品方案為準(zhǔn)：1.緊急醫(yī)療運(yùn)送/轉(zhuǎn)運(yùn)：在被保險(xiǎn)人遭遇嚴(yán)重疾病或意外傷害，且在事故發(fā)生地?zé)o法獲得滿意治療或需要更高級(jí)別醫(yī)療護(hù)理時(shí)，服務(wù)提供方將安排并承擔(dān)合理的醫(yī)療運(yùn)送費(fèi)用，包括但不限于地面轉(zhuǎn)運(yùn)（如救護(hù)車）、空中轉(zhuǎn)運(yùn)（如直升機(jī)、專機(jī)或商業(yè)航班機(jī)票改簽費(fèi)用，以服務(wù)提供方安排為準(zhǔn)）以及必要的海陸空多模式轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，直至被保險(xiǎn)人被安全送達(dá)目的地醫(yī)院、約定的接收機(jī)構(gòu)或其永久居住地。此服務(wù)的費(fèi)用以本合同約定的相應(yīng)費(fèi)用上限為限。2.緊急醫(yī)療安置：在被保險(xiǎn)人因緊急情況需要住院治療時(shí)，服務(wù)提供方將協(xié)助安排合理的醫(yī)療資源，并就產(chǎn)生的合理醫(yī)療費(fèi)用在約定的金額上限內(nèi)提供墊付支持或按約定方式補(bǔ)償。3.緊急醫(yī)療處理：對(duì)于發(fā)生在事故發(fā)生地的、危及生命的緊急情況，服務(wù)提供方將派遣具備資質(zhì)的醫(yī)療人員或在當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)提供緊急醫(yī)療處理，相關(guān)費(fèi)用按約定上限承擔(dān)。4.行程變更/中斷服務(wù)：因本合同項(xiàng)下緊急情況導(dǎo)致被保險(xiǎn)人原定旅行計(jì)劃需要變更或中斷，服務(wù)提供方將協(xié)助安排合理的行程變更，如提供必要的機(jī)票改簽費(fèi)用支持（以實(shí)際產(chǎn)生的合理費(fèi)用為限，不超過(guò)約定上限）、或協(xié)助預(yù)訂返程交通等，相關(guān)費(fèi)用按約定上限承擔(dān)。5.旅行證件與行程協(xié)助：在旅行期間如遭遇證件丟失或損毀，服務(wù)提供方將協(xié)助被保險(xiǎn)人聯(lián)系當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館、邊境管理機(jī)構(gòu)等，提供必要的文件替換或簽證申請(qǐng)協(xié)助服務(wù)，及相關(guān)合理通訊、交通費(fèi)用，以不超過(guò)約定上限為準(zhǔn)。同時(shí)，在緊急情況下，協(xié)助被保險(xiǎn)人調(diào)整未完成的行程預(yù)訂。6.法律援助與陪護(hù)：為被保險(xiǎn)人提供必要的法律咨詢信息、文件公證協(xié)助、當(dāng)?shù)芈蓭熗扑]等服務(wù)；在符合約定條件的情況下，可安排專業(yè)陪護(hù)人員協(xié)助被保險(xiǎn)人處理相關(guān)事宜。7.親屬安撫與信息傳遞：在緊急情況發(fā)生后，服務(wù)提供方將及時(shí)向被保險(xiǎn)人的指定緊急聯(lián)系人通報(bào)情況，并根據(jù)需要提供情緒支持服務(wù)。8.尋人服務(wù)：若被保險(xiǎn)人在旅行期間失蹤，服務(wù)提供方將啟動(dòng)尋人流程，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)刭Y源協(xié)助尋找，相關(guān)合理費(fèi)用按約定上限承擔(dān)。9.死亡處理：若被保險(xiǎn)人在旅行期間不幸身故，服務(wù)提供方將協(xié)助處理相關(guān)事宜，包括但不限于聯(lián)系家屬、安排遺體運(yùn)送回國(guó)、協(xié)助辦理當(dāng)?shù)厮劳鲎C明、火化等必要手續(xù)，相關(guān)合理費(fèi)用按約定上限承擔(dān)。第三條投保條件與費(fèi)用本合同項(xiàng)下的救援服務(wù)適用于年滿[XX]周歲（含）至[XX]周歲（含）的健康人士，能夠獨(dú)立完成旅行計(jì)劃，且已按要求填寫投保信息并支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元/人/份（或按其他約定方式），由投保人在[約定時(shí)間或方式]內(nèi)支付。投保人可通過(guò)[線上平臺(tái)/服務(wù)提供方直銷渠道/合作渠道]等途徑購(gòu)買本合同項(xiàng)下的救援服務(wù)。第四條保障期間本合同項(xiàng)下的救援服務(wù)自[生效日期，如投保人支付費(fèi)用后/預(yù)約確認(rèn)后]起，至[終止日期，如被保險(xiǎn)人返回永久居住地之日或約定服務(wù)期限屆滿之日]止，有效期為[具體天數(shù)或時(shí)間段]。第五條保障金額/服務(wù)限額本合同項(xiàng)下各項(xiàng)救援服務(wù)的責(zé)任限額如下：（a）緊急醫(yī)療運(yùn)送/轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用：最高不超過(guò)人民幣[具體金額]元；（b）緊急醫(yī)療安置費(fèi)用墊付/補(bǔ)償：最高不超過(guò)人民幣[具體金額]元；（c）緊急醫(yī)療處理費(fèi)用：最高不超過(guò)人民幣[具體金額]元；（d）行程變更/中斷服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)償：最高不超過(guò)人民幣[具體金額]元；（e）旅行證件與行程協(xié)助相關(guān)費(fèi)用：最高不超過(guò)人民幣[具體金額]元；（f）法律援助與陪護(hù)相關(guān)費(fèi)用：最高不超過(guò)人民幣[具體金額]元；（g）親屬安撫與信息傳遞服務(wù)：費(fèi)用在合同有效期內(nèi)不限額，但具體產(chǎn)生的通訊等合理費(fèi)用按本合同其他約定上限承擔(dān)；（h）尋人服務(wù)費(fèi)用：最高不超過(guò)人民幣[具體金額]元；（i）死亡處理相關(guān)費(fèi)用：最高不超過(guò)人民幣[具體金額]元；（j）本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)服務(wù)存在獨(dú)立的費(fèi)用上限，除非另有約定，服務(wù)提供方對(duì)被保險(xiǎn)人的總責(zé)任以本合同在有效期內(nèi)累計(jì)支付給被保險(xiǎn)人（或其受益人）的合理費(fèi)用為限，該限額外服務(wù)提供方不承擔(dān)任何責(zé)任。第六條免責(zé)條款/除外責(zé)任服務(wù)提供方不對(duì)因以下原因?qū)е碌娜魏螕p失、費(fèi)用或需求，提供本合同項(xiàng)下的救援服務(wù)或費(fèi)用補(bǔ)償：1.被保險(xiǎn)人已患有或預(yù)感到任何疾病，或在投保時(shí)未如實(shí)告知健康狀況，或其健康狀況使其不適合旅行或無(wú)法安全接受救援服務(wù)。2.任何因戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)、武裝沖突、恐怖活動(dòng)、叛亂、革命、暴動(dòng)、政變、起義、內(nèi)亂、政府行為或任何類似事件引起的損失、費(fèi)用或需求。3.核武器、核材料、核輻射、生物武器、化學(xué)武器或任何其他類似危險(xiǎn)物品造成的損失、費(fèi)用或需求。4.瘟疫、瘟疫、傳染病或類似流行病、疫情導(dǎo)致的封鎖、隔離、旅行限制等政府行為。5.被保險(xiǎn)人故意行為、犯罪行為、違法行為或任何違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的行為。6.酒精、毒品或藥物（包括處方藥和非處方藥）的影響，除非是在緊急醫(yī)療救助過(guò)程中為治療疾病所必需的。7.被保險(xiǎn)人參與任何高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，包括但不限于攀巖、滑雪（專業(yè)比賽或教學(xué)除外）、潛水（深度超過(guò)[XX]米或特定類型）、賽跑、馬術(shù)、駕駛機(jī)動(dòng)車輛（作為駕駛員或乘客）、賽車、跳傘、蹦極等，除非該活動(dòng)已作為可選附加服務(wù)由被保險(xiǎn)人另行付費(fèi)購(gòu)買并已生效。8.孕期、分娩、流產(chǎn)、墮胎或任何與妊娠相關(guān)的并發(fā)癥，除非是由于意外事故直接導(dǎo)致的。9.任何因被保險(xiǎn)人自身疾病（包括但不限于心臟病、中風(fēng)、癌癥、糖尿病急性并發(fā)癥、高血壓危象、精神疾病等）導(dǎo)致的緊急情況，但緊急醫(yī)療處理和死亡處理服務(wù)不在此列。10.被保險(xiǎn)人未能遵守服務(wù)提供方的合理指示、建議或指引，或未能采取必要的預(yù)防措施。11.被保險(xiǎn)人未能按本合同第七條約定及時(shí)通知服務(wù)提供方。12.因網(wǎng)絡(luò)、通訊或其他不可歸責(zé)于服務(wù)提供方的原因?qū)е碌姆?wù)申請(qǐng)延誤或信息傳遞錯(cuò)誤。13.本合同未明確列出的其他除外情況。第七條索賠程序與證明1.發(fā)生緊急情況需要救援服務(wù)時(shí)，被保險(xiǎn)人或其助手應(yīng)立即撥打服務(wù)提供方提供的24小時(shí)緊急熱線：[電話號(hào)碼]，或通過(guò)[在線平臺(tái)/指定郵箱]報(bào)告情況。報(bào)告時(shí)需提供被保險(xiǎn)人身份信息、旅行證件信息、緊急聯(lián)系人信息以及盡可能詳細(xì)的事故經(jīng)過(guò)、當(dāng)前狀況和位置信息。2.服務(wù)提供方在接到報(bào)告后，將根據(jù)情況啟動(dòng)相應(yīng)的救援程序，并指導(dǎo)被保險(xiǎn)人或其助手準(zhǔn)備和收集必要的證明材料。3.被保險(xiǎn)人應(yīng)根據(jù)服務(wù)提供方的指示，配合完成醫(yī)療診斷、治療、運(yùn)送、安置等救援過(guò)程，并保留好所有相關(guān)的醫(yī)療記錄、費(fèi)用單據(jù)、事故證明（如事故報(bào)告、警方記錄等）、交通票據(jù)等。4.對(duì)于需要費(fèi)用補(bǔ)償?shù)姆?wù)，被保險(xiǎn)人應(yīng)在救援服務(wù)完成后[約定天數(shù)]內(nèi)，向服務(wù)提供方提交完整的索賠申請(qǐng)材料，包括但不限于：有效的索賠申請(qǐng)表、身份證明、旅行證明、服務(wù)提供方要求的醫(yī)療證明、費(fèi)用原始單據(jù)、事故證明等。服務(wù)提供方將在收到完整材料后[約定時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審核，并按約定方式支付費(fèi)用。5.如被保險(xiǎn)人無(wú)法親自辦理，可委托他人或其受益人代為辦理，需提供授權(quán)委托書及相關(guān)證明。第八條通知義務(wù)被保險(xiǎn)人承諾在發(fā)生或預(yù)見到可能需要救援服務(wù)的緊急情況時(shí)，或計(jì)劃進(jìn)行可能影響其旅行安排的重大變更（如更改目的地、延長(zhǎng)旅行時(shí)間等）時(shí)，立即通知服務(wù)提供方。延遲通知可能導(dǎo)致服務(wù)提供方無(wú)法及時(shí)介入或增加額外的服務(wù)成本，服務(wù)提供方對(duì)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用不承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條信息準(zhǔn)確性與健康狀況告知投保人承諾向服務(wù)提供方提供的所有個(gè)人信息、聯(lián)系方式以及被保險(xiǎn)人的健康狀況信息（包括既往病史、現(xiàn)患疾病、是否參與高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)等）均真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。若提供虛假信息，服務(wù)提供方有權(quán)拒絕提供救援服務(wù)、解除本合同或拒絕支付任何費(fèi)用，并保留追償因此造成損失的權(quán)利。第十條特別約定1.本合同僅約定服務(wù)提供方提供的救援服務(wù)內(nèi)容，不構(gòu)成任何形式的醫(yī)療、意外或生命保險(xiǎn)。服務(wù)提供方提供的各項(xiàng)服務(wù)是基于其服務(wù)能力，不保證一定能滿足被保險(xiǎn)人的所有需求或期望。2.服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，在符合本合同精神和保障被保險(xiǎn)人基本權(quán)益的前提下，選擇最合適的救援方案和資源。3.本合同項(xiàng)下的所有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇[訴訟/仲裁]方式解決。若選擇仲裁，應(yīng)提交至[具體的仲裁委員會(huì)名稱]，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。除另有約定外，仲裁地點(diǎn)為[仲裁機(jī)構(gòu)所在地]。若選擇訴訟，應(yīng)向服務(wù)提供方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，適用第十條約定的爭(zhēng)議解決方式。第十二條合同生效本合同自投保人完成支付約定服務(wù)費(fèi)用之日起生效。第十三條合同變更與解除除本合同另有約定外，任何一方不得單方面變更或解除本合同。如因特殊情況需要變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。投保人可在服務(wù)提供方指定的時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)解除本合同，但已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用（如有）不予退還，且不保證在合同解除后立即提供緊急救援服務(wù)。第十四條保密條款雙方對(duì)于在本合同訂立、履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及被保險(xiǎn)人的個(gè)人隱私信息，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。此保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第十五條不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致服務(wù)提供方無(wú)法履行本合同項(xiàng)下全部或部分義務(wù)的，服務(wù)提供方不承擔(dān)違約責(zé)任，