信訪局培訓(xùn)課件單擊此處添加副標(biāo)題匯報人：XX目錄01信訪局職能介紹02信訪接待技巧03信訪案件處理04信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用05信訪工作案例分析06信訪工作法律法規(guī)信訪局職能介紹01機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)01信訪接待部門負(fù)責(zé)接待來訪群眾，傾聽訴求并做好登記工作02案件處理部門對信訪案件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，推動問題合理解決信訪工作流程01接收信訪事項(xiàng)信訪局負(fù)責(zé)接收群眾通過各種渠道反映的信訪事項(xiàng)，并進(jìn)行初步登記。02處理與轉(zhuǎn)辦根據(jù)信訪內(nèi)容，信訪局進(jìn)行分類處理，并轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門或單位進(jìn)行辦理。法律法規(guī)依據(jù)《信訪工作條例》明確信訪局受理、協(xié)調(diào)、督辦等七項(xiàng)核心職能。職能法定依據(jù)0102信訪工作遵循屬地管理、分級負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題原則。工作原則遵循03信訪局分析研判信訪形勢，向政府提出完善政策、改進(jìn)工作的建議。政策完善建議信訪接待技巧02接待流程與方法01接待準(zhǔn)備提前了解信訪事項(xiàng)，準(zhǔn)備相關(guān)資料，確保接待環(huán)境舒適。02接待過程熱情接待，耐心傾聽，詳細(xì)記錄信訪內(nèi)容，及時給予回應(yīng)。溝通與調(diào)解技巧耐心傾聽信訪者訴求，準(zhǔn)確理解其意圖，建立信任基礎(chǔ)。傾聽與理解靈活運(yùn)用調(diào)解技巧，尋求雙方都能接受的解決方案，促進(jìn)和諧解決。調(diào)解與協(xié)商清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)政策意圖，用通俗易懂的語言解釋復(fù)雜問題。表達(dá)與溝通010203情緒管理與應(yīng)對運(yùn)用溫和語言與態(tài)度，平復(fù)信訪者激動情緒。情緒安撫準(zhǔn)確識別信訪者情緒，判斷其需求與心理狀態(tài)。情緒識別信訪案件處理03案件分類與登記案件分類依據(jù)訴求性質(zhì)，將信訪案件分為求助、投訴、建議等類別，便于針對性處理。案件登記詳細(xì)記錄信訪人信息、訴求內(nèi)容、提交時間等，確保案件信息完整可追溯。調(diào)查與處理程序收集信訪信息，核實(shí)案件基本情況，明確問題核心。案件初步調(diào)查01通過實(shí)地走訪、資料查閱等方式，全面收集證據(jù)材料。深入調(diào)查取證02根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定處理方案，并及時向信訪人反饋處理情況。處理與反饋結(jié)果03結(jié)案與反饋機(jī)制制定清晰結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，確保案件處理完整合規(guī)結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)明確建立多渠道反饋，及時收集群眾意見與建議反饋渠道暢通信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用04系統(tǒng)操作指南輸入用戶名與密碼，完成系統(tǒng)安全登錄。系統(tǒng)登錄詳細(xì)指導(dǎo)如何準(zhǔn)確、快速地錄入信訪信息。信息錄入介紹如何使用系統(tǒng)進(jìn)行信訪數(shù)據(jù)的查詢與統(tǒng)計分析。查詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)管理與分析確保信訪信息準(zhǔn)確完整錄入系統(tǒng)，為后續(xù)分析提供可靠數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)錄入規(guī)范01運(yùn)用統(tǒng)計工具分析信訪數(shù)據(jù)，挖掘潛在規(guī)律，輔助決策制定。數(shù)據(jù)分析方法02信息安全與保密01數(shù)據(jù)加密保護(hù)對信訪信息數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。02訪問權(quán)限控制設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限，確保只有授權(quán)人員能查看敏感信息。信訪工作案例分析05成功案例分享01信訪局迅速響應(yīng)群眾訴求，高效協(xié)調(diào)解決長期困擾的民生問題。02工作人員以溫情溝通，成功化解一起多年未決的鄰里糾紛案例?？焖夙憫?yīng)解難題溫情溝通化矛盾常見問題剖析部分工作人員態(tài)度冷漠，引發(fā)群眾不滿，影響信訪工作開展。接待態(tài)度問題信訪事項(xiàng)處理周期長，導(dǎo)致群眾重復(fù)信訪，增加工作負(fù)擔(dān)。處理效率問題預(yù)防與改進(jìn)措施完善制度流程加強(qiáng)人員培訓(xùn)01優(yōu)化信訪工作流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任，減少漏洞與失誤。02定期開展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)與應(yīng)對能力。信訪工作法律法規(guī)06相關(guān)法律解讀明確信訪工作原則、體制及信訪人權(quán)利義務(wù)，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序。《信訪工作條例》01憲法確立公民申訴控告權(quán)，為信訪提供根本法律支撐。《憲法》依據(jù)02規(guī)定公民對行政行為不服的訴訟權(quán)利，保障信訪救濟(jì)途徑?！缎姓V訟法》03政策文件更新2022年《信訪工作條例》施行，提升信訪工作規(guī)范化法治化水平。新條例出臺01新條例層次高、覆蓋廣、黨領(lǐng)導(dǎo)、便群眾，是新時代信訪工作基本遵循。條例特點(diǎn)02法律責(zé)任與義務(wù)信訪人需依法表達(dá)訴求，不得捏造事實(shí)、誣告陷害