第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁關(guān)鍵控制系統(tǒng)（SCADADCS）被網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于公司所有關(guān)鍵控制系統(tǒng)（SCADA/DCS）遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊導致生產(chǎn)中斷、數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)癱瘓的事件。涵蓋煉化、化工、電力、制藥等高危行業(yè)，重點針對核心控制系統(tǒng)遭受APT攻擊、病毒木馬植入、拒絕服務(wù)（DoS）攻擊等威脅。以某化工廠DCS系統(tǒng)被勒索軟件攻擊導致停產(chǎn)72小時為例，此類事件直接造成年產(chǎn)值損失超5000萬元，員工安全受威脅，必須建立快速響應(yīng)機制。要求各分廠、IT、安全等部門在事件發(fā)生后2小時內(nèi)完成初步評估，并根據(jù)攻擊規(guī)模啟動相應(yīng)級別響應(yīng)。2、響應(yīng)分級根據(jù)攻擊造成的直接經(jīng)濟損失、人員傷亡風險及系統(tǒng)恢復難度，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。1級為一般事件，指攻擊僅影響單一非核心系統(tǒng)，如遠程終端服務(wù)器被入侵但未觸及DCS，恢復時間不超過24小時。原則是技術(shù)團隊獨立處置，無需跨部門協(xié)調(diào)。某次某廠儀表站PLC遭受病毒污染，隔離后清毒修復在8小時內(nèi)完成，符合此級別。2級為較大事件，指攻擊波及部分SCADA系統(tǒng)或DCS非關(guān)鍵節(jié)點，導致單條生產(chǎn)線降級運行。以某煉廠因工業(yè)控制系統(tǒng)（ICS）遭受DDoS攻擊，部分聯(lián)鎖保護延遲5分鐘為例，需啟動IT與生產(chǎn)聯(lián)動，48小時內(nèi)恢復系統(tǒng)需動用備用服務(wù)器。3級為重大事件，指核心DCS系統(tǒng)被完全接管或遭受毀滅性破壞，引發(fā)連鎖反應(yīng)。參考某國際能源公司遭受Stuxnet類攻擊導致離心機陣列損毀，需緊急切換至手動模式，同時調(diào)動第三方專家團隊介入，恢復周期可能超過7天。分級原則是按損失規(guī)模正向觸發(fā)，低級別事件升級為高級別時需上報管理層授權(quán)。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責1、組織形式及構(gòu)成單位成立應(yīng)急指揮中心，由主管生產(chǎn)的安全總監(jiān)任總指揮，成員涵蓋生產(chǎn)、安全、IT、設(shè)備、采購、人力資源等部門的骨干力量。平時作為日常工作協(xié)調(diào)機構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)攻擊事件發(fā)生時轉(zhuǎn)為應(yīng)急決策實體。設(shè)立技術(shù)處置組、生產(chǎn)調(diào)度組、后勤保障組、外部協(xié)調(diào)組四個常設(shè)工作組，各組負責人分別由各部門技術(shù)主管或車間主任擔任。技術(shù)處置組直接對接網(wǎng)絡(luò)安全公司，生產(chǎn)調(diào)度組負責現(xiàn)場工藝調(diào)整，后勤保障組管理應(yīng)急物資，外部協(xié)調(diào)組處理監(jiān)管機構(gòu)對接。2、應(yīng)急處置職責技術(shù)處置組：第一時間獲取攻擊樣本，通過網(wǎng)絡(luò)隔離器阻斷威脅擴散，利用入侵檢測系統(tǒng)（IDS）溯源，配合安全廠商實施系統(tǒng)清毒。某次某裝置控制系統(tǒng)被植入Rootkit時，該組在1小時內(nèi)完成隔離并驗證數(shù)據(jù)完整性，避免波及全廠。生產(chǎn)調(diào)度組：根據(jù)受影響系統(tǒng)程度，執(zhí)行應(yīng)急預案中的降級操作方案。比如某次DCS卡件異常時，該組在技術(shù)組確認前將反應(yīng)器出口流量減半，最終減少損失超200萬元。需掌握各裝置聯(lián)鎖邏輯，確保手動操作安全。后勤保障組：啟動備用電源切換，確保機房、控制室不間斷供電，優(yōu)先保障核心系統(tǒng)通訊線路。某次備用UPS啟動延遲15分鐘導致數(shù)據(jù)備份失敗，此后規(guī)定每季度演練一次切換流程。同時負責應(yīng)急通信車部署和防護物資分發(fā)。外部協(xié)調(diào)組：向應(yīng)急管理部門報送事件初報，協(xié)調(diào)專家團隊遠程支持，參與后續(xù)事故調(diào)查。參考某次某單位與公安部藍盾實驗室協(xié)作，3天內(nèi)完成攻擊鏈分析，需建立常態(tài)化的外部專家?guī)臁８鹘M職責聯(lián)動上，技術(shù)處置組發(fā)現(xiàn)攻擊擴散至生產(chǎn)網(wǎng)時，生產(chǎn)調(diào)度組同步執(zhí)行隔離方案，后勤保障組同步準備切換預案，形成閉環(huán)響應(yīng)。三、信息接報1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話（號碼保密），由安全部值班人員負責接聽。接報時需問清攻擊發(fā)生時間、受影響系統(tǒng)名稱（如XX裝置DCS）、現(xiàn)象（如參數(shù)亂跳、通訊中斷）、涉及范圍等關(guān)鍵信息。信息接報后15分鐘內(nèi)完成內(nèi)部通報，通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)推送給應(yīng)急指揮中心全體成員及各分廠廠長，同時抄送IT部監(jiān)控平臺。責任人：安全部值班電話接報人，首次通報發(fā)起人。內(nèi)部通報方式采用加密郵件+即時消息組合，確保信息在技術(shù)隔離區(qū)外傳遞。某次某分廠DCS卡件被誤操作替換，值班員通過加密電話通知控制室值班長，避免事故擴大。2、向上級報告流程達到二級響應(yīng)時，應(yīng)急指揮中心2小時內(nèi)向公司主管領(lǐng)導書面報告事件簡報，內(nèi)容包括攻擊類型、初步影響、已采取措施。達到三級響應(yīng)需同步上報上級單位，通過加密政務(wù)網(wǎng)傳送報告，核心內(nèi)容為事件性質(zhì)、處置進展、資源需求。責任人：應(yīng)急指揮中心總指揮。報告時限遵循“事件性質(zhì)決定層級”原則，勒索軟件類攻擊優(yōu)先報告，病毒傳播類延后分析階段報告。某次某系統(tǒng)遭受APT攻擊，因初步判定未造成生產(chǎn)損失，按二級標準上報，但4小時后確認數(shù)據(jù)竊取，升級為三級上報，體現(xiàn)動態(tài)調(diào)整要求。3、外部信息通報向應(yīng)急管理部門報告需通過安全生產(chǎn)監(jiān)督管理系統(tǒng)平臺，事件發(fā)生30分鐘內(nèi)提交初步信息，隨后補充核實數(shù)據(jù)。通報內(nèi)容包含事件類別、涉及人員、處置方案，由外部協(xié)調(diào)組專人負責。對下游企業(yè)通報采用加密傳真，說明風險影響及產(chǎn)品處置建議。責任人：外部協(xié)調(diào)組負責人。與網(wǎng)絡(luò)安全機構(gòu)協(xié)作時，通過安全協(xié)議約定信息共享范圍。某次與某安全公司聯(lián)合處置CC攻擊，約定僅共享攻擊特征碼和IP段，避免客戶敏感數(shù)據(jù)泄露。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序響應(yīng)啟動分自動觸發(fā)和決策觸發(fā)兩種模式。當事件信息接報時，技術(shù)處置組立即判定是否滿足三級響應(yīng)條件（如核心DCS通訊中斷、關(guān)鍵參數(shù)超限報警持續(xù)15分鐘以上）。滿足條件時，系統(tǒng)自動推送啟動通知至應(yīng)急指揮中心，同步觸發(fā)后備電源切換預案。不滿足條件時由應(yīng)急領(lǐng)導小組研判，參照某次儀表站PLC異常，該組判斷為病毒污染但未影響聯(lián)鎖邏輯，經(jīng)領(lǐng)導小組決策維持一級響應(yīng)，避免資源浪費。決策觸發(fā)需經(jīng)技術(shù)組、生產(chǎn)組聯(lián)席會，30分鐘內(nèi)出具處置建議。以某裝置CPU負荷爆表為例，該組提出重啟服務(wù)器的方案，領(lǐng)導小組審核通過后啟動二級響應(yīng)，隨后調(diào)整至三級，體現(xiàn)動態(tài)管理。2、預警啟動與準備未達響應(yīng)條件時，應(yīng)急領(lǐng)導小組可授權(quán)預警啟動。此時技術(shù)處置組需每小時完成一次攻擊載荷分析，生產(chǎn)調(diào)度組同步檢查受影響區(qū)域安全聯(lián)鎖狀態(tài)。某次某廠DCS網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常流量，經(jīng)研判為試探性攻擊，啟動預警響應(yīng)后7小時發(fā)現(xiàn)勒索軟件變種，提前部署的隔離措施避免事態(tài)升級。預警期間需明確責任部門，按響應(yīng)40%配額儲備應(yīng)急物資。3、響應(yīng)級別調(diào)整跟蹤研判需結(jié)合攻擊演變趨勢。某次某系統(tǒng)遭受DoS攻擊，初期判斷為一般事件，啟動一級響應(yīng)后，發(fā)現(xiàn)攻擊頻率每小時翻倍且波及備用鏈路，技術(shù)組檢測到攻擊源位于境外僵尸網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)導小組緊急提升至三級響應(yīng)，動用公安網(wǎng)通道資源。調(diào)整原則是按“損失增量”評估，避免分級滯后。響應(yīng)結(jié)束后需進行復盤，某次某廠DCS恢復后，分析發(fā)現(xiàn)若提前啟動隔離模塊可減少15%停機時間，據(jù)此修訂了響應(yīng)聯(lián)動條件。跟蹤研判應(yīng)貫穿始終，某次某系統(tǒng)誤報導致啟動一級響應(yīng)，經(jīng)生產(chǎn)組確認無實際影響后24小時解除，說明跨部門協(xié)同的重要性。五、預警1、預警啟動預警啟動由技術(shù)處置組根據(jù)攻擊監(jiān)測系統(tǒng)告警判斷是否滿足預警條件（如檢測到惡意代碼掃描、異常外聯(lián)嘗試、關(guān)鍵端口掃描頻率超閾值等）。預警信息通過公司內(nèi)部加密通訊系統(tǒng)、短信平臺定向推送給生產(chǎn)、IT、安全等部門負責人及關(guān)鍵崗位人員。發(fā)布內(nèi)容包含威脅類型（如某型勒索軟件變種）、影響范圍（初步判斷的受感染設(shè)備類型）、建議措施（如禁止使用共享文件夾）。發(fā)布時限要求在確認威脅后30分鐘內(nèi)完成。責任人：技術(shù)處置組網(wǎng)絡(luò)安全分析師。預警信息采用橙色感嘆號圖標，與應(yīng)急響應(yīng)的紅色旗幟標識區(qū)分。某次某廠DCS網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常協(xié)議流量，技術(shù)組通過工控安全態(tài)勢感知平臺發(fā)布預警，生產(chǎn)部據(jù)此暫停了所有非必要外聯(lián)操作。2、響應(yīng)準備預警啟動后，應(yīng)急指揮中心啟動后備通信線路，確保核心系統(tǒng)指令暢通。技術(shù)處置組需4小時內(nèi)完成以下工作：1）組建應(yīng)急隊伍，由安全部牽頭，抽調(diào)IT運維、生產(chǎn)技術(shù)骨干共10人，明確分組職責；2）檢查應(yīng)急物資儲備，重點核對隔離設(shè)備（如快速隔離器）、備用服務(wù)器、應(yīng)急電源、防護工具（如數(shù)據(jù)恢復盤）；3）啟動備用通信保障方案，如部署應(yīng)急通信車至廠區(qū)邊緣區(qū)域；4）建立臨時指揮點，原則上設(shè)在未受影響區(qū)域的行政樓備用會議室。后勤保障組同步準備應(yīng)急車輛，確保能隨時轉(zhuǎn)運人員或物資。預警期間，技術(shù)組需每2小時提交一次威脅分析報告，更新預警信息。3、預警解除預警解除由技術(shù)處置組提出建議，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導小組審核后發(fā)布。解除條件包括：1）威脅源被完全清除，且72小時內(nèi)未再發(fā)現(xiàn)同類攻擊行為；2）受影響系統(tǒng)完成安全加固并通過滲透測試；3）外部安全機構(gòu)確認威脅已得到有效控制。解除權(quán)限僅限應(yīng)急指揮中心總指揮，發(fā)布后需在24小時內(nèi)組織一次預警期間準備工作的復盤會。責任人：技術(shù)處置組組長。某次某廠預警解除后，復盤發(fā)現(xiàn)隔離設(shè)備測試時存在盲區(qū)，據(jù)此修訂了年度應(yīng)急演練方案。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動時，由應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件等級及可控性在1小時內(nèi)確定響應(yīng)級別。啟動后立即開展以下工作：召開應(yīng)急會議，首次會議由總指揮主持，1小時內(nèi)完成；信息上報按第五部分規(guī)定執(zhí)行，重大事件需同步通過政務(wù)外網(wǎng)向主管部門報送；資源協(xié)調(diào)啟動應(yīng)急采購通道，優(yōu)先保障隔離設(shè)備、安全工具；信息公開由外部協(xié)調(diào)組根據(jù)上級單位授權(quán)發(fā)布影響說明；后勤保障組啟動24小時服務(wù)模式，確保人員、物資滿足響應(yīng)需求。財力保障由財務(wù)部準備專項應(yīng)急資金。責任人：應(yīng)急指揮中心總指揮。某次某廠啟動三級響應(yīng)后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急通信車故障，后勤組15分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)到備用車輛，體現(xiàn)快速響應(yīng)能力。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置需分區(qū)管理：警戒疏散：技術(shù)處置組在30分鐘內(nèi)完成攻擊源隔離區(qū)域物理封鎖，疏散無關(guān)人員至指定安全區(qū)域，設(shè)置警戒線；人員搜救：生產(chǎn)調(diào)度組確認無被困人員后撤銷該指令；醫(yī)療救治：啟動廠區(qū)急救站預案，輕傷員由衛(wèi)生部門處理，重傷員轉(zhuǎn)地方醫(yī)院；現(xiàn)場監(jiān)測：技術(shù)處置組每小時采集一次網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志，使用HIDS工具分析攻擊路徑；技術(shù)支持：與外部安全公司協(xié)作時，需明確責任邊界，某次某廠通過專家遠程接入，4小時完成內(nèi)存取證；工程搶險：若DCS損壞，需協(xié)調(diào)設(shè)備部啟用備用控制柜，同步修復主系統(tǒng)；環(huán)境保護：檢查受影響區(qū)域有無泄漏，由環(huán)保部門監(jiān)督處置。人員防護要求：進入隔離區(qū)必須穿戴防護設(shè)備（如N95口罩、防靜電服），使用專用工具，每4小時更換一次防護用品。某次某廠處置CC攻擊時，因防護措施到位，未發(fā)生人員感染。3、應(yīng)急支援當出現(xiàn)攻擊無法遏制、關(guān)鍵系統(tǒng)癱瘓等情況時，由外部協(xié)調(diào)組在2小時內(nèi)向地方政府應(yīng)急辦、公安網(wǎng)安部門發(fā)出支援請求。請求內(nèi)容需包含事件簡報、資源需求清單、現(xiàn)場聯(lián)系方式。聯(lián)動程序要求：外部力量到達后由應(yīng)急指揮中心移交指揮權(quán)，明確協(xié)作分工；技術(shù)處置組全程配合，提供技術(shù)文檔和現(xiàn)場信息；生產(chǎn)調(diào)度組負責協(xié)調(diào)地方應(yīng)急隊伍與廠區(qū)資源的對接。某次某國際能源公司遭受國家級攻擊，通過公安部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急中心協(xié)調(diào)，遠程壓制攻擊流量，體現(xiàn)聯(lián)動價值。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止由技術(shù)處置組提出建議，經(jīng)確認滿足以下條件后由總指揮宣布：攻擊完全停止，核心系統(tǒng)功能恢復72小時且無異常；受影響系統(tǒng)通過安全評估，數(shù)據(jù)完整性得到驗證；外部威脅已消除，且無次生攻擊跡象。終止后需組織總結(jié)評估，某次某廠評估發(fā)現(xiàn)應(yīng)急演練中數(shù)據(jù)備份環(huán)節(jié)存在缺陷，據(jù)此修訂了操作規(guī)程。責任人：應(yīng)急指揮中心總指揮。七、后期處置1、污染物處理若攻擊導致工藝參數(shù)異常引發(fā)潛在污染物排放，環(huán)保部門需立即啟動監(jiān)測程序。技術(shù)處置組配合生產(chǎn)調(diào)度組將受影響裝置切至安全狀態(tài)，必要時啟動應(yīng)急排污系統(tǒng)。環(huán)保部門每4小時向應(yīng)急指揮中心匯報監(jiān)測數(shù)據(jù)，確保各項指標在國家標準限值內(nèi)。污染物處置方案需經(jīng)地方環(huán)保部門審核，處理過程全程視頻記錄。責任人為環(huán)保部負責人。某次某化工廠因DCS故障導致廢水pH值超標，通過緊急投加中和劑并加強污水處理，48小時內(nèi)恢復達標排放。2、生產(chǎn)秩序恢復生產(chǎn)秩序恢復遵循“先核心后輔助、先系統(tǒng)后設(shè)備”原則。技術(shù)處置組完成系統(tǒng)修復后，生產(chǎn)調(diào)度組逐步恢復關(guān)鍵裝置運行，每恢復一條生產(chǎn)線需經(jīng)安全確認。組織恢復過程中需特別注意：1）對受損設(shè)備進行專項檢查，某次某廠攻擊后，對受影響泵類進行100%解體檢查；2）重新校準測量儀表，確保數(shù)據(jù)準確；3）對操作人員進行再培訓，重點考核異常工況處理流程?；謴瓦M度每周通報一次，直至連續(xù)運行72小時無異常。責任人為生產(chǎn)部經(jīng)理。某煉廠DCS修復后，通過分批試車，最終在15天內(nèi)恢復全部產(chǎn)能。3、人員安置攻擊影響期間，人力資源部負責安撫受影響員工，提供心理疏導服務(wù)。若出現(xiàn)人員受傷，由衛(wèi)生部門協(xié)調(diào)地方醫(yī)療機構(gòu)提供醫(yī)療保障。對因事件無法繼續(xù)工作的員工，按勞動合同法規(guī)定處理。后勤保障組負責保障隔離期間員工的食宿，確保生活必需品供應(yīng)。事件結(jié)束后，組織員工進行網(wǎng)絡(luò)安全意識再教育，某次某廠通過模擬攻擊考核，合格率從82%提升至96%。責任人為人力資源部負責人。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總機，由安全部統(tǒng)一管理，收錄各小組、分廠、外部協(xié)作單位（如網(wǎng)絡(luò)安全公司、公安網(wǎng)安部門）的加密聯(lián)系方式。建立“白名單”聯(lián)絡(luò)機制，優(yōu)先保障核心通信鏈路暢通。備用方案包括：1）啟用衛(wèi)星電話作為外部通信備份，技術(shù)處置組每月測試一次通話質(zhì)量；2）部署B(yǎng)GP多路徑路由，確保廠區(qū)網(wǎng)絡(luò)與公網(wǎng)連接的冗余性；3）準備紙質(zhì)版應(yīng)急通訊錄，存放于備用指揮點。保障責任人：安全部通信管理員，24小時值守。某次某廠主光纜被挖斷，備用路由自動切換僅延遲30秒，體現(xiàn)冗余方案有效性。2、應(yīng)急隊伍保障建立三級應(yīng)急隊伍體系：1）核心隊伍：由IT部、生產(chǎn)部、設(shè)備部骨干組成，共30人，每月開展桌面推演；2）專兼職隊伍：各分廠指定5名兼職人員，負責初期警戒和信息報告，每季度培訓一次；3）協(xié)議隊伍：與某網(wǎng)絡(luò)安全公司簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，提供攻擊溯源、系統(tǒng)修復服務(wù)，每月進行一次聯(lián)合演練。專家?guī)旌w工控安全、網(wǎng)絡(luò)安全、儀表維修等領(lǐng)域，需保持20人以上儲備量，通過加密郵件定期更新聯(lián)系方式。責任人：應(yīng)急指揮中心總指揮。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺賬，包含：1）防護裝備：防靜電服、N95口罩、防護眼鏡（數(shù)量200套，存于安全部，每半年檢查一次有效期）；2）技術(shù)工具：HIDS傳感器（10臺，存于IT機房，每月校準一次）、應(yīng)急隔離器（5臺，存于設(shè)備庫，每年測試一次切換功能）；3）保障物資：應(yīng)急通信車（1輛，由后勤部管理）、便攜式發(fā)電機組（3臺，存于動力站，每月啟動一次）。更新補充機制：每半年盤點一次，重大活動后30天內(nèi)補充。某次某廠隔離器因演練損耗，按臺賬要求及時補充采購。管理責任人：安全部物資管理員，聯(lián)系方式登記于應(yīng)急總機。九、其他保障1、能源保障由動力站負責應(yīng)急期間供電、供氣、供水保障。建立雙路供電系統(tǒng)，確保核心區(qū)域UPS持續(xù)供電72小時。供氣管道設(shè)置緊急切斷閥，儲備10噸乙炔氣瓶用于儀表校驗。供水系統(tǒng)增設(shè)應(yīng)急水池，滿足消防及生活需求。動力站需每月聯(lián)合IT部測試備用電源切換流程。責任人：動力站站長。2、經(jīng)費保障財務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項資金（額度不低于年生產(chǎn)成本的0.5%），包含系統(tǒng)修復、物資采購、第三方服務(wù)費用。重大事件發(fā)生時，經(jīng)主管領(lǐng)導審批可先行支付。每年11月完成下一年度預算編制。責任人：財務(wù)部經(jīng)理。3、交通運輸保障后勤部管理3輛應(yīng)急保障車（含1輛通信車、1輛物資運輸車、1輛救護車），配備GPS定位系統(tǒng)。與地方運輸公司簽訂協(xié)議，應(yīng)急時提供運輸服務(wù)。每季度檢查車輛狀態(tài)及應(yīng)急物資裝載情況。責任人：后勤部主管。某次某廠隔離區(qū)域需要緊急運送防護物資，應(yīng)急車15分鐘內(nèi)出發(fā)，體現(xiàn)快速響應(yīng)能力。4、治安保障公安處負責廠區(qū)及周邊區(qū)域巡邏，應(yīng)急時增派警力封鎖現(xiàn)場。設(shè)立臨時檢查站，對所有出入人員、車輛進行登記。與地方公安建立聯(lián)動機制，共享監(jiān)控視頻。責任人：公安處副處長。某次某廠遭遇社會工程學攻擊，公安處通過監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)并阻止了內(nèi)部人員泄露信息。5、技術(shù)保障IT部負責應(yīng)急通信系統(tǒng)維護，每季度測試加密郵件、即時消息的傳輸速度。與網(wǎng)絡(luò)安全廠商保持技術(shù)交流，定期獲取威脅情報。建立漏洞庫，每周更新防護策略。責任人：IT部總監(jiān)。6、醫(yī)療保障衛(wèi)生部門管理廠區(qū)急救站，儲備急救藥品（有效期每半年檢查一次）和醫(yī)療設(shè)備。與就近三家醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，應(yīng)急時優(yōu)先救治。定期邀請地方疾控中心進行消毒指導。責任人：衛(wèi)生部部長。7、后勤保障后勤部負責應(yīng)急期間人員食宿安排，食堂提供家常菜并延長供餐時間。為隔離人員提供心理疏導服務(wù)，可聘請外部心理咨詢師。保障應(yīng)急物資倉庫室溫、濕度符合儲存要求。責任人：后勤部經(jīng)理。某次某廠隔離期間，通過及時調(diào)整伙食口味和提供娛樂活動，有效緩解了員工焦慮情緒。十、應(yīng)急預案培訓1、培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容覆蓋預案全要素：應(yīng)急響應(yīng)流程、分級標準、職責分工、通信聯(lián)絡(luò)、現(xiàn)