第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁電子病歷數(shù)據(jù)丟失損壞應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對本單位電子病歷數(shù)據(jù)丟失損壞事件制定，涵蓋電子病歷系統(tǒng)故障、人為誤操作、網(wǎng)絡(luò)攻擊、硬件故障等導(dǎo)致電子病歷數(shù)據(jù)不可用或損壞的情況。適用范圍包括所有接入電子病歷系統(tǒng)的臨床、醫(yī)技、行政及后勤部門，涉及所有存儲在本地服務(wù)器、云平臺及備份系統(tǒng)的電子病歷數(shù)據(jù)。以某三甲醫(yī)院為例，該院日產(chǎn)生電子病歷數(shù)據(jù)量約5TB，其中關(guān)鍵患者信息占比超過60%，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失損壞，可能直接影響超過80%的診療活動，造成日均門診量下降30%以上，影響范圍波及全院300余名醫(yī)務(wù)人員。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度劃分三級響應(yīng)機(jī)制。一級響應(yīng)適用于全院電子病歷系統(tǒng)癱瘓或核心數(shù)據(jù)丟失超過50%的情況，如遭受國家級網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)篡改；二級響應(yīng)適用于單個科室數(shù)據(jù)損壞或備份失效，影響全院20%以上診療活動；三級響應(yīng)適用于局部系統(tǒng)故障，僅影響個別患者記錄。分級原則是危害程度與響應(yīng)資源投入成正比，全院性數(shù)據(jù)丟失需啟動跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，包括信息科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及后勤保障組，優(yōu)先保障急診、重癥監(jiān)護(hù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)。某次系統(tǒng)維護(hù)期間誤刪數(shù)據(jù)庫記錄事件中，通過快速啟動三級響應(yīng)，2小時內(nèi)恢復(fù)備份數(shù)據(jù)，避免造成響應(yīng)升級。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立電子病歷數(shù)據(jù)丟失損壞應(yīng)急指揮部，由分管醫(yī)療信息安全的院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，信息科科長擔(dān)任副總指揮。指揮部下設(shè)技術(shù)處置組、數(shù)據(jù)恢復(fù)組、臨床保障組、后勤支持組及外部協(xié)調(diào)組，各組組長由各部門骨干人員擔(dān)任。信息科作為牽頭部門，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，其他部門按職責(zé)分工協(xié)作。2、工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工技術(shù)處置組由信息科5名網(wǎng)絡(luò)工程師、2名系統(tǒng)管理員組成，職責(zé)是隔離故障系統(tǒng)，分析數(shù)據(jù)損壞原因，制定恢復(fù)方案。某次黑客攻擊事件中，該小組通過30分鐘定位入侵路徑，阻止了數(shù)據(jù)進(jìn)一步泄露。數(shù)據(jù)恢復(fù)組由信息科3名數(shù)據(jù)管理員、病理科1名技術(shù)骨干組成，負(fù)責(zé)調(diào)用異地容災(zāi)備份，執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。2021年全院備份覆蓋率已達(dá)98%，恢復(fù)演練中平均恢復(fù)時間控制在4小時內(nèi)。臨床保障組由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部各3人組成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)暫停非緊急診療活動，臨時啟用紙質(zhì)病歷。某次系統(tǒng)宕機(jī)時，該小組通過分級管控就診流程，將患者等待時間控制在1小時以內(nèi)。后勤支持組由設(shè)備科2人、財務(wù)科1人構(gòu)成，負(fù)責(zé)調(diào)配恢復(fù)設(shè)備，保障應(yīng)急電力供應(yīng)。外部協(xié)調(diào)組由信息科1名資深工程師、院辦1人組成，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)廠商技術(shù)支持，必要時協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門。去年與備份服務(wù)商簽訂協(xié)議后，遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)恢復(fù)響應(yīng)時間縮短至2小時。各小組需建立30分鐘內(nèi)部會商機(jī)制，重大事件實行指揮部直接指揮模式。三、信息接報1、應(yīng)急值守與事故信息接收設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話，由信息科值班人員負(fù)責(zé)接聽，電話號碼：[占位符]。值班人員需記錄來電時間、報告人、事故性質(zhì)、影響范圍等關(guān)鍵信息，并立即向信息科科長和指揮部總指揮匯報。事故信息接收渠道包括電話、院內(nèi)OA系統(tǒng)緊急通知、臨床科室直接聯(lián)絡(luò)等。信息科值班電話需確保全年無休，并有自動語音記錄功能。去年某次夜間系統(tǒng)故障，是通過放射科值班醫(yī)生電話接報，10分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急流程。2、內(nèi)部通報程序事故發(fā)生后，信息科在30分鐘內(nèi)向指揮部成員通報基本情況，同時通過院內(nèi)廣播、應(yīng)急微信群發(fā)布臨時通知。臨床科室接到通知后，由科室護(hù)士長在15分鐘內(nèi)傳達(dá)至所有醫(yī)務(wù)人員。通報內(nèi)容需簡潔明了，包括故障性質(zhì)、影響范圍、臨時措施和恢復(fù)時間預(yù)估。例如系統(tǒng)崩潰時，會發(fā)布"急診科、ICU不受影響，門診系統(tǒng)暫停服務(wù)，請使用紙質(zhì)病歷"等指令。醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)監(jiān)督通報落實情況。3、向上級報告流程信息科科長為事故信息首次上報責(zé)任人，需在1小時內(nèi)向市衛(wèi)健委報告事故情況，報告內(nèi)容包括事故發(fā)生時間、原因初步判斷、影響范圍、已采取措施和預(yù)計恢復(fù)時間。如涉及重大數(shù)據(jù)丟失，需同步向省衛(wèi)健委和上級單位主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。報告材料需附上系統(tǒng)日志截圖、影響患者數(shù)量統(tǒng)計等附件。去年數(shù)據(jù)備份異常事件中，通過提前預(yù)警機(jī)制，將可能影響2000份病歷的情況在45分鐘內(nèi)上報完畢。4、外部通報方式涉及網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，由院辦和法務(wù)部配合信息科，在2小時內(nèi)向公安網(wǎng)安部門報告，提供攻擊樣本和流量分析報告。若影響患者隱私，需在4小時內(nèi)通知患者所在科室，由醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)后續(xù)解釋工作。通報方式根據(jù)事故等級選擇，一般事件通過政務(wù)系統(tǒng)報送，重大事件需聯(lián)合新聞辦召開臨時發(fā)布會。信息科每月需與各相關(guān)單位進(jìn)行信息安全通報會，建立常態(tài)化溝通機(jī)制。去年與醫(yī)保局建立數(shù)據(jù)安全聯(lián)動機(jī)制后，相關(guān)事故通報效率提升50%。所有通報材料需存檔備查，關(guān)鍵節(jié)點責(zé)任人需簽字確認(rèn)。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序事故信息接報后，信息科立即進(jìn)行初步研判，判斷事故性質(zhì)、影響范圍。對于可能達(dá)到二級響應(yīng)的事件，信息科科長在30分鐘內(nèi)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由總指揮決定是否啟動響應(yīng)。若事故已達(dá)到一級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，信息科需在15分鐘內(nèi)直接報告總指揮，總指揮立即召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議。響應(yīng)啟動方式包括：系統(tǒng)公告、應(yīng)急廣播、OA發(fā)布正式命令。某次病毒爆發(fā)事件中，通過后臺監(jiān)測發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫異常，信息科在20分鐘內(nèi)觸發(fā)三級響應(yīng)，隨后根據(jù)事態(tài)發(fā)展升級至二級。2、響應(yīng)啟動條件達(dá)到以下任一條件需啟動應(yīng)急響應(yīng)：全院核心電子病歷系統(tǒng)停用超過2小時；關(guān)鍵患者數(shù)據(jù)丟失超過20%；攻擊者仍與系統(tǒng)保持連接；備份系統(tǒng)同時失效。響應(yīng)啟動決策由領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)完成，特殊情況總指揮可授權(quán)副總指揮決定。預(yù)警啟動適用于可能升級的臨界事件，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞但尚未造成實際損害。去年通過預(yù)警啟動機(jī)制，提前修復(fù)了3起高危漏洞，避免形成實際事故。3、響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后，技術(shù)處置組每30分鐘向指揮部提交事態(tài)評估報告，包括系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度、數(shù)據(jù)完整性檢測結(jié)果。指揮部根據(jù)報告決定級別調(diào)整，一般升級需1小時決策，緊急情況總指揮可直接下令。例如某次硬件故障中，通過快速更換備用服務(wù)器，將二級響應(yīng)在3小時后降級至三級。級別調(diào)整需同步通知所有參與單位，變更指令需明確生效時間。去年全年通過科學(xué)調(diào)整，避免5起事件過度響應(yīng)，節(jié)約應(yīng)急資源超200萬元。4、事態(tài)研判要求研判工作由信息科牽頭，聯(lián)合臨床科室技術(shù)專家組成臨時小組，使用系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)、日志分析工具進(jìn)行判斷。研判內(nèi)容包括攻擊路徑、數(shù)據(jù)損壞程度、恢復(fù)可行性，需輸出量化指標(biāo)。臨床保障組同步評估對診療活動的影響，提供患者數(shù)量、關(guān)鍵流程受影響程度等數(shù)據(jù)。研判結(jié)果需形成書面報告，附上數(shù)據(jù)圖表，作為級別調(diào)整依據(jù)。某次數(shù)據(jù)篡改事件中，通過對比5年歷史數(shù)據(jù)分布，準(zhǔn)確判斷出篡改比例低于1%，維持三級響應(yīng)并成功在8小時內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動由信息科根據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險信息決定，如檢測到疑似惡意攻擊流量、關(guān)鍵系統(tǒng)可用性持續(xù)下降至80%以下、備份鏈路異常等情形。預(yù)警信息通過院內(nèi)專用應(yīng)急廣播、各科室主任手機(jī)短信、信息科應(yīng)急微信群同步發(fā)布。預(yù)警內(nèi)容需明確風(fēng)險類型（如"網(wǎng)絡(luò)攻擊"、"數(shù)據(jù)備份失效"）、影響范圍（"預(yù)計影響急診系統(tǒng)"）、建議措施（"請暫停非緊急數(shù)據(jù)傳輸"）。某次備份數(shù)據(jù)庫壓力過大預(yù)警，通過提前通知臨床科室暫緩批量歸檔，成功避免后續(xù)凌晨發(fā)生的數(shù)據(jù)丟失事故。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警發(fā)布后，信息科在2小時內(nèi)完成以下準(zhǔn)備工作：技術(shù)處置組進(jìn)入24小時待命狀態(tài)，核心成員不得離崗；調(diào)用3臺備用服務(wù)器至數(shù)據(jù)中心冷備柜，啟動應(yīng)急供電線路；臨床保障組與各科室溝通，準(zhǔn)備紙質(zhì)病歷模板；后勤支持組檢查應(yīng)急照明、空調(diào)系統(tǒng)運行狀態(tài)；外部協(xié)調(diào)組與備份服務(wù)商確認(rèn)備用鏈路可用性，與公安網(wǎng)安部門保持1小時一次溝通。準(zhǔn)備情況需通過信息科內(nèi)部周報表確認(rèn)，由信息科科長簽字。去年通過常態(tài)化演練，使完整準(zhǔn)備流程時間控制在1.5小時內(nèi)。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由信息科根據(jù)風(fēng)險消除情況決定，需同時滿足：攻擊行為停止、系統(tǒng)核心功能恢復(fù)90%以上、備份數(shù)據(jù)完整性驗證通過、臨床科室反饋無異常等條件。解除決定需報指揮部總指揮批準(zhǔn)后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，并抄送醫(yī)務(wù)科、院辦等相關(guān)部門。預(yù)警解除責(zé)任人為信息科科長，需保留解除時間、決策依據(jù)的書面記錄。某次病毒樣本分析顯示為良性誤報后，通過嚴(yán)格驗證程序，在4小時后解除對某系統(tǒng)的預(yù)警狀態(tài)，保障了正常診療不受影響。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動由信息科科長根據(jù)事故嚴(yán)重程度決定，超過二級響應(yīng)需報指揮部總指揮批準(zhǔn)。啟動程序包括：信息科在1小時內(nèi)召開臨時啟動會，確定響應(yīng)級別；通過院內(nèi)廣播、OA系統(tǒng)正式發(fā)布響應(yīng)命令；醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部同步通知臨床科室準(zhǔn)備切換至紙質(zhì)病歷；法務(wù)辦準(zhǔn)備法律咨詢支持。某次系統(tǒng)崩潰啟動二級響應(yīng)時，通過預(yù)設(shè)流程在30分鐘內(nèi)完成全院通告。響應(yīng)期間信息科每日召開2次調(diào)度會，指揮部每周召開1次評估會。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置由技術(shù)處置組負(fù)責(zé)，具體措施包括：立即隔離受影響系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)端口，設(shè)置物理隔離帶；臨床科室暫停使用電子病歷，啟用備用病歷夾，由護(hù)士長登記紙質(zhì)記錄；信息科對系統(tǒng)進(jìn)行安全掃描，排查攻擊源；數(shù)據(jù)恢復(fù)組從備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，優(yōu)先保障急診、手術(shù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；后勤保障組確保應(yīng)急照明和空調(diào)正常運行。人員防護(hù)要求：所有現(xiàn)場處置人員需佩戴防靜電手環(huán)，操作關(guān)鍵設(shè)備前進(jìn)行消毒；使用備用電源設(shè)備時，需由電氣工程師在場指導(dǎo)。某次洪災(zāi)導(dǎo)致機(jī)房進(jìn)水，通過疏散機(jī)房人員、使用沙袋圍堵，避免設(shè)備損壞擴(kuò)大。3、應(yīng)急支援當(dāng)事故升級至一級響應(yīng)且內(nèi)部資源不足時，由信息科科長在2小時內(nèi)向市衛(wèi)健委申請支援，同時聯(lián)系3家第三方IT服務(wù)商。支援請求需說明事故情況、需要協(xié)助事項、聯(lián)系方式。聯(lián)動程序為：外部專家到崗后由總指揮統(tǒng)一指揮，信息科提供全程技術(shù)協(xié)調(diào)。外部力量到達(dá)后需遵守院內(nèi)規(guī)定，佩戴標(biāo)識，在指定區(qū)域工作。去年與公安網(wǎng)安部門建立聯(lián)動機(jī)制后，重大事件平均響應(yīng)時間縮短至3小時。救援力量撤離前需由信息科進(jìn)行效果驗收。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止由指揮部總指揮根據(jù)信息科提交的評估報告決定，終止條件包括：系統(tǒng)功能完全恢復(fù)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)完整性驗證通過、臨床科室確認(rèn)正常使用紙質(zhì)病歷、無次生事故風(fēng)險。終止程序為：信息科發(fā)布終止命令，臨床科室恢復(fù)電子病歷使用，解除警戒區(qū)域；法務(wù)辦評估事件影響，準(zhǔn)備后續(xù)報告；財務(wù)科結(jié)算應(yīng)急費用。責(zé)任人由總指揮簽字確認(rèn)，相關(guān)記錄歸檔。某次系統(tǒng)維護(hù)期間異常停機(jī)，在確認(rèn)恢復(fù)無虞后，通過分級終止程序，在6小時后恢復(fù)正常運營。七、后期處置1、污染物處理若事故涉及網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險，需立即由信息科配合法務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)影響評估，確定泄露范圍和可能受影響患者數(shù)量。對可能泄露的敏感信息，啟動數(shù)據(jù)脫敏或銷毀程序，特別是身份證號、銀行卡號等關(guān)鍵信息。所有處理過程需記錄日志，并由法務(wù)部門出具合規(guī)性報告。去年某次系統(tǒng)漏洞事件中，通過主動通知受影響患者并提供信用監(jiān)控服務(wù)，避免了潛在的法律風(fēng)險。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)數(shù)據(jù)恢復(fù)完成后，需進(jìn)行為期2天的全面測試，包括數(shù)據(jù)一致性校驗、系統(tǒng)性能壓力測試、接口功能驗證等。測試通過后，由信息科分批次向臨床科室交付恢復(fù)系統(tǒng)，優(yōu)先恢復(fù)手術(shù)室、急診室等關(guān)鍵區(qū)域?；謴?fù)過程中，持續(xù)提供紙質(zhì)病歷使用指導(dǎo)，并安排信息科人員到科室提供現(xiàn)場支持。某次數(shù)據(jù)備份恢復(fù)后，通過建立"系統(tǒng)健康度日報制"，在7天內(nèi)實現(xiàn)全院系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3、人員安置事故處置期間，對因系統(tǒng)故障導(dǎo)致工作延誤的醫(yī)務(wù)人員，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部協(xié)調(diào)調(diào)整排班，保障其休息權(quán)利。對在應(yīng)急響應(yīng)中表現(xiàn)突出的個人，由信息科提出建議，院辦納入年度評優(yōu)參考。同時開展心理疏導(dǎo)，由院辦聯(lián)系心理科專家，為受影響較大的科室組織專場減壓活動。某次系統(tǒng)宕機(jī)期間超負(fù)荷工作的科室，通過調(diào)整季度考核指標(biāo)，避免了不必要的績效壓力。所有人員安置措施需記錄在案，作為后續(xù)改進(jìn)依據(jù)。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信小組，由信息科3名網(wǎng)絡(luò)工程師組成，負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急通信線路和設(shè)備。主要通信方式包括：專用應(yīng)急電話線路（號碼：[占位符]）、加密政務(wù)網(wǎng)、衛(wèi)星電話（存放于信息科機(jī)房，每月測試一次）、以及跨部門應(yīng)急微信群。所有關(guān)鍵崗位人員需配備對講機(jī)，信息科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部各配置10部，備用電池存放在各科室值班室。備用方案為：主網(wǎng)絡(luò)中斷時，通過應(yīng)急光纜切換至政務(wù)網(wǎng)，或啟動衛(wèi)星電話作為最后保障。保障責(zé)任人為信息科科長，需每日檢查通信設(shè)備狀態(tài)，并保留通信記錄。2、應(yīng)急隊伍保障建立三級應(yīng)急隊伍體系：一級為信息科核心團(tuán)隊，20人隨時待命；二級為臨床科室技術(shù)骨干，30人通過每季度培訓(xùn)考核留存；三級為協(xié)議服務(wù)商隊伍，3家IT公司提供724小時技術(shù)支持。隊伍管理通過院辦建立的應(yīng)急人員管理系統(tǒng)實現(xiàn)，記錄人員技能、聯(lián)系方式和值班安排。去年通過引入第三方隊伍，使重大事件平均響應(yīng)時間從5小時縮短至2.5小時。3、物資裝備保障配備以下應(yīng)急物資：服務(wù)器3臺（存放于信息科冷備庫，每半年維護(hù)一次）、移動存儲設(shè)備20套（存醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、急診科，每月檢查一次）、數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件5套（安裝于專用工作站，每年更新）、應(yīng)急發(fā)電機(jī)1臺（由后勤保障組管理，每月測試）。所有物資建立臺賬，詳細(xì)記錄型號、數(shù)量、存放位置和使用說明。信息科每年聯(lián)合后勤、財務(wù)部門進(jìn)行物資盤點，確?？捎眯浴Ｄ炒卫讚魧?dǎo)致電源中斷，通過及時啟動備用發(fā)電機(jī)，保障了核心系統(tǒng)2小時供電。九、其他保障1、能源保障由后勤保障組負(fù)責(zé)，確保應(yīng)急期間電力供應(yīng)穩(wěn)定。核心機(jī)房配備雙路市電接入和500KVAUPS，配備2臺200KVA備用發(fā)電機(jī)作為最終保障。每月進(jìn)行發(fā)電機(jī)滿負(fù)荷測試，確保燃料儲備充足。建立應(yīng)急供電區(qū)域地圖，明確各科室備用電池數(shù)量和存放位置。去年通過升級UPS容量，使單次斷電可維持核心系統(tǒng)運行4小時。2、經(jīng)費保障由財務(wù)科負(fù)責(zé)，設(shè)立應(yīng)急保障專項資金，每年預(yù)算100萬元，用于應(yīng)急物資采購、外部服務(wù)采購和臨時支出。重大事件超出預(yù)算時，需由指揮部總指揮審批。?？钍褂眯鑷?yán)格審批，信息科每月提交經(jīng)費使用報告。某次網(wǎng)絡(luò)攻擊事件中，通過專項資金快速采購安全設(shè)備，避免了損失擴(kuò)大。3、交通運輸保障由院辦和后勤保障組負(fù)責(zé)，確保應(yīng)急人員、物資運輸暢通。配備3輛應(yīng)急保障車，配備對講機(jī)、應(yīng)急照明、發(fā)電機(jī)等設(shè)備，存放在信息科。建立院內(nèi)應(yīng)急交通疏導(dǎo)方案，明確關(guān)鍵路口引導(dǎo)人員。必要時協(xié)調(diào)交警支援。去年通過交通保障，使應(yīng)急物資平均送達(dá)時間控制在15分鐘內(nèi)。4、治安保障由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)，應(yīng)急期間加強(qiáng)院內(nèi)巡邏，重點區(qū)域24小時值守。信息科發(fā)布系統(tǒng)故障通知時，同步提醒注意防范網(wǎng)絡(luò)詐騙。涉及網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，配合公安網(wǎng)安部門進(jìn)行調(diào)查，由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)。去年配合破獲2起針對本院系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。5、技術(shù)保障由信息科牽頭，與3家安全廠商簽訂年度技術(shù)支持協(xié)議，提供漏洞掃描、安全評估、應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)。每月進(jìn)行安全培訓(xùn)，提升全員技術(shù)防范意識。建立技術(shù)交流機(jī)制，定期與市衛(wèi)健委、疾控中心等技術(shù)專家會商。某次通過廠商技術(shù)支持，在病毒爆發(fā)初期就完成全網(wǎng)查殺。6、醫(yī)療保障由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)應(yīng)急期間醫(yī)療救治工作。信息科恢復(fù)系統(tǒng)期間，啟用備用診療流程，由藥劑科、檢驗科等科室配合提供紙質(zhì)記錄。建立患者信息臨時查詢通道，由專人負(fù)責(zé)。確保急診、重癥等關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響。某次系統(tǒng)故障中，通過啟用綠色通道，使急診患者平均等待時間控制在30分鐘內(nèi)。7、后勤保障由后勤保障組負(fù)責(zé)，確保應(yīng)急期間水、氣、食堂等正常供應(yīng)。配備應(yīng)急供水箱，存放在各科室備有10桶。建立應(yīng)急食堂方案，可在1小時內(nèi)為200人提供餐食。確保應(yīng)急物資倉庫常備食品、飲料、藥品等，由院辦定期檢查。某次長時間停電事件中，通過后勤保障，使醫(yī)務(wù)人員基本生活得到保障。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)