第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁供應鏈攻擊（如針對供應商）應急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于本單位及其直接或間接供應鏈環(huán)節(jié)中，因外部網(wǎng)絡攻擊、數(shù)據(jù)竊取、勒索軟件等供應鏈攻擊事件引發(fā)的生產經營活動中斷、信息泄露、關鍵業(yè)務服務不可用等情況。覆蓋范圍包括但不限于核心供應商、軟件服務商、物流合作伙伴等第三方服務提供者。比如某制造業(yè)企業(yè)因供應商數(shù)據(jù)庫遭黑客入侵導致產品關鍵參數(shù)被篡改，進而引發(fā)下游客戶投訴及生產線停擺，此類事件即屬本預案處置范疇。根據(jù)權威機構統(tǒng)計，2022年全球供應鏈攻擊事件平均造成企業(yè)損失超1500萬美元，其中半導體、醫(yī)藥行業(yè)受影響最為嚴重，損失金額較前一年上升約35%。適用范圍明確要求，一旦供應鏈中任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)安全事件，需立即啟動應急響應機制。2、響應分級本預案將供應鏈攻擊事件分為三級響應級別，分級原則基于攻擊事件對業(yè)務連續(xù)性的影響程度、攻擊規(guī)模及恢復難度。一級響應適用于攻擊導致核心供應鏈系統(tǒng)癱瘓、敏感數(shù)據(jù)大規(guī)模泄露或造成重大經濟損失（超過500萬元）的情況。參考某跨國藥企遭遇供應鏈勒索軟件攻擊，導致其全球研發(fā)系統(tǒng)完全中斷，直接經濟損失達800萬美元，該事件即觸發(fā)一級響應。二級響應適用于攻擊造成重要供應鏈服務中斷、部分敏感信息泄露或產生中等經濟損失（50萬500萬元）。某電子元件供應商數(shù)據(jù)庫遭未授權訪問，雖未造成系統(tǒng)癱瘓但影響50余家下游客戶，屬于此類級別。三級響應適用于攻擊僅影響單一非核心供應鏈節(jié)點、未造成服務中斷或經濟損失（低于50萬元）。比如某物流服務商客戶端賬號被竊，僅涉及非關鍵數(shù)據(jù)訪問，未波及核心運輸系統(tǒng)。分級響應遵循"先內后外、逐級提升"原則，即優(yōu)先保障本單位系統(tǒng)恢復，再協(xié)調供應商處置，響應升級需由應急指揮部根據(jù)實時評估結果決定。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位應急指揮體系采用"企事業(yè)統(tǒng)籌、部門協(xié)同"的矩陣式架構?？傊笓]由主管安全的高管擔任，下設應急指揮部辦公室，日常工作由信息安全部牽頭負責。構成單位包括信息技術部、生產運營部、采購管理部、法務合規(guī)部、人力資源部、公關部及外部協(xié)作單位。比如在處理某供應商遭DDoS攻擊事件時，需整合IT部的網(wǎng)絡攻防團隊、生產部的產線調度人員、采購部的供應商管理專員等力量。2、應急處置職責分工（1）應急指揮部負責全面決策指揮，啟動與終止應急響應，批準跨部門資源調配。比如某次供應鏈金融系統(tǒng)攻擊事件中，指揮部需在24小時內決定是否暫停所有第三方支付合作。（2）技術處置組由IT部主導，負責攻擊溯源、系統(tǒng)隔離、漏洞修復。該小組需在2小時內完成受影響系統(tǒng)的安全加固，采用蜜罐技術追蹤攻擊路徑是常用手段。（3）供應鏈保障組由采購與運營部門組成，負責評估受影響供應商風險等級，協(xié)調替代方案。某電子企業(yè)曾因芯片供應商遭攻擊，該小組在48小時內聯(lián)系了3家備用供應商。（4）法律合規(guī)組由法務部負責，審查事件是否涉及違反《網(wǎng)絡安全法》等法規(guī)，準備應訴材料。該小組需在72小時內完成合規(guī)性評估報告。（5）溝通協(xié)調組由公關部牽頭，協(xié)調媒體關系，發(fā)布官方通報。某次軟件勒索事件中，該小組在12小時內制定出包含影響說明的溝通口徑。（6）后勤保障組由人力資源部負責，提供應急人員心理疏導及臨時辦公場所。該小組需在24小時內完成受影響員工的心理評估。（7）外部協(xié)作單位包括安全服務商、公安網(wǎng)安部門等，提供專業(yè)技術支持與調查取證協(xié)助。某次供應鏈APT攻擊處置中，聯(lián)合安全廠商在36小時內完成了惡意代碼清除。各小組通過即時通訊群組保持每30分鐘信息同步，重大決策需全員確認。比如某次攻擊事件中，技術處置組發(fā)現(xiàn)供應鏈管理系統(tǒng)漏洞，需在30分鐘內向指揮部匯報，由法律合規(guī)組同步判斷是否涉及第三方責任認定。三、信息接報1、應急值守與事故信息接收設立24小時應急值守熱線（電話號碼XXXXXXXXXXX），由總值班室統(tǒng)一受理。信息安全部配備專用郵箱（XXXX@）接收技術層面的安全告警。生產運營部負責監(jiān)控供應鏈關鍵節(jié)點異常。一旦接到信息，接報人員需在5分鐘內完成事件初步核實，記錄時間、地點、現(xiàn)象等要素，并立即轉達應急指揮部辦公室。比如某次收到某供應商系統(tǒng)異常郵件時，接報人員會立即詢問是否包含IP地址、時間戳等關鍵信息。2、內部通報程序內部通報采用分級推送機制。一般事件由指揮部辦公室通過企業(yè)微信在2小時內推送給相關部門負責人；重大事件（如核心系統(tǒng)受影響）則由總指揮在30分鐘內通過內部電話通知各小組組長。生產部需在通報后1小時內向所有產線操作人員同步停工指令。某次勒索軟件事件中，通過分級通報系統(tǒng)，在3小時內實現(xiàn)了全公司200個工位的停機操作。3、向上級報告流程向上級主管部門報告遵循"即時核實、逐級遞進"原則。應急指揮部辦公室在接到事件后1小時內，需以加密郵件形式提交《事件初報》，包含事件性質、影響范圍等要素。比如某次數(shù)據(jù)泄露事件中，初報內容會附上受影響數(shù)據(jù)清單及風險評估結果。后續(xù)每12小時提交進展報告，直至事件處置完畢。報告模板需包含事件編號、發(fā)生時間、處置措施、責任部門等標準化要素。法務部需在報告前完成合規(guī)性審核。4、向上級單位報告時限對上級單位報告需分情況處理。重大事件（如造成系統(tǒng)完全癱瘓）須在30分鐘內電話報告，2小時內提交書面初報。一般事件則通過安全管理系統(tǒng)在4小時內完成電子報告。某次供應鏈協(xié)議篡改事件中，因涉及第三方責任認定，在1小時內電話匯報，4小時補充提交證據(jù)鏈材料。5、外部信息通報外部通報需經總指揮批準。向公安機關報告通過110專線，需在2小時內提交《網(wǎng)絡攻擊事件報告》，包含攻擊特征、影響程度等要素。向供應商通報采用加密渠道，通報內容需限定在已核實信息范圍內。某次銀行接口攻擊事件中，通過安全電子郵件向所有受影響客戶發(fā)送預警通知，郵件包含驗證鏈接以確認賬戶安全。公關部需同步準備對外聲明，內容經法務部審核。四、信息處置與研判1、響應啟動程序響應啟動分為即時啟動和決策啟動兩種方式。技術處置組在確認攻擊特征符合三級響應條件時，可通過應急管理系統(tǒng)自動觸發(fā)響應流程，比如某次DDoS攻擊流量峰值超過日均5倍時，系統(tǒng)會自動解鎖應急通訊渠道。當事件超出自動啟動范圍時，由應急領導小組在接報后30分鐘內召開研判會，決定啟動級別。某次供應鏈協(xié)議篡改事件中，因涉及核心數(shù)據(jù)，領導小組在1小時內決定啟動一級響應。2、啟動方式啟動程序采用標準化操作。決策啟動時，總指揮簽發(fā)《應急響應啟動令》，通過加密渠道同步至各小組指揮員。比如某次勒索軟件事件中，啟動令包含受影響系統(tǒng)清單、處置路線圖等附件。即時啟動則由技術處置組發(fā)布臨時指令，后續(xù)補辦審批手續(xù)。某次SQL注入攻擊中，通過應急群組發(fā)布臨時隔離指令，在2小時后完成正式審批。3、預警啟動機制當事件尚未達到響應條件時，應急領導小組可啟動預警狀態(tài)。預警期間，技術處置組需每小時提供《事態(tài)發(fā)展報告》，內容包括攻擊樣本分析、影響評估等。采購部需同步排查關聯(lián)供應商風險。某次早期APT攻擊預警中，通過持續(xù)監(jiān)測，最終避免了大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露。4、響應級別調整響應調整需基于動態(tài)評估。技術組每2小時提交《響應效果評估》，包含受影響范圍變化、攻擊載荷特征等數(shù)據(jù)。比如某次攻擊初期判定為二級響應，后因發(fā)現(xiàn)后門程序升級為一級響應。調整需經指揮部會議確認，某次調整會議在4小時內完成決策。極端情況下可采用"越級調整"，比如某次供應鏈金融系統(tǒng)攻擊中，因第三方服務商處置不及時，指揮部直接將響應級別提升至最高級。5、調整原則調整遵循"可控為升、失控為降"原則。某次DDoS攻擊流量出現(xiàn)下降趨勢時，技術組提出降級申請，指揮部在確認攻擊源被封堵后批準降級。但某次勒索軟件事件因無法清除病毒，雖受影響范圍縮小仍維持最高級別。調整過程需完整記錄，作為后續(xù)預案優(yōu)化的依據(jù)。五、預警1、預警啟動預警信息通過專用預警平臺（平臺地址XXXX）、企業(yè)內部公告欄及短信系統(tǒng)發(fā)布。發(fā)布方式采用分級推送，技術風險由信息安全部向IT相關人員發(fā)送，運營風險由生產運營部向產線主管推送。預警內容必須包含事件性質（如DDoS攻擊）、影響范圍（如某系統(tǒng)）、建議措施（如加強監(jiān)控）及發(fā)布單位。比如某次供應鏈釣魚郵件事件中，預警會明確指出郵件特征碼及處置要求。所有預警信息需附帶唯一編號，便于追蹤。2、響應準備進入預警狀態(tài)后，應急指揮部辦公室需在4小時內完成以下準備：技術處置組同步更新攻擊特征庫；采購部聯(lián)系至少兩家備用供應商評估接入條件；后勤保障組檢查應急發(fā)電機及備品備件庫存；通信保障組測試加密通訊線路。各小組需通過應急群組上報準備狀態(tài)，比如某次預警中，技術組會提交防火墻策略預調整方案。人力資源部同步啟動關鍵崗位人員備份機制。3、預警解除解除預警需滿足三個條件：攻擊源被完全切斷、受影響系統(tǒng)恢復業(yè)務運行72小時且無異常、關鍵數(shù)據(jù)完整性驗證通過。比如某次DDoS攻擊預警，在攻擊流量歸零后，技術組持續(xù)監(jiān)控48小時確認無復發(fā)，經指揮部辦公室評估后正式解除。解除程序需由信息安全部出具《預警解除報告》，經總指揮審批后通過原渠道發(fā)布。法務部同步確認無法律風險。責任人為應急指揮部辦公室主任，確保解除操作符合處置規(guī)程。六、應急響應1、響應啟動響應啟動遵循"分級負責、逐級提升"原則。技術處置組在檢測到攻擊特征時，會立即通過應急管理系統(tǒng)評估影響等級。達到三級響應時，由信息安全部牽頭召開1小時內啟動會；達到二級響應需在30分鐘內上報總指揮，由應急指揮部召開協(xié)調會；一級響應則由主管高管直接部署。啟動程序包括：技術處置組15分鐘內完成受影響范圍測繪；生產運營部30分鐘內評估業(yè)務中斷程度；公關部同步準備臨時溝通口徑。應急會議需形成會議紀要，明確責任分工。2、程序性工作（1）應急會議啟動后每12小時召開情況會，重大事件需增加臨時會。會議需包含攻擊溯源進展、資源需求等議題。某次供應鏈攻擊事件中，通過連續(xù)召開會議，在24小時內完成了攻擊路徑的初步還原。（2）信息上報每小時向應急指揮部提交《處置進展報告》，內容包括攻擊載荷特征、受影響單位清單等。重大事件需同步抄送法務部審核。（3）資源協(xié)調建立資源臺賬，明確各部門職責。比如某次攻擊中，采購部負責協(xié)調備用服務器，人力資源部提供支援人員。（4）信息公開由公關部根據(jù)指揮部口徑發(fā)布臨時公告，內容限定在已核實范圍內。某次事件中，通過分階段發(fā)布機制，避免了市場恐慌。（5）保障工作財務部在24小時內劃撥應急資金；后勤部確保應急照明及臨時辦公場所；人力資源部做好心理疏導。3、應急處置（1）現(xiàn)場處置技術處置組需佩戴防靜電手環(huán)等防護設備，在隔離區(qū)開展取證工作。某次勒索軟件事件中，通過無風工作臺保護關鍵設備。（2）人員疏散生產部負責制定疏散路線圖，明確疏散信號。某次數(shù)據(jù)中心攻擊中，通過廣播系統(tǒng)引導人員轉移。（3）醫(yī)療救治人力資源部對接急救中心，準備應急藥品。某次攻擊導致監(jiān)控系統(tǒng)損壞，通過臨時照明系統(tǒng)完成了傷員轉運。（4）現(xiàn)場監(jiān)測安裝紅外探測器等環(huán)境監(jiān)測設備，持續(xù)監(jiān)測溫濕度。某次攻擊中，發(fā)現(xiàn)備用電源系統(tǒng)異常，及時更換了設備。（5）工程搶險基建部負責線路搶修，確保備用電源接入。某次攻擊中，通過臨時發(fā)電機恢復核心系統(tǒng)供電。（6）環(huán)境保護確保滅火器等設備符合環(huán)保標準。某次火災事件中，通過水基滅火器避免了污染。4、應急支援當攻擊規(guī)模超出自身處置能力時，需在2小時內向網(wǎng)信辦等技術支持單位發(fā)送求助信息。請求支援需說明事件性質、影響范圍、已采取措施等要素。聯(lián)動程序包括：由應急指揮部指定聯(lián)絡人負責對接；外部力量到達后由總指揮統(tǒng)一調度。某次攻擊中，通過聯(lián)合安全廠商在18小時內完成了攻擊攔截。5、響應終止終止條件包括：攻擊完全停止、受影響系統(tǒng)恢復運行72小時且穩(wěn)定、無次生風險。需由技術處置組提交《終止評估報告》，經指揮部會議確認后執(zhí)行。責任人由應急指揮部辦公室主任承擔，確保終止操作符合閉環(huán)管理要求。某次事件中，通過持續(xù)觀察確認系統(tǒng)穩(wěn)定后，在48小時后正式終止響應。七、后期處置1、污染物處理針對事件處置過程中產生的廢棄物，需由環(huán)保部門負責分類處理。比如存儲介質銷毀需采用專業(yè)碎紙機或消磁設備，防止信息泄露。對于受污染的辦公設備，需委托有資質的機構進行環(huán)境檢測，確保符合排放標準。某次勒索軟件事件中，報廢的硬盤經過專業(yè)處理，避免了數(shù)據(jù)二次泄露風險。2、生產秩序恢復恢復工作遵循"先核心后輔助"原則。生產運營部需制定分階段復工計劃，明確設備調試、流程驗證等環(huán)節(jié)。比如某次攻擊后，先恢復供應鏈管理系統(tǒng)，再逐步恢復采購、物流等輔助系統(tǒng)。同時需加強異常情況監(jiān)測，確?；謴秃蟮南到y(tǒng)穩(wěn)定運行。某次事件中，通過模擬攻擊測試，在7天內完成了全面恢復。3、人員安置人力資源部負責受影響員工的安撫與培訓。對于因事件導致收入受損的員工，需根據(jù)勞動合同條款給予相應補償。同時組織專項培訓，提升員工安全意識。某次事件中，通過心理輔導和技能培訓，在30天內幫助員工適應新流程。此外需對供應商相關人員采取同樣措施，確保供應鏈整體穩(wěn)定。八、應急保障1、通信與信息保障設立應急通信總協(xié)調崗，由信息安全部指定專人負責。核心聯(lián)系方式包括：應急指揮熱線（電話號碼XXXXXXXXXXX）、加密通訊群組（群號XXXX）、備用衛(wèi)星電話（衛(wèi)星電話號碼XXXX）。所有聯(lián)系方式需通過《應急通訊錄》定期更新，每季度校驗一次。備用方案包括：在核心線路中斷時切換至4G/5G臨時基站，該基站由通信保障組負責維護，存放于后勤部指定位置。保障責任人由信息安全部王工（內部編號XX）擔任，其聯(lián)系方式需同步錄入應急管理系統(tǒng)。2、應急隊伍保障建立多層級應急人力資源庫。專家?guī)彀?0名外部安全顧問及5名內部資深工程師，由信息安全部管理。專兼職隊伍包括30人的技術處置組（其中兼職人員由生產部、采購部等部門抽調）和20人的關鍵崗位人員備份隊（由人力資源部管理）。協(xié)議隊伍與3家安全服務商簽訂應急響應協(xié)議，服務范圍覆蓋漏洞修復、惡意代碼清除等。隊伍調配需通過《應急人員調配單》審批，由應急指揮部辦公室統(tǒng)一協(xié)調。3、物資裝備保障建立應急物資臺賬，內容包括：（1）網(wǎng)絡安全裝備：防火墻（5臺，存放于數(shù)據(jù)中心機房，負責人IT部李工）、入侵檢測系統(tǒng)（2套，存放于信息安全部，負責人信息安全部張工）、應急響應平臺（1套，存放于信息安全部，負責人信息安全部劉工）（2）數(shù)據(jù)備份與恢復：磁帶庫（1套，存放于數(shù)據(jù)中心機房，負責人IT部趙工）、移動存儲設備（10塊，存放于信息安全部，負責人信息安全部孫工）（3）通用防護物資：防靜電服（20套，存放于后勤部倉庫，負責人后勤部錢工）、滅火器（10具，存放于各樓層安全通道，負責人各部門安全員）物資更新遵循"先進先出"原則，每年至少盤點一次。運輸由后勤部負責，使用需填寫《應急物資借用單》，由應急指揮部辦公室統(tǒng)一管理。九、其他保障1、能源保障建立雙路供電系統(tǒng)，核心數(shù)據(jù)中心配備500KVA備用發(fā)電機，由基建部負責維護，每月進行一次滿負荷測試。應急狀態(tài)下，由電力保障組（由IT部與基建部抽調人員組成）負責切換備用電源，確保核心系統(tǒng)供電。備用燃油需存放在指定地下倉庫，每季度檢查一次儲量。2、經費保障設立應急專項基金，由財務部管理，金額不低于上一年度營業(yè)收入千分之五。支出需通過《應急經費審批單》流程，由主管財務的高管審批。重大事件超出預算時，需在72小時內提交追加申請。3、交通運輸保障購置2輛應急指揮車，由后勤部管理，配備衛(wèi)星導航、應急通信設備。車輛需每日檢查，確保處于良好狀態(tài)。應急運輸需求通過《應急車輛調度單》申請，由后勤部安排司機。4、治安保障協(xié)調屬地派出所成立應急巡邏小組，在事件處置期間加強廠區(qū)及周邊巡邏。安保部負責制定警戒方案，明確警戒區(qū)域和人員疏散路線。極端情況下，由總指揮決定啟動廠區(qū)封鎖程序。5、技術保障與3家安全廠商簽訂年度技術支持協(xié)議，服務內容包括安全評估、漏洞修復等。建立內部技術實驗室，由信息安全部負責，用于模擬攻擊測試和應急演練。6、醫(yī)療保障與就近醫(yī)院簽訂急救協(xié)議，明確綠色通道。應急狀態(tài)下，由人力資源部聯(lián)系救護車，并安排人員陪同。準備應急藥箱，存放于各應急集合點。