第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急預案一、總則1適用范圍本預案適用于本單位因信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中斷、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)事件。涵蓋勒索軟件加密業(yè)務(wù)系統(tǒng)、DDoS攻擊導致服務(wù)不可用、APT攻擊竊取核心數(shù)據(jù)等場景。適用范圍包括但不限于企業(yè)級云平臺、核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、遠程辦公VPN及工業(yè)控制系統(tǒng)（ICS），確保在攻擊發(fā)生后能迅速啟動跨部門協(xié)同機制，保障網(wǎng)絡(luò)安全等級保護（等保）三級及以上系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2響應(yīng)分級根據(jù)攻擊造成的直接經(jīng)濟損失、業(yè)務(wù)中斷時長及受影響用戶規(guī)模，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。2.1一級響應(yīng)適用于重大攻擊事件，如核心數(shù)據(jù)庫被篡改、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全癱瘓且預計恢復時間超過24小時，或單次攻擊導致直接經(jīng)濟損失超過100萬元人民幣。典型案例包括遭受國家級APT組織針對供應(yīng)鏈系統(tǒng)的持久化植入，需動用外部網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)中心（CSIRT）資源。響應(yīng)原則是立即切斷受感染網(wǎng)絡(luò)段，啟動全公司范圍的隔離措施，并上報至行業(yè)主管部門。2.2二級響應(yīng)適用于較大攻擊事件，如業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受拒絕服務(wù)攻擊（DoS）導致可用性下降50%以上，或非核心系統(tǒng)遭遇勒索軟件但未擴散至關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。例如第三方服務(wù)商系統(tǒng)被攻破導致客戶數(shù)據(jù)暴露，響應(yīng)原則是以部門為單位實施縱深防御，優(yōu)先恢復對外服務(wù)接口，同時評估第三方供應(yīng)鏈風險。2.3三級響應(yīng)適用于一般性攻擊，如員工個人設(shè)備感染釣魚郵件病毒，或非生產(chǎn)環(huán)境遭受試探性掃描。例如Web應(yīng)用防火墻（WAF）捕獲異常流量，響應(yīng)原則是技術(shù)部門單兵作戰(zhàn)，通過安全事件管理系統(tǒng)（SIEM）自動阻斷，每日統(tǒng)計事件趨勢。分級標準需結(jié)合國家信息安全等級保護測評報告中確定的系統(tǒng)重要性系數(shù)，確保資源匹配攻擊級別。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急指揮部，由分管信息化的副總經(jīng)理擔任總指揮，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、外部協(xié)調(diào)組、后勤保障組四個常設(shè)工作組。構(gòu)成單位包括信息中心（負責整體技術(shù)支撐）、網(wǎng)絡(luò)安全部（負責攻擊溯源與防御策略）、各業(yè)務(wù)部門（負責業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復與用戶溝通）、綜合辦公室（負責行政協(xié)調(diào)與輿情管理）、以及必要時引入的法務(wù)部（負責合規(guī)審查）。指揮部辦公室設(shè)于信息中心，確保7x24小時運作。2工作小組構(gòu)成及職責分工2.1技術(shù)處置組構(gòu)成單位：網(wǎng)絡(luò)安全部、信息中心核心技術(shù)人員、第三方安全顧問單位（按需調(diào)用）。職責：負責攻擊源頭識別與阻斷，實施網(wǎng)絡(luò)隔離與流量清洗，開展惡意代碼分析，修復系統(tǒng)漏洞，維護入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）策略。行動任務(wù)包括每小時輸出技術(shù)分析報告，制定系統(tǒng)恢復方案，并對受感染設(shè)備執(zhí)行格式化。2.2業(yè)務(wù)保障組構(gòu)成單位：受影響業(yè)務(wù)部門負責人、信息中心運維人員。職責：評估業(yè)務(wù)受影響范圍，優(yōu)先保障核心交易鏈路，協(xié)調(diào)臨時方案（如切換至冷備數(shù)據(jù)庫），統(tǒng)計業(yè)務(wù)損失。行動任務(wù)包括每兩小時匯報業(yè)務(wù)恢復進度，同步用戶影響情況，準備應(yīng)急通信錄。2.3外部協(xié)調(diào)組構(gòu)成單位：綜合辦公室、法務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部。職責：負責與網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安部門對接，管理第三方服務(wù)商協(xié)作，發(fā)布官方聲明。行動任務(wù)包括每日通報事件進展，收集監(jiān)管要求，評估是否涉及勒索軟件贖金談判。2.4后勤保障組構(gòu)成單位：綜合辦公室、采購部。職責：提供應(yīng)急場地、設(shè)備（如備用服務(wù)器）、通訊資源，保障指揮部成員食宿。行動任務(wù)包括提前儲備安全工具箱（含取證鏡像、虛擬機環(huán)境），維護應(yīng)急通訊設(shè)備充電狀態(tài)。3職責分工原則技術(shù)處置組承擔攻擊防御與溯源核心職能，業(yè)務(wù)保障組聚焦運營影響，外部協(xié)調(diào)組負責外部關(guān)系管理，后勤保障組提供資源支撐。各小組需通過即時通訊群組（如企業(yè)微信戰(zhàn)時模式）同步信息，重大決策由指揮部集體研判，確保攻防與業(yè)務(wù)恢復并行不悖。三、信息接報1應(yīng)急值守電話設(shè)立應(yīng)急值守熱線（號碼已加密），由信息中心24小時值班人員負責接聽，同時開通安全事件專用郵箱及企業(yè)微信戰(zhàn)時群組，確保攻擊發(fā)生后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。值班電話需向公司總值班室、分管信息化領(lǐng)導及外部監(jiān)管機構(gòu)備案。2事故信息接收與內(nèi)部通報2.1接收程序信息中心通過防火墻日志、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）告警、員工安全事件上報平臺、以及第三方安全服務(wù)商通知等渠道接收初始事件信息。接到報告后，值班人員需立即核實事件真實性，記錄攻擊類型、發(fā)生時間、影響范圍等要素，并在5分鐘內(nèi)向技術(shù)處置組首任成員通報。2.2內(nèi)部通報方式采用分級推送機制：一般事件通過公司內(nèi)部公告系統(tǒng)發(fā)布預警，重大事件啟動指揮部成員電話會議。通報內(nèi)容包含事件性質(zhì)、受影響系統(tǒng)列表、初步處置措施及影響評估，確保業(yè)務(wù)部門在1小時內(nèi)獲知核心信息。3向上級及外部報告程序3.1向上級報告3.1.1報告時限一級響應(yīng)事件需在攻擊發(fā)生2小時內(nèi)向行業(yè)主管部門報送初步報告，四小時內(nèi)核實補充報告；二級響應(yīng)在4小時內(nèi)啟動報告程序。時限依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全等級保護條例》中關(guān)于重大安全事件的上報要求制定。3.1.2報告內(nèi)容報告需包含事件概要（時間、地點、攻擊特征）、已采取措施、潛在影響（如用戶數(shù)據(jù)泄露數(shù)量、業(yè)務(wù)中斷時長預估）、以及下一步處置計劃。涉及供應(yīng)鏈攻擊時，需同步第三方服務(wù)商的安全資質(zhì)審查記錄。3.1.3責任人信息中心負責人為第一責任人，綜合辦公室協(xié)調(diào)報送流程，確保符合上級單位關(guān)于應(yīng)急信息零延遲的要求。3.2向外部通報3.2.1通報對象與方法涉及公眾利益或違反《數(shù)據(jù)安全法》時，通過官方網(wǎng)站、官方微博發(fā)布統(tǒng)一聲明，同時聯(lián)系主流媒體進行合規(guī)報道。通報內(nèi)容需經(jīng)法務(wù)部審核，使用“已控制風險”“正在恢復中”等標準表述。3.2.2通報程序由外部協(xié)調(diào)組負責執(zhí)行，需在收到監(jiān)管部門通知后30分鐘內(nèi)啟動，或根據(jù)安全顧問建議主動發(fā)布技術(shù)通報。通報材料需包含攻擊溯源結(jié)果、系統(tǒng)加固措施及用戶指引，附上數(shù)字簽名確保真實性。3.2.3責任人綜合辦公室牽頭，法務(wù)部、信息中心配合，確保通報口徑與監(jiān)管部門要求一致。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序1.1啟動條件判定根據(jù)攻擊特征匹配《網(wǎng)絡(luò)安全事件分類分級指南》，結(jié)合受影響系統(tǒng)重要性系數(shù)（參考等保測評結(jié)論）、業(yè)務(wù)中斷時長預估、以及潛在數(shù)據(jù)泄露規(guī)模，自動觸發(fā)或人工確認響應(yīng)級別。例如，核心交易系統(tǒng)遭遇DDoS攻擊導致響應(yīng)時間（RT）超過300秒，且攻擊流量超過100Gbps，系統(tǒng)自動判定為一級響應(yīng)條件。1.2啟動方式達到響應(yīng)啟動條件時，信息中心值班人員通過應(yīng)急指揮平臺向技術(shù)處置組發(fā)布“啟動指令”，同步觸發(fā)外部協(xié)調(diào)組評估監(jiān)管上報需求。指揮部辦公室在收到三分之二以上成員（含總指揮）確認后，正式發(fā)布響應(yīng)公告，并通過安全郵件系統(tǒng)抄送全體成員。預警啟動則由指揮部辦公室根據(jù)安全態(tài)勢監(jiān)測結(jié)果，向各小組發(fā)送“準備通知”，期間每4小時匯總一次攻擊態(tài)勢圖。2響應(yīng)級別調(diào)整機制2.1調(diào)整依據(jù)響應(yīng)啟動后，技術(shù)處置組每3小時提交《事態(tài)發(fā)展評估報告》，內(nèi)容包含攻擊波次變化、系統(tǒng)恢復進度、新增受影響范圍等指標。調(diào)整決策需綜合分析以下因素：攻擊是否出現(xiàn)新特征（如加密算法變更）、關(guān)鍵數(shù)據(jù)是否持續(xù)泄露、以及外部威脅情報更新情況。例如，APT攻擊初期僅影響非生產(chǎn)系統(tǒng)，后擴散至核心數(shù)據(jù)庫，需由指揮部升級響應(yīng)級別。2.2調(diào)整程序調(diào)整申請由技術(shù)處置組提交至指揮部，經(jīng)研判后由總指揮簽發(fā)“級別變更令”。降級需在事態(tài)連續(xù)穩(wěn)定12小時后啟動，升級行動則無時間限制。調(diào)整決定同步推送到內(nèi)部知識庫，作為后續(xù)演練改進的參考案例。3事態(tài)研判方法采用“攻擊-防御-影響”三維分析模型，攻擊維度重點分析惡意載荷行為特征（如內(nèi)存駐留時間、加密密鑰熵值），防御維度評估WAF策略命中率和終端檢測響應(yīng)（EDR）覆蓋率，影響維度統(tǒng)計受影響用戶數(shù)及業(yè)務(wù)KPI偏差。研判結(jié)果輸入決策支持系統(tǒng)，生成包含處置優(yōu)先級的建議方案。五、預警1預警啟動1.1發(fā)布渠道通過公司內(nèi)部應(yīng)急廣播、安全通知釘釘群、以及已認證的員工郵箱，同時向各部門主管同步推送預警信息。高風險預警可聯(lián)動辦公區(qū)域屏幕顯示警示標語。1.2發(fā)布方式采用分級顏色編碼機制：黃色預警使用“注意”標簽，橙色預警標注“建議”，紅色預警加粗標題并附帶“立即行動”按鈕。發(fā)布內(nèi)容簡潔化，包含攻擊類型（如SQL注入）、影響范圍（IP地址段）、建議措施（如臨時禁用弱口令賬戶）及發(fā)布部門簽章（電子簽）。1.3發(fā)布內(nèi)容核心要素包括：威脅樣本哈希值、攻擊傳播路徑圖、受影響資產(chǎn)清單（含資產(chǎn)編號、負責人）、處置指南鏈接（內(nèi)含臨時策略模板）、以及預計預警有效期。涉及供應(yīng)鏈風險時，需附加第三方安全評估報告摘要。2響應(yīng)準備預警發(fā)布后，指揮部辦公室統(tǒng)一調(diào)度以下資源：2.1隊伍準備技術(shù)處置組進入24小時待命狀態(tài)，確認核心成員聯(lián)系方式，啟動備用實驗室的物理隔離程序。業(yè)務(wù)保障組完成應(yīng)急聯(lián)系人清單的更新。2.2物資與裝備檢查應(yīng)急響應(yīng)工具箱（含取證設(shè)備、寫保護U盤），補充入侵檢測系統(tǒng)（IDS）的誤報過濾規(guī)則庫。協(xié)調(diào)采購部預置備用服務(wù)器資源。2.3后勤保障綜合辦公室準備應(yīng)急會議室，儲備瓶裝水、速食食品，確認備用電源供應(yīng)穩(wěn)定。2.4通信準備測試加密語音通話鏈路，確保戰(zhàn)時通訊群組無廣告推送干擾。法務(wù)部準備標準對外聲明模板。3預警解除3.1解除條件預警解除需同時滿足以下條件：安全監(jiān)測系統(tǒng)連續(xù)12小時未發(fā)現(xiàn)相關(guān)攻擊特征、受影響系統(tǒng)已完全修復、以及業(yè)務(wù)運行恢復正常水平。需由技術(shù)處置組提交《風險評估報告》，經(jīng)指揮部確認無殘余風險后啟動解除程序。3.2解除要求通過原發(fā)布渠道同步解除預警，發(fā)布內(nèi)容需包含解除說明、安全加固措施總結(jié)、以及后續(xù)安全意識培訓安排。橙色及以上預警解除需抄送行業(yè)主管部門備案。3.3責任人預警解除申請由技術(shù)處置組負責人提交，指揮部辦公室復核，最終由總指揮簽發(fā)“解除令”。綜合辦公室負責公告發(fā)布。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動1.1響應(yīng)級別確定參照《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南》中關(guān)于響應(yīng)級別的判定標準，結(jié)合攻擊特征（如惡意載荷類型、攻擊者工具鏈）、影響指標（RTO目標、RPO要求）及資源可用性，由技術(shù)處置組在30分鐘內(nèi)完成級別建議，報指揮部最終確認。例如，遭受國家級APT組織針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)竊取攻擊，且無法在4小時內(nèi)遏制，應(yīng)啟動一級響應(yīng)。1.2響應(yīng)程序1.2.1應(yīng)急會議響應(yīng)啟動后2小時內(nèi)召開首次指揮部視頻會議，同步各小組初步處置方案，會議紀要需包含決策事項、責任分工及時間節(jié)點。重大事件每日召開復盤會。1.2.2信息上報按照第三部分規(guī)定時限向上級單位及主管部門報送專題報告，報告需附帶攻擊溯源的初步分析報告、系統(tǒng)日志快照、以及已采取的管控措施清單。1.2.3資源協(xié)調(diào)指揮部辦公室統(tǒng)一調(diào)度應(yīng)急資源，包括啟動備用數(shù)據(jù)中心、調(diào)用外部安全顧問團隊、協(xié)調(diào)法務(wù)部門準備法律文書。建立資源使用臺賬，按需動用應(yīng)急備用金。1.2.4信息公開由外部協(xié)調(diào)組根據(jù)監(jiān)管部門要求及事件影響范圍，通過官方網(wǎng)站發(fā)布臨時公告，明確系統(tǒng)維護窗口期及用戶注意事項。涉及數(shù)據(jù)泄露時，需提供官方驗證渠道。1.2.5后勤保障后勤組協(xié)調(diào)應(yīng)急住宿、餐飲，確保指揮部成員連續(xù)工作能力。開通緊急采購通道，保障防護裝備供應(yīng)。2應(yīng)急處置2.1事故現(xiàn)場處置2.1.1警戒疏散對于影響物理環(huán)境的攻擊（如工業(yè)控制系統(tǒng)被篡改），需立即封鎖受影響區(qū)域，疏散無關(guān)人員，設(shè)置警戒線，并由安全部門配合公安部門進行現(xiàn)場勘查。2.1.2人員搜救若攻擊導致遠程辦公人員無法訪問系統(tǒng)，由業(yè)務(wù)保障組通過電話、短信等方式核實人員狀態(tài)，協(xié)調(diào)人力資源部門提供心理疏導。2.1.3醫(yī)療救治準備應(yīng)急醫(yī)療箱，對于因攻擊導致的硬件過熱等設(shè)備故障，由專業(yè)人員穿戴防靜電服進行維修，必要時聯(lián)系職業(yè)病防治院進行職業(yè)健康檢查。2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測技術(shù)處置組使用安全信息和事件管理（SIEM）平臺實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)抓取惡意樣本，分析攻擊者的C&C服務(wù)器地址。2.1.5技術(shù)支持聯(lián)系云服務(wù)商安全團隊協(xié)助封堵攻擊源，使用漏洞掃描工具（如Nessus）評估系統(tǒng)漏洞，部署Web應(yīng)用防火墻（WAF）阻斷攻擊流量。2.1.6工程搶險對于遭受勒索軟件攻擊的系統(tǒng)，在安全環(huán)境下進行數(shù)據(jù)恢復，必要時恢復至備份時間點。修復系統(tǒng)漏洞需遵循“最小化變更”原則。2.1.7環(huán)境保護對于IT設(shè)備報廢處理，需符合《國家危險廢物名錄》要求，由環(huán)保部門監(jiān)督執(zhí)行。2.2人員防護技術(shù)處置組成員需佩戴防靜電手環(huán)，使用一次性手套處理受感染介質(zhì)，防護服需定期進行消毒。制定受影響員工心理援助方案。3應(yīng)急支援3.1外部支援請求當事態(tài)超出本單位處置能力時，由技術(shù)處置組負責聯(lián)系國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）、地方公安網(wǎng)安部門，或已簽訂服務(wù)的第三方安全公司。請求需說明事件級別、當前處置難點、以及所需支援類型（如溯源分析、流量清洗）。3.2聯(lián)動程序接到支援請求后，指揮部指定專人對接外部力量，提供本單位的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、安全策略文檔、以及系統(tǒng)配置清單。建立聯(lián)合指揮機制，明確牽頭單位及成員單位職責。3.3指揮關(guān)系外部力量到達后，由指揮部總指揮決定是否成立聯(lián)合指揮中心，原則上遵循“誰主管誰負責”原則，但涉及跨部門協(xié)調(diào)時，由最高級別單位牽頭。外部專家提供技術(shù)建議，最終決策權(quán)保留在本單位。4響應(yīng)終止4.1終止條件攻擊源頭被徹底清除、所有受影響系統(tǒng)恢復運行72小時且未出現(xiàn)反復、監(jiān)管機構(gòu)確認事件影響已消除。需由技術(shù)處置組提交《事件處置報告》，經(jīng)指揮部三分之二以上成員同意后啟動終止程序。4.2終止要求發(fā)布響應(yīng)終止公告，明確事件造成的影響總結(jié)、經(jīng)驗教訓、以及后續(xù)整改計劃。將事件處置報告及所有相關(guān)材料歸檔至應(yīng)急資料庫。4.3責任人終止程序由總指揮批準，指揮部辦公室負責公告發(fā)布，信息中心完成資料歸檔。七、后期處置1污染物處理針對攻擊過程中產(chǎn)生的惡意代碼殘留、被篡改的系統(tǒng)日志、以及無法恢復的加密文件，由技術(shù)處置組按照《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)指導》執(zhí)行清理程序。涉及終端設(shè)備感染，需進行專業(yè)消毒處理（如使用專業(yè)級殺毒軟件多次掃描、格式化硬盤），并委托有資質(zhì)的機構(gòu)進行銷毀。對于泄露的敏感數(shù)據(jù)，啟動數(shù)據(jù)脫敏處理流程，確保無法逆向還原個人身份信息后，按規(guī)定轉(zhuǎn)移至安全存儲介質(zhì)。2生產(chǎn)秩序恢復2.1系統(tǒng)恢復按照業(yè)務(wù)重要性優(yōu)先原則，分批次恢復系統(tǒng)服務(wù)。核心交易系統(tǒng)優(yōu)先恢復至生產(chǎn)環(huán)境，非核心系統(tǒng)可先切換至測試環(huán)境驗證功能完整性?；謴瓦^程中需實施臨時訪問控制策略，例如限制IP地址段訪問、啟用多因素認證（MFA）。2.2業(yè)務(wù)恢復業(yè)務(wù)保障組根據(jù)系統(tǒng)恢復情況，逐步恢復業(yè)務(wù)運營。對于受影響的數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)恢復軟件或冷備份進行補錄，同時開展數(shù)據(jù)一致性校驗。建立業(yè)務(wù)運行觀察期，每日統(tǒng)計系統(tǒng)可用率、交易成功率等指標，直至穩(wěn)定運行7天。3人員安置3.1員工安置對于因攻擊導致工作環(huán)境不適（如勒索軟件導致文件損壞）的員工，提供臨時辦公場所及必要設(shè)備。人力資源部統(tǒng)計受影響員工情況，協(xié)調(diào)薪酬福利補償方案。開展針對性的安全意識再培訓，重點強化社交工程防范。3.2專家支持安置對于參與應(yīng)急響應(yīng)的外部專家，提供工作場所及必要的技術(shù)支持，確保其能有效開展工作。協(xié)調(diào)其與內(nèi)部團隊的溝通機制，保障信息傳遞效率。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障1.1保障單位及人員信息中心負責應(yīng)急通信系統(tǒng)的日常維護，綜合辦公室協(xié)調(diào)外部通信資源。指揮部成員需保持24小時通訊暢通，關(guān)鍵崗位人員（如技術(shù)處置組核心成員）配備加密手機。1.2通信聯(lián)系方式和方法建立應(yīng)急通訊錄，包含指揮部成員、外部專家、監(jiān)管部門聯(lián)絡(luò)人、以及云服務(wù)商應(yīng)急接口人。啟用多渠道通訊機制：主用線路為加密專線，備用線路為4G/5G移動網(wǎng)絡(luò)熱點，應(yīng)急情況下使用衛(wèi)星電話。通過企業(yè)微信戰(zhàn)時群組同步信息，重要指令采用短信或郵件雙通道發(fā)送。1.3備用方案預設(shè)兩個異地應(yīng)急通訊點，配備獨立的衛(wèi)星接收設(shè)備和小型發(fā)電機。制定“斷網(wǎng)情況下信息傳遞預案”，利用對講機或物理介質(zhì)傳遞關(guān)鍵信息。1.4保障責任人信息中心負責人為通信保障總責任人，指定專人維護應(yīng)急通訊設(shè)備，確保每月進行一次功能性測試。綜合辦公室負責更新指揮部成員通訊錄。2應(yīng)急隊伍保障2.1人力資源2.1.1專家隊伍組建內(nèi)部專家組，成員來自網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部，并定期邀請外部安全廠商技術(shù)專家參與研判。專家?guī)煨璋瑢I(yè)領(lǐng)域、聯(lián)系方式、以及可支援時間。2.1.2專兼職救援隊伍信息中心組建5人核心運維團隊，具備系統(tǒng)加固、日志分析能力。各部門指定兼職安全員，負責本部門設(shè)備巡檢。2.1.3協(xié)議救援隊伍與至少兩家第三方安全公司簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，明確服務(wù)范圍（如攻擊溯源、惡意代碼分析）、響應(yīng)時效（SLA要求）、以及費用標準。3物資裝備保障3.1類型與配置應(yīng)急物資包括：安全檢測設(shè)備（如網(wǎng)絡(luò)流量分析儀、漏洞掃描器）、取證工具（寫保護盤、取證工作站）、備用通訊設(shè)備（衛(wèi)星電話、加密U盤）、個人防護用品（防靜電服、手套）、以及應(yīng)急電源（UPS、發(fā)電機）。3.2存放與運輸設(shè)立兩個應(yīng)急物資庫，分別存放于信息中心機房和綜合辦公樓地下庫房。物資需分類標識，定期檢查設(shè)備狀態(tài)。運輸工具由綜合辦公室協(xié)調(diào)，確保24小時內(nèi)可到達指定地點。3.3使用條件物資使用需經(jīng)指揮部批準，由技術(shù)處置組指定專人保管和發(fā)放。緊急情況下，可先使用后報備。3.4更新補充每年結(jié)合等保測評結(jié)果更新物資清單，每半年對設(shè)備進行維護保養(yǎng)。根據(jù)技術(shù)發(fā)展，及時補充新型檢測設(shè)備（如沙箱環(huán)境、AI分析平臺）。3.5管理責任信息中心指定專人負責物資臺賬管理，記錄物資名稱、數(shù)量、規(guī)格、存放位置、以及領(lǐng)用時間。定期組織物資清點，確保賬實相符。聯(lián)系方式同步錄入應(yīng)急通訊錄。九、其他保障1能源保障1.1保障措施信息中心機房配備200KVAUPS，保障核心設(shè)備供電；配置3臺備用發(fā)電機（100KVA），確保斷電后系統(tǒng)可維持運行4小時。與電力公司建立應(yīng)急聯(lián)動機制，確保重大事件時優(yōu)先供電。1.2責任人信息中心運維人員負責發(fā)電機組日常維護，綜合辦公室協(xié)調(diào)與電力公司的溝通。2經(jīng)費保障2.1保障措施設(shè)立應(yīng)急專項預備金（占年信息化預算10%），用于支付外部專家費用、備件采購、以及監(jiān)管部門罰款。建立費用審批綠色通道，重大事件由分管領(lǐng)導直接審批。2.2責任人財務(wù)部負責預備金管理，綜合辦公室統(tǒng)籌經(jīng)費使用。3交通運輸保障3.1保障措施配備2輛應(yīng)急保障車，用于運送應(yīng)急物資、疏散人員。與出租車公司簽訂應(yīng)急協(xié)議，保障人員轉(zhuǎn)運需求。3.2責任人綜合辦公室負責車輛調(diào)度，確保24小時可用。4治安保障4.1保障措施針對物理環(huán)境攻擊，安保部門負責封鎖現(xiàn)場、配合警方勘查。制定“網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)物理沖突處置預案”，明確安保人員處置權(quán)限。4.2責任人安保部負責人為治安保障第一責任人，信息中心配合提供網(wǎng)絡(luò)攻擊證據(jù)鏈。5技術(shù)保障5.1保障措施建立應(yīng)急技術(shù)實驗室，配備虛擬化平臺、沙箱環(huán)境、以及網(wǎng)絡(luò)拓撲模擬器。與安全廠商保持技術(shù)交流，獲取最新威脅情報。5.2責任人網(wǎng)絡(luò)安全部負責實驗室運維，信息中心提供基礎(chǔ)設(shè)施支持。6醫(yī)療保障6.1保障措施聯(lián)合附近醫(yī)院建立急救綠色通道，配備常用藥品和急救箱。組織員工參加急救培訓，指定專人為應(yīng)急人員配備防護用品。6.2責任人綜合辦公室協(xié)