第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急預(yù)案(客戶數(shù)據(jù)商業(yè)秘密工藝參數(shù))一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對企業(yè)運(yùn)營過程中因技術(shù)漏洞、人為失誤或外部攻擊等引發(fā)的客戶數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密及工藝參數(shù)泄露事件制定。適用范圍涵蓋數(shù)據(jù)處理全流程，包括數(shù)據(jù)采集、存儲、傳輸、使用及銷毀等環(huán)節(jié)。以某科技公司因員工誤操作導(dǎo)致百萬級客戶信息泄露為例，事件涉及客戶姓名、聯(lián)系方式等敏感信息，若未及時啟動預(yù)案，可能引發(fā)監(jiān)管處罰和品牌聲譽(yù)損失，直接影響年營收5%以上。2、響應(yīng)分級根據(jù)泄露事件的影響程度、波及范圍及企業(yè)應(yīng)急處置能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于重大泄露事件，如核心工藝參數(shù)被竊取，導(dǎo)致年產(chǎn)值損失超千萬元；二級響應(yīng)針對較大泄露，如超過10萬條客戶數(shù)據(jù)外泄；三級響應(yīng)則針對一般泄露，涉及數(shù)據(jù)量不足1萬條。分級原則基于泄露數(shù)據(jù)的敏感度（如PII、財務(wù)信息）、傳播渠道（內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、公共云）及修復(fù)難度（加密數(shù)據(jù)、明文傳輸）。例如，某制造業(yè)企業(yè)因第三方系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致5000條客戶名單泄露，因數(shù)據(jù)未涉及核心工藝且未公開傳播，啟動三級響應(yīng)，通過72小時內(nèi)修復(fù)漏洞、發(fā)布聲明即可控制事態(tài)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急指揮中心，由主管安全的高管擔(dān)任總指揮，下設(shè)技術(shù)、法務(wù)、公關(guān)、人力資源四個職能小組。技術(shù)組由信息安全部牽頭，包含網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員；法務(wù)組由法務(wù)部負(fù)責(zé)，配備外部律師顧問；公關(guān)組由市場部主導(dǎo)，需有媒體應(yīng)對經(jīng)驗人員；人力資源組由人事部牽頭，負(fù)責(zé)內(nèi)部調(diào)查與員工安撫。這種矩陣式架構(gòu)確?？绮块T高效協(xié)同，以某集團(tuán)因內(nèi)部員工離職帶走工藝參數(shù)的案例為例，單一部門負(fù)責(zé)制會導(dǎo)致響應(yīng)滯后48小時，而本架構(gòu)能在6小時內(nèi)形成決策。2、各工作小組職責(zé)分工及行動任務(wù)技術(shù)組：第一時間開展溯源分析，定位泄露點(diǎn)，如檢測到SQL注入攻擊需2小時內(nèi)阻斷攻擊源；評估數(shù)據(jù)泄露規(guī)模，判斷是否需第三方取證協(xié)助；實施數(shù)據(jù)銷毀或加密加固。法務(wù)組：審查企業(yè)數(shù)據(jù)合規(guī)性，如涉及GDPR需72小時內(nèi)通報監(jiān)管機(jī)構(gòu)；評估民事賠償風(fēng)險，準(zhǔn)備應(yīng)訴材料；指導(dǎo)公關(guān)組口徑。公關(guān)組：制定危機(jī)溝通預(yù)案，首條聲明需在24小時內(nèi)發(fā)布，明確泄露影響范圍但避免負(fù)面猜測；協(xié)調(diào)媒體采訪，監(jiān)控輿情走向。人力資源組：對泄密員工進(jìn)行背景調(diào)查，必要時配合警方調(diào)查；對受影響客戶進(jìn)行通知，提供信用咨詢；組織全員數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)。各小組需通過即時通訊群組保持每30分鐘匯報一次進(jìn)展，確?？傊笓]能實時掌握漏洞修補(bǔ)、客戶通知等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)度。三、信息接報1、應(yīng)急值守與事故信息接收設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼保密），由總值班室受理，值班人員需經(jīng)數(shù)據(jù)安全專項培訓(xùn)。接到泄密報告時，首先記錄報告人身份、泄露時間、數(shù)據(jù)類型（如客戶名單、報價單、配方）、影響范圍等要素，并立即通知總指揮。內(nèi)部通報通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)或安全郵箱，標(biāo)題統(tǒng)一為“數(shù)據(jù)泄露事件報告（報告部門）（時間）”，內(nèi)容包含初步判斷的嚴(yán)重等級，由事發(fā)部門負(fù)責(zé)人在1小時內(nèi)完成首次通報，例如財務(wù)部發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)被訪問后需即刻通知信息安全部。2、向上級單位及外部部門的報告流程重大泄露（一級響應(yīng)）需在2小時內(nèi)向公司安全委員會匯報，4小時內(nèi)通過加密渠道向行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報送初步情況，包括事件概述、已采取措施和潛在影響。報告內(nèi)容需符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》要求，附上數(shù)據(jù)泄露量統(tǒng)計（區(qū)分敏感數(shù)據(jù)比例）和處置方案概要。責(zé)任人明確為事發(fā)部門主管和安全部經(jīng)理。對于外部報告，如涉及跨境數(shù)據(jù)泄露，需在28天內(nèi)完成對數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)構(gòu)的通報，由法務(wù)部協(xié)同完成，避免因延誤觸發(fā)行政罰款。3、外部單位通報方法一般泄露（三級響應(yīng)）僅需通知受影響的客戶，通過短信或郵件發(fā)送包含修復(fù)說明的個性化通知，由公關(guān)組配合客服部執(zhí)行，確保72小時內(nèi)完成。若泄露涉及合作伙伴（如供應(yīng)鏈共享的參數(shù)），需在24小時內(nèi)通過安全郵件通報對方技術(shù)負(fù)責(zé)人，附件為事件影響評估報告。責(zé)任人劃分為事發(fā)部門、信息安全部和技術(shù)合作方三方聯(lián)合負(fù)責(zé)，通過視頻會議同步信息，防止信息不對稱導(dǎo)致二次泄露。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序接報后，技術(shù)組需在30分鐘內(nèi)完成初步研判，若確認(rèn)泄露量超過閾值（如核心工藝參數(shù)被竊取或客戶數(shù)據(jù)超1萬條），即自動觸發(fā)應(yīng)急指揮中心啟動程序。中心總指揮在1小時內(nèi)組織技術(shù)、法務(wù)、公關(guān)組召開電話會議，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)條例》標(biāo)準(zhǔn)，對照預(yù)設(shè)分級條件（如泄露數(shù)據(jù)類型、波及行業(yè)影響系數(shù)、修復(fù)難度系數(shù)）決定響應(yīng)級別。例如某電商平臺因第三方服務(wù)商故障導(dǎo)致百萬級用戶信息泄露，因涉及PII且可能跨境傳播，總指揮直接下令啟動一級響應(yīng)，并同步向集團(tuán)總部安全委員會匯報。2、預(yù)警啟動與準(zhǔn)備狀態(tài)對于未達(dá)響應(yīng)條件但存在潛在擴(kuò)大的風(fēng)險，如檢測到未知漏洞但暫無數(shù)據(jù)外泄，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)技術(shù)組發(fā)布預(yù)警，內(nèi)容包括漏洞詳情、可能影響范圍及臨時加固措施。預(yù)警期間，相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)入監(jiān)控加強(qiáng)模式，每日更新漏洞掃描報告，人力資源組同步開展全員安全意識抽查。若72小時內(nèi)漏洞未修復(fù)且出現(xiàn)訪問異常，自動升級為正式響應(yīng)。某軟件公司曾遇此類情況，通過預(yù)警期快速修復(fù)API接口，避免造成實際損失。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，每日由總指揮主持分析會，結(jié)合修復(fù)進(jìn)度、輿情熱度、監(jiān)管態(tài)度三維度評估響應(yīng)有效性。如某醫(yī)藥企業(yè)泄露事件初期判斷為二級響應(yīng)，但在修復(fù)數(shù)據(jù)庫備份時發(fā)現(xiàn)包含未公開的臨床試驗數(shù)據(jù)，迅速升級為一級響應(yīng)，額外增加臨床合規(guī)部門參與處置。調(diào)整原則是“寧可過度響應(yīng)”，在數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域，某制造業(yè)因過度保守導(dǎo)致系統(tǒng)隔離時間延長兩周，最終反被客戶投訴服務(wù)中斷，證明動態(tài)評估的必要性。技術(shù)組需每小時輸出處置評估報告，法務(wù)組同步更新法律風(fēng)險，確保調(diào)整決策基于數(shù)據(jù)而非主觀臆斷。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動當(dāng)監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常登錄行為超過閾值（如核心系統(tǒng)3次失敗登錄嘗試）、檢測到疑似惡意樣本傳播或內(nèi)部審計發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問異常模式時，技術(shù)組在30分鐘內(nèi)發(fā)布預(yù)警。預(yù)警通過加密企業(yè)微信、安全郵件及專用預(yù)警鈴發(fā)布，內(nèi)容格式為“[預(yù)警]（系統(tǒng)名稱）（異常類型）（潛在影響等級）”，示例：“[預(yù)警]CRM系統(tǒng)異常登錄增多高”。接收方包括總指揮、各小組負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位人員，確保在15分鐘內(nèi)完成信息確認(rèn)。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警發(fā)布后，應(yīng)急指揮中心立即啟動準(zhǔn)備狀態(tài)，技術(shù)組需2小時內(nèi)完成以下任務(wù)：隔離可疑主機(jī)、啟用備用系統(tǒng)、備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)；法務(wù)組審查應(yīng)急預(yù)案是否覆蓋該場景；公關(guān)組準(zhǔn)備外部溝通口徑；人力資源組核實關(guān)鍵崗位人員到崗情況。物資保障方面，確保取證設(shè)備、臨時密碼器等在4小時內(nèi)可隨時啟用，通信方面建立臨時應(yīng)急熱線，后勤組協(xié)調(diào)應(yīng)急場所，所有準(zhǔn)備工作需在6小時內(nèi)完成自查，由總指揮簽準(zhǔn)后方可解除預(yù)警。某金融機(jī)構(gòu)曾因員工賬號異常登錄預(yù)警，提前準(zhǔn)備使后續(xù)在24小時內(nèi)成功攔截攻擊。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需同時滿足三個條件：異常行為停止、受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常、安全部門確認(rèn)無數(shù)據(jù)泄露跡象。由技術(shù)組提交解除報告，經(jīng)總指揮審核，通過后24小時內(nèi)在原渠道發(fā)布解除通知，并抄送監(jiān)管機(jī)構(gòu)（若適用）。責(zé)任人包括技術(shù)組負(fù)責(zé)人、總指揮及安全委員會，解除后需在7天內(nèi)形成事件分析報告，總結(jié)預(yù)警有效性，例如某零售企業(yè)通過預(yù)警期快速修復(fù)系統(tǒng)補(bǔ)丁，避免了潛在的品牌損失。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動達(dá)到響應(yīng)條件時，由總指揮依據(jù)泄露等級（參照前述分級標(biāo)準(zhǔn)）在1小時內(nèi)宣布響應(yīng)級別。啟動后立即召開應(yīng)急會議，技術(shù)組匯報技術(shù)細(xì)節(jié)、法務(wù)組說明合規(guī)義務(wù)、公關(guān)組評估影響、人力資源組協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。程序性工作包括：2小時內(nèi)向集團(tuán)總部及上級主管部門（如適用）報送初步報告；技術(shù)組12小時內(nèi)完成受影響系統(tǒng)清單并同步各小組；建立單日調(diào)度制度，由總指揮主持，各小組每小時匯報進(jìn)展。資源協(xié)調(diào)需確保應(yīng)急通信設(shè)備、取證工具、備用服務(wù)器等在4小時內(nèi)就位，后勤組負(fù)責(zé)提供餐飲、住宿，財務(wù)組保障預(yù)算，所有費(fèi)用需總指揮審批。信息公開初期由公關(guān)組控制節(jié)奏，僅發(fā)布官方聲明，后續(xù)根據(jù)法務(wù)意見逐步披露。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置需遵循“先隔離、后處置”原則。技術(shù)組負(fù)責(zé)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)隔離區(qū)，對疑似泄密設(shè)備執(zhí)行物理斷網(wǎng)，并穿戴防靜電服、佩戴N95口罩等防護(hù)措施進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。如涉及人員（如系統(tǒng)管理員違規(guī)操作），由人力資源組配合法務(wù)組進(jìn)行取證，同時由心理疏導(dǎo)人員（可外部聘請）介入?，F(xiàn)場監(jiān)測包括每2小時對周邊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行滲透測試，確認(rèn)無殘余威脅。工程搶險以數(shù)據(jù)恢復(fù)為主，需制定回退方案，例如某電商在泄露促銷計劃后，通過備份恢復(fù)并調(diào)整策略，將損失控制在預(yù)期內(nèi)。環(huán)境保護(hù)主要針對物理環(huán)境，如清理存儲介質(zhì)需使用合規(guī)銷毀設(shè)備。3、應(yīng)急支援當(dāng)出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓、法律風(fēng)險失控等情況時，需在6小時內(nèi)向外部請求支援。程序上，技術(shù)組聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)安全公司（需評估資質(zhì)），法務(wù)組對接律師聯(lián)盟，公關(guān)組協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會。聯(lián)動程序要求提供詳細(xì)事件描述、響應(yīng)進(jìn)展及需求清單，例如某制造企業(yè)因勒索軟件攻擊，通過行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)了三支應(yīng)急隊伍同時介入。外部力量到達(dá)后，由總指揮授權(quán)現(xiàn)場最高級別人員統(tǒng)一指揮，原應(yīng)急小組轉(zhuǎn)為技術(shù)支持角色，但關(guān)鍵決策需集體討論。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需滿足：72小時內(nèi)無新增泄露、受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常服務(wù)、輿情可控（負(fù)面信息傳播速度低于5%）、監(jiān)管機(jī)構(gòu)無進(jìn)一步要求。由技術(shù)組提交終止評估報告，經(jīng)總指揮及安全委員會審批后發(fā)布終止公告。責(zé)任人包括總指揮、技術(shù)組負(fù)責(zé)人及各小組主管，同時需在14天內(nèi)完成全面復(fù)盤，例如某金融機(jī)構(gòu)在終止響應(yīng)后發(fā)現(xiàn)仍有零星外泄，及時升級處置避免了二次危機(jī)。七、后期處置1、污染物處理此處“污染物”指泄露的數(shù)據(jù)及其可能衍生的安全風(fēng)險。處置包括兩方面：技術(shù)層面，對泄露的數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤溯源，識別傳播路徑，采取下線惡意軟件、修復(fù)系統(tǒng)漏洞等措施，同時使用數(shù)據(jù)防泄漏（DLP）工具進(jìn)行全網(wǎng)掃描，清除殘留數(shù)據(jù)；法律層面，配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)完成數(shù)據(jù)影響評估，根據(jù)《個人信息保護(hù)法》要求對受影響個人進(jìn)行賠償或信用修復(fù)，例如某電商平臺因泄露用戶支付信息，需承擔(dān)約千萬元的賠償金。責(zé)任部門為技術(shù)部和法務(wù)部，需在30天內(nèi)完成整改，并提交經(jīng)審計的證明材料。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)恢復(fù)工作需分階段推進(jìn)：短期（1周內(nèi)），優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如ERP、CRM等，通過切換備用系統(tǒng)或修復(fù)漏洞實現(xiàn)，期間需加強(qiáng)監(jiān)控；中期（14周），逐步恢復(fù)輔助系統(tǒng)，如OA、郵箱等，同時開展全員安全培訓(xùn)，提升整體防護(hù)意識；長期（13個月），根據(jù)復(fù)盤結(jié)果優(yōu)化安全架構(gòu)，引入零信任、多方安全計算等先進(jìn)技術(shù)，并建立常態(tài)化演練機(jī)制。某制造企業(yè)因工藝參數(shù)泄露導(dǎo)致生產(chǎn)線停擺后，通過模塊化恢復(fù)策略，在兩周內(nèi)使產(chǎn)能恢復(fù)至90%。責(zé)任主體為IT部、生產(chǎn)部及安全委員會，恢復(fù)進(jìn)度需每日向總指揮匯報。3、人員安置針對內(nèi)部人員，需對泄密事件相關(guān)人員進(jìn)行心理干預(yù)，特別是核心技術(shù)人員，由人力資源部與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作提供支持；同時審查內(nèi)部管理制度，對失職人員依法依規(guī)處理，例如某公司對違規(guī)導(dǎo)出數(shù)據(jù)的員工進(jìn)行解雇并追償。對外部受影響人員，建立專項服務(wù)熱線，提供身份驗證、損失評估等服務(wù)，如某銀行因泄露客戶資產(chǎn)信息，設(shè)立1000個服務(wù)席位處理咨詢。責(zé)任部門為人力資源部、客服部及法務(wù)部，需在60天內(nèi)完成對全部受影響個人的跟蹤服務(wù)。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)人，由行政部指定，負(fù)責(zé)維護(hù)包含所有小組成員、外部顧問（法律、安全）及合作機(jī)構(gòu)（如網(wǎng)絡(luò)安全公司）的通訊錄，要求每季度更新。主要通信方式包括：專用加密熱線（號碼定期更換）、安全郵箱集群、星夜衛(wèi)星電話（用于斷網(wǎng)場景），以及基于企業(yè)微信建立的應(yīng)急通訊群組。備用方案為預(yù)存關(guān)鍵聯(lián)系人手機(jī)號，并準(zhǔn)備包含重要流程的紙質(zhì)版通訊手冊。例如，某能源公司曾因主網(wǎng)中斷，通過衛(wèi)星電話與偏遠(yuǎn)站點(diǎn)取得聯(lián)系，確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)。保障責(zé)任人明確為行政部主管及各小組聯(lián)絡(luò)員，需確保所有聯(lián)系方式在應(yīng)急狀態(tài)下15分鐘內(nèi)可觸達(dá)。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源構(gòu)成包括：內(nèi)部專家?guī)欤?0人，涵蓋系統(tǒng)安全、密碼學(xué)、數(shù)據(jù)合規(guī)等領(lǐng)域，由技術(shù)部維護(hù)），專兼職隊伍（30人，由各部門骨干組成，每年抽調(diào)），以及協(xié)議隊伍（3家網(wǎng)絡(luò)安全公司、2家律師事務(wù)所，通過招標(biāo)選定）。專家?guī)烊藛T需簽訂保密協(xié)議，并每兩年進(jìn)行技術(shù)復(fù)訓(xùn)；專兼職隊伍需定期參與桌面推演；協(xié)議隊伍需簽訂應(yīng)急響應(yīng)級別對應(yīng)的SLA（服務(wù)水平協(xié)議）。例如，某零售企業(yè)在遭遇DDoS攻擊時，迅速啟動協(xié)議隊伍，在1小時內(nèi)提升了云防御帶寬至500Gbps。責(zé)任部門為安全委員會，需每年評估隊伍效能。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺賬，包括：數(shù)據(jù)備份介質(zhì)（500GSSD，存于異地機(jī)房，每季度同步，由技術(shù)部管理）、取證工具（內(nèi)存取證卡、EDR終端，存放安全室，信息安全部維護(hù)）、應(yīng)急電源（UPS50KVA，供關(guān)鍵設(shè)備使用，后勤部檢查）、防護(hù)裝備（防割手套、護(hù)目鏡、臨時密碼器，50套，庫房管理，人力資源部領(lǐng)用）。所有物資需標(biāo)注存放位置、使用說明及負(fù)責(zé)人，每半年盤點(diǎn)一次，裝備性能需每年檢測。更新補(bǔ)充時限遵循“先進(jìn)先出”原則，核心裝備需確保3年可用。例如，某醫(yī)藥公司因便攜式取證設(shè)備過期導(dǎo)致無法有效還原現(xiàn)場數(shù)據(jù)，最終需支付高額鑒定費(fèi)。管理責(zé)任人及聯(lián)系方式需在物資標(biāo)簽及臺賬中清晰標(biāo)注。九、其他保障1、能源保障對關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施（如生產(chǎn)控制大屏、數(shù)據(jù)中心）配備備用發(fā)電機(jī)（200KVA，確保72小時供應(yīng)），并接入雙路市電。每月聯(lián)合電力部門開展一次切換演練，確保發(fā)電機(jī)組在10分鐘內(nèi)投入運(yùn)行。責(zé)任人為后勤部及供電車間，需維護(hù)好柴油儲備（確保30天用量）。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項預(yù)算（年預(yù)算500萬元），由財務(wù)部管理，授權(quán)總指揮在響應(yīng)期間可直接審批20萬元以下支出。需準(zhǔn)備包含法律咨詢、數(shù)據(jù)恢復(fù)、公關(guān)服務(wù)、賠償準(zhǔn)備等科目的經(jīng)費(fèi)使用清單。某制造企業(yè)曾因未預(yù)留足夠預(yù)算，導(dǎo)致后期處置延誤，最終支出超計劃40%。責(zé)任人為財務(wù)部及總指揮。3、交通運(yùn)輸保障預(yù)留3輛應(yīng)急車輛（含新能源車，需配備通訊設(shè)備），由行政部調(diào)度。用于人員緊急疏散、物資轉(zhuǎn)運(yùn)及外部協(xié)調(diào)。與本地出租車公司簽訂優(yōu)先派單協(xié)議。責(zé)任人為行政部經(jīng)理。4、治安保障危機(jī)期間，由安保部負(fù)責(zé)廠區(qū)巡邏，必要時請求公安部門協(xié)助維護(hù)秩序。對可能涉及的犯罪行為，提前與本地檢察院溝通取證流程。責(zé)任人為安保部主管及法務(wù)部顧問。5、技術(shù)保障持續(xù)維護(hù)應(yīng)急響應(yīng)實驗室，配備沙箱、漏洞掃描器、流量分析設(shè)備。與高校合作建立聯(lián)合實驗室，可共享前沿技術(shù)支持。責(zé)任人為技術(shù)總監(jiān)及首席安全官。6、醫(yī)療保障與附近醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，明確應(yīng)急人員及受影響客戶的醫(yī)療處置流程。配備基礎(chǔ)急救箱（含外傷處理、防疫用品），由人力資源部管理。責(zé)任人為人事部經(jīng)理及急救員。7、后勤保障預(yù)設(shè)應(yīng)急休息區(qū)（配備床鋪、餐飲），由后勤部負(fù)責(zé)。對于長時間響應(yīng)，需協(xié)調(diào)外部酒店資源。責(zé)任人為行政部主管。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系介紹、各響應(yīng)分級啟動條件、小組職責(zé)