物流配送司機(jī)工作流程及崗位職責(zé)物流配送司機(jī)作為供應(yīng)鏈終端的關(guān)鍵執(zhí)行者，其工作流程的規(guī)范性與崗位職責(zé)的履行質(zhì)量，直接影響貨物交付時(shí)效、客戶體驗(yàn)及企業(yè)運(yùn)營效率。本文結(jié)合行業(yè)實(shí)踐，系統(tǒng)梳理物流配送司機(jī)的核心工作流程與崗位責(zé)任，為從業(yè)者提供實(shí)用參考。一、物流配送司機(jī)工作流程（一）接單與任務(wù)確認(rèn)司機(jī)通過企業(yè)調(diào)度系統(tǒng)、APP或線下派單獲取配送任務(wù)，需第一時(shí)間核對(duì)任務(wù)信息：包括起訖點(diǎn)、貨物類型（如生鮮、易碎品、大件）、數(shù)量、配送時(shí)效（如次日達(dá)、限時(shí)達(dá)）、特殊要求（如簽收回單、代收貨款）。若信息模糊或存在沖突，需立即與調(diào)度員溝通確認(rèn)，避免因任務(wù)理解偏差導(dǎo)致失誤。（二）車輛檢查與準(zhǔn)備出發(fā)前需開展車輛三檢：車況檢查：查看輪胎氣壓、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光、油液（燃油、機(jī)油、冷卻液）是否正常，測(cè)試剎車、轉(zhuǎn)向、雨刮器功能；證件與工具檢查：攜帶駕駛證、行駛證、道路運(yùn)輸證（合規(guī)車輛），備好三角警示牌、滅火器、備胎、拖車?yán)K等應(yīng)急工具；單據(jù)與物資準(zhǔn)備：打印或領(lǐng)取送貨單、回單，準(zhǔn)備防水篷布（應(yīng)對(duì)雨雪天氣）、防滑墊（固定貨物）等物資。若發(fā)現(xiàn)車輛故障或證件缺失，需立即報(bào)備并協(xié)調(diào)換車、補(bǔ)證，嚴(yán)禁“帶病出車”。（三）貨物裝載環(huán)節(jié)抵達(dá)裝貨點(diǎn)后，司機(jī)需配合倉庫人員完成：1.貨物核對(duì)：對(duì)照送貨單清點(diǎn)貨物數(shù)量、規(guī)格，檢查外包裝是否破損、變形，若有異常（如數(shù)量不符、包裝損壞），需現(xiàn)場(chǎng)與倉庫簽字確認(rèn)，同步反饋調(diào)度；2.裝載規(guī)范：遵循“重不壓輕、大不壓小、易碎品置頂/隔離”原則碼放貨物，使用綁帶、網(wǎng)罩固定，避免運(yùn)輸中位移、碰撞；生鮮、醫(yī)藥類貨物需確認(rèn)冷藏車溫度達(dá)標(biāo)后再裝載。裝載完成后，拍攝貨物整體及重點(diǎn)件（如貴重品、易碎品）照片，留存舉證依據(jù)。（四）配送運(yùn)輸階段1.路線規(guī)劃與駕駛：結(jié)合導(dǎo)航與經(jīng)驗(yàn)選擇最優(yōu)路線（優(yōu)先避開擁堵、限行路段），全程遵守交通法規(guī)，保持安全車距，避免急剎、猛拐；冷鏈、生鮮等時(shí)效敏感貨物需通過APP實(shí)時(shí)上報(bào)位置，確保軌跡可追溯。2.異常處理：遇堵車、道路封閉等突發(fā)情況，立即聯(lián)系調(diào)度申請(qǐng)改道；貨物出現(xiàn)傾斜、包裝破損時(shí)，在安全區(qū)域停車檢查，重新固定或拍照?qǐng)?bào)備；若發(fā)生交通事故，第一時(shí)間報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)，同步通知公司，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助定損。（五）貨物交付與簽收到達(dá)收貨點(diǎn)后：提前電話聯(lián)系收貨人，確認(rèn)收貨時(shí)間、地點(diǎn)（如園區(qū)需明確門崗、月臺(tái)位置）；卸貨時(shí)協(xié)助搬運(yùn)（大件貨物可協(xié)調(diào)收貨人或叉車配合），再次核對(duì)貨物數(shù)量、狀態(tài)；請(qǐng)收貨人在送貨單/回單上簽字（注明收貨時(shí)間、貨物完好情況），若收貨人對(duì)貨物有異議，需現(xiàn)場(chǎng)拍照、錄像，記錄異議內(nèi)容，由雙方簽字確認(rèn)后反饋公司；代收貨款需當(dāng)面清點(diǎn)，通過企業(yè)指定方式（如POS機(jī)、APP轉(zhuǎn)賬）完成收款，嚴(yán)禁私收現(xiàn)金或延遲交款。（六）返程與交接配送完成后：檢查車輛是否殘留貨物、垃圾，清理車廂；核對(duì)回單數(shù)量、簽字是否完整，將單據(jù)、貨款（或憑證）交回公司指定崗位；反饋本次配送中的異常情況（如道路施工、客戶特殊要求），為后續(xù)任務(wù)優(yōu)化提供參考；若需連續(xù)作業(yè)，可直接前往下一個(gè)裝貨點(diǎn)；若當(dāng)日任務(wù)結(jié)束，需將車輛停放在指定區(qū)域，關(guān)閉電源、鎖好門窗。二、物流配送司機(jī)崗位職責(zé)（一）安全駕駛責(zé)任嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》及企業(yè)安全制度，杜絕酒駕、疲勞駕駛（連續(xù)駕駛不超過4小時(shí)，停車休息不少于20分鐘）、超速、闖紅燈等違規(guī)行為；定期參加安全培訓(xùn)，掌握防御性駕駛技巧（如雨天防滑、夜間會(huì)車規(guī)范），遇惡劣天氣（暴雪、臺(tái)風(fēng)）或復(fù)雜路況（山區(qū)、隧道）時(shí)，主動(dòng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)申請(qǐng)調(diào)整配送計(jì)劃。（二）貨物全流程管理從裝貨到交付全程對(duì)貨物“安全、完整、時(shí)效”負(fù)責(zé)，因操作不當(dāng)（如裝載松散導(dǎo)致破損、未按要求溫控導(dǎo)致變質(zhì)）造成的貨損，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；妥善保管隨車單據(jù)（送貨單、回單、運(yùn)輸合同），確保單據(jù)清晰、無涂改，回單回收率達(dá)100%（特殊情況需附書面說明）。（三）客戶服務(wù)與溝通保持服務(wù)態(tài)度禮貌、專業(yè)，使用“您好”“請(qǐng)”“麻煩確認(rèn)”等規(guī)范用語，避免與收貨人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；主動(dòng)向客戶說明貨物注意事項(xiàng)（如生鮮需及時(shí)冷藏、家電需靜置2小時(shí)再通電），提升客戶體驗(yàn)；若客戶提出額外需求（如延遲送貨、更換收貨地址），需先報(bào)備調(diào)度，經(jīng)同意后再執(zhí)行，嚴(yán)禁擅自承諾或拒絕合理要求。（四）合規(guī)作業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)防控確保車輛手續(xù)齊全（行駛證、營運(yùn)證、保險(xiǎn)在有效期內(nèi)），隨車攜帶從業(yè)資格證（貨運(yùn)類）；嚴(yán)格執(zhí)行禁運(yùn)品排查制度，裝貨前檢查貨物是否含易燃易爆、違禁品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)，拒絕運(yùn)輸；遵守環(huán)保法規(guī)，國三及以下柴油車避免進(jìn)入限行區(qū)域，按要求完成尾氣檢測(cè)、車輛年檢。（五）車輛維護(hù)與成本管控執(zhí)行“每日三檢”（出車前、行駛中、收車后），發(fā)現(xiàn)輪胎磨損、剎車異響等小故障及時(shí)報(bào)修，避免故障擴(kuò)大；按企業(yè)規(guī)定周期完成車輛保養(yǎng)（如5000公里換機(jī)油、1萬公里檢查剎車片），記錄保養(yǎng)臺(tái)賬；合理控制油耗，避免空駛、怠速（如配送間隙規(guī)劃順路裝貨），違規(guī)浪費(fèi)燃油需承擔(dān)成本差額。（六）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信息反饋與調(diào)度員、倉庫員、客服團(tuán)隊(duì)保持溝通，及時(shí)反饋路況、貨損、客戶反饋等信息，協(xié)助優(yōu)化配送方案；參與班組會(huì)議，分享駕駛經(jīng)驗(yàn)、異常案例（如某路段易堵車時(shí)段），共同提升團(tuán)隊(duì)效率；新司機(jī)需主動(dòng)向老司機(jī)學(xué)習(xí)區(qū)域配送技巧（如小區(qū)送貨路線、工廠卸貨流程），快速適應(yīng)崗位。三、行業(yè)實(shí)踐建議1.工具賦能：使用帶電子回單功能的APP，減少紙質(zhì)單據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)；通過油耗監(jiān)控系統(tǒng)（如OBD設(shè)備）分析駕駛習(xí)慣，優(yōu)化節(jié)油技巧。2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判：配送前查詢目的地天氣、限行政策，提前準(zhǔn)備防滑鏈（冬季）、通行證（限行區(qū)）。3.職業(yè)發(fā)展：積累冷鏈、危貨等特殊運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，考取相應(yīng)從業(yè)資格證，提升崗位競(jìng)爭(zhēng)力（