健身俱樂部私人體能教練會(huì)員服務(wù)與鍛煉效果績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)與溝通能力會(huì)員滿意度評(píng)分30%90分以上根據(jù)會(huì)員定期反饋問卷評(píng)分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性98%以上統(tǒng)計(jì)每月會(huì)員咨詢或預(yù)約響應(yīng)時(shí)間，98%以上響應(yīng)時(shí)間在30分鐘內(nèi)為優(yōu)秀，90-97.9%為良好，80-89.9%為合格，低于80%為不合格。溝通有效性無(wú)重大溝通失誤評(píng)估與會(huì)員溝通記錄，無(wú)重大誤解或投訴為優(yōu)秀，輕微誤解經(jīng)解釋已解決為良好，存在誤解但未解決為合格，重大誤解導(dǎo)致投訴為不合格。會(huì)員留存率貢獻(xiàn)高于團(tuán)隊(duì)平均水平10%統(tǒng)計(jì)所帶會(huì)員續(xù)費(fèi)率，高于團(tuán)隊(duì)平均水平10%為優(yōu)秀，高于團(tuán)隊(duì)平均水平5%-9.9%為良好，持平或略低于團(tuán)隊(duì)平均水平為合格，低于團(tuán)隊(duì)平均水平10%以下為不合格。增值服務(wù)推薦率20次/月以上統(tǒng)計(jì)每月成功推薦額外服務(wù)（如營(yíng)養(yǎng)咨詢、團(tuán)體課程）的次數(shù)，20次以上為優(yōu)秀，15-19次為良好，10-14次為合格，低于10次為不合格。訓(xùn)練專業(yè)能力訓(xùn)練計(jì)劃合理性35%100%符合會(huì)員需求評(píng)估訓(xùn)練計(jì)劃與會(huì)員身體狀況、目標(biāo)匹配度，100%符合為優(yōu)秀，95-99%符合為良好，90-94%符合為合格，低于90%為不合格。訓(xùn)練執(zhí)行規(guī)范性零重大安全事故記錄訓(xùn)練過(guò)程中安全事件，零重大安全事故為優(yōu)秀，輕微事件已糾正為良好，存在未糾正的輕微事件為合格，重大安全事故為不合格。會(huì)員訓(xùn)練效果達(dá)成率80%以上會(huì)員達(dá)成目標(biāo)統(tǒng)計(jì)季度會(huì)員目標(biāo)達(dá)成情況（如減重、增肌），80%以上達(dá)成為優(yōu)秀，70-79%達(dá)成為良好，60-69%達(dá)成為合格，低于60%為不合格。專業(yè)知識(shí)更新每年至少參加5次專業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)年度參與專業(yè)培訓(xùn)次數(shù)，5次以上為優(yōu)秀，4次為良好，3次為合格，低于3次為不合格。動(dòng)作糾正準(zhǔn)確性會(huì)員反饋糾正準(zhǔn)確率95%以上根據(jù)會(huì)員反饋及同行觀察，統(tǒng)計(jì)動(dòng)作糾正準(zhǔn)確率，95%以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，85-89%為合格，低于85%為不合格。銷售與市場(chǎng)拓展新會(huì)員轉(zhuǎn)化率20%團(tuán)隊(duì)平均水平以上15%統(tǒng)計(jì)每月通過(guò)個(gè)人推薦成功轉(zhuǎn)化的新會(huì)員數(shù)量，高于團(tuán)隊(duì)平均水平15%為優(yōu)秀，高于團(tuán)隊(duì)平均水平5%-14.9%為良好，持平或略低于為合格，低于團(tuán)隊(duì)平均水平5%以下為不合格。續(xù)費(fèi)率貢獻(xiàn)所帶會(huì)員續(xù)費(fèi)率高于團(tuán)隊(duì)平均水平5%統(tǒng)計(jì)所帶會(huì)員續(xù)費(fèi)率，高于團(tuán)隊(duì)平均水平5%為優(yōu)秀，高于團(tuán)隊(duì)平均水平1%-4.9%為良好，持平或略低于為合格，低于團(tuán)隊(duì)平均水平1%以下為不合格。銷售目標(biāo)完成率100%以上統(tǒng)計(jì)每月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)（如私教課、產(chǎn)品銷售），100%以上完成為優(yōu)秀，90-99%為良好，80-89%為合格，低于80%為不合格。市場(chǎng)活動(dòng)參與度參與率100%統(tǒng)計(jì)參與俱樂部市場(chǎng)活動(dòng)的次數(shù)及質(zhì)量，100%參與且表現(xiàn)積極為優(yōu)秀，95-99%參與為良好，90-94%參與為合格，低于90%參與為不合格?？蛻糍Y源維護(hù)每月至少主動(dòng)回訪10位老會(huì)員統(tǒng)計(jì)每月主動(dòng)回訪老會(huì)員次數(shù)，10次以上為優(yōu)秀，8-9次為良好，5-7次為合格，低于5次為不合格。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)配合度15%100%配合團(tuán)隊(duì)安排評(píng)估參與團(tuán)隊(duì)任務(wù)（如幫帶新人、設(shè)備維護(hù)）的積極性與完成質(zhì)量，100%配合且質(zhì)量高為優(yōu)秀，95-99%配合為良好，90-94%配合為合格，低于90%配合為不合格。設(shè)備維護(hù)責(zé)任負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備完好率100%統(tǒng)計(jì)每月負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備的維護(hù)情況，100%完好為優(yōu)秀，95-99%完好為良好，90-94%完好為合格，低于90%完好為不合格。出勤與紀(jì)律全年無(wú)遲到早退統(tǒng)計(jì)全年出勤情況，無(wú)遲到早退為優(yōu)秀，每月最多1次遲到或早退為良好，每月2-3次為合格，超過(guò)3次或曠工為不合格。職業(yè)形象符合俱樂部形象標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估日常著裝、言行舉止是否符合俱樂部職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，完全符合為優(yōu)秀，基本符合為良好，偶有不符合為合格，明顯不符合為不合格。創(chuàng)新與改進(jìn)建議每年至少提出2條有效建議統(tǒng)計(jì)年度向管理層提出并經(jīng)采納的創(chuàng)新或改進(jìn)建議數(shù)量，2條以上為優(yōu)秀，1條為良好，0條為合格，提出建議被否定或未提出為不合格。本考核表用于評(píng)估私人體能教練在會(huì)員服務(wù)、訓(xùn)練專業(yè)能力、銷售與市場(chǎng)拓展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分將作為績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。各維度權(quán)重已設(shè)定，請(qǐng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行評(píng)分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接