公共交通安全員崗位職責(zé)說明公共交通安全員作為城市公共交通系統(tǒng)安全運行的“守護(hù)者”，肩負(fù)著維護(hù)乘客安全、規(guī)范運營秩序、處置突發(fā)狀況等多重使命。其崗位職責(zé)的有效履行，直接關(guān)系到公共交通網(wǎng)絡(luò)的安全系數(shù)與服務(wù)質(zhì)量，是城市公共安全體系中不可或缺的一環(huán)。以下從安全管理、秩序維護(hù)、應(yīng)急處置、宣傳教育、聯(lián)動協(xié)作、臺賬管理六個維度，對公共交通安全員的核心職責(zé)進(jìn)行專業(yè)說明，為崗位履職提供清晰指引。一、安全檢查與隱患治理交通安全員需常態(tài)化開展全流程安全檢查，筑牢運營安全防線：運載工具檢查：每日對公交車輛、地鐵列車等進(jìn)行“例檢”，重點核驗制動系統(tǒng)、消防器材（滅火器、安全錘）、應(yīng)急逃生裝置的完好性，排查電路老化、輪胎磨損等潛在故障隱患，確保車輛“不帶病”運營。站點設(shè)施排查：在公交站亭、地鐵站廳/站臺等場所，檢查疏散通道是否暢通、監(jiān)控設(shè)備是否正常運行、安全標(biāo)識是否清晰完備；針對施工區(qū)域、易滑路段等風(fēng)險點，提前設(shè)置警示標(biāo)識并跟蹤整改。隱患閉環(huán)管理：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間記錄并上報管理部門，跟進(jìn)整改進(jìn)度直至隱患消除（如協(xié)調(diào)維修部門更換故障滅火器、清理站點堆積物），形成“檢查-上報-整改-復(fù)查”的閉環(huán)機制。二、運營秩序維護(hù)交通安全員需主動介入運營全場景，保障秩序井然：客流疏導(dǎo)：在早晚高峰、節(jié)假日等客流高峰時段，提前到崗值守?fù)Q乘站、樞紐站點，引導(dǎo)乘客有序通過安檢、進(jìn)出閘機/車門，勸阻推搡、插隊等行為，避免客流積壓引發(fā)踩踏、夾傷等意外。行為規(guī)范：在車廂/站點內(nèi)巡邏，勸阻乘客攜帶違禁品、在車廂內(nèi)吸煙、倚靠車門等危險行為；調(diào)解乘客糾紛（如讓座矛盾、財物糾紛），用柔性溝通化解沖突，維護(hù)文明乘車環(huán)境。特殊群體關(guān)懷：關(guān)注老人、兒童、殘障人士等特殊群體的乘車需求，協(xié)助其安全上下車、使用無障礙設(shè)施，傳遞公共交通的人文溫度。三、應(yīng)急事件處置面對突發(fā)安全事件，交通安全員需快速響應(yīng)、科學(xué)處置：故障/事故應(yīng)對：若遇車輛故障（如拋錨、脫軌），立即引導(dǎo)乘客從安全門/應(yīng)急通道撤離，聯(lián)系維修或接駁車輛；若發(fā)生交通事故，保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助搶救傷員，同步上報事故信息?；鹎?治安事件處置：發(fā)現(xiàn)火情時，使用消防器材撲救初起火災(zāi)，組織乘客用濕毛巾捂鼻、低姿逃生；遇治安沖突（如盜竊、斗毆），立即制止并聯(lián)系警方，配合開展調(diào)查取證。突發(fā)疾病救助：乘客突發(fā)疾?。ㄈ鐣炟?、心梗）時，立即撥打急救電話，在醫(yī)護(hù)人員到達(dá)前實施基礎(chǔ)急救（如心肺復(fù)蘇、止血包扎），并安撫其他乘客情緒，避免恐慌蔓延。四、安全宣傳與教育引導(dǎo)交通安全員需承擔(dān)安全知識“傳播者”角色，提升公眾安全意識：乘客宣教：通過站點海報、車廂廣播、現(xiàn)場講解等方式，向乘客普及乘車規(guī)范（如“先下后上”“禁止攜帶易燃易爆品”）、應(yīng)急逃生技巧（如火災(zāi)時的逃生路線、破窗器使用方法）。從業(yè)人員培訓(xùn)：定期參與或組織公交司機、地鐵乘務(wù)人員的安全培訓(xùn)，分享典型案例與處置經(jīng)驗，提升從業(yè)人員的風(fēng)險預(yù)判與應(yīng)急能力。重點群體聯(lián)動：聯(lián)合學(xué)校、社區(qū)開展“安全乘車進(jìn)校園/社區(qū)”活動，通過情景模擬、案例教學(xué)等方式，培育學(xué)生、老年人等群體的安全乘車習(xí)慣。五、聯(lián)動協(xié)作與執(zhí)法協(xié)助交通安全員需構(gòu)建“多方協(xié)同”的安全網(wǎng)絡(luò)：部門聯(lián)動：與公安交警、運管部門建立聯(lián)動機制，發(fā)現(xiàn)非法營運、超載、酒駕等違規(guī)行為時，及時提供線索并協(xié)助執(zhí)法；惡劣天氣或重大活動期間，配合調(diào)度部門調(diào)整運營方案，在易擁堵路段值守疏導(dǎo)。內(nèi)部協(xié)同：與企業(yè)維修、調(diào)度、客服等部門保持溝通，及時反饋車輛故障、客流變化等信息（如“某站點早高峰客流激增，建議加開列車”），形成安全運營的協(xié)同合力。六、臺賬管理與信息報送交通安全員需做好“安全數(shù)據(jù)管家”，保障信息流轉(zhuǎn)高效準(zhǔn)確：臺賬記錄：規(guī)范填寫《安全檢查日志》《事件處置臺賬》《隱患整改跟蹤表》，詳細(xì)記錄檢查時間、問題描述、整改措施等，確保工作軌跡可追溯。信息上報：遇重大隱患、突發(fā)事故或異?？土鲿r，嚴(yán)格按照流程及時上報（如通過“安全管理平臺”或電話直報），做到信息傳遞“零延誤”“零差錯”。數(shù)據(jù)分析：定期總結(jié)安全數(shù)據(jù)，梳理高頻隱患（如“某路段每月發(fā)生3起剮蹭事故”）、典型事件（如“乘客突發(fā)癲癇的處置流程優(yōu)化”），提出針對性改進(jìn)建議，助力安全管理迭代升級。崗位履職支撐（附加要求）職業(yè)素養(yǎng)：需具備強烈的責(zé)任心與安全敏感度，時刻關(guān)注環(huán)境動態(tài)（如乘客異常行為、設(shè)施細(xì)微損壞）；面對突發(fā)狀況保持冷靜，做到“快速反應(yīng)、依規(guī)處置”。技能要求：掌握基礎(chǔ)急救（心肺復(fù)蘇、AED使用）、消防操作（滅火器、消火栓使用）、應(yīng)急處置流程，具備良好的溝通協(xié)調(diào)與沖突化解能力。紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格遵守作息制度（如高峰時段提前到崗），保守運營安全涉密信息（如線路調(diào)度方案），服