物業(yè)安全管理操作規(guī)程匯編一、引言物業(yè)安全管理是保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全、維護社區(qū)秩序的核心工作。為規(guī)范安全管理操作流程，提升應急處置能力，特編制本規(guī)程匯編，適用于本物業(yè)項目全體員工及合作服務單位，旨在通過標準化、精細化管理，筑牢安全防線。二、消防安全管理操作規(guī)程消防安全是物業(yè)安全的重中之重，需從日常巡查、設施維護、動火管控三方面構建閉環(huán)管理體系。（一）日常消防巡查1.巡查頻次：公共區(qū)域（樓道、大堂、停車場）每日至少開展1次巡查；配電室、機房、倉庫等重點區(qū)域每日巡查2次（早、晚各1次）。2.巡查內(nèi)容：重點檢查消防通道是否暢通（無雜物堆積、門鎖正常）、消防設施（滅火器壓力是否正常、消火栓配件是否齊全）、用電安全（有無私拉電線、大功率設備違規(guī)使用）、疏散標識是否清晰完好。3.記錄與整改：巡查人員使用《消防巡查記錄表》逐項登記，發(fā)現(xiàn)隱患（如滅火器過期、通道堵塞）立即上報安全主管，24小時內(nèi)跟蹤整改結(jié)果，重大隱患需啟動應急預案。（二）消防設施維護管理1.設施清單與責任：明確滅火器、消火栓、噴淋系統(tǒng)、煙感報警器、消防泵等設施的管理責任人（工程人員為主，保安協(xié)助巡查）。2.維護周期：滅火器：每月檢查壓力、有效期，每2年檢測筒體，到期強制報廢；消火栓：每季度檢查供水壓力、閥門靈活性，每年全面檢修；噴淋系統(tǒng)：每半年測試聯(lián)動功能，確?；馂臅r自動噴水；煙感報警器：每年清潔傳感器、模擬火災測試，確保報警靈敏。3.培訓與演練：每季度組織員工開展消防設施操作培訓（如滅火器使用、消火栓出水），每年至少1次消防實戰(zhàn)演練。（三）動火作業(yè)管理1.審批流程：施工單位需提前1個工作日提交《動火作業(yè)申請表》，注明動火時間、地點、作業(yè)內(nèi)容及防護措施，經(jīng)安全主管審核、項目經(jīng)理批準后方可實施。2.現(xiàn)場監(jiān)管：動火時必須配備2具以上有效滅火器，設專人全程監(jiān)護；作業(yè)區(qū)域需清理易燃物，設置警示標識；作業(yè)結(jié)束后，監(jiān)護人員需停留30分鐘確認無復燃隱患。3.特殊區(qū)域管控：配電室、地下車庫等易燃易爆區(qū)域嚴禁動火，確需動火的需升級審批（報屬地消防部門備案），并采取防爆、隔離措施。三、治安秩序管理操作規(guī)程治安管理以門崗管控、巡邏防控、車輛管理為核心，構建“人防+技防”的安全網(wǎng)絡。（一）門崗管理1.人員出入：業(yè)主憑門禁卡/人臉識別通行；訪客需登記姓名、事由、被訪人信息，發(fā)放臨時訪客證（離場時收回）；施工人員需持《施工許可證》及身份證登記。2.物品放行：業(yè)主搬運大件物品需提前1天提交《物品放行條》（注明物品名稱、數(shù)量），門崗核對無誤后方可放行；疑似違禁物品（如易燃易爆品）需暫扣并報警。3.異常處置：發(fā)現(xiàn)可疑人員（如徘徊、試圖翻越圍欄），門崗人員需禮貌詢問、核實身份，必要時聯(lián)系巡邏崗或轄區(qū)警方，全程保持監(jiān)控錄像。（二）巡邏管理1.路線與頻次：制定“固定路線+隨機抽查”的巡邏方案，覆蓋園區(qū)（含樓道、天臺、地下車庫）、外圍圍墻等區(qū)域；白天每2小時巡邏1次，夜間（22:00-次日6:00）每1小時巡邏1次，惡劣天氣或重大活動期間加密頻次。2.巡邏內(nèi)容：檢查門窗是否關閉鎖好、公共設施（路燈、健身器材）是否損壞、有無可疑人員聚集或張貼小廣告，發(fā)現(xiàn)異常立即上報并記錄《巡邏日志》。3.技防聯(lián)動：巡邏時同步查看監(jiān)控畫面，重點關注電梯、出入口等盲區(qū)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控故障立即報修。（三）車輛管理1.停車場管理：引導車輛有序停放，禁止占用消防通道；收費車輛需憑票離場，無票車輛需核實車主信息；每日檢查車輛是否有刮擦、漏油等異常，發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系車主并留存證據(jù)。2.道閘與門禁：確保道閘、車牌識別系統(tǒng)正常運行，故障時立即切換手動模式并報修，避免車輛擁堵；非機動車需劃定專屬停放區(qū)，定期清理“僵尸車”（超過3個月無移動的車輛）。四、設施設備安全管理操作規(guī)程設施設備安全需聚焦電氣、給排水、特種設備，落實“日常巡檢+定期維?！睓C制。（一）電氣設備管理1.配電房管理：非專業(yè)人員禁止入內(nèi)，每日檢查溫濕度（溫度≤40℃、濕度≤80%）、設備運行聲音（無異響），每月清潔除塵、緊固接線端子；停電前24小時發(fā)布通知（含停電時間、范圍、恢復計劃）。2.電梯管理：維保單位每半月開展1次常規(guī)維護（檢查鋼絲繩、導軌油），物業(yè)人員每日早高峰前檢查電梯運行狀態(tài)（平層精度、門機靈敏度）；困人時按“安撫乘客→切斷電源→聯(lián)系維?！仍涗洝绷鞒烫幹?，全程保持通話。3.照明系統(tǒng)：公共區(qū)域照明每日巡查（如走廊燈、地庫燈），損壞后24小時內(nèi)更換；節(jié)能時段（如凌晨2:00-5:00）合理關閉部分非必要照明，兼顧安全與節(jié)能。（二）給排水系統(tǒng)1.水泵房管理：每日檢查水泵運行參數(shù)（壓力、電流），每周清潔機房（無積水、雜物），雨季前全面檢查排水泵（測試啟停、排水量）。2.管網(wǎng)巡查：每月檢查管道井、地下管網(wǎng)有無滲漏，閥門是否靈活；冬季來臨前對裸露管道包裹保溫棉，防止凍裂。3.二次供水管理：水箱每季度清洗1次（委托專業(yè)機構），水質(zhì)檢測每年2次（送第三方實驗室），確保符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》。（三）特種設備管理1.鍋爐與壓力容器：每年委托特檢院進行1次法定檢驗，操作人員必須持證上崗；每日檢查運行參數(shù)（壓力、溫度），發(fā)現(xiàn)異常立即停機并報修。2.機械車位：維保單位每月維護（檢查鏈條、限位器），禁止超載（按車位標識限重）；故障時暫停使用，設置警示標識并聯(lián)系維保，禁止業(yè)主自行操作。五、應急預案與處置操作規(guī)程建立“火災、治安、自然災害”三類應急預案，確保突發(fā)情況“快速響應、科學處置”。（一）火災應急預案1.報警與啟動：發(fā)現(xiàn)火情后，第一時間撥打119（清晰說明地址、火勢、燃燒物），同時報告安全主管，啟動消防廣播（通知“請沿疏散通道撤離，禁止使用電梯”）。2.疏散與救援：義務消防隊（由保安、工程人員組成）攜帶滅火器、消火栓撲救初期火災；客服人員引導業(yè)主沿安全出口撤離，在園區(qū)空曠地帶清點人數(shù)，協(xié)助醫(yī)護人員救治傷員。3.后續(xù)處置：火災撲滅后，保護現(xiàn)場配合警方調(diào)查，統(tǒng)計損失并上報，24小時內(nèi)發(fā)布《火災情況通報》（含原因、處置結(jié)果、整改措施）。（二）治安突發(fā)事件處置1.盜竊/搶劫：發(fā)現(xiàn)盜竊行為立即制止（確保自身安全），現(xiàn)場保護（用警戒線隔離），撥打110并調(diào)取監(jiān)控；搶劫發(fā)生時，優(yōu)先保障人員安全，記住嫌疑人特征（衣著、交通工具），協(xié)助警方追捕。2.糾紛調(diào)解：業(yè)主間發(fā)生沖突時，保安立即到場分開雙方，了解糾紛原因（如寵物擾民、車位占用），聯(lián)系社區(qū)居委會或警方調(diào)解，全程錄音錄像留存證據(jù)。3.突發(fā)疾?。喊l(fā)現(xiàn)業(yè)主突發(fā)疾?。ㄈ缧墓?、暈厥），立即撥打120，同時進行基礎急救（如心肺復蘇、掐人中），聯(lián)系家屬并提供業(yè)主病史（如有）。（三）自然災害應對1.臺風/暴雨：提前24小時發(fā)布預警，檢查門窗（加固松動玻璃）、排水系統(tǒng)（清理下水道雜物），轉(zhuǎn)移地下車庫、低洼區(qū)域的車輛和物品；暴雨期間每小時巡查一次，發(fā)現(xiàn)內(nèi)澇立即啟動排水泵。2.暴雪/冰凍：降雪后2小時內(nèi)開始清理主干道積雪，撒工業(yè)鹽融冰（避免腐蝕植物）；檢查管道防凍措施，對裸露水表、閥門包裹保溫材料。3.地震：地震發(fā)生時，引導人員迅速躲在桌下、墻角（遠離窗戶、電梯），待震動停止后，有序撤離到園區(qū)空曠地帶；地震后檢查建筑結(jié)構（如墻體裂縫、管道斷裂），禁止進入危險區(qū)域。六、安全檢查與考核管理通過“日常自查+聯(lián)合檢查+考核獎懲”，推動安全管理持續(xù)優(yōu)化。（一）日常檢查1.部門自查：各部門（保安、工程、客服）每周開展1次安全自查，填寫《部門安全隱患排查表》，對發(fā)現(xiàn)的問題（如消防設施損壞、巡邏記錄缺失）24小時內(nèi)整改。2.聯(lián)合檢查：每月由物業(yè)經(jīng)理牽頭，組織安全小組（含工程、保安、客服主管）開展聯(lián)合檢查，重點抽查消防、電梯、配電房等關鍵區(qū)域，形成《安全檢查通報》，要求責任部門72小時內(nèi)反饋整改結(jié)果。3.專項檢查：每季度針對消防設施、電氣安全、特種設備開展專項檢查，邀請第三方機構（如消防檢測公司）參與，確保隱患“早發(fā)現(xiàn)、早消除”。（二）考核機制1.考核內(nèi)容：包括操作規(guī)程執(zhí)行（如巡查頻次、動火審批）、隱患整改率（≥95%）、應急處置能力（如演練參與度、實戰(zhàn)響應速度）。2.獎懲措施：季度考核優(yōu)秀的員工/部門給予獎金、榮譽證書；違規(guī)操作（如無證動火、瞞報隱患）視情節(jié)扣發(fā)績效、調(diào)崗培訓，造成嚴重后果的追究法律責任