2025年編程貓課程退費協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點]簽訂：

甲方（學員）：[學員姓名]，身份證號碼：[學員身份證號碼]

乙方（編程貓）：[公司名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[公司統(tǒng)一社會信用代碼]

鑒于甲方有意參加乙方提供的2025年編程貓課程，并希望就課程退費事宜達成以下協(xié)議：

一、課程信息

1.1甲方選擇參加乙方提供的2025年編程貓課程，課程名稱為[課程名稱]，課程周期為[課程周期]，課程費用為人民幣[課程費用]元。

1.2課程內(nèi)容包括但不限于[課程內(nèi)容]。

二、退費條件

2.1甲方在簽訂本協(xié)議后，如因個人原因無法繼續(xù)參加課程，可在課程開始前[具體天數(shù)]天內(nèi)申請全額退費。

2.2如甲方在課程開始后申請退費，乙方將根據(jù)甲方已參加課程的比例扣除相應費用后，退還剩余課程費用。

2.3甲方因乙方原因（如課程內(nèi)容不符合承諾、教學質(zhì)量不達標等）要求退費，乙方應在收到甲方通知后[具體天數(shù)]天內(nèi)進行核實，核實無誤后全額退還甲方已支付的課程費用。

三、退費流程

3.1甲方申請退費時，需向乙方提交書面退費申請，并附上相關證明材料（如個人原因的醫(yī)院證明、單位證明等）。

3.2乙方在收到甲方退費申請及證明材料后，將在[具體天數(shù)]天內(nèi)進行審核，審核通過后，將退費款項退還至甲方原支付賬戶。

四、違約責任

4.1甲方未在規(guī)定時間內(nèi)提交退費申請或未提供相關證明材料，視為放棄退費權(quán)利。

4.2乙方未在規(guī)定時間內(nèi)審核退費申請或未按時退還退費款項，將承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

五、爭議解決

5.1本協(xié)議的簽訂、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

5.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

六、其他事項

6.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。

6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

6.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方（簽字）：____________

日期：____________________

乙方（蓋章）：____________

日期：____________________

**一、所需附件列表**

根據(jù)該合同文本中的約定，甲方在申請退費時可能需要向乙方提交以下附件作為證明材料（具體要求以乙方實際通知為準）：

1.**書面退費申請:**由甲方填寫，表達退費意愿。

2.**身份證明復印件:**用于核實甲方身份。

3.**支付憑證:**如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付寶/微信支付截圖等，證明已支付課程費用。

4.**相關證明材料:**

***個人原因申請中途退費:**可能需要提供能夠證明個人原因無法繼續(xù)學習的材料，例如：

*醫(yī)院開具的疾病診斷證明（適用于因健康原因）。

*單位或?qū)W校開具的證明（適用于因工作調(diào)動、畢業(yè)、轉(zhuǎn)學等）。

*其他能夠合理說明無法繼續(xù)學習情形的有效證明。

***因乙方原因申請退費:**乙方在核實后，可能需要甲方提供具體的反饋或投訴記錄作為輔助。

**二、違約行為羅列及認定**

**1.甲方違約行為:**

***行為一：未在規(guī)定時間內(nèi)提交退費申請或未提供完整證明材料。**

***認定：**甲方明確表示退費意愿，但在合同約定的或乙方通知的合理期限內(nèi)（通常在提交申請后一定工作日內(nèi)）未提交書面申請，或未按要求提供所有必要的證明文件。

***行為二：提交虛假證明材料。**

***認定：**甲方在申請退費時，故意提交偽造、篡改或與事實不符的證明文件來滿足退費條件。

**2.乙方違約行為:**

***行為一：未在規(guī)定時間內(nèi)審核退費申請。**

***認定：**乙方在收到甲方提交的完整退費申請及證明材料后，未在合同約定的[具體天數(shù)]天內(nèi)完成審核程序。

***行為二：未在規(guī)定時間內(nèi)退還退費款項。**

***認定：**乙方審核通過后，未在合同約定的[具體天數(shù)]天內(nèi)（或根據(jù)審核結(jié)果通知的合理期限內(nèi)）將應退還的款項支付至甲方原支付賬戶。

***行為三：審核不公允，無正當理由拒絕符合退費條件的申請。**

***認定：**乙方對明顯符合合同約定的退費條件（如符合提前退費時間窗口、因乙方承諾未兌現(xiàn)等）的申請，在沒有充分、合理的理由和依據(jù)的情況下，仍以不符合條件為由拒絕辦理退費。

***行為四：審核后未按時退款，且無合理解釋。**

***認定：**在審核通過的情況下，乙方超出合同約定的退款時限，且未能向甲方提供任何合理的延遲理由或新的處理進展說明。

**三、文檔所涉及的法律名詞及解釋**

1.**協(xié)議(Agreement/Contract):**指雙方或多方之間關于設立、變更、終止民事法律關系的協(xié)議。本協(xié)議明確了雙方在課程退費方面的權(quán)利和義務。

2.**甲方(PartyA):**本協(xié)議中指購買并可能申請退費課程的學員。

3.**乙方(PartyB):**本協(xié)議中指提供編程貓課程的機構(gòu)（編程貓）。

4.**退費(Refund):**指因特定原因，將學員已支付的、但未獲得完整服務的課程費用退還給學員的行為。

5.**書面(InWriting):**指以文字形式進行的表達或記錄，如書面申請、書面證明等，具有法律效力。

6.**證明材料(ProofMaterials):**指用于證實特定事實或情況的文件、證據(jù)等。

7.**違約責任(BreachofContractLiability):**指一方當事人違反合同約定的義務時，應承擔的法律責任，通常包括繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償損失等。

8.**法律效力(LegalEffect):**指法律賦予行為或文件的約束力和強制性。

9.**爭議解決(DisputeResolution):**指雙方在履行合同過程中發(fā)生分歧或糾紛時，選擇解決爭議的方式和程序。

10.**訴訟(Litigation):**指當事人將爭議提交給人民法院，通過法院的審判程序解決爭議的方式。

11.**補充協(xié)議(SupplementaryAgreement):**指對原協(xié)議內(nèi)容進行修改、補充的協(xié)議，與原協(xié)議具有同等法律效力。

12.**合理期限(ReasonablePeriod):**指根據(jù)合同性質(zhì)、交易習慣以及實際情況，被普遍認為應當完成某項行為或等待對方反應的時間段。本協(xié)議中[具體天數(shù)]可視為此類期限的起點。

**四、合同實際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項及解決辦法**

**可能遇到的問題:**

1.**關于“個人原因”界定不清:**甲方認為自己的理由屬于“個人原因”，但乙方可能對此有不同理解。

***解決辦法:**協(xié)議中應更明確地列舉可接受的個人原因類型（如上所述），或約定由乙方在收到申請后進行初步判斷，如有爭議可通過協(xié)商解決。

2.**證明材料難以獲取或不充分:**甲方難以提供符合要求的證明文件。

***解決辦法:**協(xié)議中可約定乙方在收到申請后，如認為證明不足，應明確告知甲方需要補充哪些材料，并給出合理的補充期限。

3.**審核和退款時效爭議:**雙方對約定的[具體天數(shù)]理解不同，或乙方拖延處理。

***解決辦法:**協(xié)議中明確計算時長的起止點（如收到完整申請日），并采用書面形式確認每個環(huán)節(jié)的完成時間。強調(diào)溝通，如遇延遲應及時告知對方。

4.**因乙方原因?qū)е峦速M時的責任界定:**何時算“乙方原因”，退款標準如何確定。

***解決辦法:**協(xié)議中詳細列舉構(gòu)成“乙方原因”的具體情形（如課程內(nèi)容嚴重不符、師資不符承諾、系統(tǒng)故障影響學習等），并明確相應的退費標準（如全額退費）。

5.**虛假證明材料的處理:**乙方如何核實，發(fā)現(xiàn)后如何處理。

***解決辦法:**協(xié)議中可約定，乙方有權(quán)要求甲方提供進一步證明或進行核實，如發(fā)現(xiàn)虛假，甲方應承擔相應責任，乙方有權(quán)拒絕退費并保留追究權(quán)利。

6.**退款到賬延遲:**甲方收到退款但賬戶顯示未到賬。

***解決辦法:**協(xié)議中可明確乙方退款后的大致到賬時間范圍（如3-7個工作日），并提示甲方及時查詢賬戶。若超出范圍，應聯(lián)系乙方確認。

**注意事項:**

*甲方需仔細閱讀并理解協(xié)議中關于退費條件、時間、所需材料及違約責任的具體規(guī)定。

*申請退費務必在規(guī)定時間內(nèi)進行，并按要求提供完整有效的證明材料。

*保留好所有與課程購買、支付、學習、申請退費相關的溝通記錄和文件。

*如與乙方溝通不暢或?qū)μ幚斫Y(jié)果有異議，注意通過協(xié)商、協(xié)議約定的爭議解決途徑（如訴訟）來維護自身權(quán)益。

**五、合同適用的所有場景**

該“2025年編程貓課程退費協(xié)議”適用于以下場景：

1.**標準在線課程退費:**適用于編程貓官方或授權(quán)機構(gòu)提供的，以線上教學為主的編程啟蒙或進階課程，學員在開課后因個人原因申請部分或全部退費的場景。

2.**分期付款課程的退費:**當學員選擇分期付款方式購買課程時，該協(xié)議可規(guī)范每一期的退費規(guī)則。

3.**特定條件下的退費:**適用于學員在課程開始前的一定期限內(nèi)因個人原因退出，或因乙方明確承諾未兌現(xiàn)（如師資、課程內(nèi)容等）而申請退費的特定情況。

4.**學員與培訓機構(gòu)之間的約定:**作為學員與編程貓（或其授權(quán)機構(gòu)）之間就課程退費事宜的正式法律約束文件，明確雙方權(quán)利義務，減少后續(xù)糾紛。

5.**標準化服務流程:**為編程貓?zhí)峁┙y(tǒng)一、標準化的退費服務流程和處理依據(jù)，便于內(nèi)部管理和學員預期管理。

總而言之，該協(xié)議旨在為編程貓課程學員的退費行為提供清晰指引和法律保障，同時規(guī)范機構(gòu)的退費操作，促進雙方交易的順利進行。

**一、特殊的應用場合及應增加的條款**

1.**場景：家庭團購/集體報名**

***描述：**學員通過家庭或團體（如公司福利、社區(qū)組織）統(tǒng)一購買多份課程，通常由負責人統(tǒng)一繳費，學員分散學習。

***應增加的條款：**

***條款：負責人權(quán)利與義務條款**

***內(nèi)容：**明確團購負責人作為所有團購學員的集體代表，有權(quán)代表全體學員處理與課程相關的整體事宜，包括但不限于接收課程資料、了解課程安排、統(tǒng)一申請整體退費（在符合協(xié)議條件的情況下）。負責人需妥善保管所有學員的付款信息和聯(lián)系方式，并確保信息準確傳遞給乙方。同時，負責人需將乙方的通知或要求有效傳達給每位學員。

***條款：學員單獨退費申請協(xié)調(diào)條款**

***內(nèi)容：**規(guī)定若個別學員希望在整體未到期前申請退費，需先通知負責人，由負責人統(tǒng)一匯總后向乙方提出申請，除非協(xié)議中另有規(guī)定允許學員單獨申請。明確單獨申請退費可能產(chǎn)生的額外手續(xù)費或不符合集體優(yōu)惠條件的處理方式。

2.**場景：與學校合作/研學項目**

***描述：**編程貓課程作為學校課外活動、興趣班或研學項目的一部分，由學校統(tǒng)一組織學生參與，費用可能由學校支付或?qū)W生自費。

***應增加的條款：**

***條款：學校作為付費主體的退費銜接條款**

***內(nèi)容：**如課程費用由學校支付，明確退費款項應退還至學校指定的賬戶。同時規(guī)定，學校在收到退費后，應根據(jù)實際參與課程的學生名單和退費規(guī)則，將應退還給學生的部分及時分配給相關學生，或另行與乙方協(xié)商具體的分配流程。

***條款：課程中斷與學校責任的界定條款**

***內(nèi)容：**明確因?qū)W校原因（如課程取消、學段調(diào)整）導致學生無法繼續(xù)學習時，參照乙方原因退費條款處理，或約定優(yōu)先適用學校承諾的退費政策。明確在此類情況下，學校與乙方各自承擔的責任界限。

3.**場景：包含實體耗材或服務的混合式課程**

***描述：**課程不僅包含線上教學，還提供實體教具（如機器人、編程卡）、軟件授權(quán)、或需要乙方提供特定線下服務（如場地使用、導師輔導）。

***應增加的條款：**

***條款：實體耗材/服務的退費處理條款**

***內(nèi)容：**明確在申請退費時，已發(fā)放的實體耗材或已使用的服務如何處理。例如，可規(guī)定學員需將未使用的耗材按折舊價折返，或自行處置并拍照證明。對于已提供的服務，可按服務比例扣除相應費用。明確殘值計算標準和折舊方式。

***條款：混合課程退費總則**

***內(nèi)容：**約定混合課程的退費總額=線上課程費用-已使用服務的價值-已使用耗材的折舊價值。詳細說明各項價值的評估方法和計算標準。

4.**場景：利用教育貸或分期免息活動購買**

***描述：**學員通過特定教育貸款平臺或參與銀行/平臺的分期免息活動支付課程費用。

***應增加的條款：**

***條款：第三方金融產(chǎn)品與退費交互條款**

***內(nèi)容：**明確退費款項的發(fā)放流程。通常，退費需優(yōu)先償還學員所欠的教育貸款或分期賬單。規(guī)定乙方在收到退費指令后，如何與貸款方或分期平臺協(xié)調(diào)處理還款事宜。明確學員在貸款/分期未結(jié)清的情況下，申請退費的規(guī)則（如可能需要先結(jié)清欠款再退回余款）。

***條款：免息活動相關責任條款**

***內(nèi)容：**約定若因乙方原因?qū)е抡n程無法進行，從而觸發(fā)學員的免息資格失效或需要承擔手續(xù)費，乙方應承擔相應責任，并可能需要退還學員已支付的利息或手續(xù)費。

5.**場景：國際學生或跨境交易**

***描述：**學員非中國籍，或通過境外渠道支付課程費用。

***應增加的條款：**

***條款：跨境交易與稅費條款**

***內(nèi)容：**明確因跨境交易可能產(chǎn)生的關稅、增值稅等稅費的承擔方。通常，境外銷售服務給境內(nèi)個人可能涉及增值稅。需明確約定是由學員承擔并自行申報，還是由乙方承擔（若乙方有此義務），或包含在課程費用中。

***條款：貨幣與匯率風險條款**

***內(nèi)容：**約定交易貨幣（通常為人民幣）。如涉及匯率波動風險，明確是否由學員承擔，或約定一個匯率基準日，超出部分的風險承擔方。

***條款：法律適用與爭議解決條款（特殊約定）**

***內(nèi)容：**考慮適用學員所在地法律或國際慣例，明確爭議解決方式是否可以約定仲裁機構(gòu)（如國際商會仲裁院ICC），以及仲裁地點。

6.**場景：特定技能認證類課程**

***描述：**課程完成后可獲得特定機構(gòu)頒發(fā)的技能等級認證，退費需考慮認證狀態(tài)。

***應增加的條款：**

***條款：認證資格與退費關系條款**

***內(nèi)容：**明確是否已完成認證對退費產(chǎn)生影響。例如，若學員已完成認證考試并獲取證書，則可能無法獲得全額退費，或需扣除認證費。詳細說明不同階段（未開始、進行中、已完成認證）的退費比例和計算方式。

**二、第三方介入時的款項（責權(quán)利）及具體內(nèi)容**

當有第三方（如支付平臺、擔保機構(gòu)、學校等）介入時，需要在協(xié)議中明確其角色、責任和權(quán)利：

***第三方角色定義:**明確該第三方在本交易中是作為支付處理方、服務監(jiān)督方還是合作方。

***第三方的權(quán)利(Rights):**

***支付方權(quán)利:**有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定或指令劃轉(zhuǎn)資金；有權(quán)要求甲方提供必要身份和支付驗證信息；有權(quán)根據(jù)其平臺規(guī)則處理異常交易。

***服務監(jiān)督方權(quán)利:**有權(quán)獲取課程服務相關信息（在授權(quán)范圍內(nèi)）；有權(quán)對服務質(zhì)量提出反饋或投訴；其反饋可能影響乙方的服務評價或退費處理。

***合作方權(quán)利:**有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議分享相關收益（如學費分成）；有權(quán)要求乙方按約定提供服務。

***第三方的責任(Liabilities):**

***支付方責任:**負責安全、準確處理支付指令；對因自身系統(tǒng)故障、操作失誤導致的資金損失承擔相應責任（按其平臺規(guī)則）；保障交易信息的安全。

***服務監(jiān)督方責任:**負責公正、客觀地監(jiān)督和評價服務；對其評價的準確性負責；及時將學員的反饋轉(zhuǎn)達給乙方。

***合作方責任:**按合作協(xié)議履行其義務；對其提供的服務或產(chǎn)品負責。

***第三方的義務(Obligations):**

***共同遵守協(xié)議:**無論是支付方、服務監(jiān)督方還是合作方，都應尊重并遵守甲乙雙方簽訂的退費協(xié)議及其他相關約定。

***信息保密:**對在合作中獲悉的甲方個人信息、交易信息等承擔保密義務。

***配合處理:**在自身職責范圍內(nèi)，配合甲方或乙方處理退費申請、投訴等事宜。

**三、甲方為主導時的甲方主動性（責權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

若合同更側(cè)重于賦予甲方主動權(quán)，可以增加以下條款：

***條款：甲方主動退費申請啟動權(quán)**

***內(nèi)容：**明確甲方在符合退費條件時，擁有無條件啟動退費流程的主動權(quán)，乙方不得設置不合理的障礙。規(guī)定甲方只需通過指定渠道（如在線系統(tǒng)、客服熱線）提交申請，并按要求提供基礎證明即可觸發(fā)流程。

***條款：甲方對課程信息的學習與確認義務（強化）**

***內(nèi)容：**強調(diào)在購買課程前，甲方有責任主動、充分了解課程詳情（如課程大綱、授課方式、退費政策等）。增加條款：若甲方在購買后才發(fā)現(xiàn)已知信息與實際情況不符，且非乙方刻意隱瞞，甲方仍需承擔相應風險，退費處理可能參照“個人原因”但扣除一定比例的探索成本。

***條款：甲方優(yōu)先選擇權(quán)條款（示例）**

***內(nèi)容：**在滿足特定條件（如提前足夠時間申請）下，賦予甲方在多種退費方案（如全額退費、部分退款+轉(zhuǎn)讓課程名額等）中的優(yōu)先選擇權(quán)。

***條款：甲方對服務不滿意時的主動反饋與升級權(quán)利**

***內(nèi)容：**規(guī)定甲方在課程進行中如對服務質(zhì)量不滿意，有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)主動向乙方提出書面反饋，并要求乙方進行一次性能改進或解釋。若乙方未能有效解決，甲方有權(quán)升級投訴至更高級別管理人員或啟動爭議解決程序，且此反饋本身可作為后續(xù)退費或協(xié)商的依據(jù)。

**四、乙方為主導時的乙方主動性（責權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

若合同更側(cè)重于賦予乙方管理和控制權(quán)，可以增加以下條款：

***條款：乙方課程信息更新的通知義務（主動）**

***內(nèi)容：**強制乙方在有重大課程調(diào)整（如內(nèi)容、師資、價格、退費政策變更）時，必須通過至少兩種官方渠道（如APP內(nèi)公告、短信、郵件、客服通知）主動、及時通知所有已購買課程的學員。學員需確認收到通知或視為已知曉。

***條款：乙方主動審核與溝通機制**

***內(nèi)容：**規(guī)定乙方在收到退費申請后，必須在[更短的合理天數(shù)，如3個工作日]內(nèi)完成初步審核，并通過書面形式（郵件、站內(nèi)信）告知甲方審核結(jié)果及理由。若需要補充材料，應明確列出所需材料清單和最晚補充期限。

***條款：乙方建立學員滿意度監(jiān)測與主動干預機制**

***內(nèi)容：**規(guī)定乙方需定期（如每月）通過問卷、回訪等方式主動收集學員滿意度信息。若監(jiān)測到某課程或服務存在普遍性、嚴重性問題，導致學員退費申請激增，乙方有主動調(diào)查、改進服務的義務，并可能需要調(diào)整該課程的退費政策（需提前通知）。

***條款：乙方對第三方評價的主動核查與處理權(quán)**

***內(nèi)容：**若引入第三方評價體系，規(guī)定乙方有權(quán)主動核查第三方評價的真實性、是否存在惡意誹謗。對于不實評價，乙方可根據(jù)核查結(jié)果，要求第三方刪除或更正，并保留追究法律責任的權(quán)利。同時，此核查結(jié)果可作為評估學員退費申請的參考因素之一。

**五、特殊應用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項**

***場景：在線教育平臺規(guī)則覆蓋**

***特殊條款：平臺規(guī)則優(yōu)先適用條款**

***內(nèi)容：**若甲方同時是某在線教育平臺（如某學習APP）的用戶，且該平臺有自身的用戶協(xié)議或社區(qū)規(guī)則包含退費政策，增加條款：當本協(xié)議的退費約定與平臺規(guī)則存在不一致時，優(yōu)先適用平臺規(guī)則中更有利于甲方的條款。若雙方規(guī)則均不利于甲方，則協(xié)商解決或按更通行的法律規(guī)則處理。

***注意事項：**甲方需同時仔細閱讀并理解本協(xié)議及平臺規(guī)則。保留好與平臺所有相關的協(xié)議和溝通記錄。

***解決辦法：**協(xié)商確定優(yōu)先適用規(guī)則；若協(xié)商不成，可尋求平臺客服或法律途徑。

***場景：涉及未成年人課程**

***特殊條款：監(jiān)護人授權(quán)與退費申請條款**

***內(nèi)容：**明確未成年人（通常指8周歲以下）購買課程，需由其法定監(jiān)護人（通常是父母）作為共同簽約方或授權(quán)方。退費申請必須由監(jiān)護人提出，并提供監(jiān)護人的身份證明及與未成年人的關系證明。原協(xié)議中關于“個人原因”的界定，需由監(jiān)護人根據(jù)未成年人的實際情況進行說明并提供證明。

***注意事項：**未成年人單獨參與購買或退費需法定監(jiān)護人全程參與。

***解決辦法：**監(jiān)護人準備好身份證明、關系證明，以監(jiān)護人身份進行退費申請。

**六、原始合同所需要的所有的詳細的附件列表**

*1.書面退費申請（甲方填寫）

*2.甲方身份證明復印件（如身份證、護照等）

*3.支付憑證復印件（銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付寶/微信支付截圖等）

*4.醫(yī)院開具的疾病診斷證明（適用于健康原因中途退費）

*5.單位或?qū)W校開具的證明（適用于工作調(diào)動、畢業(yè)、轉(zhuǎn)學等中途退費）

*6.其他能夠合理說明個人原因無法繼續(xù)學習情形的有效證明（如意外事故證明、家庭重大變故證明等）

*7.若因乙方原因申請退費，可能需要的：乙方服務不符合承諾的書面證據(jù)、學員的詳細投訴記錄、溝通截圖等（具體視乙方核實要求）

*8.若涉及實體耗材，可能需要的：未使用耗材的圖片、折舊評估說明等

*9.若涉及跨境交易，可能需要的：稅務相關文件、銀行水單（涉及匯兌）等

**七、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

***協(xié)議(Agreement/Contract):**雙方或多方之間關于設立、變更、終止民事法律關系的權(quán)利義務安排。本協(xié)議是甲方和編程貓就課程退費事宜的約定。

***甲方(PartyA):**本協(xié)議中指購買并可能申請退費課程的學員或其授權(quán)代表。

***乙方(PartyB):**本協(xié)議中指提供編程貓課程的機構(gòu)（編程貓）或其授權(quán)經(jīng)營者。

***退費(Refund):**指因約定原因，將學員已支付但未獲得完整服務的課程費用退還給學員的行為。

***書面(InWriting):**指以文字形式進行的表達或記錄，具有法律證明力。

***證明材料(ProofMaterials):**用于證實特定事實（如身份、原因、支付等）的文件、證據(jù)等。

***違約責任(BreachofContractLiability):**一方違反合同約定義務時，應承擔的法律后果，通常包括賠償損失等。

***法律效力(LegalEffect):**法律賦予行為或文件（如合同）的約束力和強制性。

***爭議解決(DisputeResolution):**雙方在履行合同過程中發(fā)生分歧時，選擇解決爭議的方式和程序。

***訴訟(Litigation):**當事人通過法院解決爭議的方式。

***補充協(xié)議(SupplementaryAgreement):**對原協(xié)議內(nèi)容進行修改、補充的協(xié)議，效力與原協(xié)議相同。

***合理期限(ReasonablePeriod):**根據(jù)合同性質(zhì)、交易習慣及實際情況，通常認為應當完成某項行為或等待對方反應的時間段。

***身份證明(Identification):**證明個人身份信息的官方文件，如身份證、護照等。

***支付憑證(PaymentProof):**證明支付行為已發(fā)生的文件或記錄，如銀行轉(zhuǎn)賬單、電子支付截圖等。

**八、本合同在實際操作過程中，會遇到的相關問題及注意事項進行羅列，并給出具體的解決辦法**

***問題1：退費條件界定模糊。**

***現(xiàn)象：**甲方認為符合“個人原因”，乙方不認可。

***解決辦法：**協(xié)議中盡可能詳細列舉可接受的個人原因類型和所需證明。增加協(xié)商或第三方調(diào)解機制。

***問題2：證明材料難以獲取或不充分。**

***現(xiàn)象：**甲方無法提供醫(yī)院證明、單位證明等。

***解決辦法：**協(xié)議約定乙方審核不通過時，需明確告知需補充的具體材料?？紤]接受其他形式的替代證明（如社區(qū)證明、街道證明等）。

***問題3：審核和退款時效過長或未及時通知。**

***現(xiàn)象：**乙方拖延審核，或?qū)徍送ㄟ^后長時間未退款，且無解釋。

***解決辦法：**協(xié)議明確具體的審核和退款時限（工作日），并規(guī)定超時必須通知甲方原因?？煽紤]引入違約金機制。

***問題4：因乙方原因?qū)е峦速M，責任認定不清。**

***現(xiàn)象：**乙方以“服務中存在亮點”為由拒絕全額退費。

***解決辦法