浙分消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、渠道合規(guī)管理知識(shí)培訓(xùn)試題一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的權(quán)益不包括（）A.人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利B.自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利C.強(qiáng)行要求商家給予最低價(jià)格的權(quán)利D.公平交易的權(quán)利2.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.三日B.七日C.十五日D.三十日3.以下哪種行為不屬于渠道合規(guī)管理禁止的行為（）A.渠道銷售人員夸大產(chǎn)品收益B.按照公司規(guī)定流程為客戶辦理業(yè)務(wù)C.私自收取客戶額外費(fèi)用D.向客戶隱瞞產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會(huì)團(tuán)體D.司法機(jī)關(guān)5.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外（）A.消費(fèi)者定做的B.鮮活易腐的C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.以上都是6.渠道銷售人員在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向客戶充分披露的信息不包括（）A.產(chǎn)品的收益情況B.產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C.自己的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)D.產(chǎn)品的投資范圍7.消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.補(bǔ)償C.救助D.幫助8.渠道合規(guī)管理中，對(duì)于客戶信息的保護(hù)要求不包括（）A.不得泄露客戶信息B.可以將客戶信息提供給有業(yè)務(wù)合作的第三方C.妥善保管客戶信息資料D.采取必要的技術(shù)措施保障客戶信息安全9.以下關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中“七日無理由退貨”的說法，正確的是（）A.所有商品都適用七日無理由退貨B.消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好C.經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者承擔(dān)所有的退貨費(fèi)用D.七日無理由退貨是從消費(fèi)者下單之日起計(jì)算10.渠道在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，以下做法正確的是（）A.利用虛假廣告吸引客戶B.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意詆毀C.真實(shí)、準(zhǔn)確地宣傳產(chǎn)品和服務(wù)D.承諾不可能實(shí)現(xiàn)的優(yōu)惠條件11.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍12.渠道合規(guī)管理中，對(duì)于銷售誤導(dǎo)的認(rèn)定不包括（）A.故意夸大產(chǎn)品收益B.如實(shí)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)C.隱瞞產(chǎn)品的重要信息D.虛假宣傳產(chǎn)品的功能13.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)已經(jīng)分立、合并的，消費(fèi)者可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.政府部門D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)14.渠道銷售人員在銷售過程中，與客戶簽訂的合同應(yīng)當(dāng)（）A.內(nèi)容模糊，便于靈活操作B.只強(qiáng)調(diào)客戶的義務(wù)，不提及客戶的權(quán)利C.遵循公平、自愿、誠實(shí)信用的原則D.可以隨意修改合同條款15.以下不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的公平交易權(quán)內(nèi)容的是（）A.有權(quán)獲得質(zhì)量保障B.有權(quán)獲得價(jià)格合理C.有權(quán)自主選擇商品品種D.有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為16.渠道合規(guī)管理要求渠道在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)不包括（）A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《合同法》C.公司內(nèi)部的考勤制度D.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》17.消費(fèi)者購買到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款（）的賠償金。A.一倍B.三倍C.五倍D.十倍18.渠道在進(jìn)行客戶身份識(shí)別時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.只識(shí)別部分客戶身份B.隨意編造客戶身份信息C.嚴(yán)格按照規(guī)定流程和要求進(jìn)行識(shí)別D.不進(jìn)行客戶身份識(shí)別19.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）A.促銷活動(dòng)B.廣告宣傳C.強(qiáng)制交易行為D.售后服務(wù)20.渠道合規(guī)管理中，對(duì)于違規(guī)行為的處罰措施不包括（）A.警告B.罰款C.表彰獎(jiǎng)勵(lì)D.解除合作關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.求償權(quán)2.渠道合規(guī)管理的主要內(nèi)容包括（）A.銷售行為合規(guī)B.客戶信息保護(hù)C.營銷活動(dòng)合規(guī)D.合同管理合規(guī)3.經(jīng)營者的義務(wù)有（）A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)4.以下哪些情況屬于渠道銷售中的違規(guī)行為（）A.代客戶簽字B.誘導(dǎo)客戶購買不適合的產(chǎn)品C.按照規(guī)定向客戶揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)D.私自截留客戶資金5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義在于（）A.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益B.維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序C.促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展D.提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益6.渠道在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）A.合法合規(guī)原則B.誠實(shí)信用原則C.公平公正原則D.客戶利益至上原則7.消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過以下途徑解決（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁8.渠道合規(guī)管理中，對(duì)于客戶投訴的處理要求包括（）A.及時(shí)受理客戶投訴B.認(rèn)真調(diào)查投訴事項(xiàng)C.妥善處理投訴結(jié)果D.對(duì)投訴客戶進(jìn)行報(bào)復(fù)9.以下關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中“三包”的說法，正確的是（）A.“三包”是指包修、包換、包退B.不同商品的“三包”期限可能不同C.經(jīng)營者必須按照國家規(guī)定履行“三包”義務(wù)D.消費(fèi)者在“三包”期限內(nèi)可以隨意要求退換商品10.渠道在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到（）A.真實(shí)準(zhǔn)確B.通俗易懂C.不得虛假宣傳D.可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，即使沒有明確說明用途，經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)保證商品符合一般用途的質(zhì)量要求。（）2.渠道銷售人員為了提高業(yè)績(jī)，可以向客戶隱瞞產(chǎn)品的部分風(fēng)險(xiǎn)信息。（）3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以以盈利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。（）4.渠道在開展業(yè)務(wù)時(shí)，只要不違反公司內(nèi)部規(guī)定，就不需要考慮法律法規(guī)的要求。（）5.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。（）6.渠道銷售人員可以將客戶信息泄露給朋友，只要朋友保證不對(duì)外傳播。（）7.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。（）8.渠道在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，可以采用虛假宣