政務服務收費公示管理規(guī)范適用范圍本規(guī)范適用于各級政務服務機構開展收費公示工作的管理。政務服務機構包括但不限于各級政府部門設立的政務服務大廳、分中心，以及具有政務服務職能的相關部門和單位。涉及的收費項目涵蓋行政事業(yè)性收費、政府性基金、經(jīng)營服務性收費等與政務服務相關的各類收費。術語和定義1.政務服務收費公示：政務服務機構通過一定的載體和方式，向社會公開政務服務收費的相關信息，包括收費項目、收費標準、收費依據(jù)、收費主體、計費單位、收費范圍、收費對象等，以保障公民、法人和其他組織的知情權、參與權和監(jiān)督權。2.收費項目：指政務服務機構依據(jù)法律法規(guī)、政策規(guī)定向公民、法人和其他組織收取費用的具體事項。3.收費標準：是指對收費項目按照一定的計算方式確定的具體金額或費率。4.收費依據(jù)：包括收費所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等?；疽?.合法性：收費公示內容應嚴格遵循國家和地方有關收費管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保收費項目、標準和依據(jù)合法合規(guī)。所有收費必須有明確的法律、法規(guī)或政策文件作為支撐，嚴禁擅自設立收費項目、提高收費標準或擴大收費范圍。2.準確性：公示的收費信息應準確無誤，包括收費項目名稱、收費標準、收費依據(jù)等內容應與相關文件規(guī)定一致。對于收費標準有幅度的，應明確具體的執(zhí)行標準或范圍。同時，要及時更新收費信息，確保信息的時效性。如遇收費政策調整，應在規(guī)定時間內完成公示內容的更新。3.完整性：公示內容應全面涵蓋收費的各個要素，包括收費項目、收費標準、收費依據(jù)、收費主體、計費單位、收費范圍、收費對象、減免政策、監(jiān)督舉報電話等信息。對于涉及多個子項的收費項目，應詳細列出各子項的收費情況。4.規(guī)范性：公示的格式、字體、排版等應規(guī)范統(tǒng)一，便于公眾閱讀和理解。使用的術語應準確規(guī)范，避免使用模糊或歧義的表述。對于收費標準的表示，應采用統(tǒng)一的貨幣單位和數(shù)字格式。5.可讀性：公示方式應通俗易懂，采用簡潔明了的語言和圖表進行展示。對于專業(yè)性較強的收費項目和標準，應通過案例或說明進行解釋，幫助公眾理解。公示內容1.基本信息收費項目名稱：應使用規(guī)范的全稱，準確反映收費的具體事項。對于有簡稱的收費項目，應同時標注簡稱。收費標準：明確具體的收費金額、計算方式或費率。如有收費幅度，應標明上限和下限。對于按不同情況分類收費的，應詳細列出各類情況對應的收費標準。收費依據(jù)：注明收費所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件的名稱及文號。收費主體：指負責收取費用的政務服務機構或部門的全稱。計費單位：如元/次、元/件、元/平方米等，明確收費的計算單位。收費范圍：界定收費項目所適用的區(qū)域、業(yè)務類型或對象范圍。收費對象：說明哪些公民、法人或其他組織需要繳納該費用。2.減免政策：公示收費項目的減免條件、減免幅度和辦理程序等信息。對于符合減免政策的對象，應明確其申請減免的具體要求和所需提供的材料。3.監(jiān)督舉報信息：公布負責監(jiān)督收費行為的部門或機構的名稱、監(jiān)督舉報電話、電子郵箱等聯(lián)系方式，方便公眾對違規(guī)收費行為進行舉報和投訴。公示方式1.現(xiàn)場公示在政務服務大廳、分中心等服務場所的顯著位置設置固定的公示欄或電子顯示屏，集中公示所有收費項目和標準。公示欄應保持清潔、完好，電子顯示屏應正常運行，確保公示內容清晰可見。在各收費窗口或業(yè)務辦理區(qū)域，擺放或張貼該窗口所涉及收費項目的詳細公示單，方便辦事群眾隨時查閱。2.網(wǎng)站公示：政務服務機構應在其官方網(wǎng)站首頁設置專門的收費公示欄目，全面公開收費信息。網(wǎng)站公示內容應與現(xiàn)場公示內容保持一致，并及時更新。同時，提供收費信息的下載功能，方便公眾獲取和保存。3.新媒體公示：利用政務服務機構的微信公眾號、微博等新媒體平臺，定期發(fā)布收費政策和標準的相關信息。通過圖文并茂、視頻等形式，提高公眾對收費信息的關注度和知曉度。4.其他方式：根據(jù)實際情況，還可通過辦事指南、宣傳手冊、咨詢熱線等方式向公眾公示收費信息。動態(tài)管理1.政策調整：當國家或地方出臺新的收費政策、調整收費標準或取消收費項目時，政務服務機構應在政策文件發(fā)布后的規(guī)定時間內，完成收費公示內容的更新工作。更新內容應包括調整后的收費項目、標準、依據(jù)等信息，并在公示載體上顯著標注調整時間和原因。2.定期檢查：政務服務機構應建立收費公示定期檢查制度，至少每季度對公示內容的準確性、完整性和時效性進行一次檢查。檢查過程中，要對照最新的收費政策文件，核實公示信息是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.信息反饋處理：設立專門的意見反饋渠道，如意見箱、電子郵箱、咨詢電話等，及時收集公眾對收費公示的意見和建議。對于公眾提出的疑問和投訴，應在規(guī)定時間內進行答復和處理，并將處理結果反饋給當事人。監(jiān)督檢查1.內部監(jiān)督：政務服務機構應建立內部監(jiān)督機制，對收費公示工作進行定期檢查和不定期抽查。檢查內容包括公示內容的合法性、準確性、完整性，公示方式的規(guī)范性和有效性等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時督促相關部門進行整改，并對整改情況進行跟蹤檢查。2.外部監(jiān)督：主動接受社會各界的監(jiān)督，包括人大、政協(xié)、新聞媒體和公眾的監(jiān)督。對于社會反映的收費公示問題，要認真調查處理，并及時向