職工工會(huì)維權(quán)服務(wù)站工作制度一、接待受理制度1.維權(quán)服務(wù)站設(shè)立日常接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待職工來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信，確保接待工作在工作日的正常工作時(shí)間無(wú)間斷進(jìn)行。接待人員需熱情、禮貌、耐心，認(rèn)真傾聽職工反映的問(wèn)題，詳細(xì)記錄職工的基本信息（包括姓名、性別、年齡、所在單位、聯(lián)系方式等）、反映的主要問(wèn)題及訴求。接待記錄填寫要清晰、準(zhǔn)確、完整，不得遺漏重要信息。2.對(duì)接待過(guò)程中能當(dāng)場(chǎng)解答的一般性問(wèn)題，接待人員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定及時(shí)給予準(zhǔn)確解答；對(duì)于當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)向職工說(shuō)明情況，承諾在規(guī)定期限內(nèi)予以答復(fù)。一般問(wèn)題應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，較為復(fù)雜的問(wèn)題在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；特殊情況需延長(zhǎng)答復(fù)時(shí)間的，要提前向職工說(shuō)明并告知預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間。3.對(duì)職工提出的維權(quán)事項(xiàng)，接待人員要進(jìn)行初步分析和分類，判斷其是否屬于工會(huì)維權(quán)服務(wù)的范圍。對(duì)于屬于受理范圍的事項(xiàng)，按照規(guī)定程序進(jìn)行登記受理；對(duì)于不屬于受理范圍的事項(xiàng)，要明確告知職工原因，并盡可能提供相關(guān)的解決途徑或建議。二、案件辦理制度1.對(duì)受理的維權(quán)案件，由服務(wù)站負(fù)責(zé)人根據(jù)案件的性質(zhì)、復(fù)雜程度等進(jìn)行任務(wù)分配，明確具體承辦人員。承辦人員要及時(shí)制定詳細(xì)的辦理方案，方案應(yīng)包括調(diào)查核實(shí)的步驟、預(yù)計(jì)采取的措施及時(shí)間安排等。2.承辦人員在辦理案件過(guò)程中，需全面深入地開展調(diào)查核實(shí)工作。通過(guò)與職工、用人單位及相關(guān)方進(jìn)行溝通、查閱資料、實(shí)地走訪等方式，收集與案件有關(guān)的證據(jù)和信息，確保事實(shí)清楚、證據(jù)充分。對(duì)于需要有關(guān)部門協(xié)助調(diào)查的，要及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持。3.根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，承辦人員依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，提出具體的處理意見(jiàn)和解決方案。處理方案要充分考慮職工的合法權(quán)益和實(shí)際情況，具有可行性和可操作性。處理意見(jiàn)和解決方案需經(jīng)服務(wù)站集體討論決定，重大案件還需報(bào)上級(jí)工會(huì)審批。4.在案件辦理過(guò)程中，承辦人員要及時(shí)向職工反饋案件辦理進(jìn)展情況，讓職工了解工作動(dòng)態(tài)。對(duì)于職工提出的合理意見(jiàn)和建議，要認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)調(diào)整處理方案。案件辦理結(jié)束后，要向職工反饋?zhàn)罱K的處理結(jié)果，確保職工滿意。三、信息報(bào)告制度1.服務(wù)站每周對(duì)本周受理的維權(quán)案件數(shù)量、案件類型、處理進(jìn)展等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成簡(jiǎn)要的工作周報(bào)。周報(bào)內(nèi)容要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，突出重點(diǎn)問(wèn)題和工作亮點(diǎn)。周報(bào)應(yīng)在每周星期一上午報(bào)送上級(jí)工會(huì)。2.每月對(duì)本月的維權(quán)工作進(jìn)行全面總結(jié)，撰寫工作月報(bào)。月報(bào)內(nèi)容包括案件辦理情況、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施、下一步工作計(jì)劃等。同時(shí)，要對(duì)本月職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，提出針對(duì)性的對(duì)策建議。工作月報(bào)應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日?qǐng)?bào)送上級(jí)工會(huì)。3.對(duì)于重大、緊急的維權(quán)案件或涉及群體性事件的情況，服務(wù)站要在第一時(shí)間向上級(jí)工會(huì)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人數(shù)、主要訴求及目前的處理情況等。同時(shí)，要及時(shí)跟蹤事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，隨時(shí)向上級(jí)工會(huì)匯報(bào)最新情況。四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度1.定期組織服務(wù)站工作人員參加法律法規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》《工會(huì)法》等與職工權(quán)益密切相關(guān)的法律法規(guī)，以及上級(jí)工會(huì)出臺(tái)的相關(guān)政策文件。每月至少組織一次集中學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)時(shí)間不少于2小時(shí)。2.邀請(qǐng)法律專家、勞動(dòng)仲裁員等專業(yè)人士為服務(wù)站工作人員進(jìn)行授課培訓(xùn)，講解法律法規(guī)的適用范圍、具體條款及實(shí)際操作中的注意事項(xiàng)。每年至少邀請(qǐng)專家進(jìn)行兩次專題培訓(xùn)。3.鼓勵(lì)服務(wù)站工作人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷拓寬知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)水平。工作人員參加培訓(xùn)和交流活動(dòng)后，要及時(shí)將所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給其他同事，實(shí)現(xiàn)共同提高。4.建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核機(jī)制，定期對(duì)工作人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查和考核?？己藘?nèi)容包括法律法規(guī)知識(shí)的掌握程度、業(yè)務(wù)技能的提升情況等。考核結(jié)果與工作人員的年終績(jī)效掛鉤。五、檔案管理制度1.對(duì)于受理的每一起維權(quán)案件，都要建立單獨(dú)的檔案。檔案內(nèi)容包括職工來(lái)訪記錄、調(diào)查核實(shí)材料、處理意見(jiàn)和解決方案、相關(guān)文件資料、處理結(jié)果反饋等。檔案材料要按照時(shí)間順序和類別進(jìn)行整理，確保檔案的完整性和系統(tǒng)性。2.安排專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，建立檔案借閱、查閱登記制度。服務(wù)站內(nèi)部人員因工作需要借閱或查閱檔案的，需填寫借閱、查閱申請(qǐng)表，經(jīng)服務(wù)站負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。外部單位或人員因特殊情況需要查閱檔案的，需持單位介紹信和本人有效證件，經(jīng)上級(jí)工會(huì)批準(zhǔn)后，在檔案管理人員的陪同下查閱。3.加強(qiáng)對(duì)檔案的安全保管，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案不受損壞、丟失和泄露。對(duì)于涉及職工隱私的檔案資料，要嚴(yán)格保密，不得隨意向他人透露。定期對(duì)檔案進(jìn)行清理和鑒定，對(duì)于超過(guò)保管期限且無(wú)保存價(jià)值的檔案，按照規(guī)定的程序進(jìn)行銷毀。六、監(jiān)督考核制度1.服務(wù)站定期對(duì)自身的工作進(jìn)行自查自糾，檢查內(nèi)容包括接待受理工作是否規(guī)范、案件辦理是否及時(shí)有效、信息報(bào)告是否準(zhǔn)確及時(shí)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)是否落實(shí)到位、檔案管理是否規(guī)范等。每季度開展一次全面自查，并形成自查報(bào)告。2.上級(jí)工會(huì)定期對(duì)服務(wù)站的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過(guò)實(shí)地查看、查閱檔案、聽取匯報(bào)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解服務(wù)站的工作情況。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求服務(wù)站限期整改。3.建立服務(wù)站工作考核機(jī)制，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。對(duì)于考核優(yōu)秀的服務(wù)站和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的，要進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改?？己私Y(jié)果作為服務(wù)站工作人員評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升的重要依據(jù)。七、資源整合制度1.加強(qiáng)與內(nèi)部其他部門，如組織、宣傳、生產(chǎn)、生活保障等部門的溝通協(xié)作，建立健全工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)于職工維權(quán)案件中涉及多個(gè)部門職責(zé)的，相關(guān)部門要相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)，形成工作合力。例如，在處理職工工傷維權(quán)案件時(shí)，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)提供事故發(fā)生的相關(guān)情況，生活保障部門為職工提供必要的生活救助，組織部門協(xié)助做好職工的思想工作等。2.主動(dòng)與外部司法機(jī)關(guān)、勞動(dòng)監(jiān)察部門、勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。定期召開聯(lián)席會(huì)議，共同研究解決職工維權(quán)工作中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。加強(qiáng)信息共享，及時(shí)通報(bào)職工維權(quán)工作動(dòng)態(tài)和相關(guān)案件情況。在處理復(fù)雜的維權(quán)案件時(shí)，積極爭(zhēng)取司法機(jī)關(guān)、勞動(dòng)監(jiān)察部門和勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)的支持和配合，形成維權(quán)工作的強(qiáng)大合