PAGE導診護士崗前培訓制度一、總則（一）目的為提高導診護士的專業(yè)素質和服務水平，規(guī)范導診工作流程，確保患者能夠得到及時、準確、有效的引導和幫助，特制定本崗前培訓制度。（二）適用范圍本制度適用于新入職的導診護士崗前培訓工作。（三）培訓原則1.理論與實踐相結合：注重理論知識的傳授，同時加強實踐操作訓練，使導診護士能夠將所學知識應用到實際工作中。2.針對性與系統性：根據導診護士的崗位需求，有針對性地進行培訓，確保培訓內容涵蓋導診工作的各個方面，形成系統的知識體系。3.培訓與考核并重：通過嚴格的考核，檢驗導診護士的學習成果，確保培訓質量，促使其不斷提高自身素質。二、培訓內容（一）醫(yī)院基本情況1.醫(yī)院簡介：包括醫(yī)院的歷史、規(guī)模、特色科室、醫(yī)療技術水平等。2.醫(yī)院布局：熟悉醫(yī)院各科室的位置、樓層分布、主要通道等，以便能夠準確為患者指引方向。（二）職業(yè)道德與服務規(guī)范1.職業(yè)道德：培養(yǎng)導診護士的敬業(yè)精神、責任心、同情心和團隊協作精神，樹立良好的職業(yè)形象。2.服務規(guī)范：學習文明用語、服務態(tài)度、溝通技巧等，為患者提供熱情、周到、耐心的服務。（三）導診業(yè)務知識1.導診工作流程：詳細了解患者就診的各個環(huán)節(jié)，包括掛號、就診、檢查、繳費、取藥等，掌握如何引導患者順利完成就診過程。2.常見疾病的初步診斷與分診：學習常見疾病的癥狀、體征，能夠根據患者的表現進行初步判斷，并將患者分診到相應的科室。3.特殊患者的接待與處理：如老年患者、兒童患者、殘疾人、急危重癥患者等，了解針對不同特殊患者的接待方法和應急處理措施。（四）醫(yī)療安全與風險防范1.醫(yī)療安全知識：包括醫(yī)院感染防控、醫(yī)療廢物管理、患者安全等方面的知識，確保導診工作符合醫(yī)療安全要求。2.風險防范意識：培養(yǎng)導診護士識別和應對工作中可能出現的風險的能力，如患者投訴、突發(fā)事件等，掌握相應的處理方法。（五）溝通技巧1.醫(yī)患溝通技巧：學習如何與患者進行有效的溝通，包括傾聽、表達、解釋、安慰等技巧，提高患者滿意度。2.醫(yī)護溝通技巧：了解與醫(yī)生、護士等其他醫(yī)務人員之間的溝通方式和協作流程，確保信息傳遞準確、及時。三、培訓方式（一）集中授課1.邀請醫(yī)院領導、專家進行專題講座：介紹醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)療技術進展、職業(yè)道德等方面的內容。2.組織內部培訓師進行業(yè)務知識培訓：講解導診工作流程、常見疾病分診、溝通技巧等具體業(yè)務知識。（二）現場演示1.在門診大廳、各科室實地進行導診工作流程演示：讓導診護士直觀地了解如何引導患者就診，熟悉各個環(huán)節(jié)的操作要點。2.針對特殊患者接待與處理進行模擬演練：由培訓師或經驗豐富的導診護士扮演患者，讓新入職護士進行實際操作，提高應對能力。（三）小組討論1.組織導診護士針對工作中遇到的問題進行小組討論：分享經驗，共同探討解決方案，促進相互學習和交流。2.對典型案例進行分析討論：通過分析實際發(fā)生的案例，加深導診護士對風險防范和溝通技巧的理解。（四）在線學習1.建立導診護士培訓在線學習平臺：提供相關的培訓資料、視頻課程等，方便導診護士隨時進行學習。2.布置在線作業(yè)：通過在線學習平臺布置作業(yè)，檢驗導診護士的學習效果，并及時給予反饋和指導。四、培訓時間安排（一）崗前集中培訓新入職導診護士崗前集中培訓時間為[X]周，每周安排[X]個工作日，每天培訓時間為[X]小時。（二）在崗培訓崗前集中培訓結束后，導診護士進入在崗培訓階段，為期[X]個月。在崗培訓期間，由帶教老師進行一對一指導，每周安排[X]次業(yè)務交流和總結。五、培訓考核（一）考核方式1.理論考核：采用閉卷考試的方式，考核導診護士對培訓內容的理論知識掌握程度。2.實踐考核：通過現場操作、模擬演練等方式，考核導診護士的實際操作能力和應急處理能力。3.日?？己耍河^察導診護士在日常工作中的表現，包括服務態(tài)度、溝通能力etc.，進行綜合評價。（二）考核標準1.理論考核：總分[X]分，成績達到[X]分及以上為合格。2.實踐考核：根據操作的準確性、規(guī)范性、熟練程度等進行評分，總分[X]分，成績達到[X]分及以上為合格。3.日?？己耍河蓭Ы汤蠋熀涂剖邑撠熑烁鶕г\護士的日常工作表現進行評分，總分[X]分，成績達到[X]分及以上為合格。（三）補考與重新培訓1.若導診護士在考核中出現不合格科目，可在[X]周內申請補考。補考仍不合格者，需重新參加相關內容的培訓，培訓結束后再次進行考核。2.對于多次考核不合格或在培訓期間表現不佳、不能勝任導診工作的護士，將視情況進行調整崗位或辭退處理。六、培訓師資（一）培訓師資選拔1.醫(yī)院領導：具有豐富的管理經驗和對醫(yī)院整體情況的深入了解，能夠為導診護士提供宏觀層面的指導。2.專家教授：各科室的專家教授具備深厚的專業(yè)知識，可針對常見疾病的診斷與分診等內容進行培訓。3.資深導診護士：在導診崗位工作多年，具有豐富的實踐經驗，熟悉導診工作流程和技巧，能夠進行現場演示和實際操作指導。（二）培訓師資職責1.培訓前準備：根據培訓內容制定詳細的教學計劃，準備好相關的培訓資料和教具。2.授課與指導：按照教學計劃進行授課，確保培訓內容的準確性和系統性；在實踐操作環(huán)節(jié)給予導診護士及時、準確的指導，糾正錯誤操作。3.考核評價：參與培訓考核工作，對導診護士的學習成果進行客觀評價，提出改進建議。4.教學總結：定期對培訓效果進行總結分析，不斷改進教學方法和內容，提高培訓質量。七、培訓檔案管理（一）檔案建立為每位參加崗前培訓的導診護士建立培訓檔案，檔案內容包括個人基本信息、培訓計劃、培訓記錄、考核成績、培訓總結等。（二）檔案更新1.培訓過程中，及時記錄導診護士的學習情況、考核成績等信息，確保檔案內容的準確性和完整性。2.培訓結束后，對培訓檔案進行整理和歸檔，妥善保存。（三）檔案查閱1.導診護士本人有權查閱自己的培訓檔案，了解培訓過程和考核結果。2.醫(yī)院相關部門因工作需要，可查