PAGE導(dǎo)游崗前消防培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)導(dǎo)游人員的消防安全意識(shí)，提高導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的火災(zāi)應(yīng)急處置能力，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本導(dǎo)游崗前消防培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有新入職導(dǎo)游人員的崗前消防培訓(xùn)工作。（三）培訓(xùn)原則1.實(shí)用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合導(dǎo)游工作實(shí)際，注重消防知識(shí)與帶團(tuán)場(chǎng)景的融合，確保導(dǎo)游能夠?qū)W以致用。2.系統(tǒng)性原則：涵蓋消防法律法規(guī)、火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救、疏散逃生等方面的系統(tǒng)知識(shí)，使導(dǎo)游全面掌握消防技能。3.針對(duì)性原則：根據(jù)導(dǎo)游工作特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵要點(diǎn)，提高培訓(xùn)效果。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）消防法律法規(guī)1.《中華人民共和國(guó)消防法》：講解消防法中與導(dǎo)游工作相關(guān)的條款，如導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的消防安全責(zé)任、對(duì)游客消防宣傳教育義務(wù)等。2.《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》：介紹單位消防安全管理的一般規(guī)定，明確導(dǎo)游所在旅行社的消防安全職責(zé)，以及導(dǎo)游在其中應(yīng)發(fā)揮的作用。（二）火災(zāi)預(yù)防知識(shí)1.旅游場(chǎng)所火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)：分析各類(lèi)旅游場(chǎng)所，如景區(qū)、酒店、餐廳等可能存在的火災(zāi)隱患，包括電氣設(shè)備、易燃裝修材料、用火用電管理等方面。2.游客行為引發(fā)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)：講解游客在旅游過(guò)程中可能因吸煙、使用明火、違規(guī)操作電器等行為引發(fā)火災(zāi)的情況，以及導(dǎo)游如何進(jìn)行有效防范和引導(dǎo)。3.季節(jié)性火災(zāi)預(yù)防：針對(duì)不同季節(jié)的氣候特點(diǎn)，如冬季用火用電增多、夏季高溫易燃物易自燃等，介紹相應(yīng)的火災(zāi)預(yù)防措施。（三）火災(zāi)報(bào)警與應(yīng)急處置1.火災(zāi)報(bào)警方法：教授導(dǎo)游如何正確撥打火警電話(huà)“119”，包括準(zhǔn)確報(bào)告火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)等信息。2.初期火災(zāi)撲救技能：介紹常見(jiàn)滅火器的類(lèi)型、適用范圍和使用方法，如干粉滅火器、二氧化碳滅火器等；講解消火栓的使用步驟，以及如何組織游客進(jìn)行初期火災(zāi)撲救。3.應(yīng)急疏散與逃生：學(xué)習(xí)制定疏散預(yù)案，掌握疏散引導(dǎo)的方法和技巧，組織游客安全疏散；教授游客在火災(zāi)中正確的逃生姿勢(shì)、逃生路線(xiàn)選擇等知識(shí)。（四）消防設(shè)施與器材1.旅游場(chǎng)所消防設(shè)施分布：熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中常見(jiàn)旅游場(chǎng)所內(nèi)消防設(shè)施的位置，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。2.消防設(shè)施器材的使用與維護(hù)：了解各類(lèi)消防設(shè)施器材的工作原理，掌握其日常檢查和維護(hù)要點(diǎn)，確保在緊急情況下能夠正常使用。三、培訓(xùn)方式與時(shí)間安排（一）培訓(xùn)方式1.集中授課：邀請(qǐng)消防專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行集中授課，系統(tǒng)講解消防知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)演示：在實(shí)際旅游場(chǎng)所或模擬場(chǎng)景中，進(jìn)行消防設(shè)施器材使用、疏散逃生等現(xiàn)場(chǎng)演示，增強(qiáng)導(dǎo)游的實(shí)際操作能力。3.案例分析：通過(guò)分析典型火災(zāi)案例，吸取教訓(xùn)，提高導(dǎo)游對(duì)火災(zāi)危害的認(rèn)識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：提供在線(xiàn)消防培訓(xùn)課程，導(dǎo)游可利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)，加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解。（二）時(shí)間安排新入職導(dǎo)游人員應(yīng)在入職后一周內(nèi)參加崗前消防培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)分為理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作兩部分，理論學(xué)習(xí)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，實(shí)踐操作時(shí)間不少于[X]小時(shí)。四、培訓(xùn)考核（一）考核方式1.理論考試：采用閉卷考試形式，考核導(dǎo)游對(duì)消防法律法規(guī)、火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警與應(yīng)急處置等知識(shí)的掌握程度。2.實(shí)踐考核：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作滅火器、消火栓，組織游客進(jìn)行疏散逃生演練等方式，考核導(dǎo)游的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處置水平。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考試：總分[X]分，成績(jī)達(dá)到[X]分及以上為合格。2.實(shí)踐考核：根據(jù)操作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和應(yīng)急處置的有效性進(jìn)行評(píng)分，總分[X]分，成績(jī)達(dá)到[X]分及以上為合格。（三）補(bǔ)考與重新培訓(xùn)1.考核不合格的導(dǎo)游人員，可在一周內(nèi)申請(qǐng)補(bǔ)考。補(bǔ)考仍不合格者，需重新參加消防培訓(xùn)，直至考核合格為止。2.因特殊原因未能按時(shí)參加培訓(xùn)考核的導(dǎo)游人員，應(yīng)及時(shí)向公司請(qǐng)假，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)考核。無(wú)故不參加培訓(xùn)考核或多次考核不合格的導(dǎo)游人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。五、培訓(xùn)記錄與檔案管理（一）培訓(xùn)記錄1.建立導(dǎo)游崗前消防培訓(xùn)記錄檔案，詳細(xì)記錄培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核成績(jī)等信息。2.培訓(xùn)記錄應(yīng)由培訓(xùn)講師、參加培訓(xùn)的導(dǎo)游人員簽字確認(rèn)，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確。（二）檔案管理職責(zé)1.公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)導(dǎo)游崗前消防培訓(xùn)檔案的統(tǒng)一管理，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、歸檔和保管工作。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于導(dǎo)游人員在公司工作的年限，以備查閱和審核。六、培訓(xùn)效果跟蹤與反饋（一）效果跟蹤1.培訓(xùn)結(jié)束后，定期對(duì)導(dǎo)游人員在實(shí)際帶團(tuán)過(guò)程中的消防應(yīng)急處置能力進(jìn)行跟蹤評(píng)估，觀(guān)察導(dǎo)游是否能夠正確運(yùn)用所學(xué)消防知識(shí)和技能。2.通過(guò)收集游客反饋、查閱帶團(tuán)記錄等方式，了解導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)游客進(jìn)行消防宣傳教育的情況，以及游客對(duì)導(dǎo)游消防工作的滿(mǎn)意度。（二）反饋與改進(jìn)1.根據(jù)培訓(xùn)效果跟蹤情況，及時(shí)收集導(dǎo)游人員和相關(guān)部門(mén)的反饋意見(jiàn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等進(jìn)行總結(jié)分析。2.針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)方案，不斷提高導(dǎo)游崗前消防培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。七、附則（一）解釋權(quán)本制