PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外宣制度一、總則（一）目的為規(guī)范本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的對(duì)外宣傳活動(dòng)，提升機(jī)構(gòu)品牌形象，增強(qiáng)社會(huì)影響力，吸引更多學(xué)員，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有對(duì)外宣傳相關(guān)的活動(dòng)、行為及人員。（三）基本原則1.合法性原則：外宣活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得進(jìn)行任何違法違規(guī)的宣傳行為。2.真實(shí)性原則：宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得夸大、虛假宣傳。3.正面性原則：樹立積極向上的品牌形象，傳播正面信息，避免負(fù)面輿情。4.一致性原則：宣傳口徑、風(fēng)格等應(yīng)保持一致，維護(hù)機(jī)構(gòu)整體形象。二、外宣內(nèi)容管理（一）宣傳資料審核1.所有對(duì)外宣傳資料，包括招生簡(jiǎn)章、宣傳海報(bào)、宣傳視頻、網(wǎng)站內(nèi)容、社交媒體文案等，均需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核。2.審核內(nèi)容包括但不限于：是否符合法律法規(guī)要求；內(nèi)容是否真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；是否突出機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)和特色；是否存在敏感信息等。3.設(shè)立專門的審核小組，成員包括市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)人、教學(xué)部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)人員等，對(duì)宣傳資料進(jìn)行聯(lián)合審核。（二）課程宣傳規(guī)范1.課程介紹應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地說(shuō)明課程目標(biāo)、內(nèi)容、師資、教學(xué)方式、學(xué)習(xí)周期、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息。2.不得使用模糊、誤導(dǎo)性語(yǔ)言描述課程效果，如“保證通過(guò)考試”“快速提升成績(jī)”等絕對(duì)化表述。3.對(duì)于特色課程或優(yōu)勢(shì)課程，應(yīng)重點(diǎn)突出其獨(dú)特之處，但不得夸大其詞。（三）師資宣傳規(guī)范1.宣傳師資時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)的教師資質(zhì)信息，包括學(xué)歷、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能證書等。2.不得虛假宣傳教師的教學(xué)成果或榮譽(yù)，確保師資信息真實(shí)可靠。3.可以展示教師的教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)案例等，但需經(jīng)過(guò)教師本人同意。（四）學(xué)員案例宣傳規(guī)范1.使用學(xué)員案例進(jìn)行宣傳時(shí)，應(yīng)事先征得學(xué)員同意，并確保案例真實(shí)。2.不得泄露學(xué)員個(gè)人隱私信息，案例描述應(yīng)側(cè)重于學(xué)習(xí)成果和對(duì)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)。3.避免使用個(gè)別極端優(yōu)秀案例來(lái)代表全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。三、外宣渠道管理（一）自有渠道1.官方網(wǎng)站定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)，方便學(xué)員了解機(jī)構(gòu)信息和報(bào)名課程。加強(qiáng)網(wǎng)站安全防護(hù)，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.社交媒體平臺(tái)明確各社交媒體平臺(tái)的定位和運(yùn)營(yíng)策略，如微信公眾號(hào)側(cè)重于發(fā)布機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)、課程信息等；微博可用于發(fā)布即時(shí)資訊、互動(dòng)話題等。制定社交媒體內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃，保持一定的發(fā)布頻率，但避免過(guò)度刷屏。及時(shí)回復(fù)學(xué)員和家長(zhǎng)的留言、評(píng)論，建立良好的互動(dòng)關(guān)系。3.線下宣傳資料招生簡(jiǎn)章、宣傳海報(bào)等線下宣傳資料應(yīng)設(shè)計(jì)精美、內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，突出機(jī)構(gòu)特色和優(yōu)勢(shì)。合理布置宣傳資料的發(fā)放地點(diǎn)，如學(xué)校、社區(qū)、商場(chǎng)等人流量較大的場(chǎng)所。（二）合作渠道1.與教育行業(yè)相關(guān)媒體、網(wǎng)站、論壇等建立合作關(guān)系，進(jìn)行廣告投放、專題報(bào)道等宣傳活動(dòng)。2.在合作前，對(duì)合作渠道進(jìn)行全面評(píng)估，確保其具有良好的口碑和影響力，符合機(jī)構(gòu)的宣傳需求。3.簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括宣傳內(nèi)容審核、發(fā)布時(shí)間、費(fèi)用支付等條款。4.定期對(duì)合作渠道的宣傳效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整合作策略。（三）禁止渠道1.嚴(yán)禁通過(guò)非法渠道進(jìn)行宣傳活動(dòng)，如未經(jīng)許可在公共場(chǎng)所張貼小廣告、散發(fā)傳單等。2.不得與信譽(yù)不良、存在違規(guī)行為的渠道進(jìn)行合作。3.禁止在一些不良網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或論壇發(fā)布機(jī)構(gòu)宣傳信息，以免遭受負(fù)面評(píng)價(jià)。四、外宣活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.舉辦外宣活動(dòng)前，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案，包括活動(dòng)主題、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、預(yù)算等。2.活動(dòng)策劃方案需經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核通過(guò)，確?；顒?dòng)的可行性和有效性。3.根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)和受眾群體，設(shè)計(jì)具有吸引力的活動(dòng)形式，如講座、體驗(yàn)課、親子活動(dòng)等。（二）活動(dòng)執(zhí)行1.按照活動(dòng)策劃方案組織實(shí)施外宣活動(dòng)，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序和安全。2.安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳報(bào)道，通過(guò)自有渠道和合作渠道及時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息和照片、視頻等資料。3.在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)，為學(xué)員和家長(zhǎng)提供咨詢服務(wù)，解答疑問(wèn)，收集反饋意見。（三）活動(dòng)評(píng)估1.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括參與人數(shù)、報(bào)名轉(zhuǎn)化率、品牌知名度提升、學(xué)員和家長(zhǎng)滿意度等。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的外宣活動(dòng)提供參考和改進(jìn)依據(jù)。3.對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的進(jìn)行批評(píng)和整改。五、外宣人員管理（一）人員培訓(xùn)1.定期組織外宣人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、宣傳技巧、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)知識(shí)等。2.通過(guò)培訓(xùn)提升外宣人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，使其能夠準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行宣傳工作。3.邀請(qǐng)行業(yè)專家或資深人士進(jìn)行講座和經(jīng)驗(yàn)分享，拓寬外宣人員的視野。（二）行為規(guī)范1.外宣人員在對(duì)外宣傳過(guò)程中應(yīng)言行舉止得體，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。2.嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)工作流程，不得擅自發(fā)布未經(jīng)審核的宣傳內(nèi)容。3.積極維護(hù)機(jī)構(gòu)品牌形象，不得發(fā)表有損機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的言論。（三）考核機(jī)制1.建立外宣人員考核機(jī)制，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核指標(biāo)包括宣傳資料質(zhì)量、宣傳渠道拓展效果、外宣活動(dòng)執(zhí)行情況、學(xué)員和家長(zhǎng)反饋等。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)外宣人員積極工作，提高宣傳效果。六、外宣危機(jī)管理（一）輿情監(jiān)測(cè)1.建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)工具、社交媒體平臺(tái)等渠道，實(shí)時(shí)關(guān)注與本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)的輿情信息。2.安排專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情并進(jìn)行分析評(píng)估。（二）危機(jī)應(yīng)對(duì)1.一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，應(yīng)迅速啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。2.對(duì)外發(fā)布正面回應(yīng)，澄清事實(shí)，消除誤解，避免輿情進(jìn)一步惡化。3.根據(jù)輿情性質(zhì)和影響程度，采取相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)措施，如與相關(guān)媒體、學(xué)員及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通等。（三）后續(xù)跟進(jìn)1.危機(jī)處理結(jié)束后，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)反思，分析原因，總