PAGE上海志愿者培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為規(guī)范上海志愿者培訓(xùn)工作，提高志愿者服務(wù)水平，確保志愿者服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和效果，特制定本制度。本制度旨在通過系統(tǒng)、全面、有針對性的培訓(xùn)，使志愿者具備必要的知識、技能和素質(zhì)，更好地履行志愿服務(wù)職責(zé)，為社會(huì)公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量。（二）適用范圍本制度適用于在上海地區(qū)參與志愿服務(wù)活動(dòng)的所有志愿者，包括個(gè)人志愿者、志愿者團(tuán)隊(duì)以及與志愿者服務(wù)相關(guān)的各類組織和機(jī)構(gòu)。（三）培訓(xùn)原則1.系統(tǒng)性原則培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋志愿服務(wù)的各個(gè)方面，形成完整的知識體系，使志愿者全面了解志愿服務(wù)的理念、流程、規(guī)范等。2.針對性原則根據(jù)不同類型的志愿服務(wù)項(xiàng)目、志愿者的不同崗位需求以及志愿者的個(gè)體差異，制定有針對性的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合。3.實(shí)用性原則注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，使志愿者能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能直接應(yīng)用于志愿服務(wù)實(shí)踐中，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。4.持續(xù)性原則志愿服務(wù)是一個(gè)長期的過程，培訓(xùn)應(yīng)貫穿志愿者服務(wù)的全過程，根據(jù)志愿者的成長和發(fā)展需求，適時(shí)提供持續(xù)的培訓(xùn)和提升機(jī)會(huì)。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)成立上海志愿者培訓(xùn)管理委員會(huì)（以下簡稱“管委會(huì)”），作為全市志愿者培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。管委會(huì)成員由市志愿服務(wù)主管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、志愿者代表等組成。其主要職責(zé)包括：1.制定和修訂上海志愿者培訓(xùn)制度、規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市志愿者培訓(xùn)資源，指導(dǎo)和監(jiān)督各培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)的工作。3.評估和考核志愿者培訓(xùn)效果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)和志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4.研究解決志愿者培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的重大問題。（二）培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)1.根據(jù)志愿者培訓(xùn)的需求和特點(diǎn)，設(shè)立多元化的培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)。包括專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織、高校及科研機(jī)構(gòu)等。2.培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)和條件，擁有一支高素質(zhì)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，能夠按照培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的要求，組織開展各類志愿者培訓(xùn)活動(dòng)。3.培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)與管委會(huì)簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保培訓(xùn)工作的順利開展。（三）培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)1.建立上海志愿者培訓(xùn)師資庫，選拔和吸納具有豐富志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識和教學(xué)能力的人員作為培訓(xùn)師資。師資庫成員應(yīng)包括志愿服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者、一線志愿者骨干等。2.加強(qiáng)對培訓(xùn)師資的培訓(xùn)和考核，定期組織師資參加專業(yè)培訓(xùn)和研討活動(dòng)，不斷提升師資的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓(xùn)師資給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其積極參與志愿者培訓(xùn)工作，為提高志愿者服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識1.志愿服務(wù)理念與精神深入講解志愿服務(wù)的宗旨、意義和價(jià)值，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，培養(yǎng)志愿者的社會(huì)責(zé)任感和使命感。2.志愿服務(wù)法律法規(guī)介紹與志愿服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國慈善法》、《志愿服務(wù)條例》等，使志愿者了解自身的權(quán)利和義務(wù)，依法開展志愿服務(wù)活動(dòng)。3.志愿服務(wù)組織與管理講解志愿服務(wù)組織的架構(gòu)、運(yùn)作模式、管理制度等，幫助志愿者了解志愿服務(wù)組織的工作流程和規(guī)范，提高志愿者參與組織管理的能力。（二）志愿服務(wù)技能培訓(xùn)1.溝通技巧培訓(xùn)志愿者如何與服務(wù)對象進(jìn)行有效的溝通，包括語言表達(dá)、肢體語言、傾聽技巧等，以便更好地理解服務(wù)對象的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.應(yīng)急處理教授志愿者在志愿服務(wù)過程中可能遇到的突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法，如意外傷害急救、自然災(zāi)害應(yīng)對等，提高志愿者的應(yīng)急處理能力和自我保護(hù)意識。3.專業(yè)服務(wù)技能根據(jù)不同類型的志愿服務(wù)項(xiàng)目，開展相關(guān)專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)。例如，針對社區(qū)志愿服務(wù)，培訓(xùn)志愿者的社區(qū)工作方法、關(guān)愛弱勢群體技巧等；針對環(huán)保志愿服務(wù)，培訓(xùn)志愿者的環(huán)境監(jiān)測、垃圾分類指導(dǎo)等技能。（三）志愿服務(wù)項(xiàng)目知識1.項(xiàng)目介紹詳細(xì)介紹各類志愿服務(wù)項(xiàng)目的背景、目標(biāo)、內(nèi)容和要求，使志愿者了解所參與項(xiàng)目的具體情況，明確服務(wù)任務(wù)和職責(zé)。2.項(xiàng)目流程與規(guī)范講解志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施流程，包括項(xiàng)目策劃、招募、培訓(xùn)、服務(wù)實(shí)施、監(jiān)督評估等環(huán)節(jié)的工作要求和規(guī)范，確保志愿者按照標(biāo)準(zhǔn)流程開展服務(wù)活動(dòng)。（四）職業(yè)道德與素養(yǎng)1.職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德準(zhǔn)則，如誠實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、廉潔自律等，培養(yǎng)志愿者的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和案例分析，培訓(xùn)志愿者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧，提高志愿者在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作效率和凝聚力。3.自我提升與發(fā)展鼓勵(lì)志愿者不斷學(xué)習(xí)和自我提升，介紹個(gè)人成長規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展路徑，為志愿者提供在志愿服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的指導(dǎo)和建議。四、培訓(xùn)方式（一）集中培訓(xùn)1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和志愿者的需求，定期組織集中培訓(xùn)。集中培訓(xùn)可以采用課堂講授、專題講座、案例分析、小組討論等多種形式，系統(tǒng)地傳授志愿服務(wù)知識和技能。2.集中培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)提前通知志愿者，確保志愿者能夠按時(shí)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中應(yīng)嚴(yán)格考勤制度，保證培訓(xùn)效果。（二）在線培訓(xùn)1.利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開發(fā)在線培訓(xùn)課程。志愿者可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)志愿服務(wù)相關(guān)知識和技能，不受時(shí)間和空間的限制。2.在線培訓(xùn)課程應(yīng)包括視頻教程、課件下載、在線測試、互動(dòng)交流等功能，方便志愿者自主學(xué)習(xí)和鞏固所學(xué)知識。同時(shí)，應(yīng)定期對在線培訓(xùn)課程進(jìn)行更新和維護(hù)，確保內(nèi)容的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。（三）實(shí)地培訓(xùn)1.針對一些需要實(shí)際操作和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的志愿服務(wù)項(xiàng)目，組織志愿者到實(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)。實(shí)地培訓(xùn)可以讓志愿者在真實(shí)的服務(wù)場景中學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)技能，提高實(shí)際操作能力。2.實(shí)地培訓(xùn)應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)，志愿者在實(shí)踐過程中應(yīng)認(rèn)真觀察、積極參與，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。（四）師徒傳承1.建立師徒傳承機(jī)制，由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者骨干與新志愿者結(jié)成師徒對子。師傅通過言傳身教，向徒弟傳授志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助徒弟盡快熟悉和適應(yīng)志愿服務(wù)工作。2.師徒傳承應(yīng)明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，定期進(jìn)行交流和溝通。師傅應(yīng)關(guān)心徒弟的成長和發(fā)展，徒弟應(yīng)尊重師傅，虛心學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.管委會(huì)每年年初根據(jù)全市志愿服務(wù)工作的總體安排和志愿者的實(shí)際需求，制定年度志愿者培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對象等。2.培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)管委會(huì)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定本機(jī)構(gòu)的具體培訓(xùn)實(shí)施方案，并報(bào)管委會(huì)備案。培訓(xùn)實(shí)施方案應(yīng)細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)進(jìn)度安排、培訓(xùn)師資配備等。（二）培訓(xùn)報(bào)名與組織1.培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)通過多種渠道發(fā)布培訓(xùn)信息，包括官方網(wǎng)站、社交媒體、志愿服務(wù)平臺(tái)等，方便志愿者報(bào)名參加培訓(xùn)。報(bào)名信息應(yīng)包括培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、報(bào)名方式等。2.培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)按照報(bào)名情況，合理安排培訓(xùn)班級和座位，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。對于報(bào)名人數(shù)較多的培訓(xùn)項(xiàng)目，可以采取分批培訓(xùn)的方式。3.在培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)向志愿者發(fā)放培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、講義、學(xué)習(xí)指南等，使志愿者對培訓(xùn)內(nèi)容有初步的了解。（三）培訓(xùn)實(shí)施與管理1.培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，認(rèn)真組織開展培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，保證培訓(xùn)秩序。培訓(xùn)師資應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n，精心授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)建立培訓(xùn)檔案管理制度，對志愿者的培訓(xùn)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。培訓(xùn)檔案應(yīng)包括志愿者的基本信息、培訓(xùn)報(bào)名記錄、培訓(xùn)考勤記錄、培訓(xùn)考核成績等。3.培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋。通過課堂提問、課后作業(yè)、考試考核、問卷調(diào)查等方式，了解志愿者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。六、培訓(xùn)考核與評估（一）考核方式1.培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，采用多樣化的考核方式。包括考試、作業(yè)、實(shí)踐操作、項(xiàng)目評估等。2.對于理論知識的考核，可以采用閉卷考試、開卷考試、在線測試等方式進(jìn)行；對于實(shí)踐技能的考核，可以通過實(shí)際操作、案例分析、項(xiàng)目匯報(bào)等方式進(jìn)行。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)，確定各項(xiàng)考核指標(biāo)的分值和權(quán)重?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀、公正、合理，具有可操作性。2.考核成績應(yīng)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。對于考核成績合格及以上的志愿者，頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；對于考核成績優(yōu)秀的志愿者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）評估機(jī)制1.建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制，定期對培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況、培訓(xùn)師資水平、培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)檔案管理等。2.培訓(xùn)效果評估可以采用自我評價(jià)、學(xué)員評價(jià)、同行評價(jià)、專家評價(jià)等多種方式進(jìn)行。通過綜合評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為改進(jìn)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。七、培訓(xùn)資源保障（一）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立上海志愿者培訓(xùn)專項(xiàng)資金，用于支持志愿者培訓(xùn)工作的開展。培訓(xùn)專項(xiàng)資金的來源包括政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、志愿服務(wù)組織自籌等。2.培訓(xùn)專項(xiàng)資金應(yīng)?？顚Ｓ茫瑖?yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行管理。經(jīng)費(fèi)使用范圍包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材編寫與印刷費(fèi)用、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)備購置費(fèi)用、培訓(xùn)活動(dòng)組織費(fèi)用等。（二）教材與資料保障1.組織編寫和收集整理各類志愿者培訓(xùn)教材和資料，包括志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識手冊、專業(yè)服務(wù)技能指南、培訓(xùn)課件、案例集等。培訓(xùn)教材和資料應(yīng)具有權(quán)威性、實(shí)用性和針對性。2.建立志愿者培訓(xùn)教材和資料共享平臺(tái)，方便志愿者在線查閱和下載相關(guān)資料。同時(shí)，定期對培訓(xùn)教材和資料進(jìn)行更新和完善，確保內(nèi)容的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。（三）場地與設(shè)備保障1.