PAGE培訓學校前臺值班制度一、總則1.目的為了規(guī)范培訓學校前臺值班工作，確保前臺工作的高效、有序進行，為學員、家長及教職工提供優(yōu)質、便捷的服務，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本校全體前臺值班人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及教育行業(yè)相關標準，依法依規(guī)開展前臺值班工作。以學員和家長需求為導向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務。嚴格執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度，確保值班工作的準確性和規(guī)范性。二、值班人員職責1.接待來訪熱情迎接每一位來訪人員，主動詢問來訪事由，并引導至相應區(qū)域或人員處。對于前來咨詢培訓課程的學員及家長，耐心解答疑問，提供詳細的課程信息和報名指導。及時記錄來訪人員的重要信息，如姓名、聯(lián)系方式、咨詢內容等，并在規(guī)定時間內將相關信息傳遞給負責的工作人員。2.電話接聽及時接聽前臺電話，確保在鈴響三聲內接聽。禮貌問候來電者，自報家門（培訓學校名稱），并準確記錄來電信息。對于咨詢課程、報名、投訴等各類電話，按照學校既定流程進行解答和處理。對于無法當場解決的問題，及時轉接給相關負責人，并跟進處理結果，及時回復來電者。定期整理電話記錄，對重要信息進行分類歸檔，以備后續(xù)查詢和跟進。3.學員考勤管理負責學員上課考勤的簽到和簽退工作，確?？记谟涗洔蚀_無誤。對于遲到、早退、曠課的學員，按照學校規(guī)定進行記錄，并及時通知相關教師和班主任。協(xié)助教師處理課堂突發(fā)情況，如學員身體不適等，及時采取相應措施并通知學校相關部門。4.物資管理負責前臺辦公用品、宣傳資料、教材等物資的保管和發(fā)放。定期盤點物資庫存，確保物資充足，并及時向上級匯報物資短缺或損壞情況，以便及時補充和維修。做好物資領用登記工作，嚴格把控物資的使用情況，避免浪費和丟失。5.安全保衛(wèi)負責前臺區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，確保前臺環(huán)境整潔、有序，無安全隱患。對進入學校的人員進行身份核實和登記，嚴禁無關人員進入教學區(qū)域。關注前臺及周邊區(qū)域的安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告學校相關部門，并采取必要的應急措施。6.信息傳達及時傳達學校內部的各類通知、文件等信息給前臺值班人員及相關部門。負責將學員及家長的反饋信息準確傳達給學校管理層和相關教師，以便及時改進教學和服務質量。協(xié)助學校組織各類活動的通知發(fā)布和人員召集工作，確?；顒禹樌M行。三、值班時間與排班1.值班時間周一至周日[具體值班時間段]，確保學校在正常工作日及周末均有前臺值班人員。2.排班原則根據(jù)學校的業(yè)務需求和人員情況，合理安排值班人員的班次，確保前臺工作的連續(xù)性。充分考慮員工的個人意愿和工作負荷，盡量做到公平、合理排班。確保每個班次至少有[X]名值班人員在崗，以應對各類工作任務。3.排班方式每月初由行政部門根據(jù)當月學校工作安排和人員情況制定值班排班表，并提前公布。如有特殊情況需要調整值班人員班次，需提前至少[X]天向行政部門提出申請，經批準后方可調整。值班人員應嚴格按照排班表執(zhí)行值班任務，不得擅自離崗或私自調換班次。如有特殊情況需要請假，需提前至少[X]天向行政部門提交請假申請，并安排好替班人員。四、值班流程1.值班前準備提前[X]分鐘到達前臺，做好值班區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，整理辦公用品和宣傳資料，確保前臺環(huán)境整潔、有序。檢查電腦、電話、考勤設備等辦公設備是否正常運行，如有故障及時報告相關部門維修。查看當天的值班記錄和學校通知文件，了解近期學校的重要事項和工作安排。2.值班期間工作按照值班人員職責要求，認真履行各項工作職責，熱情接待來訪人員，及時接聽電話，準確記錄信息，做好學員考勤管理、物資管理、安全保衛(wèi)等工作。對于來訪咨詢或報名的學員及家長，詳細介紹學校的培訓課程、師資力量、教學特色等優(yōu)勢，解答疑問，引導其完成報名手續(xù)。遇到緊急情況或突發(fā)事件，如學員突發(fā)疾病、安全事故等，保持冷靜迅速，按照學校應急預案采取相應措施，并及時報告學校相關部門領導。定期對值班工作進行總結和反思，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議，不斷提高值班工作質量和效率。3.值班結束工作整理當天的值班記錄、文件資料等，將重要信息進行分類歸檔，以便后續(xù)查詢和跟進。檢查前臺區(qū)域的設備設施是否關閉，門窗是否鎖好，確保安全。與下一班值班人員進行交接，詳細說明當天的工作情況、未處理事項及注意事項等。五、培訓與考核1.培訓新入職的前臺值班人員在上崗前需參加由學校組織的前臺值班業(yè)務培訓，培訓內容包括學校概況、業(yè)務流程、服務規(guī)范、應急處理等方面。定期組織前臺值班人員進行業(yè)務培訓和技能提升培訓，如溝通技巧培訓、辦公軟件操作培訓等，以提高值班人員的綜合素質和業(yè)務能力。鼓勵值班人員自主學習和參加外部培訓課程，不斷更新知識結構，提升服務水平。2.考核建立前臺值班人員考核制度，對值班人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核內容包括工作態(tài)度（如服務熱情、責任心等）、業(yè)務能力（如咨詢解答準確性、考勤管理規(guī)范性等）、工作業(yè)績（如學員報名數(shù)量、家長滿意度等）等方面。考核方式采用自評、互評和上級評價相結合的方式，確?？己私Y果客觀、公正。根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對考核不達標或違反值班制度的人員進行批評教育、警告處分或調整崗位等處理。六、獎懲制度1.獎勵在值班工作中表現(xiàn)突出，如為學校贏得重要榮譽、收到學員及家長的高度贊揚和表揚信等，給予[具體獎勵金額或獎勵形式]的獎勵。提出創(chuàng)新性的工作建議或改進措施，經學校采納并取得良好效果的，給予[具體獎勵金額或獎勵形式]的獎勵。在緊急情況下，能夠迅速、妥善處理突發(fā)事件，保障學校和人員安全的，給予[具體獎勵金額或獎勵形式]的獎勵。2.懲罰違反值班制度，如擅自離崗、遲到早退、工作態(tài)度惡劣等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款[具體金額]等處罰。因工作失誤給學校造成經濟損失或不良影響的，除承擔相應的經濟賠償責任外，給予記過、降職等處分。泄露學校