PAGE舞蹈培訓(xùn)學(xué)員退費(fèi)制度總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范舞蹈培訓(xùn)學(xué)員退費(fèi)相關(guān)事宜，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)公平、公正、透明的培訓(xùn)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)舞蹈培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有報(bào)名參加培訓(xùn)課程的學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)制度的制定與執(zhí)行合法有效。公平公正原則：在處理學(xué)員退費(fèi)問(wèn)題時(shí)，一視同仁，依據(jù)客觀事實(shí)和既定規(guī)則進(jìn)行操作，不偏袒任何一方。透明公開(kāi)原則：退費(fèi)制度的各項(xiàng)條款向?qū)W員明確公開(kāi)，使學(xué)員在報(bào)名前充分了解退費(fèi)政策，保障學(xué)員知情權(quán)。協(xié)商解決原則：鼓勵(lì)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)友好協(xié)商解決退費(fèi)糾紛，盡量減少矛盾沖突，維護(hù)良好的合作關(guān)系。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能按照合同約定提供相應(yīng)的教學(xué)師資、教學(xué)內(nèi)容或教學(xué)設(shè)施，嚴(yán)重影響學(xué)員學(xué)習(xí)效果，經(jīng)學(xué)員提出合理訴求并查證屬實(shí)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的學(xué)費(fèi)。例如，合同約定配備專(zhuān)業(yè)的舞蹈教師，但實(shí)際授課教師頻繁更換且教學(xué)水平參差不齊，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常學(xué)習(xí)舞蹈技能，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)。課程安排變更培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意擅自變更課程時(shí)間、地點(diǎn)或教學(xué)進(jìn)度，致使學(xué)員無(wú)法正常參加培訓(xùn)，學(xué)員可要求退還相應(yīng)部分學(xué)費(fèi)。退還金額按照變更后剩余課程學(xué)費(fèi)占總課程學(xué)費(fèi)的比例計(jì)算。例如，原課程每周一、三、五晚上上課，現(xiàn)變更為周二、四、六下午上課，學(xué)員因時(shí)間沖突無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，那么應(yīng)退還的學(xué)費(fèi)為總學(xué)費(fèi)乘以變更后未上課課程的節(jié)數(shù)占總課程節(jié)數(shù)的比例。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善等原因停業(yè)，無(wú)法繼續(xù)為學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)立即退還學(xué)員剩余學(xué)費(fèi)，并按照剩余學(xué)費(fèi)的一定比例給予學(xué)員經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償比例不低于[X]%。例如，學(xué)員剩余學(xué)費(fèi)為5,000元，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)后應(yīng)退還學(xué)員5,000元學(xué)費(fèi)，并額外補(bǔ)償學(xué)員5,000×[X]%=[補(bǔ)償金額]元。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)入學(xué)前退費(fèi)學(xué)員在報(bào)名繳費(fèi)后、正式開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)費(fèi)總額的[X]%。例如，學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)8,000元，在開(kāi)課前申請(qǐng)退費(fèi)，扣除手續(xù)費(fèi)8,000×[X]%=[手續(xù)費(fèi)金額]元后，應(yīng)退還學(xué)員學(xué)費(fèi)8,000[手續(xù)費(fèi)金額]=[退還金額]元。入學(xué)后退費(fèi)學(xué)員在課程開(kāi)始后提出退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)學(xué)員已完成的課程進(jìn)度計(jì)算應(yīng)扣除的學(xué)費(fèi)。已完成課程進(jìn)度按照實(shí)際授課課時(shí)占總課時(shí)的比例計(jì)算。計(jì)算公式為：應(yīng)退還學(xué)費(fèi)=總學(xué)費(fèi)×(1已完成課程進(jìn)度比例)。例如，總課程為三個(gè)月，共120課時(shí)，學(xué)員在上課一個(gè)月（40課時(shí)）后申請(qǐng)退費(fèi)，已完成課程進(jìn)度比例為40÷120=1/3，則應(yīng)退還學(xué)費(fèi)=總學(xué)費(fèi)×(11/3)。若學(xué)員因特殊原因（如突發(fā)重大疾病、移民等）無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)情況屬實(shí)后，可酌情考慮給予一定的特殊處理，但仍需按照上述公式扣除相應(yīng)已完成課程的學(xué)費(fèi)。3.雙方協(xié)商一致的退費(fèi)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致退費(fèi)意見(jiàn)的，按照協(xié)商確定的退費(fèi)金額和方式進(jìn)行退費(fèi)。協(xié)商過(guò)程應(yīng)形成書(shū)面記錄，雙方簽字確認(rèn)，以確保退費(fèi)事宜的明確性和可追溯性。退費(fèi)申請(qǐng)流程1.提出申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱(chēng)、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因以及申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息，并附上相關(guān)證明材料（如因疾病退費(fèi)需提供醫(yī)院診斷證明等）。2.受理審核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理。根據(jù)退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)員提交的申請(qǐng)及證明材料進(jìn)行審核。審核過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)材料不完整或不符合要求，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員補(bǔ)充完善。3.結(jié)果通知審核結(jié)束后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將審核結(jié)果以書(shū)面形式通知學(xué)員。若審核通過(guò)，明確告知學(xué)員退費(fèi)金額、退費(fèi)方式以及預(yù)計(jì)到賬時(shí)間等信息；若審核不通過(guò)，應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明原因，并提供相關(guān)依據(jù)，學(xué)員如有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。退費(fèi)方式與時(shí)間1.退費(fèi)方式銀行轉(zhuǎn)賬：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將退費(fèi)金額通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付到學(xué)員提供的銀行賬戶內(nèi)。學(xué)員需確保提供的銀行賬戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤，因賬戶信息錯(cuò)誤導(dǎo)致退費(fèi)失敗的，責(zé)任由學(xué)員承擔(dān)?，F(xiàn)金支付：在特殊情況下（如學(xué)員要求且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具備現(xiàn)金支付條件），經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用現(xiàn)金支付方式進(jìn)行退費(fèi)。現(xiàn)金支付時(shí)，學(xué)員應(yīng)在收款記錄上簽字確認(rèn)。2.退費(fèi)時(shí)間對(duì)于審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。如遇特殊情況（如銀行系統(tǒng)故障、財(cái)務(wù)結(jié)算周期等）導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前向?qū)W員說(shuō)明情況，并告知預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間，但最長(zhǎng)延遲時(shí)間不得超過(guò)[X]個(gè)工作日。學(xué)員申訴處理1.申訴受理學(xué)員對(duì)退費(fèi)審核結(jié)果有異議的，可在接到審核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)明確闡述異議理由，并提供相關(guān)補(bǔ)充證據(jù)材料。2.申訴調(diào)查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員申訴后，應(yīng)立即啟動(dòng)調(diào)查程序。組織相關(guān)人員（如教學(xué)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員等）對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，查閱培訓(xùn)記錄、繳費(fèi)憑證、溝通記錄等相關(guān)資料，確保調(diào)查過(guò)程客觀公正。3.申訴處理結(jié)果通知調(diào)查結(jié)束后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將申訴處理結(jié)果以書(shū)面形式通知學(xué)員。若申訴成立，按照本制度相關(guān)規(guī)定重新計(jì)算退費(fèi)金額并辦理退費(fèi)手續(xù)；若申訴不成立，向?qū)W員詳細(xì)說(shuō)明維持原審核結(jié)果的理由，學(xué)員應(yīng)尊重最終處理結(jié)果。監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核退費(fèi)申請(qǐng)及金額計(jì)算的準(zhǔn)確性，教學(xué)部門(mén)協(xié)助核實(shí)學(xué)員課程進(jìn)度及教學(xué)相關(guān)情況，確保退費(fèi)工作公正、規(guī)范進(jìn)行。2.信息公開(kāi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦公場(chǎng)所顯著位置公示退費(fèi)制度、退費(fèi)申請(qǐng)流程、退費(fèi)處理結(jié)果等信息，接受學(xué)員及社會(huì)公眾的監(jiān)督。同時(shí)，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站上公布相關(guān)信息，方便學(xué)員隨時(shí)查閱。3.違規(guī)處理對(duì)于在退費(fèi)過(guò)程中存在違規(guī)操作、故意刁難學(xué)員等行為的工作人員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、辭退等。如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本退費(fèi)制度，損害學(xué)員合法權(quán)益的，學(xué)員有權(quán)向相關(guān)主管部門(mén)投訴舉報(bào)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任，并按照規(guī)定退還學(xué)員學(xué)費(fèi)及給予相應(yīng)賠償。附則1.本退費(fèi)制