PAGE職工培訓(xùn)后期追蹤制度一、總則（一）目的為了確保職工培訓(xùn)取得實(shí)際效果，提升職工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)職工個(gè)人發(fā)展與公司/組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本職工培訓(xùn)后期追蹤制度。通過對(duì)培訓(xùn)效果的持續(xù)追蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)培訓(xùn)工作的改進(jìn)提供依據(jù)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)公司/組織的核心競爭力。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有參加過培訓(xùn)的職工，包括新入職員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)項(xiàng)目。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：追蹤工作緊密圍繞培訓(xùn)目標(biāo)展開，確保職工所學(xué)知識(shí)和技能能夠有效應(yīng)用于實(shí)際工作，達(dá)成預(yù)期工作績效。2.持續(xù)改進(jìn)原則：通過對(duì)培訓(xùn)效果的定期評(píng)估和分析，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中的不足，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和方法，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和流程，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.全員參與原則：涉及培訓(xùn)部門、職工所在部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)講師以及職工本人等相關(guān)各方共同參與，形成合力，確保追蹤工作的全面性和有效性。4.客觀公正原則：追蹤過程中，以客觀事實(shí)為依據(jù)，采用科學(xué)合理的評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正，避免主觀隨意性。二、追蹤職責(zé)分工（一）培訓(xùn)部門1.負(fù)責(zé)制定職工培訓(xùn)后期追蹤計(jì)劃，明確追蹤的內(nèi)容、方式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等要求。2.組織實(shí)施培訓(xùn)后期追蹤工作，通過問卷調(diào)查、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析等多種方式收集培訓(xùn)效果信息。3.對(duì)收集到的追蹤數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和總結(jié)，撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，向公司/組織管理層匯報(bào)培訓(xùn)整體情況及存在的問題，并提出改進(jìn)建議。4.根據(jù)追蹤結(jié)果，與職工所在部門溝通協(xié)調(diào)，共同制定職工后續(xù)發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)提升方案。5.建立和維護(hù)職工培訓(xùn)效果檔案，記錄職工培訓(xùn)前后的表現(xiàn)、考核成績、工作成果等信息，為培訓(xùn)效果的長期跟蹤和分析提供數(shù)據(jù)支持。（二）職工所在部門負(fù)責(zé)人1.配合培訓(xùn)部門開展培訓(xùn)后期追蹤工作，提供職工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)情況，協(xié)助評(píng)估培訓(xùn)對(duì)職工工作績效的影響。2.根據(jù)部門工作實(shí)際需求，對(duì)職工培訓(xùn)后的技能應(yīng)用和能力提升提出具體要求，并監(jiān)督職工將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中。3.負(fù)責(zé)對(duì)職工在工作中遇到的與培訓(xùn)相關(guān)的問題進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通，與培訓(xùn)部門共同探討解決方案，促進(jìn)職工培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。4.根據(jù)培訓(xùn)追蹤結(jié)果，對(duì)職工的工作安排和職業(yè)發(fā)展提出建議，為職工提供必要的支持和指導(dǎo)，幫助職工更好地適應(yīng)工作要求和崗位發(fā)展。（三）培訓(xùn)講師1.在培訓(xùn)結(jié)束后，定期與所授課程的職工進(jìn)行溝通交流，了解職工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、在工作中的應(yīng)用情況以及遇到的困難和問題。2.根據(jù)職工反饋，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方法進(jìn)行反思和總結(jié)，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供參考意見。3.協(xié)助培訓(xùn)部門和職工所在部門解決職工在培訓(xùn)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的技術(shù)難題，提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)。4.參與培訓(xùn)效果評(píng)估工作，對(duì)職工的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供專業(yè)的評(píng)估意見和建議。（四）職工本人1.積極配合培訓(xùn)后期追蹤工作，如實(shí)反饋?zhàn)约涸谂嘤?xùn)后的學(xué)習(xí)收獲、工作表現(xiàn)以及遇到的問題和困難。2.根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能，制定個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)，并努力在工作中加以實(shí)踐和應(yīng)用，不斷提升自身工作能力和業(yè)績。3.主動(dòng)向培訓(xùn)部門、所在部門負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)講師請(qǐng)教學(xué)習(xí)，尋求幫助和支持，確保培訓(xùn)成果能夠有效轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。三、追蹤內(nèi)容（一）知識(shí)掌握情況1.通過考試、問答、實(shí)際操作等方式，檢驗(yàn)職工對(duì)培訓(xùn)課程中所涉及的專業(yè)知識(shí)、理論概念、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容的掌握程度。2.了解職工是否能夠準(zhǔn)確理解和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決工作中遇到的相關(guān)問題，以及對(duì)知識(shí)的記憶保持情況。（二）技能提升情況1.觀察職工在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能的熟練程度和準(zhǔn)確性，如操作技能、溝通技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能等。2.對(duì)比培訓(xùn)前后職工在工作任務(wù)完成質(zhì)量、工作效率、工作成果等方面的變化，評(píng)估技能提升對(duì)工作績效的影響。3.收集職工在工作中運(yùn)用新技能所取得的實(shí)際成果，如工作業(yè)績的提升、項(xiàng)目的成功完成、客戶滿意度的提高等，作為技能提升的直接證據(jù)。（三）工作態(tài)度轉(zhuǎn)變1.關(guān)注職工在培訓(xùn)后的工作積極性、主動(dòng)性、責(zé)任心等方面的表現(xiàn)變化，是否更加熱愛本職工作，具有更強(qiáng)的敬業(yè)精神。2.觀察職工在面對(duì)工作挑戰(zhàn)和困難時(shí)的態(tài)度和應(yīng)對(duì)方式，是否能夠保持積極樂觀的心態(tài)，勇于嘗試新方法、新思路，努力克服困難。3.了解職工與同事之間協(xié)作配合的情況，是否更加注重團(tuán)隊(duì)合作，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（四）行為改變情況1.觀察職工在日常工作中的行為舉止、工作習(xí)慣等方面是否因培訓(xùn)而發(fā)生積極改變，如工作流程的優(yōu)化、工作方法的改進(jìn)等。2.了解職工是否將培訓(xùn)所學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等內(nèi)容融入到實(shí)際工作行為中，做到誠實(shí)守信、遵守規(guī)章制度、保守公司機(jī)密等。3.收集職工在工作中因行為改變而帶來的正面影響的相關(guān)事例，如工作失誤減少、工作質(zhì)量提高、工作氛圍改善等。（五）對(duì)培訓(xùn)的滿意度1.通過問卷調(diào)查、面談等方式，了解職工對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)講師教學(xué)水平、培訓(xùn)組織安排等方面的滿意度評(píng)價(jià)。2.收集職工對(duì)培訓(xùn)過程中存在的問題和不足之處的意見和建議，以便培訓(xùn)部門進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。3.分析職工對(duì)培訓(xùn)的滿意度與培訓(xùn)效果之間的關(guān)系，找出影響職工滿意度的因素，為提高培訓(xùn)質(zhì)量提供參考。四、追蹤方式（一）問卷調(diào)查1.在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]周內(nèi)，向參加培訓(xùn)的職工發(fā)放調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)知識(shí)掌握、技能應(yīng)用、工作態(tài)度、行為改變以及對(duì)培訓(xùn)的滿意度等方面。2.要求職工認(rèn)真填寫問卷，確保回答真實(shí)、客觀。培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)對(duì)問卷進(jìn)行回收、整理和統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的得分和滿意度百分比。3.根據(jù)問卷結(jié)果，繪制圖表和撰寫分析報(bào)告，直觀展示職工對(duì)培訓(xùn)的反饋情況，為后續(xù)追蹤工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。（二）實(shí)地考察1.培訓(xùn)部門定期（每[X]月一次）到職工所在部門進(jìn)行實(shí)地考察，觀察職工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)。2.與職工所在部門負(fù)責(zé)人、同事進(jìn)行交流，了解職工在工作中的技能應(yīng)用情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)。3.實(shí)地查看職工的工作成果，如工作文檔、項(xiàng)目報(bào)告、產(chǎn)品樣本等，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)工作質(zhì)量和效率的提升效果。（三）面談溝通1.培訓(xùn)部門與職工面談：培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)部門安排專人與參加培訓(xùn)的職工進(jìn)行一對(duì)一的面談。了解職工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度，詢問職工在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能的情況，以及遇到的問題和困難。鼓勵(lì)職工分享培訓(xùn)后的收獲和體會(huì)，聽取職工對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議。2.培訓(xùn)講師與職工面談：培訓(xùn)講師根據(jù)課程內(nèi)容和職工實(shí)際情況，定期（每[X]周一次）與所授課程的職工進(jìn)行面談。針對(duì)職工在培訓(xùn)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入交流，提供具體的指導(dǎo)和解決方案。了解職工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方法的反饋，以便及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略，提高教學(xué)質(zhì)量。3.部門負(fù)責(zé)人與職工面談：職工所在部門負(fù)責(zé)人每月與職工進(jìn)行面談，關(guān)注職工培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求。根據(jù)部門工作目標(biāo)和職工實(shí)際情況，對(duì)職工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，幫助職工制定個(gè)人工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)職工將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作績效。（四）數(shù)據(jù)分析1.收集職工培訓(xùn)前后的工作績效數(shù)據(jù)，如工作任務(wù)完成率、工作質(zhì)量評(píng)分、工作效率指標(biāo)等，通過對(duì)比分析，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)工作績效的影響。2.分析職工培訓(xùn)后的考核成績、技能測評(píng)結(jié)果等數(shù)據(jù)，了解職工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度和提升情況。3.利用人力資源管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等平臺(tái)，提取與職工培訓(xùn)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，如培訓(xùn)參與記錄、工作行為數(shù)據(jù)、客戶反饋等，進(jìn)行綜合分析，全面評(píng)估培訓(xùn)效果。五、追蹤時(shí)間安排（一）短期追蹤1.在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]周內(nèi)，完成第一次問卷調(diào)查，初步了解職工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握情況和對(duì)培訓(xùn)的滿意度。2.培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個(gè)月內(nèi)，進(jìn)行首次實(shí)地考察和面談溝通。實(shí)地考察重點(diǎn)觀察職工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)技能的應(yīng)用情況；面談溝通主要了解職工在工作中遇到的問題以及培訓(xùn)后的收獲和體會(huì)。（二）中期追蹤1.每[X]月進(jìn)行一次問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，持續(xù)跟蹤職工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度、工作態(tài)度和行為的變化情況，以及培訓(xùn)對(duì)工作績效的影響。2.每[X]月開展一次實(shí)地考察和面談溝通。實(shí)地考察結(jié)合部門工作實(shí)際，深入了解職工在工作中的表現(xiàn)和培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況；面談溝通重點(diǎn)關(guān)注職工在職業(yè)發(fā)展方面的需求和困惑，以及對(duì)培訓(xùn)工作的進(jìn)一步建議。（三）長期追蹤1.每[X]季度進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)效果評(píng)估，綜合運(yùn)用問卷調(diào)查、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析等多種方式，對(duì)職工培訓(xùn)后的整體情況進(jìn)行深入分析和總結(jié)。2.根據(jù)長期追蹤結(jié)果，結(jié)合公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和完善，為職工提供更加貼合實(shí)際、富有成效的培訓(xùn)服務(wù)。六、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋（一）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.知識(shí)掌握評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)培訓(xùn)課程大綱和考核要求設(shè)定知識(shí)掌握評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）及不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)?？己顺煽冞_(dá)到良好及以上視為對(duì)培訓(xùn)知識(shí)掌握情況較好，合格及以上視為基本掌握，不合格則需進(jìn)行補(bǔ)考或針對(duì)性輔導(dǎo)。2.技能提升評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：通過對(duì)比培訓(xùn)前后職工在實(shí)際工作中的技能表現(xiàn)，設(shè)定技能提升評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。技能提升顯著（工作效率大幅提高、工作質(zhì)量明顯提升、能夠獨(dú)立解決復(fù)雜問題等）為優(yōu)秀；技能有一定提升（工作表現(xiàn)有所改善、能夠完成較復(fù)雜任務(wù)等）為良好；技能有輕微提升（工作表現(xiàn)略有改進(jìn)、能夠完成基本任務(wù)等）為合格；技能無明顯提升或出現(xiàn)倒退為不合格。3.工作態(tài)度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：從工作積極性主動(dòng)性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面設(shè)定工作態(tài)度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好為優(yōu)秀；工作態(tài)度較好，基本能滿足工作要求為良好；工作態(tài)度一般，存在一定問題為合格；工作態(tài)度消極，影響工作開展為不合格。4.行為改變?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：觀察職工在日常工作中的行為變化，如工作流程優(yōu)化、工作方法改進(jìn)、職業(yè)素養(yǎng)提升等方面，設(shè)定行為改變?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。行為改變明顯且對(duì)工作產(chǎn)生積極影響為優(yōu)秀；行為有一定改變，對(duì)工作有一定促進(jìn)作用為良好；行為有輕微改變，效果不明顯為合格；行為無改變或出現(xiàn)負(fù)面行為為不合格。5.培訓(xùn)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)職工對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)組織安排等方面的滿意度調(diào)查結(jié)果，設(shè)定培訓(xùn)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。滿意度達(dá)到90%及以上為優(yōu)秀；滿意度在80%89%之間為良好；滿意度在60%79%之間為合格；滿意度低于60%為不合格。（二）評(píng)估報(bào)告撰寫1.培訓(xùn)部門在每次追蹤工作結(jié)束后，及時(shí)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理和分析，撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。2.評(píng)估報(bào)告內(nèi)容包括追蹤工作概述、評(píng)估指標(biāo)完成情況、培訓(xùn)效果總體評(píng)價(jià)、存在的問題及原因分析、改進(jìn)建議等部分。3.報(bào)告應(yīng)采用圖表、數(shù)據(jù)等形式直觀展示培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，語言簡潔明了，邏輯清晰，為公司/組織管理層提供決策依據(jù)。（三）反饋與溝通1.將培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告及時(shí)反饋給職工所在部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)講師以及職工本人。與部門負(fù)責(zé)人溝通培訓(xùn)對(duì)部門工作的影響及后續(xù)培訓(xùn)需求；與培訓(xùn)講師交流培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方法的改進(jìn)方向；與職工本人反饋其培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同探討個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。2.組織召開培訓(xùn)效果反饋會(huì)議，由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人向公司/組織管理層匯報(bào)培訓(xùn)后期追蹤工作整體情況，解答相關(guān)疑問，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見和建議，為公司/組織培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)。七、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與應(yīng)用（一）建立激勵(lì)機(jī)制1.設(shè)立培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)能夠?qū)⑴嘤?xùn)所學(xué)知識(shí)和技能有效應(yīng)用于工作，取得顯著工作業(yè)績或?yàn)楣?組織帶來突出效益的職工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.在公司/組織內(nèi)部宣傳培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的成功案例，樹立榜樣示范作用，激發(fā)職工積極參與培訓(xùn)并努力將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力的熱情。（二）制定應(yīng)用計(jì)劃1.職工所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門工作目標(biāo)和職工培訓(xùn)情況，與職工共同制定培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃。明確職工在一定時(shí)期內(nèi)將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用于工作的具體目標(biāo)、任務(wù)和措施。2.將培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃納入職工個(gè)人工作計(jì)劃和績效考核體系，確保職工按照計(jì)劃積極推進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。（三）提供支持與指導(dǎo)1.培訓(xùn)部門和職工所在部門為職工培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用提供必要的支持和指導(dǎo)。如提供相關(guān)的工作資源、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，幫助職工解決在應(yīng)用過程中遇到的問題和困難。2.鼓勵(lì)職工之間分享培訓(xùn)成果應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，組織開展內(nèi)部交流活動(dòng)，促進(jìn)培訓(xùn)成果在公司/組織內(nèi)部的廣泛傳播和共享。八、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.職工培訓(xùn)檔案應(yīng)包括職工基本信息、培訓(xùn)報(bào)名記錄、培訓(xùn)課程資料、培訓(xùn)考勤記錄、培訓(xùn)考核成績、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告、培訓(xùn)成果應(yīng)用記錄等相關(guān)資料。2.詳細(xì)記錄職工參加各類培訓(xùn)的情況，以及培訓(xùn)前后的表現(xiàn)變化、工作成果等信息，為培訓(xùn)效果的長期跟蹤和分析提供全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。（二）檔案建立與維護(hù)1.培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)建立和維護(hù)職工培訓(xùn)檔案，指定專人負(fù)責(zé)檔案的管理工作。確保檔案資料的及時(shí)收集、整理、歸檔和更新，保證檔案信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.利用電子檔案管理系統(tǒng)對(duì)職工培訓(xùn)檔案進(jìn)行信息化管理，方便查詢和使用。同時(shí)，建立紙質(zhì)檔案備份，以防電子數(shù)據(jù)丟失或損壞。（三）檔案查閱與使用1.職工本人有權(quán)查閱自己的培訓(xùn)檔案，了解自己的培訓(xùn)經(jīng)歷和培訓(xùn)效果評(píng)估情況。如需查閱其他職工的培訓(xùn)檔案，需經(jīng)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并遵守相關(guān)保密規(guī)定。2.公司/組織內(nèi)部其他部門因工作需要查閱職工培訓(xùn)檔案時(shí)，需向培訓(xùn)