PAGE第三方培訓(xùn)服務(wù)制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司第三方培訓(xùn)服務(wù)的管理，確保培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和效果，滿足公司員工發(fā)展和業(yè)務(wù)需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司委托第三方機(jī)構(gòu)提供的各類培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：培訓(xùn)服務(wù)的提供必須符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.質(zhì)量至上原則：確保培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量，以達(dá)到提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的目的。3.公平公正原則：在選擇第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、評(píng)估培訓(xùn)效果等過程中，遵循公平公正的原則。4.效益優(yōu)先原則：追求培訓(xùn)投入的最大效益，合理控制培訓(xùn)成本。二、第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇與評(píng)估（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)與信譽(yù)：具備合法的培訓(xùn)資質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)有良好的信譽(yù)和口碑。2.專業(yè)能力：擁有專業(yè)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，能夠提供與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)課程。3.培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：具有豐富的同類培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司所在行業(yè)的特點(diǎn)和需求。4.課程設(shè)置：培訓(xùn)課程應(yīng)符合公司培訓(xùn)需求，具有系統(tǒng)性、針對(duì)性和實(shí)用性。5.服務(wù)質(zhì)量：能夠提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，包括培訓(xùn)前的咨詢、培訓(xùn)中的管理和培訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)。（二）選擇流程1.需求調(diào)研：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工培訓(xùn)需求，提出培訓(xùn)項(xiàng)目申請(qǐng)，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、人數(shù)等要求。2.機(jī)構(gòu)推薦：人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)需求，通過多種渠道收集第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息，向各部門推薦符合要求的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。3.初步篩選：各部門對(duì)推薦的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步篩選，重點(diǎn)考察其資質(zhì)、信譽(yù)、專業(yè)能力等方面，確定入圍的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單。4.實(shí)地考察：人力資源部門組織相關(guān)人員對(duì)入圍的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地考察，了解其培訓(xùn)設(shè)施、師資隊(duì)伍、培訓(xùn)管理等情況。5.綜合評(píng)估：成立評(píng)估小組，對(duì)實(shí)地考察后的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括培訓(xùn)方案、培訓(xùn)報(bào)價(jià)、服務(wù)承諾等，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定最終合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（三）評(píng)估與管理1.定期評(píng)估：每年對(duì)第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括培訓(xùn)效果、師資水平、服務(wù)態(tài)度等方面。2.動(dòng)態(tài)管理：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)和更多的合作機(jī)會(huì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行警告、整改或終止合作。3.信息反饋：及時(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)反饋評(píng)估意見和建議，要求其針對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。三、培訓(xùn)合同管理（一）合同簽訂1.合同內(nèi)容：與第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的培訓(xùn)合同應(yīng)明確培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用、付款方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。2.審核與簽訂：培訓(xùn)合同由人力資源部門起草，經(jīng)法務(wù)部門審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批簽訂。（二）合同執(zhí)行1.培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同要求制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司人力資源部門備案。2.培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和進(jìn)度。公司人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.費(fèi)用支付：按照合同約定的付款方式和時(shí)間，及時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用。（三）合同變更與終止1.變更：如因特殊原因需要變更培訓(xùn)合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.終止：在培訓(xùn)合同履行過程中，如出現(xiàn)以下情形之一，可終止合同：雙方協(xié)商一致同意終止；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進(jìn)行；因不可抗力等原因，致使合同無法履行。四、培訓(xùn)過程管理（一）培訓(xùn)前準(zhǔn)備1.需求確認(rèn)：人力資源部門與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同確認(rèn)培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容與公司實(shí)際需求相符。2.學(xué)員選拔：各部門按照培訓(xùn)要求選拔參加培訓(xùn)的學(xué)員，并將學(xué)員名單報(bào)人力資源部門備案。3.培訓(xùn)通知：人力資源部門向?qū)W員發(fā)送培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等事項(xiàng)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.考勤管理：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員的考勤進(jìn)行管理，建立考勤記錄。公司人力資源部門定期對(duì)學(xué)員考勤情況進(jìn)行檢查。2.教學(xué)管理：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保證教學(xué)質(zhì)量，按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行授課，合理安排教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)方法。3.互動(dòng)交流：鼓勵(lì)學(xué)員與培訓(xùn)師之間進(jìn)行互動(dòng)交流，及時(shí)解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。（三）培訓(xùn)監(jiān)督1.現(xiàn)場監(jiān)督：公司人力資源部門安排專人對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，檢查培訓(xùn)實(shí)施情況，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.反饋與溝通：及時(shí)收集學(xué)員和各部門對(duì)培訓(xùn)的反饋意見，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。五、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）評(píng)估方式1.考試考核：通過理論考試、實(shí)際操作考核等方式，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度。2.問卷調(diào)查：在培訓(xùn)結(jié)束后，向?qū)W員發(fā)放問卷調(diào)查，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的滿意度。3.行為觀察：觀察學(xué)員在工作中的行為表現(xiàn)，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作能力提升的實(shí)際效果。4.業(yè)績評(píng)估：對(duì)比學(xué)員培訓(xùn)前后的工作業(yè)績，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用。（二）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.知識(shí)技能掌握：學(xué)員應(yīng)掌握培訓(xùn)課程所要求的知識(shí)和技能，考試考核成績達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上。2.滿意度：學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。3.行為改變：學(xué)員在工作中的行為表現(xiàn)應(yīng)有所改善，符合培訓(xùn)預(yù)期。4.業(yè)績提升：學(xué)員所在部門的業(yè)務(wù)業(yè)績應(yīng)有所提升，與培訓(xùn)目標(biāo)相符。（三）結(jié)果應(yīng)用1.學(xué)員反饋：將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果反饋給學(xué)員，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到培訓(xùn)要求的學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出改進(jìn)建議，要求其不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案和教學(xué)方法。3.培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整：人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)公司的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.培訓(xùn)合同：與第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的培訓(xùn)合同原件。2.培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的培訓(xùn)計(jì)劃。3.學(xué)員名單：參加培訓(xùn)學(xué)員的基本信息和名單。4.考勤記錄：學(xué)員的培訓(xùn)考勤情況記錄。5.考試考核資料：學(xué)員的考試考核試卷、成績等資料。6.問卷調(diào)查結(jié)果：培訓(xùn)結(jié)束后向?qū)W員發(fā)放的問卷調(diào)查結(jié)果。7.培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)情況的總結(jié)報(bào)告。8.其他相關(guān)資料：與培訓(xùn)有關(guān)的其他資料。（二）檔案管理1.專人負(fù)責(zé)：由人力資源部門指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的管理工作。2.分類歸檔：按照培訓(xùn)項(xiàng)目和時(shí)間順序，對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行分類歸檔，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確