PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿意度制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理，提高培訓(xùn)服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度，特制定本滿意度制度。本制度旨在通過(guò)規(guī)范的調(diào)查、分析和改進(jìn)流程，全面了解學(xué)員及相關(guān)利益者對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、采取措施，不斷優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的各類培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)，涵蓋培訓(xùn)前咨詢、培訓(xùn)過(guò)程中的教學(xué)與管理、培訓(xùn)后的考核與反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及的人員包括學(xué)員、學(xué)員家長(zhǎng)（如有）、企業(yè)客戶代表（如有）以及其他與培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)的利益者。（三）基本原則1.客觀性原則：滿意度調(diào)查應(yīng)基于真實(shí)、客觀的事實(shí)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。調(diào)查過(guò)程應(yīng)避免主觀偏見(jiàn)和誘導(dǎo)性問(wèn)題，以獲取學(xué)員及相關(guān)利益者的真實(shí)評(píng)價(jià)。2.全面性原則：涵蓋培訓(xùn)服務(wù)的各個(gè)方面，包括教學(xué)質(zhì)量、師資水平、課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)施、學(xué)習(xí)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等，全面評(píng)估學(xué)員及相關(guān)利益者的滿意度。3.及時(shí)性原則：及時(shí)收集、分析和反饋滿意度調(diào)查結(jié)果，以便在培訓(xùn)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施。對(duì)于學(xué)員提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)，確保學(xué)員感受到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重視。4.持續(xù)改進(jìn)原則：將滿意度調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)的重要依據(jù)，針對(duì)存在的問(wèn)題制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并跟蹤改進(jìn)效果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升。二、滿意度調(diào)查流程（一）調(diào)查計(jì)劃制定1.根據(jù)培訓(xùn)課程的特點(diǎn)、學(xué)員數(shù)量及分布等因素，制定年度滿意度調(diào)查計(jì)劃。調(diào)查計(jì)劃應(yīng)明確調(diào)查的時(shí)間、范圍、對(duì)象、方式以及參與人員等內(nèi)容。2.對(duì)于不同類型的培訓(xùn)課程，可根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的專項(xiàng)調(diào)查計(jì)劃，確保調(diào)查的針對(duì)性和有效性。例如，對(duì)于新推出的培訓(xùn)課程，可在課程結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查，以便了解學(xué)員對(duì)新課程的接受程度和意見(jiàn)建議。（二）調(diào)查方式選擇1.問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)詳細(xì)的滿意度調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)服務(wù)的各個(gè)方面，采用封閉式和開(kāi)放式問(wèn)題相結(jié)合的方式，以便全面收集學(xué)員及相關(guān)利益者的意見(jiàn)和建議。問(wèn)卷應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、易懂，避免使用過(guò)于專業(yè)或生僻的詞匯。2.面談訪問(wèn)：對(duì)于部分重點(diǎn)學(xué)員或企業(yè)客戶，可安排專人進(jìn)行面談訪問(wèn)。面談訪問(wèn)應(yīng)提前預(yù)約時(shí)間，并準(zhǔn)備好相關(guān)問(wèn)題提綱，確保面談過(guò)程的順利進(jìn)行。面談訪問(wèn)可以更深入地了解學(xué)員及相關(guān)利益者的需求和意見(jiàn)，獲取更豐富的信息。3.在線評(píng)價(jià)：利用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、學(xué)習(xí)平臺(tái)或第三方評(píng)價(jià)平臺(tái)，設(shè)置在線評(píng)價(jià)功能，方便學(xué)員及相關(guān)利益者隨時(shí)對(duì)培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在線評(píng)價(jià)應(yīng)及時(shí)收集和整理，作為滿意度調(diào)查的重要補(bǔ)充數(shù)據(jù)。（三）調(diào)查實(shí)施1.在培訓(xùn)課程結(jié)束后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按照調(diào)查計(jì)劃開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作。調(diào)查人員應(yīng)向?qū)W員及相關(guān)利益者詳細(xì)說(shuō)明調(diào)查的目的、意義和方式，確保其積極配合調(diào)查。2.對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、郵寄或電子郵件等方式將問(wèn)卷送達(dá)學(xué)員及相關(guān)利益者手中，并告知其填寫要求和提交方式。對(duì)于面談訪問(wèn)，調(diào)查人員應(yīng)提前與被訪問(wèn)者溝通好時(shí)間和地點(diǎn)，按照預(yù)定的問(wèn)題提綱進(jìn)行詢問(wèn)，并做好記錄。對(duì)于在線評(píng)價(jià)，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員及相關(guān)利益者正確使用評(píng)價(jià)功能，確保評(píng)價(jià)信息的真實(shí)性和有效性。（四）數(shù)據(jù)收集與整理1.調(diào)查結(jié)束后，及時(shí)回收問(wèn)卷、面談?dòng)涗浖霸诰€評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行初步的審核和整理。對(duì)于填寫不完整、明顯不符合邏輯或存在作弊嫌疑的問(wèn)卷和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，應(yīng)予以剔除。2.將審核后的調(diào)查數(shù)據(jù)錄入電子表格或?qū)I(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件中，進(jìn)行分類匯總和統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)包括各項(xiàng)指標(biāo)的得分、滿意度均值、不同群體的滿意度差異等內(nèi)容，以便直觀地了解培訓(xùn)服務(wù)的整體滿意度情況。（五）調(diào)查結(jié)果分析1.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在問(wèn)題和規(guī)律。例如，通過(guò)相關(guān)性分析找出影響滿意度的關(guān)鍵因素，通過(guò)因子分析對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.結(jié)合培訓(xùn)服務(wù)的實(shí)際情況，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行定性分析。分析學(xué)員及相關(guān)利益者提出的意見(jiàn)和建議，找出培訓(xùn)服務(wù)中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。3.將調(diào)查結(jié)果與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估培訓(xùn)服務(wù)在不同時(shí)期的改進(jìn)效果和發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)的變化情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的培訓(xùn)服務(wù)優(yōu)化提供參考。（六）調(diào)查結(jié)果反饋1.撰寫詳細(xì)的滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果、分析以及改進(jìn)建議等方面。調(diào)查報(bào)告應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、邏輯清晰，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、圖表直觀，以便管理層和相關(guān)部門能夠快速了解調(diào)查結(jié)果。2.將滿意度調(diào)查報(bào)告及時(shí)反饋給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理層、各部門負(fù)責(zé)人以及相關(guān)工作人員，確保他們能夠全面了解培訓(xùn)服務(wù)的滿意度情況。同時(shí)，組織召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行討論和分析，明確改進(jìn)的方向和重點(diǎn)。3.針對(duì)學(xué)員及相關(guān)利益者提出的意見(jiàn)和建議，制定相應(yīng)的反饋機(jī)制。對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和處理；對(duì)于需要一定時(shí)間和資源才能解決的問(wèn)題，應(yīng)向?qū)W員及相關(guān)利益者說(shuō)明情況，并承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予反饋和解決。三、滿意度指標(biāo)體系（一）教學(xué)質(zhì)量1.教學(xué)內(nèi)容：課程內(nèi)容是否豐富、實(shí)用，是否符合培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員需求；教學(xué)內(nèi)容的更新是否及時(shí)，是否能夠反映行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。2.教學(xué)方法：教師采用的教學(xué)方法是否靈活多樣，是否能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性；教學(xué)過(guò)程中是否注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，是否能夠幫助學(xué)員提高實(shí)際操作能力。3.教學(xué)效果：學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的掌握程度如何，是否能夠達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)；學(xué)員在培訓(xùn)后的工作或?qū)W習(xí)中，是否能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯的進(jìn)步。（二）師資水平1.專業(yè)知識(shí)：教師的專業(yè)知識(shí)是否扎實(shí)，是否能夠準(zhǔn)確講解培訓(xùn)課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)；教師對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的前沿知識(shí)和研究成果是否有深入的了解，是否能夠?qū)⑵淙谌虢虒W(xué)過(guò)程中。2.教學(xué)經(jīng)驗(yàn)：教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富程度如何，是否能夠根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)和需求制定合理的教學(xué)計(jì)劃；教師在教學(xué)過(guò)程中是否能夠靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，保證教學(xué)秩序的正常進(jìn)行。3.教學(xué)態(tài)度：教師的教學(xué)態(tài)度是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，是否能夠關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和需求，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助；教師是否具有良好的師德師風(fēng)，是否能夠以身作則，為學(xué)員樹(shù)立榜樣。（三）課程設(shè)置1.課程體系：培訓(xùn)課程的整體體系是否完整、合理，是否涵蓋了培訓(xùn)目標(biāo)所需的各個(gè)方面；課程之間的銜接是否緊密，是否能夠形成有機(jī)的整體。2.課程難度：課程難度是否適中，是否能夠滿足不同層次學(xué)員的學(xué)習(xí)需求；課程內(nèi)容的深度和廣度是否與培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際水平相匹配，是否能夠避免過(guò)難或過(guò)易的情況。3.課程實(shí)用性：培訓(xùn)課程是否具有較強(qiáng)的實(shí)用性，是否能夠與學(xué)員的工作或?qū)W習(xí)實(shí)際相結(jié)合；課程內(nèi)容是否能夠幫助學(xué)員提升職業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力，為其未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（四）教學(xué)設(shè)施1.教室環(huán)境：教室的空間布局是否合理，是否能夠滿足教學(xué)活動(dòng)的需要；教室的采光、通風(fēng)、溫度等環(huán)境條件是否良好，是否能夠?yàn)閷W(xué)員提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。2.教學(xué)設(shè)備：教學(xué)設(shè)備是否齊全、先進(jìn)，是否能夠滿足培訓(xùn)課程的教學(xué)要求；教學(xué)設(shè)備的維護(hù)和管理是否到位，是否能夠保證其正常運(yùn)行，為教學(xué)提供有力支持。3.學(xué)習(xí)資源：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否提供豐富的學(xué)習(xí)資源，如圖書(shū)資料、電子課件、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等；學(xué)習(xí)資源的更新是否及時(shí)，是否能夠滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。（五）學(xué)習(xí)環(huán)境1.班級(jí)氛圍：班級(jí)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是否濃厚，學(xué)員之間是否能夠相互交流、合作，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣；班級(jí)管理是否有序，是否能夠保證教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.學(xué)習(xí)時(shí)間安排：培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)時(shí)間安排是否合理，是否能夠充分考慮學(xué)員的工作或?qū)W習(xí)情況，避免與學(xué)員的其他事務(wù)發(fā)生沖突；學(xué)習(xí)時(shí)間的分配是否科學(xué)，是否能夠保證學(xué)員有足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。3.學(xué)習(xí)壓力：學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感受到的學(xué)習(xí)壓力是否適中，是否能夠在保證學(xué)習(xí)效果的前提下，避免給學(xué)員造成過(guò)大的心理負(fù)擔(dān)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否能夠提供必要的心理支持和輔導(dǎo)，幫助學(xué)員緩解學(xué)習(xí)壓力。（六）服務(wù)態(tài)度1.咨詢服務(wù)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T在與學(xué)員及相關(guān)利益者溝通時(shí)，是否熱情、耐心、專業(yè)，是否能夠及時(shí)解答他們的疑問(wèn)；咨詢服務(wù)的響應(yīng)速度如何，是否能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.教學(xué)服務(wù)：教師和教學(xué)管理人員在教學(xué)過(guò)程中，是否能夠關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和需求，及時(shí)提供幫助和支持；教學(xué)服務(wù)是否周到、細(xì)致，是否能夠?yàn)閷W(xué)員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件。3.課后服務(wù)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在課程結(jié)束后，是否能夠?yàn)閷W(xué)員提供必要的課后服務(wù)，如答疑解惑、復(fù)習(xí)指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃建議等；課后服務(wù)的質(zhì)量和效果如何，是否能夠滿足學(xué)員的后續(xù)學(xué)習(xí)需求。四、改進(jìn)措施與跟蹤（一）改進(jìn)措施制定1.根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足之處，制定具體的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)內(nèi)容、改進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)等要素，確保改進(jìn)工作具有可操作性和可衡量性。2.對(duì)于影響滿意度的關(guān)鍵因素，應(yīng)制定專項(xiàng)改進(jìn)方案。專項(xiàng)改進(jìn)方案應(yīng)深入分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出針對(duì)性的解決措施，并進(jìn)行詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃安排。例如，如果發(fā)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量是影響滿意度的主要因素，可制定教學(xué)質(zhì)量提升專項(xiàng)方案，包括加強(qiáng)教師培訓(xùn)、優(yōu)化教學(xué)方法、完善教學(xué)評(píng)估等具體措施。（二）改進(jìn)措施實(shí)施1.各責(zé)任部門和責(zé)任人按照改進(jìn)措施計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施改進(jìn)工作。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)改進(jìn)措施能夠順利推進(jìn)。同時(shí)，要及時(shí)反饋改進(jìn)工作的進(jìn)展情況，遇到問(wèn)題及時(shí)調(diào)整和解決。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理層應(yīng)加強(qiáng)對(duì)改進(jìn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，定期檢查改進(jìn)措施的實(shí)施情況，確保改進(jìn)工作按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行。對(duì)于改進(jìn)工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題或困難，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行研究和解決，為改進(jìn)工作提供有力保障。（三）改進(jìn)效果跟蹤1.建立改進(jìn)效果跟蹤機(jī)制，定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和分析。跟蹤評(píng)估的內(nèi)容包括學(xué)員及相關(guān)利益者的滿意度變化情況、培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的改善情況、改進(jìn)措施的執(zhí)行情況等方面。2.通過(guò)對(duì)比改進(jìn)前后的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果、學(xué)員反饋意見(jiàn)等，直觀地了解改進(jìn)工作的成效。同時(shí)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行定量評(píng)估，如計(jì)算滿意度提升率、教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)改善幅度等，以便準(zhǔn)確衡量改進(jìn)工作的實(shí)際效果。3.根據(jù)改進(jìn)效果跟蹤情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)改進(jìn)措施效果不明顯或存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)分析原因，調(diào)整改進(jìn)策略，確保改進(jìn)工作能夠持續(xù)有效地推進(jìn)。五、培訓(xùn)與宣貫（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)本滿意度制度的內(nèi)容和要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)的對(duì)象、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等要素，確保培訓(xùn)工作能夠有針對(duì)性地開(kāi)展。培訓(xùn)對(duì)象包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理層、各部門負(fù)責(zé)人、教師、教學(xué)管理人員以及其他與培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)的工作人員。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋滿意度調(diào)查的流程、方法、指標(biāo)體系、結(jié)果分析以及改進(jìn)措施的制定與實(shí)施等方面。通過(guò)培訓(xùn)，使相關(guān)人員了解滿意度制度的重要性和必要性，掌握滿意度調(diào)查的基本技能和方法，能夠正確運(yùn)用調(diào)查結(jié)果分析問(wèn)題、制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。（二）培訓(xùn)方式選擇1.內(nèi)部培訓(xùn)：組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理人員或?qū)＜覔?dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解，使培訓(xùn)內(nèi)容更加生動(dòng)、易懂，便于學(xué)員理解和掌握。2.在線學(xué)習(xí)：利用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供滿意度制度相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻課程，方便相關(guān)人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)可以設(shè)置學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤、在線測(cè)試等功能，提高學(xué)習(xí)效果和參與度。3.經(jīng)驗(yàn)分享與交流：定期組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)或座談會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)跐M意度調(diào)查和改進(jìn)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個(gè)人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹和交流。通過(guò)分享實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和做法，使其他人員能夠從中學(xué)習(xí)借鑒，提高工作水平。（三）宣貫工作開(kāi)展1.在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部廣泛宣傳滿意度制度的重要性和意義，使全體員工充分認(rèn)識(shí)到提高培訓(xùn)服務(wù)滿意度對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的重要性。通過(guò)內(nèi)部公告、宣傳欄、電子郵件等方式，向員工傳達(dá)滿意度制度的相關(guān)信息，營(yíng)造良好的工作氛圍。2.組織員工學(xué)習(xí)滿意度制度的具體內(nèi)容和要求，確保員工了解自己在滿意度調(diào)查和改進(jìn)工作中的職責(zé)和義務(wù)。可以通過(guò)發(fā)放制度手冊(cè)、組織集中學(xué)習(xí)、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等方式，提高員工對(duì)制度的熟悉程度和執(zhí)行能力。3.鼓勵(lì)員工積極參與滿意度調(diào)查和改進(jìn)工作，提出自己的意見(jiàn)和建議。對(duì)于員工的積極