PAGE籃球培訓(xùn)班退費(fèi)規(guī)則制度總則1.目的本退費(fèi)規(guī)則制度旨在規(guī)范籃球培訓(xùn)班的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)公平、公正、透明的培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，確?；@球培訓(xùn)服務(wù)的順利開展。2.適用范圍本制度適用于本籃球培訓(xùn)班所招收的所有學(xué)員，包括長(zhǎng)期班學(xué)員、短期班學(xué)員以及各類特色課程學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)規(guī)則制度的制定和執(zhí)行合法有效。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，依據(jù)相同的標(biāo)準(zhǔn)和條件處理退費(fèi)事宜，不偏袒任何一方。透明公開原則：退費(fèi)規(guī)則制度的各項(xiàng)條款應(yīng)清晰明確，向?qū)W員充分公示，讓學(xué)員在報(bào)名前知曉退費(fèi)相關(guān)事宜，避免產(chǎn)生誤解。合理補(bǔ)償原則：在處理退費(fèi)問題時(shí)，綜合考慮學(xué)員已接受的培訓(xùn)服務(wù)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成本支出等因素，合理確定退費(fèi)金額，保障雙方的合理權(quán)益。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)員個(gè)人原因退費(fèi)開課前退費(fèi)：在籃球培訓(xùn)班開課之前，學(xué)員因自身原因提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員所繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。開課后退費(fèi)：開課一周內(nèi)（含一周），學(xué)員因個(gè)人原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扣除已發(fā)生的培訓(xùn)成本（如場(chǎng)地租賃費(fèi)用、教練課時(shí)費(fèi)用等）后，退還剩余費(fèi)用。培訓(xùn)成本的核算應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行，且需提供相應(yīng)的費(fèi)用明細(xì)及憑證供學(xué)員查閱。開課超過一周但未滿一個(gè)月，學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扣除已發(fā)生培訓(xùn)成本的50%后，退還剩余費(fèi)用。培訓(xùn)成本的核算方式同上。開課超過一個(gè)月但未滿兩個(gè)月，學(xué)員要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扣除已發(fā)生培訓(xùn)成本的70%后，退還剩余費(fèi)用。開課超過兩個(gè)月的，原則上不再辦理退費(fèi)。但如學(xué)員確有特殊困難，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核同意后，可扣除已發(fā)生培訓(xùn)成本的90%后，退還剩余費(fèi)用。特殊困難的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于學(xué)員因重大疾病、家庭重大變故等不可抗力因素導(dǎo)致無法繼續(xù)參加培訓(xùn)。學(xué)員需提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、社區(qū)或相關(guān)部門出具的證明文件等。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因（如教學(xué)場(chǎng)地變更、教練師資變動(dòng)影響教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)課程取消等）導(dǎo)致學(xué)員無法正常參加培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)與學(xué)員溝通協(xié)商解決方案。如學(xué)員要求退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員所繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照退費(fèi)金額的一定比例（[X]%）向?qū)W員支付違約金，以彌補(bǔ)學(xué)員因培訓(xùn)中斷所遭受的損失。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如減少培訓(xùn)課時(shí)、降低教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)等，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還相應(yīng)費(fèi)用，并按照退費(fèi)金額的[X]%向?qū)W員支付違約金。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取措施改進(jìn)服務(wù)，確保后續(xù)培訓(xùn)質(zhì)量。3.不可抗力因素退費(fèi)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府部門政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致籃球培訓(xùn)班無法正常開展培訓(xùn)活動(dòng)，且無法在合理時(shí)間內(nèi)恢復(fù)培訓(xùn)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加的培訓(xùn)課程進(jìn)度，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)成本后，退還剩余費(fèi)用。培訓(xùn)成本的核算方式參照學(xué)員個(gè)人原因開課后退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如因不可抗力因素給學(xué)員造成其他損失的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償事宜，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不承擔(dān)因不可抗力因素直接導(dǎo)致的學(xué)員自身財(cái)產(chǎn)損失以外的其他間接損失。退費(fèi)申請(qǐng)流程1.提出申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向籃球培訓(xùn)班提出書面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因以及申請(qǐng)退費(fèi)的日期等信息，并由學(xué)員本人簽字確認(rèn)。學(xué)員可通過現(xiàn)場(chǎng)提交、郵寄或電子郵件等方式將退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)峤恢僚嘤?xùn)機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)或郵箱。2.受理審核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理。受理后，對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)學(xué)員提供的信息是否真實(shí)準(zhǔn)確，以及退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定的退費(fèi)情形。審核過程中，如發(fā)現(xiàn)學(xué)員提供的信息存在疑問或退費(fèi)原因不符合規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)與學(xué)員溝通，要求學(xué)員補(bǔ)充相關(guān)材料或作出合理說明。3.成本核算根據(jù)學(xué)員的實(shí)際培訓(xùn)情況，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已發(fā)生的培訓(xùn)成本進(jìn)行核算。培訓(xùn)成本的核算應(yīng)包括但不限于場(chǎng)地租賃費(fèi)用、教練課時(shí)費(fèi)用、教材教具費(fèi)用、水電費(fèi)等直接與培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用支出。核算過程應(yīng)詳細(xì)記錄各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)生時(shí)間、金額及依據(jù)，并形成書面核算報(bào)告。4.確定退費(fèi)金額在完成成本核算后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)審核結(jié)果和核算報(bào)告，確定應(yīng)退還給學(xué)員的費(fèi)用金額。如學(xué)員對(duì)退費(fèi)金額有異議，可在收到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申訴。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)學(xué)員的申訴進(jìn)行復(fù)查，如確實(shí)存在核算錯(cuò)誤或其他問題，應(yīng)及時(shí)調(diào)整退費(fèi)金額，并再次通知學(xué)員。5.退費(fèi)支付經(jīng)雙方確認(rèn)退費(fèi)金額無誤后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)款項(xiàng)支付給學(xué)員。退費(fèi)支付方式可根據(jù)學(xué)員的選擇，通過銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式進(jìn)行。如因特殊原因無法按時(shí)支付退費(fèi)款項(xiàng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前與學(xué)員溝通并說明原因，同時(shí)確定新的支付日期。特殊情況處理1.課程轉(zhuǎn)讓學(xué)員因特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，但又不想辦理退費(fèi)的，可以在征得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意后，將其剩余課程轉(zhuǎn)讓給其他符合條件的學(xué)員。課程轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循以下原則：轉(zhuǎn)讓雙方應(yīng)自行協(xié)商轉(zhuǎn)讓價(jià)格及相關(guān)事宜，但轉(zhuǎn)讓價(jià)格不得低于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)剩余課程的實(shí)際價(jià)值。轉(zhuǎn)讓雙方應(yīng)共同到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理課程轉(zhuǎn)讓手續(xù)，填寫課程轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)表，明確轉(zhuǎn)讓雙方的姓名、聯(lián)系方式、轉(zhuǎn)讓課程信息等內(nèi)容，并由雙方簽字確認(rèn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到課程轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)表后，應(yīng)及時(shí)更新學(xué)員信息，并對(duì)轉(zhuǎn)讓后的課程教學(xué)安排進(jìn)行調(diào)整。課程轉(zhuǎn)讓后，原學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的培訓(xùn)服務(wù)合同關(guān)系即行終止，受讓學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立新的培訓(xùn)服務(wù)合同關(guān)系。2.退費(fèi)糾紛處理如學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間因退費(fèi)問題發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照以下方式處理：向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)，尋求相關(guān)部門的調(diào)解和幫助。如雙方在合同中約定了仲裁條款，可按照仲裁程序向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決具有終局性，雙方應(yīng)按照仲裁裁決執(zhí)行。如雙方未約定仲裁條款，學(xué)員可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決糾紛。在糾紛處理過程中，雙方應(yīng)保持冷靜，積極配合相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)的工作，提供真實(shí)有效的證據(jù)和信息，以維護(hù)自身合法權(quán)益。信息公示與告知義務(wù)1.退費(fèi)規(guī)則制度公示籃球培訓(xùn)班應(yīng)在培訓(xùn)場(chǎng)所顯著位置公示本退費(fèi)規(guī)則制度，包括總則、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)申請(qǐng)流程、特殊情況處理等內(nèi)容。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、完整、易于理解，確保學(xué)員在報(bào)名前能夠充分知曉退費(fèi)相關(guān)事宜。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上同步公示退費(fèi)規(guī)則制度，方便學(xué)員隨時(shí)查閱。2.報(bào)名時(shí)告知在學(xué)員報(bào)名時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)介紹本退費(fèi)規(guī)則制度的各項(xiàng)內(nèi)容，確保學(xué)員對(duì)退費(fèi)政策有充分的了解。工作人員應(yīng)在報(bào)名合同中明確標(biāo)注退費(fèi)相關(guān)條款，并提醒學(xué)員認(rèn)真閱讀。如學(xué)員對(duì)退費(fèi)規(guī)則制度有任何疑問，工作人員應(yīng)及時(shí)給予解答，避免因信息不對(duì)稱導(dǎo)致學(xué)員誤解或糾紛。3.退費(fèi)通知在處理學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)過程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向?qū)W員發(fā)送退費(fèi)通知，告知學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)的受理情況、審核進(jìn)度、退費(fèi)金額及支付方式等信息。退費(fèi)通知應(yīng)通過書面形式（如郵件、短信、信函等）發(fā)送給學(xué)員，并確保學(xué)員能夠及時(shí)收到。如因?qū)W員聯(lián)系方式變更等原因?qū)е峦速M(fèi)通知無法送達(dá)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取其他合理方式通知學(xué)員，如在培訓(xùn)場(chǎng)所張貼通知、在官方網(wǎng)站發(fā)布公告等。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)規(guī)則制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括退費(fèi)申請(qǐng)的受理、審核、成本核算、退費(fèi)支付等環(huán)節(jié)是否符合本制度規(guī)定，以及工作人員在處理退費(fèi)事宜過程中是否存在違規(guī)操作行為。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或問責(zé)處理。2.外部監(jiān)督積極接受教育主管部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，按照要求提供退費(fèi)規(guī)則制度執(zhí)行情況的報(bào)告和資料。同時(shí)，主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，對(duì)于學(xué)員和社會(huì)各界提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)改進(jìn)。如因違反退費(fèi)規(guī)則制度或相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致學(xué)員投訴或引發(fā)不良社會(huì)影響的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并采取措施積極妥善解決問題，以維護(hù)自身良好形象。附則1.解釋權(quán)本退費(fèi)規(guī)則制度由本籃球培訓(xùn)班負(fù)責(zé)解釋。如遇本制度未涵蓋的特殊情況或?qū)l款理解存在歧義時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將根據(jù)公平