PAGE校外培訓(xùn)值班制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理，確保教學(xué)秩序的正常運(yùn)行，保障學(xué)員和教職工的人身安全，特制定本值班制度。（二）適用范圍本制度適用于本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全體教職工。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障學(xué)員和教職工的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行值班任務(wù)，確保各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。3.責(zé)任明確原則：明確各值班人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明。二、值班安排（一）值班時(shí)間1.周一至周五：[具體開(kāi)始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]2.周六、周日及節(jié)假日：[具體開(kāi)始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]（二）值班人員構(gòu)成1.行政人員：負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)和行政事務(wù)處理。2.教師：協(xié)助處理教學(xué)相關(guān)問(wèn)題。3.安保人員：負(fù)責(zé)校區(qū)安全保衛(wèi)工作。（三）值班人員輪換1.每周提前公布下周值班人員名單，確保每位教職工知曉自己的值班安排。2.如有特殊情況需要調(diào)整值班人員，需提前[X]天向負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。三、值班職責(zé)（一）行政值班人員職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)當(dāng)天校區(qū)的整體運(yùn)行情況，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作。2.接待來(lái)訪家長(zhǎng)和學(xué)員，解答疑問(wèn)，處理投訴和建議。3.檢查教學(xué)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行維修。4.監(jiān)督教師的教學(xué)情況，確保教學(xué)質(zhì)量。5.負(fù)責(zé)校區(qū)的安全巡查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理并上報(bào)。6.做好值班記錄，包括當(dāng)天的重要事件、問(wèn)題處理情況等，下班前將值班記錄交接給次日值班人員。（二）教師值班職責(zé)1.在值班時(shí)間段內(nèi)，協(xié)助行政人員處理教學(xué)相關(guān)問(wèn)題，如解答學(xué)員的學(xué)習(xí)疑問(wèn)、輔導(dǎo)學(xué)員完成作業(yè)等。2.配合行政人員進(jìn)行安全巡查，關(guān)注學(xué)員在教學(xué)區(qū)域的活動(dòng)情況，確保學(xué)員安全。3.如遇突發(fā)教學(xué)事故，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向行政人員報(bào)告。4.協(xié)助做好家長(zhǎng)的溝通工作，反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。（三）安保值班人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)校區(qū)大門(mén)的值守，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入校區(qū)。2.定時(shí)對(duì)校區(qū)進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查教學(xué)樓、教室、樓梯間、走廊等區(qū)域，確保校區(qū)安全無(wú)異常。3.維護(hù)校區(qū)內(nèi)的秩序，制止學(xué)員之間的打鬧、爭(zhēng)吵等行為，引導(dǎo)學(xué)員文明有序活動(dòng)。4.熟悉校區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施位置和使用方法，定期檢查消防設(shè)施是否完好有效，確保在緊急情況下能夠正常使用。5.如遇突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)警并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。四、值班流程（一）值班前準(zhǔn)備1.提前[X]分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班前的準(zhǔn)備工作，如檢查通訊設(shè)備是否正常、整理值班用品等。2.與上一班值班人員進(jìn)行交接，了解上一班的值班情況，包括是否有未處理的問(wèn)題、重要事項(xiàng)等。（二）值班期間工作1.按照各自的職責(zé)要求，認(rèn)真履行值班任務(wù)，不得擅自離崗、脫崗。2.對(duì)校區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，如能當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)立即解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)記錄詳細(xì)情況，并及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，跟蹤處理結(jié)果。3.保持值班區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理雜物和垃圾。（三）值班后工作1.完成當(dāng)天的值班任務(wù)后，對(duì)值班期間的工作進(jìn)行總結(jié)，整理值班記錄。2.檢查校區(qū)內(nèi)的門(mén)窗、電器設(shè)備等是否關(guān)閉，確保校區(qū)安全。3.將值班記錄和相關(guān)物品交接給次日值班人員，并告知次日值班人員注意事項(xiàng)。五、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件分類(lèi)1.火災(zāi)事故2.地震事故3.學(xué)員突發(fā)疾病或意外傷害事故4.其他緊急情況（二）應(yīng)急處理流程1.火災(zāi)事故立即撥打火警電話“119”報(bào)警，并向校區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告。組織人員疏散學(xué)員，按照預(yù)定的疏散路線引導(dǎo)學(xué)員迅速撤離到安全區(qū)域。安保人員使用校區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)蔓延。在消防部門(mén)到達(dá)之前，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。2.地震事故立即發(fā)出地震警報(bào)，通知全體人員停止教學(xué)活動(dòng)，迅速躲在桌子、椅子等堅(jiān)固家具的下面或旁邊，用手或其他物品保護(hù)頭部。待地震停止后，組織人員按照預(yù)定的疏散路線有序撤離到室外空曠地帶。檢查學(xué)員和教職工的受傷情況，如有人員受傷，立即進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救處理，并撥打急救電話“120”。3.學(xué)員突發(fā)疾病或意外傷害事故立即通知校區(qū)內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員（如有）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救處理。同時(shí)撥打急救電話“120”，向家長(zhǎng)說(shuō)明情況，并安排專(zhuān)人在校區(qū)門(mén)口等待救護(hù)車(chē)的到來(lái)。配合醫(yī)護(hù)人員將學(xué)員送往醫(yī)院，并及時(shí)與家長(zhǎng)溝通學(xué)員的治療情況。4.其他緊急情況根據(jù)具體情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如報(bào)警、通知相關(guān)部門(mén)、組織人員疏散等。及時(shí)向校區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告事件的進(jìn)展情況，聽(tīng)從負(fù)責(zé)人的指揮和調(diào)度。（三）事后恢復(fù)與總結(jié)1.突發(fā)事件處理完畢后，組織人員對(duì)校區(qū)進(jìn)行全面檢查，評(píng)估損失情況。2.對(duì)受傷人員進(jìn)行慰問(wèn)和關(guān)懷，協(xié)助處理相關(guān)善后事宜。3.召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，分析事件發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的值班監(jiān)督小組，由校區(qū)負(fù)責(zé)人、行政主管等組成，定期對(duì)值班人員的工作情況進(jìn)行檢查。2.通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)、值班記錄等方式對(duì)值班人員的在崗情況、工作執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.出勤情況：嚴(yán)格按照值班安排按時(shí)到崗、離崗，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2.職責(zé)履行情況：認(rèn)真履行值班職責(zé)，對(duì)各類(lèi)問(wèn)題處理及時(shí)、得當(dāng)，無(wú)漏報(bào)、誤報(bào)情況。3.應(yīng)急處理能力：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地采取應(yīng)急措施，保障校區(qū)安全和人員生命財(cái)產(chǎn)安全。4.家長(zhǎng)滿(mǎn)意度：積極與家長(zhǎng)溝通，妥善處理家長(zhǎng)的投訴和建議，家長(zhǎng)滿(mǎn)意度達(dá)到[X]%以上。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于認(rèn)真履行值班職責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)于違反值班制度的值班人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰；如因失職導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，將依法依規(guī)追究其責(zé)任。七、培訓(xùn)與教育（一）值班培訓(xùn)內(nèi)容1.值班制度的詳細(xì)內(nèi)容和要求。2.各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法和流程。3.溝通技巧和問(wèn)題處理能力的提升。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課。2.開(kāi)展案例分析和模擬演練，提高值班人員的實(shí)際操作能力。（三）教育與引導(dǎo)1.加強(qiáng)對(duì)值班人員的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)其責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。2.鼓勵(lì)值班