PAGE河南培訓機構(gòu)退費制度一、總則1.目的為規(guī)范河南培訓機構(gòu)退費行為，保障學員和培訓機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護教育培訓市場的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合河南教育培訓行業(yè)實際情況，制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在河南省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營利性和非營利性培訓機構(gòu)，包括但不限于藝術(shù)培訓、職業(yè)技能培訓、語言培訓、課外輔導等。3.基本原則合法合規(guī)原則：退費行為必須符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，保障各方合法權(quán)益。公平公正原則：在處理退費事宜時，應遵循公平、公正的原則，充分考慮雙方的實際情況和合理訴求。誠實守信原則：培訓機構(gòu)和學員應誠實守信，如實提供相關(guān)信息，積極配合處理退費事宜。及時高效原則：對于符合退費條件的申請，應及時處理，提高辦事效率，減少學員等待時間。二、退費條件1.因培訓機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M教學質(zhì)量問題：若培訓機構(gòu)未能按照合同約定提供教學服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學內(nèi)容嚴重縮水、教學方法不當?shù)龋瑢е聦W員無法達到預期學習效果，學員有權(quán)要求退費。擅自變更教學地點或教師：未經(jīng)學員書面同意，培訓機構(gòu)擅自變更教學地點或主要授課教師，影響學員正常學習的，學員可申請退費。培訓機構(gòu)停業(yè)或倒閉：若培訓機構(gòu)因經(jīng)營不善等原因停業(yè)或倒閉，無法繼續(xù)提供教學服務(wù)，學員有權(quán)要求全額退費。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M不可抗力因素：因自然災害、突發(fā)疾病、家庭重大變故等不可抗力因素，學員無法繼續(xù)參加培訓的，可申請退費。但學員應提供相關(guān)證明材料。個人特殊情況：學員因個人特殊原因，如出國留學、參軍、工作調(diào)動等，確實無法繼續(xù)參加培訓的，可申請退費。同樣需提供相應證明材料。此類情況，應根據(jù)培訓課程的實際進度和已發(fā)生的費用，合理計算退費金額。3.其他可退費情形合同約定的退費情形：若培訓合同中明確約定了某些特定情況下可以退費的條款，如學員在一定期限內(nèi)不滿意培訓效果可退費等，按照合同約定執(zhí)行。法律法規(guī)規(guī)定的可退費情形：對于法律法規(guī)明確規(guī)定的其他可退費情形，如培訓機構(gòu)存在欺詐行為等，學員有權(quán)要求退費，并依法追究培訓機構(gòu)的法律責任。三、退費流程1.學員申請學員如需退費，應向培訓機構(gòu)提交書面退費申請，說明退費原因，并提供相關(guān)證明材料（如有）。退費申請應包括學員姓名、聯(lián)系方式、培訓課程名稱、繳費金額、繳費時間、退費金額計算依據(jù)等內(nèi)容。2.培訓機構(gòu)受理培訓機構(gòu)收到學員退費申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)應注明受理時間、預計退費處理時間等信息。3.審核與協(xié)商資料審核：培訓機構(gòu)對學員提交的退費申請及證明材料進行審核。審核內(nèi)容包括退費原因是否屬實、證明材料是否有效、退費金額計算是否合理等。協(xié)商溝通：審核通過后，培訓機構(gòu)應與學員進行協(xié)商溝通，進一步了解學員退費訴求，并就退費金額、退費方式、退費時間等事項達成一致意見。若雙方無法達成一致，培訓機構(gòu)應向?qū)W員說明理由，并提供相關(guān)政策依據(jù)。4.退費審批經(jīng)協(xié)商達成一致后，培訓機構(gòu)應按照內(nèi)部審批流程進行退費審批。審批流程應明確各級審批權(quán)限和審批時間要求，確保退費申請得到及時、公正的處理。審批通過后，培訓機構(gòu)應出具退費審批單。5.退費執(zhí)行退費方式：培訓機構(gòu)應根據(jù)與學員協(xié)商確定的退費方式進行退費。退費方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，但應優(yōu)先選擇安全、便捷的銀行轉(zhuǎn)賬方式。退費時間：退費時間應嚴格按照與學員協(xié)商確定的時間執(zhí)行。一般情況下，自審批通過之日起，[X]個工作日內(nèi)完成退費操作。對于退費金額較大或涉及復雜手續(xù)的情況，可適當延長退費時間，但最長不得超過[X]個工作日，并應及時向?qū)W員說明原因。四、退費金額計算1.已完成課程費用計算按課時計算：若培訓課程按照課時收費，已完成課程的退費金額應根據(jù)實際完成的課時數(shù)占總課時數(shù)的比例進行計算。計算公式為：已完成課程退費金額=總繳費金額×（已完成課時數(shù)÷總課時數(shù)）。例如，某學員報名參加一門總課時為100節(jié)的培訓課程，繳費5000元，已完成30節(jié)課程，則已完成課程退費金額=5000×（30÷100）=1500元。按課程階段計算：對于分階段收費的培訓課程，若學員在某一階段內(nèi)完成了部分課程，應根據(jù)該階段課程費用占總課程費用的比例計算已完成課程退費金額。例如，某培訓課程分為基礎(chǔ)階段和進階階段，基礎(chǔ)階段課程費用為3000元，進階階段課程費用為2000元，學員完成了基礎(chǔ)階段全部課程，則已完成課程退費金額=總繳費金額×（基礎(chǔ)階段課程費用÷總課程費用）=5000×（3000÷5000）=3000元。2.未完成課程費用計算未完成課程的退費金額應根據(jù)剩余課程的實際價值進行計算。一般情況下，可按照剩余課程費用的一定比例扣除相應的管理費、教材費等成本費用后退還學員。具體扣除比例可根據(jù)培訓課程的實際情況由雙方協(xié)商確定，但最高不得超過剩余課程費用的[X]%。例如，某學員剩余20節(jié)課程，每節(jié)課程費用100元，剩余課程費用共計2000元，若雙方協(xié)商確定扣除比例為20%，則未完成課程退費金額=2000×（120%）=1600元。3.其他費用處理教材費：若學員已領(lǐng)取教材但未使用完，應根據(jù)教材的實際使用情況扣除相應費用后退還剩余金額。若教材已損壞或丟失，應按照教材原價扣除相應費用。服務(wù)費：對于包含服務(wù)費的培訓課程，如報名服務(wù)費、咨詢服務(wù)費等，若學員在退費申請?zhí)岢銮耙严硎芰瞬糠址?wù)，應根據(jù)服務(wù)的實際價值扣除相應費用后退還剩余金額。五、特殊情況處理1.培訓課程中途變更若培訓課程在中途發(fā)生變更，如課程內(nèi)容調(diào)整、授課教師更換等，導致學員學習體驗受到影響，學員有權(quán)要求退費。退費金額應根據(jù)變更后的課程實際價值以及學員已完成的課程情況進行合理計算。同時，培訓機構(gòu)應提前通知學員課程變更事宜，并說明變更對學員學習的影響及退費政策。2.學員轉(zhuǎn)讓培訓課程學員如需轉(zhuǎn)讓培訓課程，應提前向培訓機構(gòu)提出書面申請，并經(jīng)培訓機構(gòu)同意。轉(zhuǎn)讓后的學員應與培訓機構(gòu)重新簽訂培訓合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。在轉(zhuǎn)讓過程中，原學員已繳納的費用不予退還，由受讓學員按照新合同約定向培訓機構(gòu)支付剩余費用。3.退費糾紛處理若學員與培訓機構(gòu)在退費事宜上發(fā)生糾紛，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向當?shù)亟逃姓块T、消費者協(xié)會等相關(guān)部門投訴，尋求調(diào)解。若調(diào)解仍無法解決糾紛，學員可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。六、監(jiān)督與管理1.培訓機構(gòu)內(nèi)部監(jiān)督培訓機構(gòu)應建立健全內(nèi)部退費管理制度，加強對退費工作的監(jiān)督和管理。明確各部門在退費流程中的職責分工，確保退費工作規(guī)范、有序進行。定期對退費情況進行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善退費制度。2.行業(yè)協(xié)會監(jiān)督河南教育培訓行業(yè)協(xié)會應充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強對培訓機構(gòu)退費行為的監(jiān)督檢查。建立培訓機構(gòu)退費情況公示制度，定期公布各培訓機構(gòu)的退費情況，接受社會監(jiān)督。對違反本退費制度的培訓機構(gòu)，行業(yè)協(xié)會應視情節(jié)輕重給予警告、通報批評、暫停會員資格等處理措施，并督促其整改。3.教育行政部門監(jiān)管河南各級教育行政部門應加強對培訓機構(gòu)退費工作的監(jiān)管，將培訓機構(gòu)退費情況納入日常監(jiān)管范圍。定期開展專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)退費行為依法予以查處，并責令培訓機構(gòu)限期整改。同時，建立培訓機構(gòu)退費投訴舉報機制，暢通投訴渠道，及時處理學員的退費投訴。七、附則1.本退費制度自發(fā)布之日起生效實施。2.本退費