PAGE培訓(xùn)中心保潔員考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)培訓(xùn)中心保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的培訓(xùn)環(huán)境，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于培訓(xùn)中心全體保潔員。（三）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價(jià)保潔員的工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則：通過量化考核指標(biāo)和定性評價(jià)相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。3.激勵(lì)與約束并重原則：考核結(jié)果與保潔員的績效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)保潔員積極工作，同時(shí)對違反規(guī)定的行為進(jìn)行約束。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作紀(jì)律（20分）1.遵守培訓(xùn)中心的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。遲到或早退一次扣2分，曠工一次扣5分。2.工作期間不得擅自離崗、串崗、聊天，如有違反，每次扣2分。3.遵守培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，如有違反，視情節(jié)輕重扣35分。（二）清潔衛(wèi)生質(zhì)量（60分）1.公共區(qū)域清潔（20分）地面：保持地面干凈、整潔，無雜物、污漬、水漬，每天至少清掃2次，拖洗1次。如發(fā)現(xiàn)地面有明顯污漬或雜物未及時(shí)清理，每次扣2分。門窗：門窗玻璃干凈明亮，窗框、窗臺(tái)無灰塵，每周至少擦拭1次。如有灰塵或污漬未清理干凈，每次扣2分。樓梯及扶手：樓梯扶手無灰塵，欄桿、臺(tái)階干凈整潔，每天至少清掃1次，擦拭扶手1次。發(fā)現(xiàn)有灰塵或污漬未清理，每次扣2分。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間內(nèi)無異味，地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等清潔衛(wèi)生，每天至少清掃3次，消毒2次。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有異味或清潔不達(dá)標(biāo)，每次扣3分。2.教室清潔（20分）每次培訓(xùn)課程結(jié)束后，及時(shí)清理教室，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。未及時(shí)清理或清理不徹底，每次扣2分。定期對教室進(jìn)行全面清潔，包括門窗、黑板、講臺(tái)等的擦拭，每周至少1次。如有未清潔到位的情況，每次扣2分。3.辦公區(qū)域清潔（10分）辦公桌椅擺放整齊，桌面干凈無雜物，文件資料擺放有序。發(fā)現(xiàn)桌面雜亂或有較多雜物，每次扣1分。定期清理辦公區(qū)域的垃圾，每天至少1次。未及時(shí)清理垃圾，每次扣1分。4.特殊區(qū)域清潔（10分）培訓(xùn)中心的會(huì)議室、多媒體室等特殊區(qū)域，在使用前后要進(jìn)行徹底清潔，確保環(huán)境整潔。未按要求清潔，每次扣2分。定期對特殊區(qū)域進(jìn)行深度清潔和消毒，每月至少1次。未按時(shí)進(jìn)行或清潔消毒不達(dá)標(biāo)，每次扣2分。（三）服務(wù)態(tài)度（10分）1.對待培訓(xùn)中心工作人員和學(xué)員禮貌熱情，主動(dòng)打招呼，使用文明用語。如發(fā)現(xiàn)態(tài)度冷漠、生硬，每次扣2分。2.耐心傾聽他人意見和建議，及時(shí)處理相關(guān)問題，不得推諉或拒絕。如有違反，每次扣3分。3.積極配合培訓(xùn)中心的各項(xiàng)活動(dòng)和工作安排，提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。不配合或消極對待，每次扣3分。（四）安全與節(jié)約意識(shí)（10分）1.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，確保工作安全。如因違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故，視情節(jié)輕重扣510分。2.注意節(jié)約水電、清潔用品等資源，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)行為，每次扣2分。三、考核方式（一）日常檢查1.培訓(xùn)中心管理人員每天對保潔工作進(jìn)行不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，并通知保潔員整改。2.檢查內(nèi)容包括工作紀(jì)律、清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面。（二）定期考核1.每月末由培訓(xùn)中心管理人員對保潔員進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)日常檢查記錄、學(xué)員反饋等進(jìn)行綜合評價(jià)。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級。（三）學(xué)員評價(jià)1.每學(xué)期末，通過問卷調(diào)查等方式收集學(xué)員對保潔工作的評價(jià)意見，作為考核保潔員服務(wù)態(tài)度的參考依據(jù)。2.學(xué)員評價(jià)得分占考核總分的10%。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金發(fā)放1.考核結(jié)果與保潔員的績效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核等級發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。優(yōu)秀：發(fā)放績效獎(jiǎng)金的120%。良好：發(fā)放績效獎(jiǎng)金的110%。合格：發(fā)放績效獎(jiǎng)金的100%。不合格：扣除績效獎(jiǎng)金的50%，并進(jìn)行誡勉談話，限期整改。如連續(xù)兩個(gè)月考核不合格，予以辭退。2.績效獎(jiǎng)金計(jì)算公式：績效獎(jiǎng)金=月基本工資×考核系數(shù)（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.考核結(jié)果優(yōu)秀的保潔員，在同等條件下優(yōu)先考慮晉升或給予其他獎(jiǎng)勵(lì)。2.對在保潔工作中表現(xiàn)突出、有顯著貢獻(xiàn)的保潔員，培訓(xùn)中心將給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。（三）培訓(xùn)與輔導(dǎo)1.對于考核結(jié)果不合格的保潔員，培訓(xùn)中心將安排專門的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、安全操作等方面。培訓(xùn)后進(jìn)行再次考核，如仍不合格，予以辭退。五、申訴與處理（一）申訴渠道保潔員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的3個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)中心管理人員提出申訴。（二）申訴處理1.培訓(xùn)中心管理人員接到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，