PAGE深圳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范深圳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合深圳教育培訓(xùn)行業(yè)實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在深圳行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營(yíng)利性和非營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類面向社會(huì)公眾開展的培訓(xùn)活動(dòng)。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過程中享有平等的權(quán)利和義務(wù)，遵循公平、公正的原則處理退費(fèi)事宜。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障退費(fèi)行為的合法性和規(guī)范性。合理補(bǔ)償原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已提供的服務(wù)，合理確定退費(fèi)金額，保障雙方的合理權(quán)益。協(xié)商自愿原則：鼓勵(lì)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過友好協(xié)商解決退費(fèi)問題，尊重雙方的意愿和選擇。二、退費(fèi)情形1.學(xué)員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員主動(dòng)退學(xué)：學(xué)員因個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、家庭原因等主動(dòng)提出退學(xué)申請(qǐng)，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理退費(fèi)手續(xù)。在此情況下，學(xué)員應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退學(xué)申請(qǐng)，并說明退學(xué)原因。學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)：學(xué)員因工作調(diào)動(dòng)、家庭搬遷等原因需要轉(zhuǎn)至其他城市或地區(qū)繼續(xù)學(xué)習(xí)，無法在原培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)接受培訓(xùn)，可申請(qǐng)退費(fèi)。學(xué)員需提供轉(zhuǎn)學(xué)證明材料，如接收學(xué)校的錄取通知書、工作調(diào)動(dòng)文件等。學(xué)員重大疾病或意外事故：學(xué)員因突發(fā)重大疾病或遭受意外事故，導(dǎo)致無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，需提供縣級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明、病歷等相關(guān)材料，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)后，可辦理退費(fèi)手續(xù)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)內(nèi)容變更：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意，擅自變更培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等關(guān)鍵培訓(xùn)信息，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。教師資質(zhì)問題：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘用的教師不符合國(guó)家規(guī)定的資質(zhì)要求，或教師嚴(yán)重違反教學(xué)紀(jì)律，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)效果受到嚴(yán)重影響的，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)或破產(chǎn)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善、違法違規(guī)等原因停業(yè)或破產(chǎn)，無法繼續(xù)為學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，優(yōu)先獲得賠償。3.不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法正常開展培訓(xùn)活動(dòng)，且無法在合理期限內(nèi)恢復(fù)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。根據(jù)不可抗力對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的影響程度，合理確定退費(fèi)金額和退費(fèi)方式。三、退費(fèi)計(jì)算方式1.已完成課程退費(fèi)計(jì)算按課時(shí)比例退費(fèi)：學(xué)員已完成部分課程學(xué)習(xí)的，按照已完成課時(shí)占總課時(shí)的比例計(jì)算應(yīng)退學(xué)費(fèi)。計(jì)算公式為：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=總學(xué)費(fèi)×（1已完成課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)）。例如，某學(xué)員報(bào)名參加一門總課時(shí)為100節(jié)的培訓(xùn)課程，學(xué)費(fèi)為10000元，已完成30節(jié)課程學(xué)習(xí)，則應(yīng)退學(xué)費(fèi)=10000×（130÷100）=7000元?？紤]課程難度和價(jià)值差異：對(duì)于部分難度較大、價(jià)值較高的課程，在計(jì)算已完成課程退費(fèi)比例時(shí)，可適當(dāng)調(diào)整已完成課時(shí)的權(quán)重。例如，某職業(yè)技能培訓(xùn)課程中，核心技能課程課時(shí)占總課時(shí)的60%，基礎(chǔ)理論課程課時(shí)占總課時(shí)的40%。若學(xué)員已完成全部基礎(chǔ)理論課程和部分核心技能課程，在計(jì)算退費(fèi)比例時(shí)，可將已完成的核心技能課程課時(shí)權(quán)重提高至70%，基礎(chǔ)理論課程課時(shí)權(quán)重降低至30%。具體權(quán)重調(diào)整由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)課程實(shí)際情況確定，并在招生簡(jiǎn)章或培訓(xùn)合同中明確說明。2.未完成課程退費(fèi)計(jì)算全額退費(fèi)：對(duì)于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的情況，如培訓(xùn)內(nèi)容變更、教師資質(zhì)問題、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)或破產(chǎn)等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)。扣除合理費(fèi)用后退費(fèi)：對(duì)于因?qū)W員自身原因?qū)е碌奈赐瓿烧n程退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。合理費(fèi)用包括但不限于教材費(fèi)、資料費(fèi)、住宿費(fèi)（如有）、已完成課程的授課成本等。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在招生簡(jiǎn)章或培訓(xùn)合同中明確約定。例如，某學(xué)員報(bào)名參加藝術(shù)培訓(xùn)課程，學(xué)費(fèi)為8000元，教材費(fèi)為500元，住宿費(fèi)為1000元（已實(shí)際入住一個(gè)月，每月住宿費(fèi)500元）。學(xué)員在完成一個(gè)月課程學(xué)習(xí)后因個(gè)人原因退學(xué)，已發(fā)生的合理費(fèi)用為教材費(fèi)500元+住宿費(fèi)500元=1000元，則應(yīng)退學(xué)費(fèi)=80001000=7000元。四、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)在符合退費(fèi)情形的情況下，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、報(bào)名時(shí)間、退費(fèi)原因、已完成課時(shí)數(shù)等信息，并附上相關(guān)證明材料（如轉(zhuǎn)學(xué)證明、醫(yī)院診斷證明等）。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應(yīng)注明受理時(shí)間、退費(fèi)申請(qǐng)編號(hào)、預(yù)計(jì)退費(fèi)金額等信息。3.審核與協(xié)商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)學(xué)員提交的退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)證明材料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定、已完成課時(shí)數(shù)是否準(zhǔn)確、應(yīng)扣除的合理費(fèi)用是否合理等。協(xié)商溝通：經(jīng)審核后，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)符合本制度規(guī)定，應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商溝通，確定具體的退費(fèi)金額和退費(fèi)方式。如雙方對(duì)退費(fèi)金額或退費(fèi)方式存在爭(zhēng)議，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說明計(jì)算依據(jù)和扣除費(fèi)用的合理性，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上，達(dá)成一致意見。4.退費(fèi)辦理簽訂退費(fèi)協(xié)議：經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致意見后，雙方應(yīng)簽訂退費(fèi)協(xié)議。退費(fèi)協(xié)議應(yīng)明確退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等具體內(nèi)容，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。支付退費(fèi)款項(xiàng)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)協(xié)議約定的時(shí)間和方式，向?qū)W員支付退費(fèi)款項(xiàng)。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式，具體方式由雙方協(xié)商確定。如選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在退費(fèi)協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)款項(xiàng)足額轉(zhuǎn)入學(xué)員指定的銀行賬戶，并向?qū)W員提供轉(zhuǎn)賬憑證。五、信息披露與監(jiān)督1.信息披露培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其官方網(wǎng)站、招生簡(jiǎn)章、培訓(xùn)場(chǎng)所顯著位置等向?qū)W員公開本退費(fèi)制度的具體內(nèi)容，包括退費(fèi)情形、退費(fèi)計(jì)算方式、退費(fèi)流程等信息，確保學(xué)員在報(bào)名前充分了解。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在與學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同前，向?qū)W員詳細(xì)說明退費(fèi)制度的相關(guān)規(guī)定，并提醒學(xué)員認(rèn)真閱讀培訓(xùn)合同中的退費(fèi)條款。2.監(jiān)督管理行業(yè)自律：深圳教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的自律管理，定期組織培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展退費(fèi)制度培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)管理水平。同時(shí)，協(xié)會(huì)應(yīng)建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違反本退費(fèi)制度的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)，并督促其整改。政府監(jiān)管：深圳市教育行政部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)管，定期開展專項(xiàng)檢查，對(duì)違反法律法規(guī)和本退費(fèi)制度的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行處罰。同時(shí)，建立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)問題的投訴舉報(bào)，并依法進(jìn)行處理。六、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方可自行協(xié)商或在第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如深圳教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解中心）的主持下進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂和解協(xié)議。2.仲裁或訴訟如雙方協(xié)商不成，可根據(jù)培訓(xùn)合同中的仲裁條款或事后達(dá)成的仲裁協(xié)議，向深圳仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；如培訓(xùn)合同中未約定仲裁條款，或雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則1.本退費(fèi)制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在本制度生效后的[X]個(gè)月內(nèi)，對(duì)其現(xiàn)有的培訓(xùn)合同進(jìn)行修訂，將本退費(fèi)制度的相關(guān)內(nèi)容