2026年跨境營銷策劃公司跨境營銷銷售專員崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司跨境營銷銷售專員崗位管理，明確崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)，提升跨境營銷銷售工作效率與業(yè)績質(zhì)量，保障公司跨境營銷業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國對(duì)外貿(mào)易法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司跨境營銷策劃業(yè)務(wù)特點(diǎn)及實(shí)際運(yùn)營需求，制定本制度。第二條本制度所稱跨境營銷銷售專員，是指負(fù)責(zé)公司跨境營銷策劃相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的市場(chǎng)開拓、客戶開發(fā)與維護(hù)、銷售任務(wù)達(dá)成及相關(guān)銷售服務(wù)工作的正式在崗員工。第三條本制度適用于公司所有跨境營銷銷售專員崗位的管理工作，覆蓋銷售專員的崗位職責(zé)履行、工作規(guī)范執(zhí)行、考核激勵(lì)、日常管控及職業(yè)發(fā)展等全流程，涉及銷售部、風(fēng)控合規(guī)部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營部及其他相關(guān)協(xié)作部門。第四條跨境營銷銷售專員崗位管理遵循“業(yè)績導(dǎo)向、合規(guī)經(jīng)營、客戶至上、協(xié)同高效”的原則，確保銷售工作既貼合公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，又嚴(yán)格遵守國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。第二章崗位職責(zé)第五條跨境營銷銷售專員核心崗位職責(zé)包括市場(chǎng)開拓、客戶管理、銷售執(zhí)行、品牌維護(hù)及協(xié)同協(xié)作五大核心模塊，具體職責(zé)如下：（一）市場(chǎng)開拓職責(zé)：主動(dòng)調(diào)研海外目標(biāo)市場(chǎng)（如歐美、東南亞、中東等）跨境營銷需求，分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)政策，制定個(gè)人市場(chǎng)開拓計(jì)劃；通過線上平臺(tái)（如B2B跨境電商平臺(tái)、行業(yè)社群、海外社交媒體）、線下展會(huì)、行業(yè)峰會(huì)、客戶轉(zhuǎn)介紹等多種渠道，開拓海外潛在客戶資源，擴(kuò)大公司產(chǎn)品/服務(wù)的海外市場(chǎng)覆蓋面。（二）客戶管理職責(zé)：建立健全客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶基本信息、需求偏好、溝通記錄、合作進(jìn)展及后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃；定期對(duì)客戶進(jìn)行分層維護(hù)，針對(duì)核心客戶、潛力客戶、意向客戶制定差異化跟進(jìn)策略，確保跟進(jìn)頻次與質(zhì)量，提升客戶粘性與滿意度；及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、需求反饋及投訴建議，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決客戶問題，保障客戶服務(wù)體驗(yàn)。（三）銷售執(zhí)行職責(zé)：精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，結(jié)合公司跨境營銷產(chǎn)品/服務(wù)（如海外社媒運(yùn)營、跨境廣告投放、營銷方案策劃等），為客戶提供定制化銷售方案；負(fù)責(zé)銷售談判全流程，清晰講解方案優(yōu)勢(shì)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及合作保障，促成合作意向達(dá)成；按公司規(guī)定流程簽訂銷售合同，確保合同條款規(guī)范、權(quán)責(zé)清晰，協(xié)助辦理合同審批、歸檔手續(xù)；跟蹤合同履行進(jìn)度，協(xié)調(diào)運(yùn)營、財(cái)務(wù)等部門推進(jìn)服務(wù)落地，確?？蛻艨铐?xiàng)及時(shí)回籠，完成個(gè)人銷售業(yè)績目標(biāo)。（四）品牌維護(hù)職責(zé)：在銷售工作全流程中嚴(yán)格遵守公司品牌管理規(guī)范，準(zhǔn)確傳遞公司產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值及品牌理念；自覺維護(hù)公司品牌形象，不得通過虛假宣傳、夸大承諾等違規(guī)方式獲取客戶；主動(dòng)收集客戶對(duì)公司產(chǎn)品/服務(wù)的評(píng)價(jià)與建議，及時(shí)反饋至相關(guān)部門，助力公司服務(wù)質(zhì)量與品牌口碑提升。（五）協(xié)同協(xié)作職責(zé)：積極配合運(yùn)營部開展客戶需求對(duì)接工作，準(zhǔn)確傳遞客戶需求細(xì)節(jié)，協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定符合客戶預(yù)期的跨境營銷執(zhí)行方案；配合風(fēng)控合規(guī)部審核銷售合同及合作流程的合規(guī)性，提供必要的客戶信息及市場(chǎng)資料；配合財(cái)務(wù)部完成銷售款項(xiàng)結(jié)算、發(fā)票開具等相關(guān)工作；參與公司組織的銷售培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研及團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)，分享銷售經(jīng)驗(yàn)與市場(chǎng)信息。第六條通用職責(zé)：（一）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從銷售部負(fù)責(zé)人的工作安排與調(diào)度，主動(dòng)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展、業(yè)績完成情況及遇到的問題；（二）嚴(yán)格遵守國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得開展任何違法違規(guī)銷售行為，如商業(yè)賄賂、虛假宣傳、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等；（三）嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的客戶信息、商業(yè)秘密、銷售數(shù)據(jù)、運(yùn)營策略及公司內(nèi)部管理信息；（四）主動(dòng)學(xué)習(xí)跨境營銷相關(guān)專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧，提升個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)海外市場(chǎng)變化與公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求；（五）積極參與公司銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，配合團(tuán)隊(duì)完成整體銷售目標(biāo)，營造協(xié)作共贏的團(tuán)隊(duì)氛圍。第三章工作規(guī)范第七條銷售流程規(guī)范：（一）客戶開發(fā)階段：需對(duì)潛在客戶進(jìn)行初步資質(zhì)審核，確認(rèn)客戶具備合法經(jīng)營資質(zhì)及真實(shí)合作需求，避免無效開發(fā)；建立客戶開發(fā)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄開發(fā)渠道、客戶信息及初次溝通情況，每周向部門負(fù)責(zé)人提交開發(fā)進(jìn)展報(bào)告。（二）需求對(duì)接階段：需全面、準(zhǔn)確了解客戶跨境營銷需求，包括目標(biāo)市場(chǎng)、營銷目標(biāo)、預(yù)算范圍、服務(wù)周期及特殊要求等，形成《客戶需求清單》并經(jīng)客戶確認(rèn)，作為制定銷售方案的核心依據(jù)。（三）方案制定與談判階段：基于客戶需求及公司產(chǎn)品/服務(wù)體系，制定個(gè)性化銷售方案，方案需包含服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障及預(yù)期效果等核心內(nèi)容；談判過程中需堅(jiān)持合規(guī)原則，不得擅自承諾超出公司服務(wù)能力的條款，重大談判事項(xiàng)需及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（四）合同簽訂階段：嚴(yán)格使用公司標(biāo)準(zhǔn)合同模板，如需修改合同條款，需經(jīng)風(fēng)控合規(guī)部審核同意；合同簽訂前需完成內(nèi)部審批流程，確保合同條款合規(guī)、權(quán)責(zé)清晰；合同簽訂后需在3個(gè)工作日內(nèi)提交至銷售部及財(cái)務(wù)部歸檔。（五）履約跟進(jìn)階段：合同簽訂后需及時(shí)對(duì)接運(yùn)營部，移交客戶需求清單及合同相關(guān)資料，協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與客戶完成需求確認(rèn)；全程跟蹤服務(wù)履約進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決履約過程中出現(xiàn)的問題，確保服務(wù)按合同約定完成；按合同約定節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)客戶款項(xiàng)支付，確?？铐?xiàng)及時(shí)回籠。第八條客戶管理規(guī)范：（一）客戶檔案需真實(shí)、完整、及時(shí)更新，至少包含客戶基本信息、資質(zhì)證明、需求清單、合同文件、溝通記錄、款項(xiàng)支付記錄及服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容，實(shí)行電子化與紙質(zhì)化雙重歸檔管理，確保檔案可追溯。（二）客戶跟進(jìn)需遵循“定期跟進(jìn)、及時(shí)響應(yīng)”原則，核心客戶每月至少跟進(jìn)2次，潛力客戶每月至少跟進(jìn)1次，意向客戶每周至少跟進(jìn)1次，跟進(jìn)記錄需實(shí)時(shí)錄入客戶檔案；對(duì)未達(dá)成合作的意向客戶，需分析未合作原因，形成跟進(jìn)總結(jié)。（三）客戶投訴處理需遵循“及時(shí)響應(yīng)、優(yōu)先解決”原則，接到客戶投訴后需在24小時(shí)內(nèi)與客戶溝通，了解投訴詳情并形成《客戶投訴處理記錄表》，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成問題解決并向客戶反饋，投訴處理完成后需進(jìn)行回訪，確?？蛻魸M意。第九條溝通協(xié)作規(guī)范：（一）內(nèi)部溝通：每日需向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)日工作進(jìn)展，每周參與部門銷售例會(huì)，匯報(bào)本周業(yè)績完成情況、客戶開發(fā)進(jìn)展及遇到的問題；與運(yùn)營、財(cái)務(wù)等部門協(xié)作時(shí)，需主動(dòng)傳遞相關(guān)信息，確保協(xié)作順暢。（二）外部溝通：與客戶溝通時(shí)需使用規(guī)范、專業(yè)的語言，尊重目標(biāo)市場(chǎng)的文化習(xí)俗與溝通習(xí)慣，避免因文化差異導(dǎo)致溝通誤解；溝通內(nèi)容需準(zhǔn)確、客觀，不得傳遞虛假信息或模糊表述。第四章考核管理第十條考核目標(biāo)：通過科學(xué)的考核機(jī)制，客觀評(píng)價(jià)跨境營銷銷售專員的工作業(yè)績、工作態(tài)度及合規(guī)表現(xiàn)，激發(fā)銷售積極性，提升銷售團(tuán)隊(duì)整體效能，保障公司銷售目標(biāo)達(dá)成。第十一條考核指標(biāo)：考核指標(biāo)實(shí)行“業(yè)績指標(biāo)+過程指標(biāo)+合規(guī)指標(biāo)”相結(jié)合的模式，具體如下：（一）業(yè)績指標(biāo)（權(quán)重60%）：包括個(gè)人銷售業(yè)績完成率（核心指標(biāo)）、銷售額增長率、客戶回款率、新客戶開發(fā)數(shù)量等，具體指標(biāo)及目標(biāo)值由銷售部根據(jù)公司年度銷售目標(biāo)及個(gè)人能力制定。（二）過程指標(biāo)（權(quán)重20%）：包括客戶開發(fā)效率、客戶跟進(jìn)質(zhì)量、銷售方案通過率、合同簽訂及時(shí)率、客戶檔案完整性等，由銷售部負(fù)責(zé)人根據(jù)日常工作記錄進(jìn)行評(píng)估。（三）合規(guī)指標(biāo)（權(quán)重20%）：包括銷售流程合規(guī)性、合同條款合規(guī)性、客戶信息保密情況、無違規(guī)銷售行為及客戶投訴率等，由風(fēng)控合規(guī)部及銷售部共同評(píng)估。第十二條考核周期：實(shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式，月度考核用于跟蹤階段性工作表現(xiàn)，年度考核用于綜合評(píng)價(jià)年度工作成效。第十三條考核流程：（一）自我評(píng)估：銷售專員每月/年度結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評(píng)估，提交《銷售專員考核自評(píng)表》。（二）部門評(píng)估：銷售部負(fù)責(zé)人結(jié)合日常工作記錄、業(yè)績數(shù)據(jù)及自我評(píng)估情況，對(duì)銷售專員進(jìn)行初步評(píng)估，提出考核等級(jí)及評(píng)價(jià)意見。（三）綜合審核：風(fēng)控合規(guī)部、財(cái)務(wù)部對(duì)考核指標(biāo)中的合規(guī)指標(biāo)、業(yè)績數(shù)據(jù)真實(shí)性進(jìn)行審核，提出審核意見。（四）結(jié)果公示：考核結(jié)果經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，在銷售部內(nèi)部公示3個(gè)工作日，公示無異議后正式生效；銷售專員對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)提交復(fù)核申請(qǐng)，由銷售部聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)核。第十四條考核等級(jí)與結(jié)果應(yīng)用：考核等級(jí)分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果直接與薪酬激勵(lì)、崗位調(diào)整及職業(yè)發(fā)展掛鉤：（一）優(yōu)秀：綜合考核得分90分及以上，超額完成銷售業(yè)績目標(biāo)，合規(guī)表現(xiàn)優(yōu)異，客戶滿意度高；可獲得年度獎(jiǎng)金、晉升優(yōu)先資格、海外市場(chǎng)考察或?qū)I(yè)培訓(xùn)等獎(jiǎng)勵(lì)。（二）合格：綜合考核得分60-89分，完成核心銷售業(yè)績目標(biāo)，遵守公司規(guī)章制度及銷售規(guī)范，無重大違規(guī)行為；可獲得基礎(chǔ)績效獎(jiǎng)金，維持現(xiàn)有崗位及薪酬待遇。（三）不合格：綜合考核得分低于60分，未完成核心銷售業(yè)績目標(biāo)，或存在違規(guī)銷售行為、重大客戶投訴等情況；將被給予績效警告，由銷售部制定專項(xiàng)提升計(jì)劃，限期3個(gè)月整改；整改后仍不合格的，公司將根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整崗位或依法解除勞動(dòng)合同。第五章日常管控第十五條考勤管理：銷售專員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制與彈性工作制相結(jié)合的方式，日常辦公時(shí)間需遵守公司考勤規(guī)定，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工；因業(yè)務(wù)需要外出拜訪客戶或參加行業(yè)活動(dòng)的，需提前向部門負(fù)責(zé)人報(bào)備，說明外出事由、地點(diǎn)及返回時(shí)間，做好外出登記。第十六條行為規(guī)范：（一）工作時(shí)間需著裝整潔得體，保持良好的職業(yè)形象；不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁、玩手機(jī)、閑聊等。（二）嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得收受客戶財(cái)物或其他不正當(dāng)利益，不得向客戶索取回扣；嚴(yán)禁通過虛假宣傳、夸大承諾、惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等違規(guī)方式獲取客戶。（三）不得擅自泄露公司客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密及內(nèi)部管理信息，不得將客戶資源私下轉(zhuǎn)讓或用于個(gè)人用途；離職時(shí)需按規(guī)定移交所有客戶檔案及相關(guān)工作資料，不得帶走或銷毀。第十七條保密管理：銷售部需定期組織銷售專員開展保密培訓(xùn)，明確保密要求；銷售專員需簽訂《保密承諾書》，對(duì)工作中接觸的敏感信息嚴(yán)格保密；公司將定期對(duì)保密制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)違反保密規(guī)定的行為嚴(yán)肅處理。第六章薪酬福利第十八條薪酬結(jié)構(gòu)：跨境營銷銷售專員薪酬實(shí)行“基本工資+績效工資+銷售提成”的結(jié)構(gòu)，其中基本工資保障基本生活需求，績效工資與月度/年度考核結(jié)果掛鉤，銷售提成與銷售業(yè)績及回款情況掛鉤，具體標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定并公示。第十九條薪酬發(fā)放：基本工資按月足額發(fā)放，發(fā)放時(shí)間與公司正式員工一致；績效工資按月/年度考核結(jié)果核算后發(fā)放；銷售提成在客戶款項(xiàng)全額回籠后，按公司提成管理規(guī)定核算發(fā)放。第二十條福利保障：銷售專員享受公司正式員工