2026年跨境營(yíng)銷策劃公司人力資源部部門職責(zé)管理制度第一章總則第一條制定目的。為規(guī)范公司人力資源部（以下簡(jiǎn)稱“HR部”）的部門職能與工作開(kāi)展，明確部門核心職責(zé)、各崗位細(xì)分職責(zé)及協(xié)同要求，提升人力資源管理效率與專業(yè)化水平，保障公司跨境營(yíng)銷業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定發(fā)展，結(jié)合公司跨境營(yíng)銷業(yè)務(wù)特性及人力資源管理實(shí)際，特制定本制度。第二條制定依據(jù)。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略、跨境營(yíng)銷管理體系及人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定。第三條適用范圍。本制度適用于公司HR部全體在崗人員的工作管理，同時(shí)規(guī)范HR部與公司各業(yè)務(wù)部門（如海外平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部、跨境營(yíng)銷策劃部、市場(chǎng)推廣部等）、職能部門（如財(cái)務(wù)部、行政部、合規(guī)部等）的協(xié)同工作要求。第四條核心原則。HR部工作堅(jiān)持“合規(guī)保障、戰(zhàn)略適配、高效協(xié)同、賦能成長(zhǎng)”的原則，以支撐跨境營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，圍繞“選、育、用、留”全流程開(kāi)展人力資源管理工作，確保人力資源配置合理、團(tuán)隊(duì)活力充足、管理流程規(guī)范。第五條術(shù)語(yǔ)定義。本制度所稱“人力資源管理”，指HR部開(kāi)展的人員招聘配置、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬福利、績(jī)效管理、員工關(guān)系、組織建設(shè)等一系列管理活動(dòng)；“協(xié)同部門”，指與HR部工作存在業(yè)務(wù)對(duì)接需求的公司內(nèi)部各部門；“跨境營(yíng)銷專項(xiàng)人力資源工作”，指針對(duì)公司跨境營(yíng)銷業(yè)務(wù)特性開(kāi)展的海外崗位招聘、跨文化團(tuán)隊(duì)管理、跨境業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)等工作。第二章部門核心職責(zé)第六條組織與規(guī)劃職責(zé)。負(fù)責(zé)制定公司人力資源中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃及年度工作計(jì)劃，結(jié)合跨境營(yíng)銷業(yè)務(wù)布局及發(fā)展目標(biāo)，明確人力資源配置、人才培養(yǎng)、組織優(yōu)化等核心方向；負(fù)責(zé)梳理公司組織架構(gòu)，優(yōu)化部門職能與崗位設(shè)置，明確各崗位工作職責(zé)與任職要求，確保組織架構(gòu)適配業(yè)務(wù)發(fā)展需求；定期開(kāi)展人力資源現(xiàn)狀分析，評(píng)估人力資源供需平衡情況，為公司戰(zhàn)略決策提供人力資源數(shù)據(jù)支持。第七條招聘與配置職責(zé)。負(fù)責(zé)構(gòu)建公司全域招聘體系，制定招聘管理制度及流程，明確各層級(jí)、各類型崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)與甄選流程；負(fù)責(zé)開(kāi)展內(nèi)外部招聘工作，拓展招聘渠道（包括國(guó)內(nèi)招聘平臺(tái)、海外招聘渠道、校園招聘、內(nèi)部推薦等），組織簡(jiǎn)歷篩選、面試、背景調(diào)查等招聘環(huán)節(jié)；結(jié)合跨境營(yíng)銷業(yè)務(wù)需求，重點(diǎn)推進(jìn)海外運(yùn)營(yíng)、多語(yǔ)言客服、跨境營(yíng)銷策劃等核心崗位的招聘配置工作；負(fù)責(zé)新員工入職引導(dǎo)、試用期管理及轉(zhuǎn)正評(píng)估，確保人員快速適配崗位需求。第八條培訓(xùn)與發(fā)展職責(zé)。負(fù)責(zé)搭建公司人才培訓(xùn)體系，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及專項(xiàng)培訓(xùn)方案，結(jié)合跨境營(yíng)銷業(yè)務(wù)特性，開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、跨境業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)（如海外市場(chǎng)規(guī)則、跨境營(yíng)銷工具使用等）、管理能力培訓(xùn)等；負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的整合與管理，包括培訓(xùn)講師篩選、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備協(xié)調(diào)等；負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)效果，開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估與反饋，優(yōu)化培訓(xùn)體系，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)能力與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。第九條薪酬與福利職責(zé)。負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化公司薪酬管理制度，明確薪酬結(jié)構(gòu)（基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼等）及薪酬標(biāo)準(zhǔn)，確保薪酬體系公平合理、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；負(fù)責(zé)薪酬核算與發(fā)放管理，準(zhǔn)確核算員工薪酬，按時(shí)完成薪資發(fā)放，做好薪酬明細(xì)記錄；負(fù)責(zé)搭建公司福利體系，包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、員工關(guān)懷等福利項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理；結(jié)合跨境營(yíng)銷業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定海外派駐人員專項(xiàng)薪酬福利政策。第十條績(jī)效與激勵(lì)職責(zé)。負(fù)責(zé)建立并優(yōu)化公司績(jī)效管理體系，制定績(jī)效考核管理制度及流程，明確各部門、各崗位的績(jī)效考核指標(biāo)（結(jié)合跨境營(yíng)銷業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定量化與質(zhì)化指標(biāo)）；組織開(kāi)展月度、季度、年度績(jī)效考核工作，指導(dǎo)各部門開(kāi)展績(jī)效溝通與評(píng)估，確?？己诉^(guò)程公平公正；負(fù)責(zé)績(jī)效考核結(jié)果的匯總與應(yīng)用，將考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤；優(yōu)化員工激勵(lì)機(jī)制，制定專項(xiàng)激勵(lì)方案（如業(yè)務(wù)攻堅(jiān)激勵(lì)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)等），提升員工工作積極性與歸屬感。第十一條員工關(guān)系與合規(guī)管理職責(zé)。負(fù)責(zé)維護(hù)良好的員工關(guān)系，開(kāi)展員工溝通與關(guān)懷工作，及時(shí)了解員工需求與訴求，協(xié)調(diào)解決員工工作與生活中遇到的問(wèn)題；負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同全流程管理，包括勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等，規(guī)范勞動(dòng)合同管理檔案；負(fù)責(zé)員工考勤、休假、加班等工時(shí)制度的管理，確保工時(shí)管理符合法律法規(guī)及公司規(guī)定；負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等法定福利的申報(bào)與繳納，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議與糾紛，保障公司與員工的合法權(quán)益；開(kāi)展人力資源合規(guī)自查，確保人力資源管理全流程符合相關(guān)法律法規(guī)要求。第十二條人力資源體系與數(shù)據(jù)管理職責(zé)。負(fù)責(zé)制定并完善公司人力資源各項(xiàng)管理制度與流程，確保人力資源管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；負(fù)責(zé)人力資源信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)，管理員工個(gè)人信息檔案，確保員工信息真實(shí)、完整、安全；定期開(kāi)展人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，編制人力資源報(bào)表（如人員結(jié)構(gòu)、招聘效率、離職率、薪酬成本等），為部門工作優(yōu)化及公司決策提供數(shù)據(jù)支持。第十三條跨境營(yíng)銷專項(xiàng)人力資源職責(zé)。針對(duì)跨境營(yíng)銷業(yè)務(wù)海外布局需求，制定海外崗位招聘策略與跨文化團(tuán)隊(duì)管理方案；組織開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)相關(guān)的專項(xiàng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)海外市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力與跨文化溝通能力；建立海外派駐人員管理機(jī)制，負(fù)責(zé)海外派駐人員的選拔、培訓(xùn)、派駐期間管理及回國(guó)安置等工作；協(xié)調(diào)解決跨境團(tuán)隊(duì)跨文化融合過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障海外業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。第三章各崗位細(xì)分職責(zé)第十四條HR經(jīng)理職責(zé)。負(fù)責(zé)HR部整體工作的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理，制定部門年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施；牽頭開(kāi)展人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)優(yōu)化、核心制度建設(shè)等重點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)HR部與各協(xié)同部門的工作對(duì)接，解決跨部門人力資源協(xié)同問(wèn)題；負(fù)責(zé)核心崗位招聘、關(guān)鍵人才培養(yǎng)、重大績(jī)效爭(zhēng)議處理等重要工作的決策與推進(jìn)；定期向公司管理層匯報(bào)人力資源工作情況，提出人力資源優(yōu)化建議；負(fù)責(zé)HR部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理，提升部門整體工作能力。第十五條招聘專員職責(zé)。負(fù)責(zé)執(zhí)行公司招聘計(jì)劃，開(kāi)展簡(jiǎn)歷篩選、面試邀約、面試組織等日常招聘工作；拓展與維護(hù)內(nèi)外部招聘渠道，包括國(guó)內(nèi)主流招聘平臺(tái)、海外招聘網(wǎng)站、行業(yè)社群、內(nèi)部推薦渠道等；重點(diǎn)推進(jìn)跨境營(yíng)銷核心崗位（如海外運(yùn)營(yíng)專員、跨境營(yíng)銷策劃師、多語(yǔ)言客服等）的招聘工作，保障崗位人員及時(shí)到崗；負(fù)責(zé)新員工入職引導(dǎo)流程的執(zhí)行，包括入職資料審核、公司文化與制度講解、崗位對(duì)接等；建立招聘臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)招聘數(shù)據(jù)，分析招聘效率，優(yōu)化招聘流程。第十六條培訓(xùn)與發(fā)展專員職責(zé)。負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及專項(xiàng)培訓(xùn)方案，結(jié)合跨境營(yíng)銷業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程；組織開(kāi)展各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、跨境業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)等，負(fù)責(zé)培訓(xùn)講師對(duì)接、培訓(xùn)場(chǎng)地布置、培訓(xùn)物料準(zhǔn)備等工作；跟蹤培訓(xùn)過(guò)程，收集培訓(xùn)反饋，開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估（如考試、問(wèn)卷調(diào)研、崗位實(shí)踐評(píng)估等），優(yōu)化培訓(xùn)體系；負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的建立與管理，記錄員工培訓(xùn)經(jīng)歷與成長(zhǎng)情況；整合外部培訓(xùn)資源，搭建公司內(nèi)部講師體系。第十七條薪酬績(jī)效專員職責(zé)。負(fù)責(zé)公司薪酬核算與發(fā)放工作，準(zhǔn)確核對(duì)員工考勤、績(jī)效數(shù)據(jù)，按時(shí)完成薪資核算與發(fā)放，編制薪酬報(bào)表；負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同、薪酬檔案的整理與歸檔；協(xié)助制定與優(yōu)化薪酬管理制度及績(jī)效考核制度，參與績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定與優(yōu)化；組織開(kāi)展績(jī)效考核工作，指導(dǎo)各部門開(kāi)展績(jī)效評(píng)估與溝通，負(fù)責(zé)績(jī)效數(shù)據(jù)的匯總與分析；負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金的申報(bào)與繳納，處理薪酬福利相關(guān)的員工咨詢。第十八條員工關(guān)系專員職責(zé)。負(fù)責(zé)員工考勤、休假、加班等工時(shí)管理工作，核對(duì)考勤數(shù)據(jù)，處理考勤異常情況；負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等全流程管理，建立勞動(dòng)合同管理臺(tái)賬；開(kāi)展員工溝通與關(guān)懷工作，組織員工團(tuán)建活動(dòng)，及時(shí)處理員工訴求；負(fù)責(zé)勞動(dòng)爭(zhēng)議與糾紛的預(yù)防與處理，協(xié)助開(kāi)展勞動(dòng)仲裁與訴訟相關(guān)工作；負(fù)責(zé)人力資源合規(guī)自查，確保員工關(guān)系管理符合法律法規(guī)要求；負(fù)責(zé)員工離職管理，開(kāi)展離職面談，分析離職原因，編制離職分析報(bào)告。第四章工作協(xié)同要求第十九條與業(yè)務(wù)部門的協(xié)同要求。HR部需主動(dòng)對(duì)接各業(yè)務(wù)部門，了解業(yè)務(wù)發(fā)展需求及人力資源需求，制定針對(duì)性的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效方案；招聘工作中，業(yè)務(wù)部門需配合提供崗位需求說(shuō)明，參與面試評(píng)估，協(xié)助新員工融入團(tuán)隊(duì)；培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)部門需提出培訓(xùn)需求，推薦內(nèi)部講師，組織員工參與培訓(xùn)并跟蹤培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化；績(jī)效考核工作中，業(yè)務(wù)部門需按要求開(kāi)展本部門員工的績(jī)效評(píng)估與溝通，及時(shí)反饋績(jī)效考核體系存在的問(wèn)題；員工關(guān)系管理中，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人需協(xié)助HR部開(kāi)展員工溝通與關(guān)懷，及時(shí)反饋員工異常情況。第二十條與職能部門的協(xié)同要求。與財(cái)務(wù)部協(xié)同開(kāi)展薪酬核算與成本管控工作，及時(shí)對(duì)接薪酬發(fā)放數(shù)據(jù)、社保繳納費(fèi)用等財(cái)務(wù)信息；與行政部協(xié)同開(kāi)展員工關(guān)懷、團(tuán)建活動(dòng)、培訓(xùn)場(chǎng)地布置等工作，共享行政資源；與合規(guī)部協(xié)同開(kāi)展人力資源合規(guī)管理工作，共同梳理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，完善合規(guī)管理制度，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議與糾紛；與IT技術(shù)部協(xié)同開(kāi)展人力資源信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第二十一條部門內(nèi)部協(xié)同要求。HR部各崗位需明確職責(zé)分工，加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)作，確保人力資源管理全流程順暢銜接；招聘專員與培訓(xùn)專員需協(xié)同開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)與試用期管理工作，提升新員工適配效率；薪酬績(jī)效專員與員工關(guān)系專員需協(xié)同處理薪酬福利、考勤管理相關(guān)的員工咨詢與問(wèn)題；各崗位需定期匯總工作進(jìn)展，共享工作信息，共同推進(jìn)部門重點(diǎn)工作落地。第五章監(jiān)督考核第二十二條監(jiān)督檢查機(jī)制。公司管理層定期對(duì)HR部工作開(kāi)展監(jiān)督檢查，重點(diǎn)核查人力資源管理制度執(zhí)行情況、核心職責(zé)落實(shí)情況、合規(guī)管理情況等；HR經(jīng)理每日梳理部門工作進(jìn)展，每周組織部門內(nèi)部工作例會(huì)，核查各崗位工作完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問(wèn)題；建立跨部門反饋機(jī)制，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、部門訪談等方式，收集各協(xié)同部門對(duì)HR部工作的意見(jiàn)與建議，持續(xù)優(yōu)化工作流程。第二十三條考核指標(biāo)設(shè)定。將HR部工作納入公司年度績(jī)效考核體系，核心考核指標(biāo)包括：招聘完成率、招聘到崗時(shí)效、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)效果滿意度、薪酬發(fā)放準(zhǔn)確率、勞動(dòng)合同簽訂合規(guī)率、員工離職率、跨部門協(xié)同滿意度、人力資源合規(guī)達(dá)標(biāo)率等。各崗位考核指標(biāo)根據(jù)崗位核心職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化，確?？己丝茖W(xué)合理、可衡量。第二十四條考核結(jié)果應(yīng)用?？己私Y(jié)果與HR部整體績(jī)效獎(jiǎng)金、各崗位員工薪酬調(diào)整、績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先及晉升直接掛鉤：對(duì)于考核優(yōu)秀的部門及員工，公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)及相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核合格的，維持正常績(jī)效評(píng)級(jí)；對(duì)于考核不合格的，由HR經(jīng)理組織開(kāi)展約談，制定針對(duì)性改進(jìn)計(jì)劃，限期整改；整改后仍不合格的，按公司相關(guān)規(guī)定處理；因工作失職導(dǎo)致人力資源管理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、核心崗位招聘延誤、重大勞動(dòng)爭(zhēng)議等問(wèn)題，造成公司經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的，依法追究相應(yīng)責(zé)任。第六章附則第二十五條申訴機(jī)制。HR部員工對(duì)內(nèi)部工作分配、考核結(jié)果有異議的，可在收到相關(guān)通知后3個(gè)工作日內(nèi)，向HR經(jīng)理提交書面申訴申請(qǐng)，說(shuō)明申訴理由并提供相關(guān)證明材料；各協(xié)同部門對(duì)HR部工作存在異議的，可向公司管理層提交書面意見(jiàn)。相關(guān)部門需在收到申訴申請(qǐng)或意見(jiàn)后5個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展重新核查，形成處理意見(jiàn)并反饋給相關(guān)方，處理意見(jiàn)為最終結(jié)果。第二十六條制度培訓(xùn)。本制度發(fā)布后，HR部組織部門全體員工開(kāi)展制度培訓(xùn)，確保各崗位人員充分理解制度內(nèi)容、職責(zé)