2026年跨境營(yíng)銷(xiāo)策劃公司數(shù)據(jù)與輿情培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司數(shù)據(jù)與輿情培訓(xùn)管理工作，提升全體員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)、輿情研判與應(yīng)對(duì)能力，保障跨境營(yíng)銷(xiāo)策劃業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)使用的合規(guī)性、安全性，強(qiáng)化輿情風(fēng)險(xiǎn)防控水平，助力公司核心業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合跨境營(yíng)銷(xiāo)策劃行業(yè)特性及公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，制定本制度。第二條本制度所稱(chēng)數(shù)據(jù)與輿情培訓(xùn)，是指公司組織開(kāi)展的與跨境營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用、安全管理，以及海外市場(chǎng)輿情監(jiān)測(cè)、研判、應(yīng)對(duì)、引導(dǎo)等相關(guān)的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，包括新員工入職培訓(xùn)、在崗能力提升培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)、管理層專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等。第三條本制度適用于公司全體員工及各部門(mén)、各業(yè)務(wù)單元的data與輿情培訓(xùn)相關(guān)活動(dòng)，涵蓋培訓(xùn)需求調(diào)研、計(jì)劃制定、組織實(shí)施、考核評(píng)估、檔案管理等全流程管理環(huán)節(jié)。公司全資、控股子公司的data與輿情培訓(xùn)管理可參照本制度執(zhí)行，或結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際制定專(zhuān)項(xiàng)實(shí)施細(xì)則。第四條數(shù)據(jù)與輿情培訓(xùn)管理遵循以下基本原則：（一）戰(zhàn)略適配原則：培訓(xùn)內(nèi)容與公司跨境營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)拓展方向緊密結(jié)合，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市場(chǎng)所需的data與輿情技能培訓(xùn)；（二）合規(guī)導(dǎo)向原則：嚴(yán)格遵循國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)安全、個(gè)人信息保護(hù)及輿情管理相關(guān)法律法規(guī)，確保培訓(xùn)內(nèi)容合法合規(guī)，引導(dǎo)員工樹(shù)立合規(guī)意識(shí)；（三）需求導(dǎo)向原則：基于各部門(mén)業(yè)務(wù)需求、員工崗位勝任力要求及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，開(kāi)展針對(duì)性、差異化培訓(xùn)；（四）實(shí)用高效原則：培訓(xùn)形式簡(jiǎn)潔多樣，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)操性，確保員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)技能快速應(yīng)用于實(shí)際工作，提升培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效率；（五）全程管控原則：建立“需求調(diào)研—計(jì)劃制定—實(shí)施落地—考核評(píng)估—復(fù)盤(pán)優(yōu)化”的全流程培訓(xùn)管理機(jī)制，確保培訓(xùn)工作有序推進(jìn)、成效可控；（六）全員覆蓋原則：兼顧新老員工、不同崗位層級(jí)（基層員工、骨干員工、管理層）的培訓(xùn)需求，實(shí)現(xiàn)data與輿情培訓(xùn)全員覆蓋，提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)能力；（七）行業(yè)適配原則：結(jié)合跨境營(yíng)銷(xiāo)策劃行業(yè)特點(diǎn)，聚焦海外多平臺(tái)（如社交平臺(tái)、電商平臺(tái)、搜索引擎）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、多語(yǔ)種輿情監(jiān)測(cè)、跨文化輿情應(yīng)對(duì)等行業(yè)特色內(nèi)容，提升培訓(xùn)的行業(yè)適配性。第五條各部門(mén)數(shù)據(jù)與輿情培訓(xùn)職責(zé)分工：（一）行政部/培訓(xùn)部（歸口管理部門(mén)）：負(fù)責(zé)牽頭制定、修訂本制度及年度data與輿情培訓(xùn)規(guī)劃；負(fù)責(zé)組織開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，編制年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)（如講師選聘、培訓(xùn)場(chǎng)地布置、培訓(xùn)物資采購(gòu)、培訓(xùn)平臺(tái)搭建等）；負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施與過(guò)程管控；負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核評(píng)估的組織開(kāi)展及結(jié)果匯總分析；負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的集中管理與歸檔；負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算編制、申請(qǐng)及管控；負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)效果，推動(dòng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；（二）跨境營(yíng)銷(xiāo)部：作為核心業(yè)務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)提出本部門(mén)data與輿情培訓(xùn)需求（如海外市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集分析、平臺(tái)輿情監(jiān)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)輿情應(yīng)對(duì)等）；配合培訓(xùn)部開(kāi)展培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)、案例篩選、實(shí)操演練指導(dǎo)等工作；組織本部門(mén)員工參與培訓(xùn)，督促員工將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)；反饋培訓(xùn)效果及后續(xù)培訓(xùn)需求；（三）數(shù)據(jù)合規(guī)部/法務(wù)部：負(fù)責(zé)審核培訓(xùn)內(nèi)容的合規(guī)性，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)安全、個(gè)人信息保護(hù)及輿情管理相關(guān)法律法規(guī)；為培訓(xùn)提供專(zhuān)業(yè)法律支持，如解讀相關(guān)法規(guī)政策、分析典型合規(guī)案例等；參與培訓(xùn)考核評(píng)估，檢驗(yàn)員工合規(guī)知識(shí)掌握程度；（四）數(shù)據(jù)中心/技術(shù)部：負(fù)責(zé)提供data相關(guān)技術(shù)支持，如數(shù)據(jù)采集工具、分析系統(tǒng)的操作指導(dǎo)；配合培訓(xùn)部設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容，編制操作手冊(cè)；參與數(shù)據(jù)類(lèi)培訓(xùn)的講師工作，講解技術(shù)原理及實(shí)操技巧；（五）品牌公關(guān)部/輿情管理部：負(fù)責(zé)提出輿情相關(guān)培訓(xùn)需求（如海外輿情監(jiān)測(cè)指標(biāo)設(shè)定、輿情研判方法、危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)流程等）；配合培訓(xùn)部設(shè)計(jì)輿情培訓(xùn)內(nèi)容，提供典型輿情案例；負(fù)責(zé)輿情類(lèi)培訓(xùn)的實(shí)操指導(dǎo)，組織輿情應(yīng)對(duì)演練；（六）各職能部門(mén)（如市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部等）：負(fù)責(zé)梳理本部門(mén)崗位data與輿情培訓(xùn)需求，組織員工報(bào)名參與培訓(xùn)；督促員工按時(shí)參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律；協(xié)助培訓(xùn)部開(kāi)展本部門(mén)相關(guān)的培訓(xùn)考核及效果評(píng)估；（七）管理層：負(fù)責(zé)審批公司年度data與輿情培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)預(yù)算及重大培訓(xùn)項(xiàng)目；帶頭參與相關(guān)培訓(xùn)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用；推動(dòng)本部門(mén)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，將培訓(xùn)效果與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合；（八）員工：主動(dòng)參與公司組織的各類(lèi)data與輿情培訓(xùn)；認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，積極參與實(shí)操演練；遵守培訓(xùn)紀(jì)律，完成培訓(xùn)考核要求；將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)技能應(yīng)用于實(shí)際工作；主動(dòng)反饋培訓(xùn)需求及培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。第二章培訓(xùn)組織管理第六條培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi)：根據(jù)崗位性質(zhì)、層級(jí)及業(yè)務(wù)需求，將培訓(xùn)對(duì)象分為以下類(lèi)別：（一）新員工：針對(duì)剛?cè)肼毜膯T工，開(kāi)展data與輿情基礎(chǔ)認(rèn)知培訓(xùn)，幫助其快速了解公司data與輿情管理規(guī)定、崗位必備基礎(chǔ)技能；（二）基層員工：包括跨境營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行崗、數(shù)據(jù)采集分析崗、輿情監(jiān)測(cè)崗等一線崗位員工，開(kāi)展實(shí)操技能提升培訓(xùn)，聚焦數(shù)據(jù)工具使用、輿情監(jiān)測(cè)流程、基礎(chǔ)輿情應(yīng)對(duì)等實(shí)操內(nèi)容；（三）骨干員工：包括業(yè)務(wù)主管、資深數(shù)據(jù)分析師、資深輿情專(zhuān)員等，開(kāi)展進(jìn)階技能培訓(xùn)，聚焦復(fù)雜數(shù)據(jù)建模分析、輿情深度研判、危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)策略等內(nèi)容；（四）管理層：包括部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等，開(kāi)展戰(zhàn)略層面培訓(xùn)，聚焦data驅(qū)動(dòng)決策、跨境輿情風(fēng)險(xiǎn)管控、團(tuán)隊(duì)data與輿情能力建設(shè)等內(nèi)容；（五）專(zhuān)項(xiàng)崗位員工：針對(duì)數(shù)據(jù)合規(guī)崗、海外多語(yǔ)種輿情崗等特殊崗位員工，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，聚焦行業(yè)法規(guī)解讀、多語(yǔ)種輿情分析、跨境數(shù)據(jù)合規(guī)操作等內(nèi)容。第七條培訓(xùn)形式：結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象及業(yè)務(wù)實(shí)際，采用以下一種或多種培訓(xùn)形式：（一）線下集中培訓(xùn)：包括講師現(xiàn)場(chǎng)授課、案例研討、小組互動(dòng)、實(shí)操演練、專(zhuān)題沙龍等形式，適用于核心技能培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、復(fù)雜業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)等；（二）線上自主學(xué)習(xí)：通過(guò)公司內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)、線上學(xué)習(xí)軟件（如學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)課平臺(tái)）等，提供視頻課程、圖文資料、在線題庫(kù)等學(xué)習(xí)資源，供員工自主安排時(shí)間學(xué)習(xí)，適用于基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)、法規(guī)解讀類(lèi)培訓(xùn)等；（三）實(shí)操實(shí)訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，如安排員工參與真實(shí)跨境營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目、模擬海外輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)場(chǎng)景等，提升員工實(shí)操能力；（四）內(nèi)訓(xùn)分享：邀請(qǐng)公司內(nèi)部資深員工、技術(shù)骨干、管理層擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)講師，分享實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)案例、行業(yè)洞察等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)部傳承；（五）外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加行業(yè)峰會(huì)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的線下/線上培訓(xùn)、海外市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；（六）師徒帶教：針對(duì)新員工或崗位異動(dòng)員工，安排部門(mén)內(nèi)部資深員工作為導(dǎo)師，進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的針對(duì)性指導(dǎo)，幫助其快速掌握崗位所需的data與輿情技能。第八條培訓(xùn)計(jì)劃制定：（一）需求調(diào)研：培訓(xùn)部每年度第四季度組織開(kāi)展下一年度data與輿情培訓(xùn)需求調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、部門(mén)訪談、崗位勝任力分析、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃對(duì)接等方式，全面收集各部門(mén)及員工的培訓(xùn)需求；同時(shí)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)法規(guī)更新、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、公司業(yè)務(wù)拓展方向等，梳理潛在培訓(xùn)需求；（二）計(jì)劃編制：培訓(xùn)部基于需求調(diào)研結(jié)果，編制公司年度data與輿情培訓(xùn)規(guī)劃，明確年度培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)場(chǎng)次、培訓(xùn)資源配置、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容；在此基礎(chǔ)上，分解編制季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，細(xì)化具體培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、講師、參訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容大綱等信息；（三）計(jì)劃審批：年度培訓(xùn)規(guī)劃及年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算需經(jīng)管理層審批；季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃需經(jīng)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批；涉及重大培訓(xùn)項(xiàng)目（如外部大型培訓(xùn)、海外專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)）需經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批；（四）計(jì)劃調(diào)整：培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，因業(yè)務(wù)需求變更、人員變動(dòng)、外部環(huán)境變化等特殊情況需要調(diào)整的，由相關(guān)部門(mén)向培訓(xùn)部提交書(shū)面調(diào)整申請(qǐng)，說(shuō)明調(diào)整原因及調(diào)整內(nèi)容；培訓(xùn)部審核后，按原審批流程報(bào)批，審批通過(guò)后更新培訓(xùn)計(jì)劃并通知相關(guān)部門(mén)及參訓(xùn)人員。第九條培訓(xùn)資源管理：（一）講師資源：建立內(nèi)外部講師資源庫(kù)，內(nèi)訓(xùn)講師從公司內(nèi)部資深員工、技術(shù)骨干、管理層中選聘，經(jīng)培訓(xùn)部審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后納入資源庫(kù)；外訓(xùn)講師通過(guò)行業(yè)推薦、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)接等方式篩選，優(yōu)先選擇具備跨境營(yíng)銷(xiāo)data與輿情相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、授課能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)講師；培訓(xùn)部負(fù)責(zé)講師資源庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新與維護(hù)，定期對(duì)講師授課效果進(jìn)行評(píng)估；（二）課程資源：建立標(biāo)準(zhǔn)化課程體系，包括基礎(chǔ)類(lèi)、進(jìn)階類(lèi)、專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)課程，形成課程資源庫(kù)；課程內(nèi)容需結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)際及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)定期更新優(yōu)化；培訓(xùn)部負(fù)責(zé)課程資源的收集、整理、開(kāi)發(fā)及歸檔，鼓勵(lì)內(nèi)部講師參與課程開(kāi)發(fā)；（三）場(chǎng)地與設(shè)備資源：線下培訓(xùn)場(chǎng)地優(yōu)先使用公司內(nèi)部會(huì)議室、培訓(xùn)室，需提前做好場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試（如投影儀、音響、電腦、網(wǎng)絡(luò)等）；內(nèi)部場(chǎng)地?zé)o法滿足需求時(shí)，可租賃外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)地；培訓(xùn)所需的電腦、數(shù)據(jù)采集設(shè)備、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等設(shè)備資源，由培訓(xùn)部協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供或采購(gòu)；（四）培訓(xùn)平臺(tái)資源：線上培訓(xùn)平臺(tái)由培訓(xùn)部牽頭搭建或選型，確保平臺(tái)功能完善（如課程播放、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤、在線考核、互動(dòng)交流等）、運(yùn)行穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全；培訓(xùn)部負(fù)責(zé)線上培訓(xùn)平臺(tái)的日常維護(hù)與管理，保障員工正常學(xué)習(xí)。第三章培訓(xùn)內(nèi)容體系第十條培訓(xùn)內(nèi)容總體框架：圍繞跨境營(yíng)銷(xiāo)data與輿情核心能力要求，構(gòu)建“基礎(chǔ)認(rèn)知+實(shí)操技能+合規(guī)管理+行業(yè)進(jìn)階”四位一體的培訓(xùn)內(nèi)容體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容全面、系統(tǒng)、貼合業(yè)務(wù)需求。第十一條基礎(chǔ)認(rèn)知類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容：適用于新員工及基礎(chǔ)崗位員工，主要包括：（一）行業(yè)與公司認(rèn)知：跨境營(yíng)銷(xiāo)策劃行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、公司業(yè)務(wù)范圍及核心競(jìng)爭(zhēng)力、海外重點(diǎn)市場(chǎng)布局；（二）data基礎(chǔ)認(rèn)知：跨境營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的核心類(lèi)型（如用戶數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)效果數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)）、數(shù)據(jù)來(lái)源渠道（如平臺(tái)后臺(tái)、第三方數(shù)據(jù)工具、調(diào)研數(shù)據(jù)）、數(shù)據(jù)核心指標(biāo)解讀（如曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等）；（三）輿情基礎(chǔ)認(rèn)知：海外輿情的核心概念、跨境營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域常見(jiàn)輿情類(lèi)型（如產(chǎn)品負(fù)面評(píng)價(jià)、品牌聲譽(yù)危機(jī)、行業(yè)政策輿情等）、海外主要輿情傳播平臺(tái)（如Facebook、Twitter、Instagram、亞馬遜、當(dāng)?shù)刂髁髅襟w等）特性；（四）公司管理規(guī)定：公司data與輿情管理相關(guān)制度、流程、崗位職責(zé)；數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、使用、傳輸?shù)膬?nèi)部管理要求；輿情監(jiān)測(cè)、上報(bào)、應(yīng)對(duì)的內(nèi)部管理要求。第十二條實(shí)操技能類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容：適用于各崗位在崗員工，根據(jù)崗位需求細(xì)化內(nèi)容，主要包括：（一）data實(shí)操技能：數(shù)據(jù)采集技能：海外平臺(tái)數(shù)據(jù)采集工具（如第三方數(shù)據(jù)分析軟件、爬蟲(chóng)工具）的操作使用；不同類(lèi)型數(shù)據(jù)（用戶行為數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)競(jìng)品數(shù)據(jù)）的采集方法與技巧；數(shù)據(jù)采集過(guò)程中的質(zhì)量控制；數(shù)據(jù)處理與分析技能：數(shù)據(jù)清洗、整理、整合的方法；Excel、SQL等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理工具的操作；專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析工具（如Tableau、PowerBI）的實(shí)操應(yīng)用；跨境營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)技巧；基于數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)效果分析、用戶畫(huà)像構(gòu)建、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)判方法；數(shù)據(jù)應(yīng)用技能：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)跨境營(yíng)銷(xiāo)方案制定的方法；不同海外平臺(tái)（如亞馬遜、獨(dú)立站、社交平臺(tái)）營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的優(yōu)化策略；客戶生命周期數(shù)據(jù)的應(yīng)用的技巧（如獲客、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)等環(huán)節(jié)）；（二）輿情實(shí)操技能：輿情監(jiān)測(cè)技能：海外多語(yǔ)種輿情監(jiān)測(cè)工具的操作使用；不同市場(chǎng)、不同平臺(tái)輿情監(jiān)測(cè)指標(biāo)的設(shè)定方法；輿情信息的精準(zhǔn)篩選、分類(lèi)、匯總技巧；輿情研判技能：輿情信息的真實(shí)性、影響力、發(fā)展趨勢(shì)研判方法；不同類(lèi)型輿情（正面、負(fù)面、中性）的應(yīng)對(duì)策略區(qū)分；跨境輿情跨文化解讀技巧（結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)文化習(xí)俗、消費(fèi)習(xí)慣等）；輿情應(yīng)對(duì)技能：基礎(chǔ)輿情回應(yīng)話術(shù)的撰寫(xiě)技巧；海外平臺(tái)輿情評(píng)論的互動(dòng)與引導(dǎo)方法；一般輿情事件的處置流程與應(yīng)對(duì)技巧；輿情應(yīng)對(duì)效果的評(píng)估方法。第十三條合規(guī)管理類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容：適用于全體員工，尤其是data與輿情相關(guān)核心崗位員工，主要包括：（一）國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)解讀：《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)中關(guān)于數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、使用、跨境傳輸?shù)暮诵囊?；輿情管理相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求；（二）海外相關(guān)法律法規(guī)解讀：目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)數(shù)據(jù)合規(guī)法規(guī)（如歐盟GDPR、美國(guó)CCPA、東南亞各國(guó)數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)等）的核心要求；海外平臺(tái)輿情管理規(guī)則（如各社交平臺(tái)、電商平臺(tái)社區(qū)規(guī)范、內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)等）；（三）合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控：跨境數(shù)據(jù)傳輸?shù)暮弦?guī)流程與風(fēng)險(xiǎn)防控措施；用戶個(gè)人信息保護(hù)的實(shí)操要點(diǎn)（如信息收集授權(quán)、匿名化處理等）；輿情發(fā)布、回應(yīng)過(guò)程中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及規(guī)避方法；典型data與輿情合規(guī)案例分析（如違規(guī)數(shù)據(jù)采集、輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件）。第十四條行業(yè)進(jìn)階類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容：適用于骨干員工、管理層及專(zhuān)項(xiàng)崗位員工，主要包括：（一）data進(jìn)階技能：跨境營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)分析模型的構(gòu)建與應(yīng)用；AI技術(shù)在跨境數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用（如智能數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推送等）；海外新興市場(chǎng)數(shù)據(jù)洞察與趨勢(shì)預(yù)判；復(fù)雜跨境營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析與效果優(yōu)化策略；（二）輿情進(jìn)階技能：重大輿情危機(jī)的預(yù)判與預(yù)警機(jī)制；跨境輿情危機(jī)的應(yīng)急處置流程與策略（如危機(jī)公關(guān)方案制定、多平臺(tái)協(xié)同回應(yīng)、媒體溝通技巧等）；輿情引導(dǎo)與品牌聲譽(yù)修復(fù)策略；海外KOL/KOC在輿情應(yīng)對(duì)中的應(yīng)用技巧；（三）管理進(jìn)階技能：data驅(qū)動(dòng)的跨境營(yíng)銷(xiāo)決策方法；團(tuán)隊(duì)data與輿情能力建設(shè)策略；跨境營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目data與輿情全流程管控技巧；海外市場(chǎng)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控體系搭建。第十五條專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)特殊業(yè)務(wù)需求或行業(yè)熱點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，主要包括：（一）新市場(chǎng)拓展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)海外新興市場(chǎng)（如非洲、拉美等）的數(shù)據(jù)特點(diǎn)、輿情環(huán)境開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，幫助員工快速適配新市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求；（二）新工具/新系統(tǒng)上線專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：公司引入新的數(shù)據(jù)采集分析工具、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)后，開(kāi)展操作使用專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保員工熟練掌握；（三）行業(yè)熱點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：圍繞跨境營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)熱點(diǎn)（如平臺(tái)算法更新、數(shù)據(jù)政策調(diào)整、重大輿情事件）開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，提升員工應(yīng)對(duì)行業(yè)變化的能力；（四）多語(yǔ)種專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)海外多語(yǔ)種市場(chǎng)，開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)、回應(yīng)話術(shù)等多語(yǔ)種專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工跨語(yǔ)言輿情處理能力。第四章培訓(xùn)實(shí)施流程第十六條培訓(xùn)前準(zhǔn)備：（一）培訓(xùn)通知：培訓(xùn)部需在培訓(xùn)開(kāi)始前3-5個(gè)工作日，通過(guò)公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、郵件、微信群等方式發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、參訓(xùn)人員、培訓(xùn)形式、講師、考核要求等信息；（二）參訓(xùn)人員確認(rèn)：各部門(mén)接到培訓(xùn)通知后，組織員工報(bào)名，匯總參訓(xùn)人員名單并反饋至培訓(xùn)部；培訓(xùn)部核對(duì)參訓(xùn)人員信息，確認(rèn)參訓(xùn)人數(shù)，針對(duì)未報(bào)名或無(wú)法參訓(xùn)的員工，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)說(shuō)明原因，必要時(shí)調(diào)整培訓(xùn)安排；（三）培訓(xùn)材料準(zhǔn)備：培訓(xùn)部協(xié)調(diào)講師準(zhǔn)備培訓(xùn)課件、案例資料、實(shí)操手冊(cè)、考核試題等培訓(xùn)材料，提前3個(gè)工作日完成審核；線上培訓(xùn)需提前將培訓(xùn)材料上傳至線上培訓(xùn)平臺(tái)；（四）場(chǎng)地與設(shè)備準(zhǔn)備：線下培訓(xùn)需提前1個(gè)工作日完成場(chǎng)地布置（如桌椅擺放、橫幅懸掛、培訓(xùn)材料分發(fā)）及設(shè)備調(diào)試（如投影儀、音響、電腦、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)工具/輿情系統(tǒng)安裝等）；線上培訓(xùn)需提前測(cè)試平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)，確保參訓(xùn)人員能夠正常登錄學(xué)習(xí)；（五）講師溝通：培訓(xùn)部提前與講師對(duì)接培訓(xùn)細(xì)節(jié)，確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容、授課節(jié)奏、互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置、考核方式等，協(xié)助講師做好授課準(zhǔn)備。第十七條培訓(xùn)實(shí)施：（一）簽到考勤：培訓(xùn)開(kāi)始前，參訓(xùn)人員需通過(guò)線下簽到或線上打卡完成考勤；培訓(xùn)部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)考勤記錄，嚴(yán)禁遲到、早退、無(wú)故缺席；確因工作原因無(wú)法參訓(xùn)的，需提前向所在部門(mén)及培訓(xùn)部提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后可參加補(bǔ)訓(xùn)；（二）授課開(kāi)展：講師按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展授課，嚴(yán)格把控授課節(jié)奏，注重理論與實(shí)操結(jié)合，鼓勵(lì)開(kāi)展互動(dòng)交流（如提問(wèn)、討論、案例分析、實(shí)操演練等），提升培訓(xùn)氛圍與效果；培訓(xùn)部安排專(zhuān)人全程跟進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程，及時(shí)協(xié)調(diào)解決授課過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題（如設(shè)備故障、人員沖突等）；（三）過(guò)程管控：培訓(xùn)期間，參訓(xùn)人員需遵守培訓(xùn)紀(jì)律，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得隨意走動(dòng)、交頭接耳；培訓(xùn)部對(duì)培訓(xùn)紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)提醒糾正；（四）實(shí)操指導(dǎo)：涉及數(shù)據(jù)工具操作、輿情系統(tǒng)使用等實(shí)操環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，講師需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，針對(duì)參訓(xùn)人員提出的問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，確保參訓(xùn)人員掌握實(shí)操技能；培訓(xùn)部協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供實(shí)操所需的設(shè)備、數(shù)據(jù)資源，保障實(shí)操環(huán)節(jié)順利開(kāi)展。第十八條培訓(xùn)后跟進(jìn)：（一）培訓(xùn)反饋收集：培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師授課、培訓(xùn)組織、場(chǎng)地設(shè)備等方面的反饋意見(jiàn)，匯總分析反饋結(jié)果；（二）培訓(xùn)材料歸檔：培訓(xùn)部及時(shí)將培訓(xùn)課件、案例資料、實(shí)操手冊(cè)、考勤記錄、反饋問(wèn)卷等培訓(xùn)相關(guān)材料整理歸檔，更新培訓(xùn)資源庫(kù)；（三）補(bǔ)訓(xùn)安排：針對(duì)未參訓(xùn)（經(jīng)審批請(qǐng)假）或考核不合格的員工，培訓(xùn)部協(xié)調(diào)講師安排補(bǔ)訓(xùn)，補(bǔ)訓(xùn)流程參照正常培訓(xùn)實(shí)施；補(bǔ)訓(xùn)仍不合格的，按本制度第五章相關(guān)規(guī)定處理；（四）成果轉(zhuǎn)化跟蹤：培訓(xùn)部聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門(mén)，跟蹤參訓(xùn)人員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化情況，了解員工將所學(xué)知識(shí)技能應(yīng)用于實(shí)際工作的效果，收集業(yè)務(wù)提升案例；針對(duì)轉(zhuǎn)化效果不佳的，分析原因并提出改進(jìn)建議。第五章培訓(xùn)考核評(píng)估第十九條考核評(píng)估總體要求：建立“過(guò)程考核+結(jié)果考核”相結(jié)合的考核評(píng)估機(jī)制，全面檢驗(yàn)培訓(xùn)效果；考核評(píng)估結(jié)果與員工績(jī)效、崗位調(diào)整、晉升等掛鉤，強(qiáng)化培訓(xùn)激勵(lì)約束作用。第二十條考核對(duì)象與考核時(shí)機(jī)：考核對(duì)象為所有參訓(xùn)人員；考核時(shí)機(jī)根據(jù)培訓(xùn)類(lèi)型確定，線下集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)在培訓(xùn)結(jié)束后立即開(kāi)展考核；線上自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)在員工完成全部課程學(xué)習(xí)后開(kāi)展考核；新員工入職培訓(xùn)在試用期結(jié)束前完成考核。第二十一條考核方式：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式選擇合適的考核方式，可采用一種或多種結(jié)合：（一）理論考核：通過(guò)線上答題、書(shū)面考試等方式，考查員工對(duì)data與輿情基礎(chǔ)理論、合規(guī)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等內(nèi)容的掌握程度；試題類(lèi)型包括選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、案例分析題等；（二）實(shí)操考核：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬演練等方式，考查員工對(duì)data采集分析工具、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的操作技能，以及數(shù)據(jù)應(yīng)用、輿情應(yīng)對(duì)的實(shí)操能力；如要求員工現(xiàn)場(chǎng)完成某一跨境營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的分析報(bào)告、模擬處理某一海外輿情事件等；（三）過(guò)程考核：結(jié)合參訓(xùn)人員的培訓(xùn)考勤情況、課堂互動(dòng)表現(xiàn)、實(shí)操演練參與度、線上學(xué)習(xí)進(jìn)度等進(jìn)行綜合評(píng)分；（四）成果考核：針對(duì)長(zhǎng)期培訓(xùn)項(xiàng)目或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)，可通過(guò)考查員工培訓(xùn)后的業(yè)務(wù)成果（如營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)優(yōu)化效果、輿情應(yīng)對(duì)成效等）進(jìn)行考核。第二十二條考核結(jié)果評(píng)定：考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、合格（60-89分）、不合格（60分以下）三個(gè)等級(jí)；考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)部會(huì)同講師、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)制定，確保評(píng)分公平、公正、合理；考核結(jié)束后，培訓(xùn)部及時(shí)將考核結(jié)果反饋給參訓(xùn)人員及所在部門(mén)。第二十三條考核結(jié)果應(yīng)用：（一）對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先推薦參加進(jìn)階培訓(xùn)或外部培訓(xùn)等；（二）對(duì)于考核合格的員工，視為完成本次培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)結(jié)果納入員工培訓(xùn)檔案；（三）對(duì)于考核不合格的員工，需在15個(gè)工作日內(nèi)參加補(bǔ)訓(xùn)，補(bǔ)訓(xùn)考核仍不合格的，視為未完成年度培訓(xùn)任務(wù)，將影響員工年度績(jī)效評(píng)定；核心崗位員工若連續(xù)兩次培訓(xùn)考核不合格，公司將考慮調(diào)整其崗位；新員工入職培訓(xùn)考核不合格的，延長(zhǎng)試用期或按公司相關(guān)規(guī)定處理；（四）部門(mén)整體參訓(xùn)率、考核合格率納入部門(mén)年度績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，激勵(lì)各部門(mén)重視并推動(dòng)data與輿情培訓(xùn)工作。第二十四條培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)部每季度、年度開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估工作，采用柯氏四級(jí)評(píng)估法（反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估），全面分析培訓(xùn)效果：（一）反應(yīng)評(píng)估：基于參訓(xùn)人員的培訓(xùn)反饋問(wèn)卷，評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、組織安排等的滿意度；（二）學(xué)習(xí)評(píng)估：基于考核結(jié)果，評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)技能的掌握程度；（三）行為評(píng)估：通過(guò)部門(mén)反饋、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，評(píng)估員工培訓(xùn)后在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)技能的行為變化；（四）結(jié)果評(píng)估：評(píng)估培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際貢獻(xiàn)，如跨境營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)效率提升、輿情風(fēng)險(xiǎn)事件減少、海外市場(chǎng)拓展成效提升等；培訓(xùn)部根據(jù)評(píng)估結(jié)果形成培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，提出培訓(xùn)工作改進(jìn)建議，為下一期培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供依據(jù)。第六章培訓(xùn)檔案管理第二十五條培訓(xùn)檔案管理責(zé)任：培訓(xùn)部為培訓(xùn)檔案的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的集中收集、整理、保管、歸檔及使用；各部門(mén)配合培訓(xùn)部提供本部門(mén)員工培訓(xùn)相關(guān)材料。第二十六條培訓(xùn)檔案歸檔范圍：（一）培訓(xùn)管理類(lèi)檔案：包括培訓(xùn)制度、年度/季度/月度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)需求調(diào)研問(wèn)卷及分析報(bào)告、培訓(xùn)預(yù)算及費(fèi)用支出憑證、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告、培訓(xùn)總結(jié)等；（二）培訓(xùn)實(shí)施類(lèi)檔案：包括培訓(xùn)通知、參訓(xùn)人員名單及考勤記錄、培訓(xùn)課件、案例資料、實(shí)操手冊(cè)、考核試題及答案、考核成績(jī)匯總表、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片/視頻等；（三）員工個(gè)人培訓(xùn)檔案：為每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，記錄員工的參訓(xùn)記錄（培訓(xùn)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、講師、培訓(xùn)內(nèi)容）、考核結(jié)果、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)/處罰情況、補(bǔ)訓(xùn)記錄等。第二十七條培訓(xùn)檔案管理規(guī)范：（一）檔案收集：培訓(xùn)部在每次培訓(xùn)結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，完成本次培訓(xùn)相關(guān)檔案材料的收集整理；員工個(gè)人培訓(xùn)檔案隨員工參訓(xùn)情況實(shí)時(shí)更新；（二）檔案整理：培訓(xùn)檔案需按類(lèi)別、時(shí)間順序進(jìn)行分類(lèi)整理，紙質(zhì)檔案裝訂成冊(cè)，電子檔案按統(tǒng)一命名規(guī)則建立文件夾分類(lèi)存儲(chǔ)；檔案材料需完整、清晰，無(wú)遺漏、無(wú)破損；（三）檔案保管：紙質(zhì)檔案存放在培訓(xùn)部指定的檔案保管場(chǎng)所，具備防火、防潮、防蟲(chóng)、防盜等安全條件；電子檔案存儲(chǔ)在公司指定的安全服務(wù)器或云存儲(chǔ)平臺(tái)，采取加密、權(quán)限管控等安全措施，防止檔案信息泄露、丟失或篡改；培訓(xùn)檔案保管期限至少為5年，員工個(gè)人培訓(xùn)檔案需跟隨員工在職期間全程保管，員工離職后按公司檔案管理規(guī)定處理；（四）檔案使用：培訓(xùn)檔案的查閱、借閱需嚴(yán)格遵守公司檔案管理規(guī)定；內(nèi)部部門(mén)因工作需要查閱培訓(xùn)檔案的，需填寫(xiě)《檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人審批后在指定地點(diǎn)查閱；員工因個(gè)人需要查閱個(gè)人培訓(xùn)檔案的，可向培訓(xùn)部提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后查閱；外部單位需查閱培訓(xùn)檔案的，需經(jīng)公司管理層審批，并由培訓(xùn)部專(zhuān)人陪同查閱；嚴(yán)禁擅自復(fù)制、傳播、篡改培訓(xùn)檔案信息；（五）檔案銷(xiāo)毀：培訓(xùn)檔案保管期滿后，由培訓(xùn)部牽頭組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行鑒定，對(duì)無(wú)繼續(xù)保存價(jià)值的檔案，填寫(xiě)《檔案銷(xiāo)毀申請(qǐng)表》，經(jīng)管理層審批后，按規(guī)定程序銷(xiāo)毀，嚴(yán)禁擅自銷(xiāo)毀培訓(xùn)檔案。第七章監(jiān)督與責(zé)任追究第二十八條監(jiān)督機(jī)制：建立常態(tài)化的培訓(xùn)管理監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督主體包括管理層、培訓(xùn)部、內(nèi)部審計(jì)部門(mén)等，監(jiān)督內(nèi)容包括：（一）制度執(zhí)行情況：核查各部門(mén)及員工是否嚴(yán)格遵守本制度關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃制定、參訓(xùn)考勤、考核評(píng)估、檔案管理等相關(guān)規(guī)定；（二）培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況：核查年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃是否按時(shí)、按質(zhì)完成，培訓(xùn)內(nèi)容是否符合計(jì)劃要求，培訓(xùn)資源是否有效配置；（三）培訓(xùn)組織實(shí)施情況：核查培訓(xùn)通知、材料準(zhǔn)備、場(chǎng)地設(shè)備調(diào)試、授課開(kāi)展、過(guò)程管控等環(huán)節(jié)是否規(guī)范，參訓(xùn)人員滿意度是否達(dá)標(biāo)；（四）考核評(píng)估公正性：核查考核試題、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是否合理，考核過(guò)程是否公平公正，考核結(jié)果是否真實(shí)準(zhǔn)確；（五）檔案管理規(guī)范性：核查培訓(xùn)檔案收集、整理、保管、使用、銷(xiāo)毀等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定，檔案信息是否完整、安全；（六）培訓(xùn)費(fèi)用使用情況：核查培訓(xùn)費(fèi)用是否按預(yù)算使用，費(fèi)用支出是否合規(guī)、合理，有無(wú)虛報(bào)冒領(lǐng)、浪費(fèi)等情況。第二十九條監(jiān)督方式：（一）日常監(jiān)督：培訓(xùn)部對(duì)培訓(xùn)管理日常工作開(kāi)展常態(tài)化監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問(wèn)題；（二）專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督：內(nèi)部審計(jì)部門(mén)、財(cái)務(wù)部定期或不定期開(kāi)展培訓(xùn)管理專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)