商場(chǎng)宣傳推廣制度引言：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商場(chǎng)宣傳推廣工作的重要性愈發(fā)凸顯。為了確保宣傳推廣活動(dòng)的系統(tǒng)性、規(guī)范性和高效性，提升品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。本制度旨在明確商場(chǎng)宣傳推廣工作的部門(mén)職責(zé)、組織架構(gòu)、工作流程、權(quán)限與決策機(jī)制、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通與協(xié)作以及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。適用范圍涵蓋商場(chǎng)所有宣傳推廣活動(dòng)，包括線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)、品牌形象塑造、客戶關(guān)系維護(hù)等。核心原則強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向、協(xié)同合作、合規(guī)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)優(yōu)化，為后續(xù)具體條款提供邏輯基礎(chǔ)。一、部門(mén)職責(zé)與目標(biāo)（一）職能定位：商場(chǎng)宣傳推廣部門(mén)作為公司組織架構(gòu)中的重要職能部門(mén)，主要負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行商場(chǎng)整體宣傳推廣戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，提升商場(chǎng)品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。該部門(mén)與其他部門(mén)如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部等保持密切協(xié)作，確保宣傳推廣活動(dòng)的順利實(shí)施。具體職責(zé)包括市場(chǎng)調(diào)研、品牌策劃、宣傳內(nèi)容制作、渠道推廣、效果評(píng)估等。（二）核心目標(biāo)：短期目標(biāo)包括提升商場(chǎng)知名度、吸引客流、促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)等；長(zhǎng)期目標(biāo)則聚焦于打造商場(chǎng)品牌影響力、建立穩(wěn)定的客戶群體、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這些目標(biāo)與公司戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián)，通過(guò)宣傳推廣活動(dòng)的有效實(shí)施，推動(dòng)公司整體戰(zhàn)略的達(dá)成。二、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置（一）內(nèi)部結(jié)構(gòu)：商場(chǎng)宣傳推廣部門(mén)內(nèi)部設(shè)有多級(jí)架構(gòu)，包括部門(mén)負(fù)責(zé)人、副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、文案策劃、設(shè)計(jì)專(zhuān)員、新媒體運(yùn)營(yíng)等崗位。部門(mén)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)部門(mén)工作，副經(jīng)理協(xié)助負(fù)責(zé)人進(jìn)行日常管理。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行，文案策劃負(fù)責(zé)宣傳內(nèi)容的撰寫(xiě)，設(shè)計(jì)專(zhuān)員負(fù)責(zé)視覺(jué)設(shè)計(jì)，新媒體運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)線上渠道的推廣。各崗位之間分工明確，匯報(bào)關(guān)系清晰，確保工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）人員配置：部門(mén)人員編制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商場(chǎng)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行設(shè)定，一般包括X名全職員工和X名兼職員工。招聘流程嚴(yán)格篩選，確保員工具備相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)。晉升機(jī)制基于績(jī)效評(píng)估和崗位需求，優(yōu)秀員工有機(jī)會(huì)晉升至更高職位。輪崗機(jī)制鼓勵(lì)員工跨崗位學(xué)習(xí)，提升綜合能力，同時(shí)增加組織靈活性。三、工作流程與操作規(guī)范（一）核心流程：宣傳推廣活動(dòng)需經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理。例如，采購(gòu)審批需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人→財(cái)務(wù)部→CEO三級(jí)簽字，確保資金使用的合規(guī)性。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)需邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加，明確項(xiàng)目目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。中期評(píng)審需對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整策略。結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收需確保項(xiàng)目成果符合預(yù)期，完成相關(guān)文檔歸檔。流程節(jié)點(diǎn)包括項(xiàng)目啟動(dòng)、中期評(píng)審、結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收等，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有明確的操作要求和時(shí)間限制。（二）文檔管理：文件命名需規(guī)范統(tǒng)一，包括項(xiàng)目名稱、日期、版本號(hào)等信息。文件存儲(chǔ)需分類(lèi)歸檔，確保易檢索和安全管理。權(quán)限管理嚴(yán)格，合同存檔需加密且僅總監(jiān)可調(diào)閱，防止信息泄露。會(huì)議紀(jì)要需詳細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容、決策事項(xiàng)和責(zé)任人，并按時(shí)提交。報(bào)告模板需統(tǒng)一格式，包括標(biāo)題、正文、附件等，提交時(shí)限明確，確保信息及時(shí)傳遞。四、權(quán)限與決策機(jī)制（一）授權(quán)范圍：審批權(quán)限根據(jù)權(quán)限等級(jí)進(jìn)行劃分，部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常審批，副經(jīng)理負(fù)責(zé)重要事項(xiàng)審批，CEO負(fù)責(zé)最終決策。緊急決策流程特設(shè)臨時(shí)小組，由部門(mén)負(fù)責(zé)人、副經(jīng)理和財(cái)務(wù)部代表組成，可直接執(zhí)行決策以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。（二）會(huì)議制度：例會(huì)頻率包括每周工作例會(huì)和季度戰(zhàn)略會(huì)，參與人員根據(jù)會(huì)議內(nèi)容確定。決策記錄需詳細(xì)記錄決議事項(xiàng)、責(zé)任人及完成時(shí)限，并形成書(shū)面文件存檔。執(zhí)行追蹤機(jī)制要求責(zé)任人24小時(shí)內(nèi)分配任務(wù)，并定期匯報(bào)進(jìn)展，確保決議得到有效落實(shí)。五、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定KPI指標(biāo)，包括銷(xiāo)售部按客戶轉(zhuǎn)化率評(píng)分，技術(shù)部按項(xiàng)目交付準(zhǔn)時(shí)率評(píng)分等。評(píng)估周期包括月度自評(píng)和季度上級(jí)評(píng)估，確保績(jī)效評(píng)估的及時(shí)性和客觀性。（二）獎(jiǎng)懲措施：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制包括超額完成目標(biāo)可獲獎(jiǎng)金或晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。違規(guī)處理包括數(shù)據(jù)泄露需立即報(bào)告并接受內(nèi)部調(diào)查，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)和責(zé)任追究。六、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理（一）法律法規(guī)遵守：強(qiáng)調(diào)行業(yè)合規(guī)和數(shù)據(jù)保護(hù)要求，確保宣傳推廣活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)。部門(mén)需定期進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)，提升員工合規(guī)意識(shí)。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：制定應(yīng)急預(yù)案，包括危機(jī)公關(guān)、輿情監(jiān)控等，確保及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。內(nèi)部審計(jì)機(jī)制每季度抽查流程合規(guī)性，確保制度有效執(zhí)行。七、溝通與協(xié)作（一）信息共享：規(guī)定溝通渠道，重要通知通過(guò)企業(yè)微信發(fā)布，緊急情況電話通知?？绮块T(mén)協(xié)作規(guī)則包括聯(lián)合項(xiàng)目需指定接口人并每周同步進(jìn)展，確保信息暢通和協(xié)作高效。（二）沖突解決：糾紛處理流程包括爭(zhēng)議先由部門(mén)調(diào)解，未果則提交HR仲裁，確保沖突得到及時(shí)有效解決。八、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制員工建議渠道包括每月匿名問(wèn)卷收集流程痛點(diǎn)，鼓