2026年跨境營銷策劃公司員工申訴與調(diào)解管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司員工申訴與調(diào)解管理工作，保障員工合法權(quán)益，暢通申訴溝通渠道，及時(shí)化解勞動(dòng)糾紛，維護(hù)公司正常經(jīng)營秩序，營造公平公正、和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合跨境營銷策劃公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)及實(shí)際經(jīng)營情況，特制定本制度。第二條本制度所稱員工申訴，是指員工認(rèn)為公司的管理行為、規(guī)章制度執(zhí)行、薪酬福利發(fā)放、績效考核結(jié)果、崗位調(diào)整、獎(jiǎng)懲決定等事項(xiàng)，侵犯其合法權(quán)益或存在不公情形時(shí)，向公司提出的異議訴求。本制度所稱調(diào)解，是指公司針對員工申訴事項(xiàng)或發(fā)生的勞動(dòng)爭議，組織相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商溝通，促成雙方達(dá)成一致解決方案的處理過程。第三條本制度適用于公司各部門及與公司建立合法勞動(dòng)關(guān)系的全體員工，涵蓋申訴申請、受理、調(diào)查、調(diào)解、處理、反饋等全流程管理。第四條員工申訴與調(diào)解管理遵循“合法合規(guī)、公平公正、及時(shí)高效、自愿平等、保密優(yōu)先”的原則，保障員工申訴權(quán)的充分行使，同時(shí)維護(hù)公司管理的合理性與嚴(yán)肅性。第五條公司設(shè)立申訴調(diào)解委員會，作為員工申訴與調(diào)解的專門工作機(jī)構(gòu)。申訴調(diào)解委員會由公司人力資源部門代表、員工代表、工會代表（如設(shè)立）及外部法律顧問（可選）組成，其中員工代表占比不低于三分之一，確保調(diào)解的公正性和專業(yè)性。人力資源部門負(fù)責(zé)申訴調(diào)解委員會的日常運(yùn)作、事務(wù)協(xié)調(diào)及流程管控工作。第二章職責(zé)分工第六條申訴調(diào)解委員會主要職責(zé)（一）負(fù)責(zé)受理員工提交的申訴申請，審核申訴事項(xiàng)的受理?xiàng)l件；（二）負(fù)責(zé)組織申訴事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)工作，收集相關(guān)證據(jù)材料，聽取申訴人、被申訴部門及相關(guān)人員的陳述意見；（三）負(fù)責(zé)組織申訴事項(xiàng)的調(diào)解工作，促成雙方達(dá)成和解協(xié)議；（四）負(fù)責(zé)對申訴事項(xiàng)作出處理意見，向申訴人及相關(guān)部門反饋處理結(jié)果；（五）負(fù)責(zé)建立申訴與調(diào)解管理臺賬，記錄申訴事項(xiàng)的受理、調(diào)查、調(diào)解、處理等全過程信息，做好相關(guān)文件資料的歸檔管理；（六）負(fù)責(zé)定期總結(jié)申訴與調(diào)解工作情況，分析典型案例，向公司管理層提出完善管理制度、優(yōu)化管理流程的建議。第七條人力資源部門主要職責(zé)（一）負(fù)責(zé)申訴調(diào)解委員會的日常組織工作，包括申訴申請的接收、登記、分流，調(diào)解會議的籌備、組織，相關(guān)信息的傳遞與反饋；（二）負(fù)責(zé)協(xié)助申訴調(diào)解委員會開展調(diào)查核實(shí)工作，調(diào)取相關(guān)規(guī)章制度、人事檔案、薪酬記錄、績效考核材料等證據(jù)；（三）負(fù)責(zé)監(jiān)督申訴處理結(jié)果及調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況，跟蹤落實(shí)整改要求；（四）負(fù)責(zé)向員工宣貫本制度及相關(guān)法律法規(guī)，解答員工關(guān)于申訴與調(diào)解流程的咨詢。第八條各部門主要職責(zé)（一）配合申訴調(diào)解委員會開展申訴事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)工作，如實(shí)提供相關(guān)信息及證據(jù)材料，不得隱瞞、篡改或拒絕配合；（二）指派專人參與調(diào)解會議，積極與申訴人溝通協(xié)商，提出合理的處理意見；（三）嚴(yán)格執(zhí)行申訴處理結(jié)果及調(diào)解協(xié)議約定的事項(xiàng)，及時(shí)落實(shí)相關(guān)整改措施；（四）加強(qiáng)本部門內(nèi)部管理，及時(shí)排查化解潛在的勞動(dòng)糾紛隱患，避免申訴事項(xiàng)的發(fā)生。第九條員工主要職責(zé)（一）提出申訴時(shí)，需如實(shí)陳述事實(shí)、說明理由，提供相關(guān)證據(jù)材料，不得捏造事實(shí)、誣告陷害他人；（二）積極配合申訴調(diào)解委員會的調(diào)查核實(shí)及調(diào)解工作，按時(shí)參加調(diào)解會議，如實(shí)回答相關(guān)詢問；（三）尊重申訴處理結(jié)果及調(diào)解協(xié)議，對處理結(jié)果無異議的，不得就同一事項(xiàng)重復(fù)申訴；（四）遵守申訴與調(diào)解過程中的保密規(guī)定，不得泄露調(diào)查、調(diào)解過程中的涉密信息及他人隱私。第三章申訴管理第十條申訴受理?xiàng)l件員工提出申訴需同時(shí)滿足以下條件：（一）申訴人須為公司在職員工；（二）申訴事項(xiàng)屬于本制度適用范圍，且與申訴人自身合法權(quán)益直接相關(guān)；（三）申訴事項(xiàng)發(fā)生之日起30日內(nèi)提出申訴，逾期未提出且無合理理由的，視為自動(dòng)放棄申訴權(quán)；（四）申訴材料真實(shí)、完整，明確申訴請求、事實(shí)理由及相關(guān)證據(jù)；（五）未就同一事項(xiàng)向勞動(dòng)爭議仲裁委員會、人民法院等外部機(jī)構(gòu)提起仲裁或訴訟。第十一條申訴申請流程（一）員工提出申訴時(shí)，需填寫《員工申訴申請表》，詳細(xì)注明申訴人姓名、部門、崗位、申訴事項(xiàng)、申訴請求、事實(shí)與理由，并附上相關(guān)證據(jù)材料（如勞動(dòng)合同、薪酬條、績效考核表、獎(jiǎng)懲決定書、溝通記錄等），提交至人力資源部門或申訴調(diào)解委員會；（二）申訴可采用書面提交或OA系統(tǒng)線上提交兩種方式，書面提交需由申訴人簽字確認(rèn)，線上提交需完成身份驗(yàn)證；（三）員工申訴原則上需逐級申訴，先向直接上級或所在部門負(fù)責(zé)人溝通反饋，溝通無果后再提交正式申訴；情況特殊（如申訴對象為直接上級）或緊急的，可直接向申訴調(diào)解委員會提交申訴。第十二條申訴受理與審核（一）人力資源部門收到申訴申請后，需在3個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核，審核內(nèi)容包括申訴人資格、申訴事項(xiàng)范圍、申訴時(shí)限、材料完整性等；（二）審核通過的，予以受理并向申訴人出具《申訴受理通知書》，明確調(diào)查調(diào)解時(shí)限及相關(guān)要求；審核不通過的，向申訴人出具《申訴不予受理通知書》，說明不予受理的理由，并告知申訴人可采取的其他救濟(jì)途徑。第十三條申訴調(diào)查核實(shí)（一）申訴受理后，申訴調(diào)解委員會需在5個(gè)工作日內(nèi)組建調(diào)查小組，開展調(diào)查核實(shí)工作；（二）調(diào)查小組可通過查閱相關(guān)文件資料、與申訴人、被申訴部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)證人進(jìn)行個(gè)別談話、現(xiàn)場核查等方式收集證據(jù)，談話需制作談話筆錄并由被談話人簽字確認(rèn)；（三）調(diào)查過程中，應(yīng)充分聽取申訴人與被申訴方的陳述意見，保障雙方平等表達(dá)的權(quán)利；調(diào)查小組需客觀公正地整理調(diào)查結(jié)果，形成《申訴調(diào)查情況報(bào)告》，明確調(diào)查查明的事實(shí)、相關(guān)證據(jù)及初步處理建議。第十四條申訴處理與反饋（一）申訴調(diào)解委員會根據(jù)調(diào)查情況，對申訴事項(xiàng)作出處理：對于事實(shí)清楚、依據(jù)明確的，直接作出處理意見；對于存在爭議、需要協(xié)商的，組織開展調(diào)解工作；（二）申訴處理或調(diào)解工作需在受理申訴后15個(gè)工作日內(nèi)完成，情況復(fù)雜的可延長5個(gè)工作日，但需提前告知申訴人及相關(guān)方；（三）申訴處理完成后，申訴調(diào)解委員會需向申訴人及被申訴部門出具《申訴處理結(jié)果通知書》，明確處理意見、執(zhí)行要求及期限；（四）申訴人對處理結(jié)果有異議的，可在收到《申訴處理結(jié)果通知書》后5個(gè)工作日內(nèi)，向申訴調(diào)解委員會提交復(fù)核申請，申訴調(diào)解委員會需在5個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核并反饋復(fù)核結(jié)果；復(fù)核結(jié)果為最終處理意見，公司不再受理同一事項(xiàng)的重復(fù)申訴。第四章調(diào)解管理第十五條調(diào)解適用情形出現(xiàn)以下情形之一的，可啟動(dòng)調(diào)解程序：（一）員工申訴事項(xiàng)經(jīng)調(diào)查后存在爭議，需要雙方協(xié)商解決的；（二）員工與公司之間因勞動(dòng)合同訂立、履行、變更、解除和終止，工作時(shí)間、休息休假、社會保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)，勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金等發(fā)生勞動(dòng)爭議的；（三）公司與員工協(xié)商一致，主動(dòng)申請調(diào)解的其他事項(xiàng)。第十六條調(diào)解申請與組織（一）調(diào)解可由申訴人或被申訴部門向申訴調(diào)解委員會提出申請，也可由申訴調(diào)解委員會根據(jù)申訴處理情況主動(dòng)組織調(diào)解；（二）申訴調(diào)解委員會收到調(diào)解申請或決定組織調(diào)解后，需在3個(gè)工作日內(nèi)確定調(diào)解主持人及參與人員，調(diào)解主持人由申訴調(diào)解委員會成員擔(dān)任，且與調(diào)解事項(xiàng)無利害關(guān)系；（三）調(diào)解主持人需提前3個(gè)工作日將調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息通知雙方當(dāng)事人，同時(shí)送達(dá)相關(guān)調(diào)查材料。第十七條調(diào)解流程（一）調(diào)解會議由主持人宣布調(diào)解紀(jì)律、流程及雙方權(quán)利義務(wù)，明確調(diào)解目標(biāo)；（二）申訴人陳述申訴請求、事實(shí)理由及相關(guān)證據(jù)，被申訴方作出答辯并提交相關(guān)證據(jù)；（三）調(diào)解主持人組織雙方圍繞爭議焦點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商溝通，引導(dǎo)雙方提出合理的解決方案；（四）雙方達(dá)成一致意見的，由申訴調(diào)解委員會制作《調(diào)解協(xié)議書》，明確協(xié)議內(nèi)容、執(zhí)行方式及期限，經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)、申訴調(diào)解委員會蓋章后生效；（五）調(diào)解過程中，若一方明確表示不愿繼續(xù)調(diào)解，或調(diào)解超過規(guī)定時(shí)限仍未達(dá)成一致的，調(diào)解主持人應(yīng)終止調(diào)解，告知雙方當(dāng)事人可通過勞動(dòng)爭議仲裁、訴訟等外部途徑解決爭議，并將調(diào)解情況納入申訴處理結(jié)果。第十八條調(diào)解協(xié)議履行（一）《調(diào)解協(xié)議書》生效后，雙方當(dāng)事人需嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)，被申訴部門需在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)協(xié)議內(nèi)容，并將履行情況反饋給申訴調(diào)解委員會；（二）人力資源部門負(fù)責(zé)監(jiān)督《調(diào)解協(xié)議書》的履行情況，對未按約定履行的，及時(shí)督促整改；（三）雙方當(dāng)事人不得就已達(dá)成調(diào)解協(xié)議的事項(xiàng)，再次向公司申訴或向外部機(jī)構(gòu)提起仲裁、訴訟（除非協(xié)議內(nèi)容違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定）。第五章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第十九條監(jiān)督檢查機(jī)制申訴調(diào)解委員會每季度對申訴與調(diào)解工作的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)核查申訴處理的及時(shí)性、公正性，調(diào)解協(xié)議的履行情況，相關(guān)部門的配合情況等；檢查結(jié)果定期向公司管理層匯報(bào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。第二十條考核評價(jià)公司將申訴與調(diào)解管理工作納入各部門年度績效考核體系，考核指標(biāo)包括申訴事項(xiàng)發(fā)生率、調(diào)解成功率、處理結(jié)果執(zhí)行率、員工滿意度等；對積極配合申訴調(diào)解工作、有效化解勞動(dòng)糾紛、員工滿意度高的部門和個(gè)人，公司給予表彰或適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條責(zé)任追究對違反本制度規(guī)定，存在下列行為之一的，公司將視情節(jié)輕重，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育、責(zé)令整改、扣減績效考核分?jǐn)?shù)、調(diào)離崗位等處理；造成員工合法權(quán)益受損或公司經(jīng)濟(jì)損失的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任：（一）對員工申訴事項(xiàng)推諉、拖延處理，或無正當(dāng)理由拒絕受理申訴的；（二）在申訴調(diào)查、調(diào)解過程中，隱瞞事實(shí)、偽造證據(jù)、偏袒一方的；（三）泄露申訴與調(diào)解過程中的涉密信息、員工隱私，或?qū)ι暝V人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的；（