2025年滴滴專車包車考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.滴滴專車包車服務(wù)中，駕駛員接到預(yù)約訂單后，需在車輛出發(fā)前多久完成車輛內(nèi)外清潔檢查？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.30分鐘D.45分鐘答案：B2.根據(jù)2025年滴滴專車包車服務(wù)規(guī)范，車輛內(nèi)飾清潔標(biāo)準(zhǔn)中，座椅縫隙允許的最大積灰寬度為？A.0.5厘米B.1厘米C.1.5厘米D.2厘米答案：A3.乘客通過平臺(tái)預(yù)約夜間23:00-次日5:00的長(zhǎng)途包車服務(wù)時(shí)，駕駛員需額外確認(rèn)的信息是？A.乘客是否攜帶大件行李B.車輛電量/油量是否滿足往返需求C.乘客同行人數(shù)是否與訂單一致D.是否需要中途休息點(diǎn)推薦答案：B4.當(dāng)乘客要求更改原定行駛路線時(shí)，駕駛員正確的處理流程是？A.直接按照新路線行駛，無需反饋平臺(tái)B.告知乘客更改路線可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，確認(rèn)后同步平臺(tái)C.拒絕更改，要求按原路線行駛D.先行駛新路線，結(jié)束后再向平臺(tái)報(bào)備答案：B5.專車包車服務(wù)中，車輛需配備的基礎(chǔ)便民物品不包括？A.消毒濕巾B.一次性口罩C.充電線（Type-C/Lightning接口）D.兒童安全座椅答案：D6.駕駛員在接駕時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶導(dǎo)盲犬，正確的做法是？A.以“車內(nèi)禁止寵物”為由拒絕服務(wù)B.協(xié)助乘客將導(dǎo)盲犬安置在后排座椅C.要求乘客為導(dǎo)盲犬單獨(dú)購(gòu)買座位D.提醒乘客看管好導(dǎo)盲犬，避免觸碰車內(nèi)設(shè)施答案：D7.乘客因臨時(shí)有事取消包車訂單，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，駕駛員可獲得的取消補(bǔ)償需滿足的條件是？A.訂單取消時(shí)間距約定出發(fā)時(shí)間不足2小時(shí)B.駕駛員已到達(dá)出發(fā)地等待超過15分鐘C.乘客未提前48小時(shí)取消D.車輛已產(chǎn)生實(shí)際損耗（如空駛里程）答案：A8.2025年滴滴專車包車新增的“智能車聯(lián)服務(wù)”中，駕駛員需在接單后主動(dòng)開啟的功能是？A.車內(nèi)空氣凈化系統(tǒng)B.車載Wi-FiC.乘客手機(jī)與車機(jī)的無感互聯(lián)D.行車記錄儀云存儲(chǔ)答案：C9.遇到暴雨天氣執(zhí)行包車任務(wù)時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先調(diào)整的駕駛策略是？A.開啟遠(yuǎn)光燈提高視線B.保持與前車距離為平時(shí)的2倍以上C.加速通過積水路段避免熄火D.關(guān)閉車窗防止雨水進(jìn)入車內(nèi)答案：B10.乘客在行程中提出需要購(gòu)買飲用水，駕駛員的正確處理方式是？A.告知乘客車內(nèi)已配備免費(fèi)瓶裝水，直接提供B.表示“平臺(tái)不允許中途停車購(gòu)物”，拒絕請(qǐng)求C.就近選擇正規(guī)便利店停車，費(fèi)用由乘客承擔(dān)D.推薦乘客通過平臺(tái)“行程中服務(wù)”功能下單，由駕駛員代買答案：D11.專車包車車輛的強(qiáng)制保險(xiǎn)需包含的附加險(xiǎn)種是？A.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)B.車上人員責(zé)任險(xiǎn)（每座不低于50萬(wàn)元）C.自燃損失險(xiǎn)D.不計(jì)免賠險(xiǎn)答案：B12.駕駛員在行程中發(fā)現(xiàn)乘客頻繁查看手機(jī)并小聲通話，疑似涉及隱私內(nèi)容時(shí)，正確的應(yīng)對(duì)是？A.主動(dòng)詢問“是否需要調(diào)整車內(nèi)音樂音量”轉(zhuǎn)移注意力B.保持正常駕駛，避免側(cè)耳傾聽或注視乘客C.提醒乘客“車內(nèi)有錄音設(shè)備，通話需注意”D.關(guān)閉車內(nèi)音響系統(tǒng)，減少外界干擾答案：B13.執(zhí)行跨城包車任務(wù)時(shí)，駕駛員需提前向乘客確認(rèn)的關(guān)鍵信息是？A.目的地具體門牌號(hào)B.乘客是否需要中途用餐C.車輛是否需要辦理異地通行手續(xù)D.乘客是否攜帶易碎物品答案：C14.乘客下車時(shí)遺漏了背包，駕駛員應(yīng)在多久內(nèi)向平臺(tái)報(bào)備失物信息？A.10分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)答案：B15.2025年平臺(tái)對(duì)專車包車駕駛員的“服務(wù)響應(yīng)率”考核指標(biāo)要求是？A.接單后5分鐘內(nèi)確認(rèn)B.乘客發(fā)起咨詢后30秒內(nèi)回復(fù)C.到達(dá)出發(fā)地后2分鐘內(nèi)通知乘客D.行程結(jié)束后10分鐘內(nèi)完成評(píng)價(jià)答案：B16.車輛因故障無法繼續(xù)行駛時(shí)，駕駛員首先應(yīng)采取的措施是？A.聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)?zhí)鎿Q車輛B.開啟雙閃燈，將車移至應(yīng)急車道（如在高速）C.向乘客致歉并說明情況D.撥打道路救援電話答案：B17.乘客要求駕駛員幫忙搬運(yùn)大件行李時(shí)，駕駛員的正確做法是？A.以“非服務(wù)范圍”為由拒絕B.協(xié)助搬運(yùn)，但提醒乘客自行確認(rèn)行李完好C.全程代搬，無需額外溝通D.要求乘客支付10元/件的搬運(yùn)費(fèi)答案：B18.夜間行駛時(shí)，乘客要求關(guān)閉車內(nèi)燈光以便休息，駕駛員應(yīng)？A.關(guān)閉閱讀燈，保留儀表盤弱光B.關(guān)閉所有燈光，開啟小夜燈C.拒絕關(guān)閉，強(qiáng)調(diào)安全需要D.按乘客要求關(guān)閉，同時(shí)降低車速答案：A19.平臺(tái)規(guī)定，專車包車車輛的車齡最長(zhǎng)不超過？A.5年B.6年C.7年D.8年答案：B20.乘客因行程延誤情緒激動(dòng)，駕駛員最佳的溝通方式是？A.“堵車不是我的責(zé)任，平臺(tái)會(huì)處理”B.“非常抱歉耽誤您時(shí)間，我已聯(lián)系平臺(tái)協(xié)調(diào)后續(xù)安排”C.“前面馬上就通了，再等5分鐘肯定到”D.“您看要不我繞小路試試？可能更快”答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.滴滴專車包車駕駛員需遵守的“服務(wù)七不準(zhǔn)”包括？A.不準(zhǔn)主動(dòng)詢問乘客行程目的B.不準(zhǔn)在車內(nèi)吸煙或使用有異味食品C.不準(zhǔn)私自加價(jià)或收取額外費(fèi)用D.不準(zhǔn)拒絕乘客合理的路線調(diào)整要求答案：ABC2.車輛出發(fā)前，駕駛員需向乘客確認(rèn)的信息有？A.同行人數(shù)是否與訂單一致B.行李數(shù)量及放置位置C.乘客對(duì)溫度、音樂的偏好D.乘客是否需要發(fā)票答案：ABCD3.遇到乘客醉酒乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施有？A.確認(rèn)乘客是否有同行人員陪同B.提醒乘客系好安全帶C.保留車內(nèi)監(jiān)控錄像直至行程結(jié)束后48小時(shí)D.主動(dòng)提供嘔吐袋并清理污漬答案：ABCD4.2025年平臺(tái)升級(jí)的“隱私保護(hù)規(guī)則”要求駕駛員禁止的行為包括？A.拍攝乘客照片或視頻（緊急情況除外）B.向他人透露乘客行程信息C.在社交平臺(tái)分享乘客特征描述D.詢問乘客職業(yè)、收入等私人問題答案：ABCD5.新能源專車包車車輛的充電規(guī)范包括？A.長(zhǎng)途行駛前需將電量充至90%以上B.充電時(shí)選擇平臺(tái)推薦的合規(guī)充電站C.充電過程中每30分鐘檢查一次車輛狀態(tài)D.禁止在乘客等待時(shí)使用快充影響電池壽命答案：ABC6.駕駛員在行程中需主動(dòng)播報(bào)的內(nèi)容有？A.預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間（每30分鐘更新一次）B.前方路況提示（如擁堵、施工）C.車內(nèi)溫度調(diào)節(jié)建議D.平臺(tái)新推出的增值服務(wù)答案：AB7.車輛發(fā)生輕微剮蹭事故（無人員傷亡）時(shí)，正確的處理流程是？A.立即停車，開啟雙閃，放置三角警示牌B.與對(duì)方駕駛員協(xié)商快速處理，避免堵塞交通C.第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備事故情況D.要求乘客換乘其他車輛繼續(xù)行程答案：ABC8.專車包車服務(wù)的“五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”包括？A.提前10分鐘到達(dá)接駕點(diǎn)B.主動(dòng)為乘客開車門（需觀察后方安全）C.行程中保持車速不超過限速的90%D.結(jié)束后協(xié)助乘客取行李并道別答案：ABD9.駕駛員需定期檢查的車輛安全項(xiàng)目有？A.輪胎磨損程度（胎紋深度≥1.6毫米）B.剎車油液面高度C.雨刮器膠條老化情況D.車載滅火器有效期（需在1年內(nèi)）答案：ABCD10.乘客投訴駕駛員“服務(wù)態(tài)度差”時(shí)，平臺(tái)判定投訴成立的依據(jù)可能包括？A.乘客錄音顯示駕駛員使用諷刺性語(yǔ)言B.車內(nèi)監(jiān)控顯示駕駛員多次打斷乘客說話C.行程中駕駛員未響應(yīng)乘客的合理需求D.乘客評(píng)價(jià)中提及“駕駛員全程沉默無交流”答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.駕駛員可在行程中主動(dòng)向乘客推薦平臺(tái)合作的餐飲、酒店優(yōu)惠，屬于合規(guī)行為。（×）2.乘客要求關(guān)閉行車記錄儀時(shí)，駕駛員應(yīng)拒絕并說明“平臺(tái)規(guī)定需全程記錄”。（√）3.車輛內(nèi)飾允許有輕微香水味，但禁止使用濃烈或刺激性香氛。（√）4.駕駛員因個(gè)人原因遲到15分鐘，需向乘客支付訂單金額10%的違約金。（×）5.乘客攜帶的寵物犬（非導(dǎo)盲犬）經(jīng)同意可乘車，但需放置在寵物箱內(nèi)。（√）6.夜間行駛時(shí)，駕駛員可將遠(yuǎn)光燈作為主要照明工具，提高視線范圍。（×）7.行程中乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即前往最近醫(yī)院，無需等待平臺(tái)指令。（√）8.駕駛員可將包車訂單轉(zhuǎn)派給其他合規(guī)駕駛員，只需提前告知乘客。（×）9.車輛空調(diào)出風(fēng)口積灰屬于輕微清潔問題，不影響服務(wù)評(píng)分。（×）10.乘客要求開具電子發(fā)票時(shí)，駕駛員需在行程結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)協(xié)助申請(qǐng)。（√）四、情景分析題（共5題，每題6分，共30分）1.情景：駕駛員王師傅接到一個(gè)從A市到B市的跨城包車訂單（距離280公里），出發(fā)前檢查發(fā)現(xiàn)車輛剩余電量?jī)H50%（滿電續(xù)航350公里）。此時(shí)王師傅應(yīng)如何處理？答案：（1）立即向乘客說明車輛電量情況，建議提前到高速服務(wù)區(qū)充電，避免中途斷電；（2）聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備電量問題，確認(rèn)是否需要更換備用車輛；（3）若乘客同意繼續(xù)行程，規(guī)劃途經(jīng)的充電站（如每100公里檢查一次剩余電量），確保安全到達(dá)；（4）全程開啟省電模式（如關(guān)閉座椅加熱、降低空調(diào)功率），延長(zhǎng)續(xù)航。2.情景：乘客李女士帶著2歲兒童乘車，上車后要求將兒童放在副駕駛座。王師傅應(yīng)如何處理？答案：（1）禮貌提醒李女士“根據(jù)交通法規(guī)，12歲以下兒童不得乘坐副駕駛”；（2）建議將兒童安置在后排，并主動(dòng)協(xié)助安裝兒童安全座椅（若車輛配備）；（3）若未配備安全座椅，可向乘客推薦平臺(tái)“兒童座椅租賃”服務(wù)（需提前說明費(fèi)用）；（4）若乘客堅(jiān)持，需再次強(qiáng)調(diào)安全風(fēng)險(xiǎn)并錄音記錄，避免后續(xù)糾紛。3.情景：行程中，乘客張先生接到緊急電話，要求立即更改目的地至C市（原目的地為B市，C市與B市方向相反，距離增加120公里）。駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）首先確認(rèn)乘客需求：“張先生，您是需要直接前往C市嗎？新路線距離會(huì)增加約120公里，預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)增加2小時(shí)，費(fèi)用可能相應(yīng)調(diào)整，您看是否確認(rèn)？”；（2）在乘客確認(rèn)后，通過平臺(tái)“行程變更”功能提交新目的地，等待系統(tǒng)重新計(jì)算費(fèi)用；（3）向乘客展示新的費(fèi)用預(yù)估，說明“最終費(fèi)用以實(shí)際里程和時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)”；（4）調(diào)整導(dǎo)航路線，同時(shí)提醒乘客注意新增路段的路況（如山區(qū)、高速等）。4.情景：車輛行駛至山區(qū)路段時(shí)突遇暴雨，能見度不足50米。駕駛員應(yīng)采取哪些安全措施？答案：（1）立即開啟雙閃燈、近光燈和前后霧燈，關(guān)閉遠(yuǎn)光燈；（2）降低車速至40km/h以下，保持與前車距離不小于100米；（3）若能見度持續(xù)降低，選擇安全地點(diǎn)（如應(yīng)急車道、服務(wù)區(qū)）臨時(shí)停車，開啟雙閃并放置三角警示牌（距車后150米以上）；（4）向乘客說明情況：“目前暴雨影響視線，為安全起見我們暫時(shí)?？?，雨勢(shì)減小后立即出發(fā)”；（5）檢查車輛雨刮器是否正常工作，必要時(shí)調(diào)整為快速擺動(dòng)模式。5.