房地產(chǎn)銷售顧問成交率與客訴處理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分成交率月度簽約套數(shù)40%3套實(shí)際簽約套數(shù)與目標(biāo)套數(shù)對(duì)比，每達(dá)成1套目標(biāo)得20分，不足部分按比例折算?？蛻魩Э崔D(zhuǎn)化率30%帶看客戶數(shù)與簽約客戶數(shù)對(duì)比，轉(zhuǎn)化率每高于目標(biāo)3%得5分，不足部分按比例折算。重點(diǎn)客戶跟進(jìn)率90%重點(diǎn)客戶跟進(jìn)次數(shù)與總目標(biāo)次數(shù)對(duì)比，每高于目標(biāo)5%得3分，不足部分按比例折算。簽約客戶滿意度85%通過回訪問卷評(píng)估，滿意度每高于目標(biāo)2%得2分，不足部分按比例折算。年度累計(jì)簽約額1000萬累計(jì)簽約金額與目標(biāo)金額對(duì)比，每達(dá)成100萬目標(biāo)得10分，不足部分按比例折算?？驮V處理客訴響應(yīng)及時(shí)率30%95%客訴發(fā)出后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的比例，每高于目標(biāo)5%得2分，不足部分按比例折算?？驮V解決率90%已解決客訴數(shù)與總客訴數(shù)對(duì)比，每高于目標(biāo)3%得4分，不足部分按比例折算?？驮V升級(jí)次數(shù)0次因處理不當(dāng)導(dǎo)致的客訴升級(jí)，每發(fā)生1次扣5分，最高扣10分?？驮V滿意度85%客訴解決后客戶滿意度評(píng)分，每高于目標(biāo)2%得2分，不足部分按比例折算?？驮V平均處理時(shí)長3天客訴從響應(yīng)到解決的平均時(shí)長，每縮短1天得2分，超時(shí)按比例折算。市場(chǎng)拓展新增客戶資源量20%50個(gè)有效新增客戶數(shù)量與目標(biāo)對(duì)比，每達(dá)成10個(gè)目標(biāo)得4分，不足部分按比例折算。線上渠道獲客數(shù)20個(gè)通過官網(wǎng)、社交媒體等線上渠道獲客數(shù)量與目標(biāo)對(duì)比，每達(dá)成5個(gè)目標(biāo)得3分，不足部分按比例折算。合作渠道開發(fā)2個(gè)開發(fā)新的合作渠道（如中介、企業(yè)客戶）數(shù)量與目標(biāo)對(duì)比，每達(dá)成1個(gè)目標(biāo)得5分，不足部分按比例折算。市場(chǎng)活動(dòng)參與度80%參與公司市場(chǎng)活動(dòng)的次數(shù)與總目標(biāo)次數(shù)對(duì)比，每高于目標(biāo)10%得2分，不足部分按比例折算。競(jìng)品信息收集10條每月收集的競(jìng)品動(dòng)態(tài)信息數(shù)量與目標(biāo)對(duì)比，每達(dá)成2條目標(biāo)得2分，不足部分按比例折算。團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率10%90%團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)完成比例，每高于目標(biāo)5%得2分，不足部分按比例折算。知識(shí)分享參與度80%參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享的次數(shù)與總目標(biāo)次數(shù)對(duì)比，每高于目標(biāo)10%得1分，不足部分按比例折算?？绮块T協(xié)作滿意度85%其他部門對(duì)協(xié)作的滿意度評(píng)分，每高于目標(biāo)2%得2分，不足部分按比例折算。新人帶教時(shí)長20小時(shí)新人帶教的實(shí)際時(shí)長與目標(biāo)對(duì)比，每超出2小時(shí)得1分，不足部分按比例折算。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率85%參與團(tuán)隊(duì)團(tuán)建、公益活動(dòng)等活動(dòng)的比例，每高于目標(biāo)5%得1分，不足部分按比例折算。本考核表用于評(píng)估房地產(chǎn)銷售顧問在成交業(yè)績、客訴處理、市場(chǎng)拓展及團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己酥芷跒樵露?，請(qǐng)及時(shí)反饋相關(guān)數(shù)據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：