第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)及售后保障承諾書(shū)范文3篇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)及售后保障承諾書(shū)篇11.總則本承諾書(shū)由承諾人依據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就經(jīng)營(yíng)行為及售后服務(wù)事宜作出如下承諾，以資共同遵守。2.承諾事項(xiàng)2.1誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾人鄭重承諾，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵循誠(chéng)信、公平、合法的原則，提供的商品或服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得銷售假冒偽劣商品，不得進(jìn)行虛假宣傳，不得欺詐消費(fèi)者。2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾人保證所提供的商品或服務(wù)，其質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，并符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。2.3售后服務(wù)承諾人設(shè)立完善的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供及時(shí)、有效的售后保障。具體保障措施包括但不限于：（1）提供明確的售后聯(lián)系渠道；（2）在商品售出后，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，履行相應(yīng)的退換貨、維修等義務(wù)；（3）對(duì)消費(fèi)者的投訴和反饋，在合理期限內(nèi)予以處理和答復(fù)。3.雙方責(zé)任3.1承諾人的責(zé)任承諾人應(yīng)嚴(yán)格履行本承諾書(shū)中的各項(xiàng)承諾，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)，對(duì)因違反本承諾書(shū)而產(chǎn)生的法律后果承擔(dān)全部責(zé)任。3.2消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)本承諾書(shū)及相關(guān)法律法規(guī)，要求承諾人提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)，并享受相應(yīng)的售后服務(wù)。4.附則4.1承諾有效期本承諾有效期自__________至__________。4.2法律適用本承諾書(shū)的解釋、履行及爭(zhēng)議解決，適用_________法律。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)及售后保障承諾書(shū)篇2合同編號(hào)：__________一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)1.總則1.1承諾人（以下簡(jiǎn)稱“本企業(yè)”）系依法注冊(cè)成立的企業(yè)法人，經(jīng)營(yíng)主體資格合法有效。為維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，本企業(yè)鄭重承諾，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中恪守誠(chéng)信原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)。1.2本企業(yè)承諾嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》《_________廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，杜絕任何形式的欺詐、虛假宣傳及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。2.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量承諾2.1本企業(yè)承諾所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)均符合國(guó)家及行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品來(lái)源合法、質(zhì)量可靠，無(wú)假冒偽劣、三無(wú)產(chǎn)品及過(guò)期商品。2.2在產(chǎn)品銷售或服務(wù)提供前，本企業(yè)將向消費(fèi)者提供真實(shí)的產(chǎn)品信息、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格構(gòu)成及潛在風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明，保證消費(fèi)者在充分知情的前提下做出購(gòu)買(mǎi)決策。2.3本企業(yè)承諾不銷售或提供任何未經(jīng)授權(quán)的代理產(chǎn)品或服務(wù)，不進(jìn)行任何形式的捆綁銷售或強(qiáng)制消費(fèi)，尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。3.價(jià)格與收費(fèi)承諾3.1本企業(yè)承諾所有產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格均符合國(guó)家價(jià)格管理規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)任何隱形收費(fèi)或價(jià)格欺詐行為。3.2在涉及價(jià)格變動(dòng)時(shí)，本企業(yè)將提前以合理方式告知消費(fèi)者，并充分尊重消費(fèi)者的退出選擇權(quán)。3.3本企業(yè)承諾不利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位進(jìn)行價(jià)格壟斷或價(jià)格歧視，保證價(jià)格體系的公平性與透明度。4.宣傳與廣告承諾4.1本企業(yè)承諾所有宣傳材料、廣告內(nèi)容均真實(shí)合法，未經(jīng)允許不使用任何虛假、夸大或誤導(dǎo)性的表述，保證宣傳內(nèi)容與實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)一致。4.2在涉及產(chǎn)品功效、成分、功能等關(guān)鍵信息時(shí)，本企業(yè)將提供權(quán)威檢測(cè)報(bào)告或第三方認(rèn)證文件，并明確標(biāo)注宣傳信息的依據(jù)來(lái)源。4.3本企業(yè)承諾不利用名人代言或虛假榮譽(yù)進(jìn)行宣傳，不發(fā)布任何違反《廣告法》及相關(guān)行業(yè)規(guī)范的廣告內(nèi)容。5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾5.1本企業(yè)承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)及求償權(quán)。5.2在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，本企業(yè)將設(shè)立暢通的消費(fèi)者投訴渠道，并承諾在接到投訴后__個(gè)工作日內(nèi)給予合理答復(fù)，及時(shí)解決消費(fèi)者反映的問(wèn)題。5.3本企業(yè)承諾不設(shè)置任何形式的不合理交易條件，如預(yù)扣金、強(qiáng)制保險(xiǎn)、格式條款限制等，保證消費(fèi)者交易環(huán)境公平、自愿。二、售后保障承諾書(shū)1.總則1.1本企業(yè)承諾在產(chǎn)品銷售或服務(wù)提供后，將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)規(guī)定的售后保障政策，為消費(fèi)者提供全面、有效的售后服務(wù)。1.2本企業(yè)承諾售后服務(wù)的具體內(nèi)容、期限及責(zé)任劃分均以本承諾書(shū)及雙方簽訂的購(gòu)銷合同為準(zhǔn)，保證售后服務(wù)體系的規(guī)范性與可操作性。2.產(chǎn)品“三包”責(zé)任承諾2.1本企業(yè)承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱“三包規(guī)定”），對(duì)在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，承擔(dān)修理、更換或退貨的責(zé)任。2.2本企業(yè)承諾提供的產(chǎn)品均符合“三包規(guī)定”的適用范圍，并明確標(biāo)注產(chǎn)品的“三包”有效期，保證消費(fèi)者在有效期內(nèi)享有相應(yīng)的售后權(quán)益。2.3在產(chǎn)品“三包”過(guò)程中，本企業(yè)承諾不設(shè)置任何不合理?xiàng)l件，如要求消費(fèi)者提供非原廠的維修記錄、收取額外的檢測(cè)費(fèi)用等，保證“三包”責(zé)任的落實(shí)。3.售后服務(wù)內(nèi)容承諾3.1本企業(yè)承諾提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：（1）產(chǎn)品自售出之日起__日內(nèi)為整機(jī)“三包”有效期，自售出之日起__年內(nèi)為部分主要部件的“三包”有效期；（2）在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，本企業(yè)將提供免費(fèi)的修理服務(wù)，或更換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品；（3）對(duì)于無(wú)法修復(fù)或更換的產(chǎn)品，本企業(yè)將按照相關(guān)規(guī)定提供退貨服務(wù)，并全額退還消費(fèi)者支付的產(chǎn)品費(fèi)用。3.2本企業(yè)承諾設(shè)立專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證售后服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，維修周期合理，并在__個(gè)工作日內(nèi)完成初步故障判斷，__個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換。4.售后服務(wù)流程承諾4.1本企業(yè)承諾消費(fèi)者在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，將提供以下必要憑證：購(gòu)貨發(fā)票、產(chǎn)品原包裝及說(shuō)明書(shū)、故障說(shuō)明等，并保證不收取任何不合理費(fèi)用。4.2本企業(yè)承諾在售后服務(wù)過(guò)程中，將主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，明確服務(wù)進(jìn)度，并在完成服務(wù)后提供書(shū)面或電子化的服務(wù)確認(rèn)單，保證服務(wù)過(guò)程的透明化。4.3對(duì)于消費(fèi)者提出的合理化建議，本企業(yè)承諾認(rèn)真聽(tīng)取并積極改進(jìn)售后服務(wù)體系，不斷提升消費(fèi)者滿意度。5.特殊情況處理承諾5.1在產(chǎn)品因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）導(dǎo)致無(wú)法正常使用時(shí)，本企業(yè)承諾根據(jù)實(shí)際情況提供合理的解決方案，如延長(zhǎng)保修期、部分退款等。5.2對(duì)于因消費(fèi)者使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致的產(chǎn)品問(wèn)題，本企業(yè)承諾在核實(shí)情況后，按照合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供有償維修服務(wù)，但將明確告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容。5.3本企業(yè)承諾在售后服務(wù)過(guò)程中，將嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，不泄露任何涉及消費(fèi)者隱私的數(shù)據(jù)，保證售后服務(wù)的安全性。三、違約責(zé)任承諾6.1若本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反本誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)的相關(guān)條款，或未能履行售后服務(wù)責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損，本企業(yè)承諾將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失、承擔(dān)行政罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。6.2本企業(yè)承諾將定期接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，并積極配合審計(jì)、調(diào)查等工作，保證承諾內(nèi)容的真實(shí)性及有效性。四、爭(zhēng)議解決承諾7.1對(duì)于因本承諾書(shū)引發(fā)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向消費(fèi)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或依法向人民法院提起訴訟。7.2本企業(yè)承諾在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，將秉持誠(chéng)信原則，尊重消費(fèi)者權(quán)益，不采取任何過(guò)激或損害消費(fèi)者利益的手段。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)及售后保障承諾書(shū)篇3根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.適用范圍與基本原則1.1本承諾書(shū)適用于根據(jù)__________協(xié)議合同（以下簡(jiǎn)稱“合同”）所進(jìn)行的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及售后服務(wù)。1.2承諾人（以下簡(jiǎn)稱“我方”）系合同約定的__________（如：供應(yīng)商/服務(wù)商），承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，秉持誠(chéng)信原則，保證經(jīng)營(yíng)行為及售后服務(wù)符合本承諾書(shū)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范2.1商品質(zhì)量保證2.1.1我方承諾所提供的商品（或服務(wù)）均符合__________（如：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）及合同約定的質(zhì)量要求，保證商品來(lái)源合法、真實(shí)，無(wú)假冒偽劣情形。2.1.2我方保證提供的商品（或服務(wù)）與合同附件中的技術(shù)參數(shù)、規(guī)格描述一致，任何變更需事先經(jīng)合同相對(duì)方書(shū)面同意。2.2價(jià)格透明與公平競(jìng)爭(zhēng)2.2.1我方承諾價(jià)格體系公開(kāi)透明，無(wú)價(jià)格欺詐行為，所有收費(fèi)項(xiàng)目均以合同約定為準(zhǔn)，不設(shè)置隱形費(fèi)用。2.2.2我方承諾在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遵守反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，不進(jìn)行虛假宣傳、商業(yè)詆毀等行為，保證市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。2.3合同履行保障2.3.1我方承諾按照合同約定的交付時(shí)間、地點(diǎn)及方式履行義務(wù)，如遇不可抗力或合同另有約定除外。2.3.2我方承諾建立完善的內(nèi)部管理制度，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)，配合合同相對(duì)方進(jìn)行必要的審計(jì)或監(jiān)督。3.售后服務(wù)細(xì)則3.1服務(wù)響應(yīng)機(jī)制3.1.1我方承諾建立7×24小時(shí)售后服務(wù)體系，接到服務(wù)請(qǐng)求后，將在__________小時(shí)內(nèi)（根據(jù)合同約定）給予初步響應(yīng)，并在__________小時(shí)內(nèi)（根據(jù)合同約定）提供解決方案或上門(mén)服務(wù)。3.1.2對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，我方將指定專人負(fù)責(zé)，并定期向合同相對(duì)方更新處理進(jìn)度。3.2質(zhì)量問(wèn)題處理3.2.1我方承諾對(duì)商品（或服務(wù)）的保修期限為_(kāi)_________（根據(jù)合同約定），保修期內(nèi)非因用戶人為損壞或不可抗力導(dǎo)致的故障，均由我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.2.2我方將提供明確的保修流程，包括故障診斷、維修方案確認(rèn)、更換時(shí)限等，保證售后服務(wù)高效透明。3.3退換貨政策3.3.1我方承諾遵循“客戶滿意”原則，對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的商品（或服務(wù)），在符合合同約定的退換貨條件下，將提供無(wú)理由退貨或等價(jià)換貨服務(wù)。3.3.2退換貨流程及費(fèi)用承擔(dān)方式以合同約定為準(zhǔn)，我方將保證相關(guān)操作便捷、公正。4.監(jiān)督與違約責(zé)任4.1我方承諾接受合同相對(duì)方及相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督，并定期提交經(jīng)營(yíng)及售后服務(wù)報(bào)告。4.2如我方違反本承諾書(shū)任何條款，將承擔(dān)合同約定的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、解除合同等。4.3我方承諾對(duì)合同相對(duì)方提供的信息（如：技術(shù)資料、商業(yè)秘密）嚴(yán)格保密，未經(jīng)許可不得泄露或用于其他用途。5.爭(zhēng)議解決5.1對(duì)于因本承諾書(shū)引發(fā)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，將按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式