通訊技術(shù)專家項(xiàng)目技術(shù)支持及解決能力績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目問題解決能力復(fù)雜問題一次性解決率40%90%按問題復(fù)雜度分級(jí)，完全一次性解決得滿分，未完全解決按未解決比例扣分問題平均解決時(shí)長4小時(shí)按時(shí)內(nèi)解決得滿分，每超時(shí)1小時(shí)扣5分，最低扣至0分客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）直接根據(jù)客戶反饋評(píng)分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分技術(shù)方案創(chuàng)新性獨(dú)立提出有效創(chuàng)新方案次數(shù)≥3次/季度每提出一次有效創(chuàng)新方案加5分，未達(dá)目標(biāo)按比例扣分技術(shù)文檔完善度所有問題解決后文檔完整率100%文檔完整準(zhǔn)確得滿分，每缺失或錯(cuò)誤一項(xiàng)扣3分，最低扣至0分項(xiàng)目技術(shù)支持質(zhì)量技術(shù)支持響應(yīng)速度30%30分鐘內(nèi)響應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，每超時(shí)15分鐘扣2分，最低扣至0分支持過程溝通效率問題解決過程中溝通無重大誤解經(jīng)核實(shí)無誤解得滿分，每出現(xiàn)一次誤解扣3分，最低扣至0分支持范圍覆蓋度覆蓋項(xiàng)目全部技術(shù)支持需求完全覆蓋得滿分，每遺漏一項(xiàng)扣5分，最低扣至0分客戶反饋表揚(yáng)次數(shù)季度內(nèi)收到客戶書面表揚(yáng)≥2次每次表揚(yáng)加4分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分支持過程問題升級(jí)率低于5%低于目標(biāo)比例得滿分，每超1%扣5分，最低扣至0分跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力信息傳遞及時(shí)性15%跨團(tuán)隊(duì)信息傳遞無延遲無延遲得滿分，每延遲1小時(shí)扣2分，最低扣至0分協(xié)作問題解決貢獻(xiàn)度主導(dǎo)或關(guān)鍵貢獻(xiàn)解決跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題次數(shù)≥2次/季度每次主導(dǎo)或關(guān)鍵貢獻(xiàn)加3分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分跨團(tuán)隊(duì)溝通效果協(xié)作過程中無重大分歧無重大分歧得滿分，每出現(xiàn)一次分歧扣3分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)內(nèi)部反饋評(píng)分協(xié)作團(tuán)隊(duì)評(píng)分平均分≥4.2分（滿分5分）按協(xié)作團(tuán)隊(duì)評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最低扣至0分知識(shí)共享貢獻(xiàn)度季度內(nèi)知識(shí)分享次數(shù)≥4次每次分享加2分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分專業(yè)技能持續(xù)提升新技術(shù)學(xué)習(xí)速度15%季度內(nèi)掌握項(xiàng)目相關(guān)新技術(shù)數(shù)量≥2項(xiàng)每掌握一項(xiàng)加4分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分技術(shù)認(rèn)證或培訓(xùn)完成率100%完成100%得滿分，每低10%扣2分，最低扣至0分內(nèi)部技術(shù)分享質(zhì)量分享內(nèi)容獲得良好反饋（如提問率>30%）提問率高于目標(biāo)得滿分，每低5%扣2分，最低扣至0分技術(shù)文檔撰寫能力季度內(nèi)撰寫高質(zhì)量文檔≥3份每撰寫一份高質(zhì)量文檔加3分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分行業(yè)知識(shí)更新率年更新行業(yè)知識(shí)≥50%更新率達(dá)標(biāo)得滿分，每低10%扣2分，最低扣至0分本考核表用于評(píng)定通訊技術(shù)專家在項(xiàng)目中的技術(shù)支持及問題解決能力。請(qǐng)根據(jù)被考核人季度內(nèi)實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照各指標(biāo)評(píng)分，確保評(píng)分客觀公正。權(quán)重分配為：項(xiàng)目問題解決能力40%，項(xiàng)目技術(shù)支持質(zhì)量30%，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力15%，專業(yè)技能持續(xù)提升15%?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：