美容美發(fā)店店長(zhǎng)服務(wù)態(tài)度與店面經(jīng)營(yíng)效益考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度與忠誠(chéng)度客戶滿意度評(píng)分30%90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，90-100分為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分客戶復(fù)購(gòu)率80%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶復(fù)購(gòu)比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低為0分客戶投訴處理率100%所有客戶投訴均在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并妥善處理，未達(dá)目標(biāo)值按投訴數(shù)量每起扣0.5分，最低為0分會(huì)員增長(zhǎng)數(shù)量新增會(huì)員50人統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)新增會(huì)員數(shù)量，每多10人加1分，最多加5分，未達(dá)目標(biāo)值不加分客戶推薦率20%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)通過(guò)老客戶推薦的新客戶比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低2%扣0.5分，最低為0分店面銷售額與利潤(rùn)店面總銷售額35%100萬(wàn)元統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店面總銷售額，每超10萬(wàn)元加1分，最多加5分，未達(dá)目標(biāo)值不加分項(xiàng)目利潤(rùn)率35%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)項(xiàng)目利潤(rùn)率，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分客單價(jià)800元統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)平均客單價(jià)，每超100元加1分，最多加5分，未達(dá)目標(biāo)值不加分促銷活動(dòng)效果活動(dòng)期間銷售額提升20%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)促銷活動(dòng)期間銷售額提升比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低為0分成本控制率成本控制在總銷售額的30%以下統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)成本占總銷售額比例，低于目標(biāo)值每低1%加0.5分，最多加5分，未達(dá)目標(biāo)值不加分團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工流失率20%低于10%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)員工流失比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每高5%扣1分，最低為0分員工培訓(xùn)完成率100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)員工培訓(xùn)課程完成比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低為0分員工滿意度85分以上根據(jù)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，85-100分為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分優(yōu)秀根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)評(píng)估，優(yōu)秀為滿分，良好減1分，一般減2分，較差減3分，最低為0分新員工上崗時(shí)間平均15天內(nèi)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)新員工平均上崗時(shí)間，每短1天加0.5分，最多加5分，未達(dá)目標(biāo)值不加分店面運(yùn)營(yíng)與合規(guī)店面衛(wèi)生檢查合格率15%100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店面衛(wèi)生檢查合格次數(shù)比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低為0分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率95%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分設(shè)備維護(hù)與報(bào)修及時(shí)率100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)設(shè)備維護(hù)與報(bào)修響應(yīng)并完成時(shí)間，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每延遲1天扣0.5分，最低為0分合規(guī)經(jīng)營(yíng)檢查通過(guò)率100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有合規(guī)經(jīng)營(yíng)檢查通過(guò)比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低為0分能耗節(jié)約率降低5%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)水電能耗降低比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分本考核表用于評(píng)估美容美發(fā)店店長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度與店面經(jīng)營(yíng)效益，分為客戶滿意度與忠誠(chéng)度、店面銷售額與利潤(rùn)、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)、店面運(yùn)營(yíng)與合規(guī)四個(gè)維度，權(quán)重分別為30%、35%、20%、15%。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。考核周期為月度/季度/年度，具體時(shí)間由店面管理層決定。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：