運(yùn)動(dòng)器材專賣店店員銷售能力與服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績月度銷售額達(dá)成率40%100%按實(shí)際銷售額占目標(biāo)銷售額的比例計(jì)分，例如：達(dá)成率100%得滿分，達(dá)成率90%-99%得80%，80%-89%得60%，低于80%不得分。客單價(jià)200元每月計(jì)算平均客單價(jià)，每高于目標(biāo)值20元加5分，低于目標(biāo)值20元減5分，最高加20分，最低減20分。銷售轉(zhuǎn)化率30%按成交訂單數(shù)占總訪問客戶數(shù)的比例計(jì)分，每高于目標(biāo)值5%加5分，低于目標(biāo)值5%減5分，最高加20分，最低減20分。重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比50%按重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例計(jì)分，每高于目標(biāo)值10%加5分，低于目標(biāo)值10%減5分，最高加20分，最低減20分。新客戶開發(fā)數(shù)量20個(gè)按每月開發(fā)的新客戶數(shù)量計(jì)分，每多開發(fā)5個(gè)加5分，少開發(fā)5個(gè)減5分，最高加20分，最低減20分?？蛻舴?wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分30%4.5分按每月客戶滿意度調(diào)查平均分計(jì)分，每高于目標(biāo)值0.1分加2分，低于目標(biāo)值0.1分減2分，最高加10分，最低減10分?？蛻敉对V處理及時(shí)率95%按及時(shí)處理客戶投訴的數(shù)量占總投訴數(shù)量的比例計(jì)分，每高于目標(biāo)值2%加2分，低于目標(biāo)值2%減2分，最高加10分，最低減10分。服務(wù)主動(dòng)性80%由主管根據(jù)員工主動(dòng)提供幫助、解答疑問等行為評(píng)分，滿分為100分，按比例折算成百分比計(jì)分。產(chǎn)品知識(shí)掌握度90%通過產(chǎn)品知識(shí)測試評(píng)分，滿分為100分，按比例折算成百分比計(jì)分。退換貨規(guī)范處理率98%按規(guī)范處理退換貨的數(shù)量占總退換貨數(shù)量的比例計(jì)分，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分，最高加10分，最低減10分。產(chǎn)品知識(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)測試成績15%85分每月進(jìn)行一次產(chǎn)品知識(shí)測試，按實(shí)際得分計(jì)分，每高于目標(biāo)值5分加2分，低于目標(biāo)值5分減2分，最高加10分，最低減10分。新品學(xué)習(xí)與推廣100%按學(xué)習(xí)新品知識(shí)并主動(dòng)推廣的數(shù)量計(jì)分，每推廣成功1個(gè)新品加2分，未推廣或推廣失敗不扣分，最高加10分。專業(yè)知識(shí)應(yīng)用80%由主管根據(jù)員工在銷售過程中應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的情況評(píng)分，滿分為100分，按比例折算成百分比計(jì)分。售后服務(wù)跟進(jìn)90%按跟進(jìn)售后服務(wù)的及時(shí)性和有效性計(jì)分，滿分為100分，按比例折算成百分比計(jì)分。庫存管理準(zhǔn)確性95%按盤點(diǎn)庫存的準(zhǔn)確性計(jì)分，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分，最高加10分，最低減10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)15%85%由主管根據(jù)員工在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作情況評(píng)分，滿分為100分，按比例折算成百分比計(jì)分。工作紀(jì)律遵守98%按遵守公司規(guī)章制度的情況計(jì)分，每違反1次扣2分，最高扣10分。學(xué)習(xí)與成長80%按主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、提升技能的情況評(píng)分，滿分為100分，按比例折算成百分比計(jì)分。儀容儀表規(guī)范100%按每日儀容儀表符合公司要求的情況計(jì)分，符合得滿分，不符合扣5分，最高扣10分。工作主動(dòng)性80%由主管根據(jù)員工在工作中主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)、解決問題的情況評(píng)分，滿分為100分，按比例折算成百分比計(jì)分。本考核表旨在全面評(píng)估運(yùn)動(dòng)器材專賣店店員在銷售能力和服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)。請主管根據(jù)員工實(shí)際工作情況，對每個(gè)維度下的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并最終計(jì)算總分。考核結(jié)果將作為員工績效評(píng)估、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。請務(wù)必客觀、公正地進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核