2025匯報(bào)人：PPT時(shí)間：醫(yī)患關(guān)系文案夏天版-夏季醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)夏季醫(yī)患溝通要點(diǎn)夏季特色關(guān)懷措施沖突預(yù)防與化解正向關(guān)系建設(shè)提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與評(píng)估完善信息交流平臺(tái)加強(qiáng)患者教育目錄優(yōu)化服務(wù)流程醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)總結(jié)與展望1夏季醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)夏季醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)SWOT季節(jié)性疾病高發(fā)中暑、腸胃炎等夏季常見(jiàn)病增加就診量，考驗(yàn)醫(yī)療資源分配與溝通效率暑期就診群體變化兒童患者比例上升，需同時(shí)應(yīng)對(duì)患兒情緒與家長(zhǎng)焦慮高溫環(huán)境易引發(fā)情緒波動(dòng)夏季炎熱氣候可能加劇患者及家屬的焦慮情緒，醫(yī)護(hù)人員需保持更高耐心著裝差異帶來(lái)的心理距離醫(yī)護(hù)人員輕薄工作服與患者便裝可能消減專業(yè)距離感2夏季醫(yī)患溝通要點(diǎn)夏季醫(yī)患溝通要點(diǎn)癥狀描述引導(dǎo)針對(duì)夏季常見(jiàn)病，采用更直觀的溫度、濕度感受作為問(wèn)診參考復(fù)診時(shí)間柔性調(diào)整考慮極端天氣因素，給予更彈性的復(fù)查時(shí)間建議環(huán)境舒適度管理保持診室適宜溫度，提供飲水等基礎(chǔ)降溫措施用藥注意事項(xiàng)強(qiáng)調(diào)特別提醒藥物儲(chǔ)存條件及高溫對(duì)藥效的影響3夏季特色關(guān)懷措施夏季特色關(guān)懷措施利用夏季晝長(zhǎng)特點(diǎn)延長(zhǎng)接診時(shí)間，分流高溫時(shí)段就診壓力夜間門(mén)診推廣3提供含清涼油、藿香正氣制劑等應(yīng)急防暑物品的愛(ài)心包清涼服務(wù)包2候診區(qū)循環(huán)播放夏季保健短視頻，發(fā)放便攜小扇子防暑知識(shí)宣教14沖突預(yù)防與化解沖突預(yù)防與化解排隊(duì)等待預(yù)警明確公示高溫時(shí)段預(yù)估等待時(shí)間，設(shè)置遮陽(yáng)休息區(qū)情緒識(shí)別訓(xùn)練開(kāi)展醫(yī)護(hù)人員夏季特定情緒管理專項(xiàng)培訓(xùn)投訴響應(yīng)加速建立夏季投訴快速通道，48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理第三方調(diào)解機(jī)制引入社區(qū)工作者參與季節(jié)性醫(yī)患矛盾調(diào)解5正向關(guān)系建設(shè)正向關(guān)系建設(shè)感恩墻設(shè)置開(kāi)辟專門(mén)區(qū)域展示患者夏季感謝信與手工禮物醫(yī)患互動(dòng)活動(dòng)組織夏季養(yǎng)生沙龍、中醫(yī)穴位按摩體驗(yàn)課康復(fù)故事分享整理夏季典型病例康復(fù)歷程制作宣傳欄志愿服務(wù)拓展培訓(xùn)康復(fù)患者擔(dān)任夏季導(dǎo)診志愿者6醫(yī)患關(guān)系夏季宣傳策略醫(yī)患關(guān)系夏季宣傳策略社交媒體利用通過(guò)微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布夏季健康知識(shí)、醫(yī)患互動(dòng)案例合作媒體推廣與地方電視臺(tái)、廣播電臺(tái)合作，播放醫(yī)患關(guān)系宣傳廣告宣傳視頻制作拍攝醫(yī)患互動(dòng)的短視頻，展示夏季醫(yī)療服務(wù)的亮點(diǎn)健康教育講座定期開(kāi)展社區(qū)健康教育講座，增加醫(yī)患互動(dòng)，增進(jìn)彼此理解7醫(yī)院硬件與環(huán)境改造醫(yī)院硬件與環(huán)境改造CREATIVECREATIVE調(diào)整就診空間布置，提供更具人性化的就醫(yī)環(huán)境設(shè)施人文化布置增設(shè)多媒體娛樂(lè)設(shè)備或游戲區(qū)域，分散患者的焦慮情緒候診娛樂(lè)措施改善患者導(dǎo)航流程，包括醫(yī)院標(biāo)識(shí)指示清晰醒目，使用先進(jìn)的數(shù)字信息牌指引便捷的導(dǎo)航系統(tǒng)增設(shè)或更換冷氣系統(tǒng)，降低候診室及診療室的溫度降溫設(shè)備配備8提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量技能競(jìng)賽激勵(lì)舉辦醫(yī)患溝通技能競(jìng)賽，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平激勵(lì)與反饋機(jī)制建立正向激勵(lì)機(jī)制，對(duì)醫(yī)患關(guān)系處理得當(dāng)?shù)尼t(yī)護(hù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)與反饋專業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)化定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行夏季醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)回訪制度建立對(duì)出院患者進(jìn)行定期回訪，了解患者對(duì)醫(yī)患關(guān)系的評(píng)價(jià)與建議9家長(zhǎng)與兒童特別關(guān)懷家長(zhǎng)與兒童特別關(guān)懷兒童游樂(lè)區(qū)設(shè)置：在兒科區(qū)域設(shè)置兒童游樂(lè)區(qū)，以減少兒童的恐懼感兒童友好的醫(yī)療環(huán)境：使用色彩鮮艷的裝飾，增加兒童對(duì)醫(yī)院的接受度家長(zhǎng)溝通會(huì)：定期舉辦家長(zhǎng)溝通會(huì)，向家長(zhǎng)傳遞夏季健康知識(shí)及醫(yī)患溝通技巧暑期健康計(jì)劃：為暑期就診的兒童提供健康計(jì)劃建議及健康指導(dǎo)

01

02

03

0410醫(yī)患溝通培訓(xùn)與教育醫(yī)患溝通培訓(xùn)與教育定期培訓(xùn)課程開(kāi)設(shè)醫(yī)患溝通的培訓(xùn)課程，針對(duì)醫(yī)護(hù)人員，加強(qiáng)其溝通技巧和知識(shí)案例分析研討會(huì)定期組織案例分析研討會(huì)，對(duì)成功的醫(yī)患溝通案例進(jìn)行分享和討論模擬訓(xùn)練利用模擬訓(xùn)練場(chǎng)景，提高醫(yī)護(hù)人員處理醫(yī)患關(guān)系的能力11持續(xù)改進(jìn)與評(píng)估持續(xù)改進(jìn)與評(píng)估醫(yī)患關(guān)系評(píng)估體系建立醫(yī)患關(guān)系評(píng)估體系，定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行評(píng)估，包括患者反饋和醫(yī)院內(nèi)部評(píng)估0103持續(xù)跟進(jìn)針對(duì)已經(jīng)處理或反饋的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，評(píng)估處理效果和效果可持續(xù)性02收集意見(jiàn)與建議針對(duì)已經(jīng)處理或反饋的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，評(píng)估處理效果和效果可持續(xù)性12整合社會(huì)資源加強(qiáng)醫(yī)患合作整合社會(huì)資源加強(qiáng)醫(yī)患合作社會(huì)組織的支持患者協(xié)會(huì)/病友會(huì)的支持健康服務(wù)聯(lián)動(dòng)積極聯(lián)系社區(qū)組織，合作開(kāi)展健康教育及醫(yī)療服務(wù)支持活動(dòng)加強(qiáng)與患者協(xié)會(huì)和病友會(huì)的合作與溝通，發(fā)揮病友會(huì)中已康復(fù)患者對(duì)疾病管理的輔助作用建立與醫(yī)藥、保健品、體育康復(fù)等相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，共同開(kāi)展健康教育和服務(wù)項(xiàng)目整合社會(huì)資源加強(qiáng)醫(yī)患合作通過(guò)以上各項(xiàng)措施的推行與執(zhí)行，相信能進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的和諧性，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)13完善信息交流平臺(tái)完善信息交流平臺(tái)01醫(yī)院App與網(wǎng)站：建立完善醫(yī)院官方App與網(wǎng)站，提供在線掛號(hào)、問(wèn)診、檢查結(jié)果查詢等功能，增加醫(yī)患信息交流的透明度02實(shí)時(shí)信息推送：利用醫(yī)院內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)向患者推送季節(jié)性健康提醒、就醫(yī)指南等信息03在線溝通工具：設(shè)立在線客服或在線問(wèn)診系統(tǒng)，方便患者隨時(shí)與醫(yī)護(hù)人員溝通14加強(qiáng)患者教育加強(qiáng)患者教育疾病知識(shí)普及通過(guò)宣傳冊(cè)、視頻等形式，普及夏季常見(jiàn)病及預(yù)防知識(shí)健康生活方式指導(dǎo)提供健康飲食、合理作息等生活方式的指導(dǎo)，幫助患者建立健康的生活習(xí)慣心理調(diào)適指導(dǎo)針對(duì)夏季高溫對(duì)心理的影響，提供心理調(diào)適的指導(dǎo)，幫助患者及家屬緩解焦慮情緒15優(yōu)化服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)流程簡(jiǎn)化掛號(hào)流程：通過(guò)技術(shù)手段簡(jiǎn)化掛號(hào)流程，減少患者等待時(shí)間高效診療流程：優(yōu)化診療流程，提高醫(yī)護(hù)人員工作效率，縮短患者診療時(shí)間便捷的支付與取藥：提供多種支付方式，加快取藥速度，減少患者排隊(duì)時(shí)間16醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)德教育監(jiān)督機(jī)制表彰與懲罰建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲罰定期開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德意識(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)通過(guò)以上措施的全面實(shí)施，可以進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)17提升醫(yī)患溝通中的科技應(yīng)用提升醫(yī)患溝通中的科技應(yīng)用電子化病歷系統(tǒng)建立電子化病歷系統(tǒng)，方便醫(yī)患雙方隨時(shí)查看和交流醫(yī)療信息智能導(dǎo)診機(jī)器人利用人工智能技術(shù)，設(shè)置智能導(dǎo)診機(jī)器人，為患者提供便捷的初步問(wèn)診和就醫(yī)指導(dǎo)遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)，方便患者遠(yuǎn)程咨詢醫(yī)生18建立健全的反饋機(jī)制建立健全的反饋機(jī)制建立意見(jiàn)箱在醫(yī)院各個(gè)區(qū)域設(shè)置意見(jiàn)箱，方便患者及家屬提供寶貴的意見(jiàn)和建議定期滿意度調(diào)查定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問(wèn)題及時(shí)處理反饋對(duì)患者的反饋和建議及時(shí)回應(yīng)和處理，增強(qiáng)患者的信任感19打造醫(yī)院文化，提升醫(yī)患關(guān)系溫度打造醫(yī)院文化，提升醫(yī)患關(guān)系溫度醫(yī)院文化宣傳通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部宣傳、外部媒體等多種渠道，宣傳醫(yī)院的使命、愿景和價(jià)值觀，增強(qiáng)醫(yī)患共同的文化認(rèn)同舉辦文化活動(dòng)定期舉辦醫(yī)院文化活動(dòng)，如醫(yī)患聯(lián)歡會(huì)、健康知識(shí)競(jìng)賽等，增強(qiáng)醫(yī)患之間的互動(dòng)和交流溫暖服務(wù)細(xì)節(jié)在醫(yī)療服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，如為患者提供熱水、幫助行動(dòng)不便的患者上下樓梯等，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷20持續(xù)改進(jìn)與醫(yī)患關(guān)系研究持續(xù)改進(jìn)與醫(yī)患關(guān)系研究15%35%25%對(duì)醫(yī)患關(guān)系工作進(jìn)行定期評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)定期評(píng)估與改進(jìn)開(kāi)展醫(yī)患關(guān)系相關(guān)研究，了解醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，為改進(jìn)工作提供科學(xué)依據(jù)醫(yī)患關(guān)系研究定期組織醫(yī)患關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)分享與交流活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員之間的學(xué)習(xí)和進(jìn)步分享與交流持續(xù)改進(jìn)與醫(yī)患關(guān)系研究通過(guò)以上措施的綜合實(shí)施，不僅能夠提升醫(yī)患關(guān)系的和諧程度，還能夠提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)21建立醫(yī)患溝通培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制建立醫(yī)患溝通培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制

3,658

74%

30000定期開(kāi)展培訓(xùn)針對(duì)醫(yī)護(hù)人員，定期開(kāi)展醫(yī)患溝通的專項(xiàng)培訓(xùn)，提高其溝通技巧和心理素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容豐富培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋醫(yī)患溝通的理論知識(shí)、實(shí)際案例分析以及角色扮演等，使培訓(xùn)更加生動(dòng)和有效持續(xù)跟蹤與評(píng)估對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行持續(xù)的跟蹤與評(píng)估，確保其能夠熟練掌握并運(yùn)用所學(xué)的溝通技巧22增強(qiáng)醫(yī)患互信的措施增強(qiáng)醫(yī)患互信的措施醫(yī)生專業(yè)背景介紹為患者提供醫(yī)生的專業(yè)背景、經(jīng)驗(yàn)等信息，幫助患者建立對(duì)醫(yī)生的信任公開(kāi)醫(yī)療信息醫(yī)院應(yīng)公開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等關(guān)鍵信息，增加患者對(duì)醫(yī)院的信任誠(chéng)信服務(wù)承諾醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者作出誠(chéng)信服務(wù)承諾，確保患者的權(quán)益得到保障23完善醫(yī)患糾紛處理機(jī)制完善醫(yī)患糾紛處理機(jī)制51建立獨(dú)立糾紛處理部門(mén)：醫(yī)院應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的糾紛處理部門(mén)，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患糾紛1公正、公平的處理：確保醫(yī)患糾紛的處理過(guò)程公正、公平，保護(hù)雙方的合法權(quán)益2提供法律援助：為患者提供法律援助，幫助其維護(hù)自身權(quán)益324加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)宣傳加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)宣傳通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，宣傳醫(yī)患關(guān)系的重要性以及和諧的醫(yī)患關(guān)系對(duì)醫(yī)療工作的重要性媒體宣傳宣傳醫(yī)患關(guān)系中的典型案例，展示醫(yī)護(hù)人員的良好形象和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型案例宣傳鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員參與社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同感和信任感社會(huì)活動(dòng)參與加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)宣傳通過(guò)以上措施的綜合實(shí)施，可以進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)患互信，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)25提升醫(yī)護(hù)人員情緒管理能力提升醫(yī)護(hù)人員情緒管理能力建立情緒支持系統(tǒng)為醫(yī)護(hù)人員提供情緒支持系統(tǒng)，如心理咨詢熱線、心理輔導(dǎo)室等，幫助其緩解工作壓力和情緒問(wèn)題.開(kāi)展情緒管理培訓(xùn)定期為醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展情緒管理培訓(xùn)，幫助其掌握有效的情緒調(diào)節(jié)技巧.鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員自我調(diào)節(jié)鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員通過(guò)運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)、閱讀等方式進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，保持良好的心態(tài)和情緒狀態(tài)26加強(qiáng)醫(yī)患之間的健康教育加強(qiáng)醫(yī)患之間的健康教育定期開(kāi)展健康講座醫(yī)院定期組織健康講座，向患者及家屬普及健康知識(shí)、疾病預(yù)防和保健知識(shí)發(fā)放健康教育資料制作并發(fā)放健康教育資料，如健康教育手冊(cè)、宣傳冊(cè)等，供患者及家屬學(xué)習(xí)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，發(fā)布健康教育和疾病預(yù)防信息，方便患者及家屬隨時(shí)學(xué)習(xí)27完善醫(yī)患溝通的信息化平臺(tái)完善醫(yī)患溝通的信息化平臺(tái)電子化溝通工具：開(kāi)發(fā)電子化溝通工具，如醫(yī)患APP、在線咨詢系統(tǒng)等，方便醫(yī)患之間的溝通和交流01信息共享：通過(guò)信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患信息共享，方便患者隨時(shí)了解自己的病情和治療方案02數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：利用信息化平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，為醫(yī)院管理和醫(yī)患關(guān)系改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持0328推廣家庭醫(yī)療與護(hù)理服務(wù)推廣家庭醫(yī)療與護(hù)理服務(wù)1家庭醫(yī)療咨詢：為患者提供家庭醫(yī)療咨詢服務(wù)，指導(dǎo)患者及家屬進(jìn)行家庭護(hù)理和康復(fù)訓(xùn)練家庭護(hù)理服務(wù)：為需要長(zhǎng)期護(hù)理的患者提供家庭護(hù)理服務(wù)，包括上門(mén)打針、換藥、康復(fù)指導(dǎo)等家庭病床服務(wù)：為行動(dòng)不便的患者提供家庭病床服務(wù)，讓患者在熟悉的環(huán)境中接受治療和護(hù)理2329建立醫(yī)患關(guān)系評(píng)價(jià)與反饋系統(tǒng)建立醫(yī)患關(guān)系評(píng)價(jià)與反饋系統(tǒng)根據(jù)患者的評(píng)價(jià)和反饋，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及時(shí)改進(jìn)與優(yōu)化定期收集與分析醫(yī)患關(guān)系評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，了解患者對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意度和意見(jiàn)建議定期收集與分析數(shù)據(jù)設(shè)立多種評(píng)價(jià)渠道，如在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)、電話回訪等，方便患者對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)設(shè)立評(píng)價(jià)渠道30強(qiáng)化醫(yī)院文化的引領(lǐng)作用強(qiáng)化醫(yī)院文化的引領(lǐng)作用培育醫(yī)院精神：培育醫(yī)院精神，樹(shù)立醫(yī)院核心價(jià)值觀，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的歸屬感和責(zé)任感01營(yíng)造醫(yī)院氛圍：營(yíng)造良好的醫(yī)院氛圍，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和互動(dòng)02醫(yī)院文化傳播：通過(guò)醫(yī)院文化傳播，讓更多的人了解醫(yī)院的文化和理念，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度03強(qiáng)化醫(yī)院文化的引領(lǐng)作用通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患互信與溝通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)31實(shí)施醫(yī)患溝通"五心"服務(wù)實(shí)施醫(yī)患溝通"五心"服務(wù)真誠(chéng)心：醫(yī)護(hù)人員以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待患者，尊重患者，關(guān)心患者細(xì)心心：醫(yī)護(hù)人員細(xì)心觀察患者病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題耐心心：醫(yī)護(hù)人員耐心傾聽(tīng)患者訴求，認(rèn)真解答患者疑問(wèn)同心心：醫(yī)護(hù)人員與患者共同努力，達(dá)成治療目標(biāo)，促進(jìn)患者康復(fù)暖心心：醫(yī)院通過(guò)多種方式讓患者感受到溫暖和關(guān)懷，如提供舒適的就診環(huán)境、關(guān)心患者的生活等32開(kāi)展醫(yī)患互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)開(kāi)展醫(yī)患互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)1.2.3.互動(dòng)式健康教育醫(yī)患聯(lián)誼活動(dòng)患者互助小組組織醫(yī)患互動(dòng)式健康教育活動(dòng)，讓患者在參與中了解疾病知識(shí)和健康生活方式定期舉辦醫(yī)患聯(lián)誼活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出等，增強(qiáng)醫(yī)患之間的交流與互動(dòng)鼓勵(lì)患者成立互助小組，相互交流康復(fù)經(jīng)驗(yàn)，提高康復(fù)效果33優(yōu)化醫(yī)院布局與設(shè)施優(yōu)化醫(yī)院布局與設(shè)施醫(yī)院布局應(yīng)充分考慮患者需求，方便患者就醫(yī)，減少等待時(shí)間人性化布局提供舒適的就診環(huán)境，如寬敞的候診區(qū)、舒適的病房等舒適就診環(huán)境完善醫(yī)院設(shè)施，如提供充足的停車(chē)位、無(wú)障礙設(shè)施等，方便患者就醫(yī)完善設(shè)施34建立醫(yī)患溝通的定期評(píng)估機(jī)制建立醫(yī)患溝通的定期評(píng)估機(jī)制根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋并改進(jìn)醫(yī)患溝通工作，提高溝通效果持續(xù)優(yōu)化持續(xù)優(yōu)化醫(yī)患溝通策略和方法，提高醫(yī)患溝通的針對(duì)性和實(shí)效性定期對(duì)醫(yī)患溝通工作進(jìn)行評(píng)估，了解溝通效果和患者滿意度定期評(píng)估反饋與改進(jìn)35強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全保障強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全保障嚴(yán)格醫(yī)療操作規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平建立醫(yī)療糾紛預(yù)防機(jī)制建立醫(yī)療糾紛預(yù)防機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理醫(yī)療糾紛，防止矛盾升級(jí)36推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系研究的深入發(fā)展推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系研究的深入發(fā)展010302開(kāi)展醫(yī)患關(guān)系研究：積極開(kāi)展醫(yī)患關(guān)系研究，了解醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀和趨勢(shì)培養(yǎng)專業(yè)人才：培養(yǎng)醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)域的專業(yè)人才，為醫(yī)患關(guān)系工作提供智力支持加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流：加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)域的學(xué)術(shù)交流，分享經(jīng)驗(yàn)與成果推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系研究的深入發(fā)展通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)院與患者的共同發(fā)展37構(gòu)建醫(yī)患溝通的信息化平臺(tái)體系構(gòu)建醫(yī)患溝通的信息化平臺(tái)體系完善電子病歷系統(tǒng)建立完善的電子病歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患信息共享，方便患者隨時(shí)了解自己的病情和治療情況開(kāi)發(fā)醫(yī)患APP開(kāi)發(fā)醫(yī)患溝通的APP，提供在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)、檢查結(jié)果查詢等功能，方便患者與醫(yī)護(hù)人員溝通建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部各部門(mén)以及不同醫(yī)院之間的數(shù)據(jù)共享，提高醫(yī)療服務(wù)的連貫性和協(xié)同性38強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)定期組織培訓(xùn)定期組織醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)和道德水平強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性，讓醫(yī)護(hù)人員明確自己的職責(zé)和使命建立考核機(jī)制建立醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)考核機(jī)制，將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲、晉升等掛鉤，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員提高職業(yè)素養(yǎng)39推廣"以患者為中心"的服務(wù)理念推廣"以患者為中心"的服務(wù)理念強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)通過(guò)培訓(xùn)和教育，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，讓"以患者為中心"的服務(wù)理念深入人心優(yōu)化服務(wù)流程根據(jù)患者的需求和反饋，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高患者就醫(yī)的便捷性和舒適度提供個(gè)性化服務(wù)根據(jù)患者的病情和特點(diǎn)，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者的不同需求40建立醫(yī)患互信的宣傳機(jī)制建立醫(yī)患互信的宣傳機(jī)制制作宣傳資料開(kāi)展宣傳活動(dòng)加強(qiáng)媒體宣傳制作醫(yī)患互信的宣傳資料，如海報(bào)、宣傳片等，向患者及社會(huì)公眾宣傳醫(yī)患互信的重要性定期開(kāi)展醫(yī)患互信的宣傳活動(dòng)，如健康講座、義診等，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任感通過(guò)媒體宣傳醫(yī)院的醫(yī)患互信工作成果和典型案例，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度41實(shí)施醫(yī)患溝通的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施醫(yī)患溝通的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃1定期自查：醫(yī)院定期對(duì)醫(yī)患溝通工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)收集反饋：積極收集患者及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)患溝通工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作策略跟蹤評(píng)估：對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保改進(jìn)效果持續(xù)有效2342營(yíng)造醫(yī)院文化氛圍，提升醫(yī)患關(guān)系溫度營(yíng)造醫(yī)院文化氛圍，提升醫(yī)患關(guān)系溫度醫(yī)院文化活動(dòng)定期舉辦醫(yī)院文化活動(dòng)，如文藝演出、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的凝聚力和歸屬感1醫(yī)院環(huán)境美化對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行美化，如綠化、裝飾等，讓患者感受到醫(yī)院的溫馨和關(guān)懷2倡導(dǎo)正能量倡導(dǎo)正能量，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員和患者之間互相尊重、理解和支持3營(yíng)造醫(yī)院文化氛圍，提升醫(yī)患關(guān)系溫度通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)43建立醫(yī)患溝通的激勵(lì)機(jī)制建立醫(yī)患溝通的激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立醫(yī)患溝通獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在醫(yī)患溝通中表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)與宣傳對(duì)醫(yī)患溝通的優(yōu)秀案例進(jìn)行表?yè)P(yáng)和宣傳，提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)成就感培訓(xùn)與晉升掛鉤將醫(yī)患溝通培訓(xùn)與醫(yī)護(hù)人員的晉升掛鉤，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員提高溝通技巧和水平44強(qiáng)化醫(yī)患溝通的制度保障強(qiáng)化醫(yī)患溝通的制度保障1完善規(guī)章制度：完善醫(yī)院規(guī)章制度，明確醫(yī)患溝通的規(guī)范和要求，確保醫(yī)患溝通工作有章可循加強(qiáng)監(jiān)督管理：加強(qiáng)醫(yī)患溝通的監(jiān)督管理，確保規(guī)章制度得到有效執(zhí)行定期檢查與評(píng)估：定期對(duì)醫(yī)患溝通工作進(jìn)行檢查與評(píng)估，確保溝通效果符合要求2345開(kāi)展醫(yī)患關(guān)系教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校開(kāi)展醫(yī)患關(guān)系教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校社區(qū)宣傳在社區(qū)開(kāi)展醫(yī)患關(guān)系宣傳教育活動(dòng)，提高居民的醫(yī)患關(guān)系意識(shí)和健康素養(yǎng)學(xué)校教育將醫(yī)患關(guān)系教育納入學(xué)校教育體系，培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)患關(guān)系意識(shí)和健康觀念媒體宣傳通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，向社會(huì)公眾宣傳醫(yī)患關(guān)系的重要性和醫(yī)患溝通技巧工作總結(jié)匯報(bào)46推進(jìn)醫(yī)患溝通的國(guó)際化交流與合作推進(jìn)醫(yī)患溝通的國(guó)際化交流與合作加強(qiáng)與國(guó)際同行的學(xué)術(shù)交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的醫(yī)患溝通理念和方法國(guó)際學(xué)術(shù)交流互派醫(yī)護(hù)人員和管理人員到國(guó)內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)訪問(wèn)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)院的管理水平和醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)開(kāi)展與國(guó)際同行的合作研究項(xiàng)目，共同推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系研究的深入發(fā)展互派訪問(wèn)學(xué)者共同研究項(xiàng)目47建立醫(yī)患溝通的信息化培訓(xùn)平臺(tái)建立醫(yī)患溝通的信息化培訓(xùn)平臺(tái)01在線培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)在線培訓(xùn)課程，通過(guò)視頻、音頻、文字等多種形式，提供醫(yī)患溝通的培訓(xùn)內(nèi)容03在線交流與互動(dòng)建立在線交流與互動(dòng)平臺(tái)，讓醫(yī)護(hù)人員之間、醫(yī)護(hù)與患者之間進(jìn)行實(shí)時(shí)交流與互動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧02模擬訓(xùn)練系統(tǒng)建立模擬訓(xùn)練系統(tǒng)，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通場(chǎng)景，讓醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行模擬訓(xùn)練和實(shí)踐48強(qiáng)化醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)強(qiáng)化醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)承擔(dān)醫(yī)療援助任務(wù)承擔(dān)醫(yī)療援助任務(wù)，為貧困地區(qū)和困難群眾提供醫(yī)療幫助和支持參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為社區(qū)居民提供健康教育、健康咨詢等衛(wèi)生服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院的社區(qū)影響力積極參與社會(huì)公益活動(dòng)醫(yī)院積極參與到社會(huì)公益活動(dòng)中，為患者提供幫助和支持強(qiáng)化醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也增強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任感和公信力49完善醫(yī)患溝通培訓(xùn)的課程體系完善醫(yī)患溝通培訓(xùn)的課程體系基礎(chǔ)課程專題課程實(shí)踐課程設(shè)置醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)課程，包括溝通理論、溝通技巧、情緒管理等內(nèi)容針對(duì)不同科室、不同病種，設(shè)置醫(yī)患溝通的專題課程，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)溝通能力開(kāi)展實(shí)踐課程，如模擬診療、角色扮演等，讓醫(yī)護(hù)人員在實(shí)際操作中提高溝通技巧50推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系研究與創(chuàng)新推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系研究與創(chuàng)新設(shè)立研究基金設(shè)立醫(yī)患關(guān)系研究基金，支持醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展醫(yī)患關(guān)系研究創(chuàng)新研究項(xiàng)目鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)新研究項(xiàng)目，探索新的溝通方式和方法成果轉(zhuǎn)化將研究成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，提高醫(yī)患溝通的效果和患者滿意度51構(gòu)建和諧的醫(yī)院工作環(huán)境構(gòu)建和諧的醫(yī)院工作環(huán)境營(yíng)造尊重、關(guān)愛(ài)、和諧的醫(yī)院文化氛圍，讓醫(yī)護(hù)人員感到舒適和滿足醫(yī)院文化氛圍改善醫(yī)院的工作環(huán)境，如提供舒適的辦公場(chǎng)所、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備等，提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的身心健康，提供必要的支持和幫助，如心理輔導(dǎo)、健康檢查等工作環(huán)境改善員工關(guān)懷52開(kāi)展患者滿意度調(diào)查與反饋開(kāi)展患者滿意度調(diào)查與反饋定期調(diào)查定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意程度數(shù)據(jù)分析對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出患者不滿意的原因和環(huán)節(jié)及時(shí)反饋將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施及時(shí)反饋給醫(yī)護(hù)人員，督促其改進(jìn)工作53加強(qiáng)醫(yī)患溝通的宣傳與推廣加強(qiáng)醫(yī)患溝通的宣傳與推廣01媒體宣傳通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，宣傳醫(yī)患溝通的重要性和技巧02典型案例宣傳宣傳醫(yī)患溝通的典型案例，展示醫(yī)護(hù)人員的良好形象和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)03開(kāi)展活動(dòng)開(kāi)展醫(yī)患溝通主題活動(dòng)，如醫(yī)患溝通大賽、醫(yī)患溝通講座等，提高公眾對(duì)醫(yī)患溝通的關(guān)注度和參與度54建立醫(yī)患溝通的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制建立醫(yī)患溝通的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)1設(shè)立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的溝通行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估定期評(píng)估2定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧和效果進(jìn)行評(píng)估，了解其不足之處并督促其改進(jìn)結(jié)果反饋3將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院管理部門(mén)，為醫(yī)院管理和醫(yī)患關(guān)系改進(jìn)提供依據(jù)建立醫(yī)患溝通的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也提升醫(yī)院的社會(huì)形象和公信力55推進(jìn)醫(yī)患溝通的信息化平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用推進(jìn)醫(yī)患溝通的信息化平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)發(fā)持續(xù)投入資源開(kāi)發(fā)更為先進(jìn)的醫(yī)患溝通信息化平臺(tái)，包括智能問(wèn)診系統(tǒng)、在線醫(yī)療咨詢平臺(tái)等實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息系統(tǒng)與溝通平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，確保醫(yī)患信息的高效傳遞與共享數(shù)據(jù)整合根據(jù)實(shí)際需求不斷完善平臺(tái)功能，如遠(yuǎn)程會(huì)診、電子病歷查詢等，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)功能完善56建立醫(yī)患溝通的激勵(lì)機(jī)制與考核體系建立醫(yī)患溝通的激勵(lì)機(jī)制與考核體系激勵(lì)機(jī)制1設(shè)立醫(yī)患溝通優(yōu)秀獎(jiǎng)，對(duì)在溝通中表現(xiàn)突出的醫(yī)護(hù)人員給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)考核體系2制定醫(yī)患溝通考核標(biāo)準(zhǔn)，將溝通效果納入醫(yī)護(hù)人員績(jī)效考核體系，確保溝通工作落到實(shí)處定期評(píng)估3定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員的溝通工作進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促改進(jìn)57加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通教育加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通教育醫(yī)學(xué)生課程在醫(yī)學(xué)教育中增加醫(yī)患溝通相關(guān)課程，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)的同時(shí)掌握溝通技巧實(shí)踐機(jī)會(huì)為醫(yī)學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，如參與臨床實(shí)習(xí)、社區(qū)服務(wù)等，讓他們?cè)趯?shí)踐中鍛煉溝通能力導(dǎo)師制度實(shí)施導(dǎo)師制度，讓有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)醫(yī)學(xué)生，傳授溝通經(jīng)驗(yàn)和方法58推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系教育的社會(huì)化推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系教育的社會(huì)化教育活動(dòng)社會(huì)宣傳媒體責(zé)任媒體應(yīng)客觀報(bào)道醫(yī)療事件，傳遞正能量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展開(kāi)展醫(yī)患關(guān)系教育活動(dòng)，如講座、培訓(xùn)班等，提高公眾的醫(yī)患溝通能力和意識(shí)通過(guò)多種渠道宣傳醫(yī)患關(guān)系知識(shí)，提高公眾對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)和理解59強(qiáng)化醫(yī)院管理的科學(xué)化與規(guī)范化強(qiáng)化醫(yī)院管理的科學(xué)化與規(guī)范化01管理制度：建立科學(xué)規(guī)范的管理制度，明確各部門(mén)職責(zé)和工作流程02質(zhì)量控制：實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全03信息化管理：利用信息化手段加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高管理效率和水平60建立醫(yī)患關(guān)系研究的國(guó)際交流與合作平臺(tái)建立醫(yī)患關(guān)系研究的國(guó)際交流與合作平臺(tái)123信息共享建立信息共享平臺(tái)，方便國(guó)內(nèi)外同行交流和合作學(xué)術(shù)交流活動(dòng)舉辦或參加國(guó)際學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，分享研究成果和經(jīng)驗(yàn)信息共享與國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作項(xiàng)目，共同研究醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)域的前沿問(wèn)題建立醫(yī)患關(guān)系研究的國(guó)際交流與合作平臺(tái)通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也提升醫(yī)院的管理水平和國(guó)際影響力61倡導(dǎo)醫(yī)患互信，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)倡導(dǎo)醫(yī)患互信，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)互信氛圍通過(guò)多種途徑倡導(dǎo)醫(yī)患互信，營(yíng)造和諧的醫(yī)療氛圍榜樣力量樹(shù)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)榜樣，表彰并宣傳優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員的先進(jìn)事跡醫(yī)德教育定期開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德意識(shí)62開(kāi)展醫(yī)患溝通的培訓(xùn)與進(jìn)修開(kāi)展醫(yī)患溝通的培訓(xùn)與進(jìn)修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)課程進(jìn)修機(jī)會(huì)定期組織醫(yī)患溝通的培訓(xùn)課程，提高醫(yī)護(hù)