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匯報人：PPT匯報時間：2025醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦公室職能-目錄壹投訴受理與糾紛處理貳醫(yī)療質(zhì)量與安全管理叁法律事務(wù)與訴訟協(xié)調(diào)肆培訓(xùn)與法律宣教1投訴受理與糾紛處理投訴受理與糾紛處理投訴受理：受理患者及其家屬的直接投訴，接收各科室上報的醫(yī)療糾紛及異常醫(yī)療信息01重大糾紛上報：遇重大醫(yī)療糾紛時，及時通報相關(guān)科室主任，并向醫(yī)務(wù)處及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報02一般糾紛處理：與科室醫(yī)療安全協(xié)管員協(xié)作，開展事實調(diào)查、證據(jù)保全、解釋溝通，制定并執(zhí)行解決方案032醫(yī)療質(zhì)量與安全管理醫(yī)療質(zhì)量與安全管理投訴分析改進建議文件審核對投訴內(nèi)容進行分類、統(tǒng)計和研究，識別醫(yī)院管理及醫(yī)療質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)與安全隱患提出針對性整改意見或建議，督促相關(guān)部門或科室落實改進措施對醫(yī)療文書的法律效力進行審閱、把關(guān)，提出修改意見或調(diào)整方案3法律事務(wù)與訴訟協(xié)調(diào)法律事務(wù)與訴訟協(xié)調(diào)01鑒定與訴訟協(xié)調(diào)：在醫(yī)療鑒定或司法訴訟程序中，組織協(xié)調(diào)臨床及職能科室，對接上級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)學(xué)會及法院02法律代理：負責(zé)聘請律師，依法完成法律程序，并向院領(lǐng)導(dǎo)匯報進展03協(xié)議制定：針對重大糾紛，聯(lián)合科室主任及醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會確定醫(yī)院立場，擬定解決方案及醫(yī)患協(xié)議文本4培訓(xùn)與法律宣教培訓(xùn)與法律宣教風(fēng)險防范通過培訓(xùn)提升醫(yī)務(wù)人員法律意識及糾紛預(yù)防能力法律培訓(xùn)制定并實施全院醫(yī)師衛(wèi)生法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛防范培訓(xùn)計劃

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