2025年高職老年護(hù)理管理（機(jī)構(gòu)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理的核心目標(biāo)是（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.保障老人安全C.提高運(yùn)營(yíng)效率D.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展2.以下哪項(xiàng)不屬于老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)要素（）A.決策層B.管理層C.執(zhí)行層D.監(jiān)督層3.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)人力資源管理的重點(diǎn)是（）A.招聘高學(xué)歷人才B.培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員C.降低人力成本D.提高員工福利待遇4.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)首先考慮（）A.美觀性B.舒適性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性5.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的建立依據(jù)是（）A.相關(guān)法律法規(guī)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.機(jī)構(gòu)自身需求D.以上都是6.對(duì)于老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的物資管理，關(guān)鍵在于（）A.采購(gòu)低價(jià)物資B.合理儲(chǔ)備物資C.減少物資浪費(fèi)D.提高物資利用率7.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理中，最重要的是（）A.增加收入B.控制成本C.合理預(yù)算D.資金安全8.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)流程優(yōu)化的目的是（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.減少服務(wù)環(huán)節(jié)C.降低服務(wù)成本D.以上都是9.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理主要針對(duì)（）A.自然災(zāi)害B.醫(yī)療事故C.人員糾紛D.以上風(fēng)險(xiǎn)都要關(guān)注10.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的核心是（）A.樹(shù)立服務(wù)理念B.提高員工凝聚力C.營(yíng)造溫馨氛圍D.以上都是11.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)與社區(qū)合作的主要方式不包括（）A.建立合作協(xié)議B.共享資源C.開(kāi)展聯(lián)合活動(dòng)D.社區(qū)接管機(jī)構(gòu)部分職能12.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)信息化管理的優(yōu)勢(shì)不包括（）A.提高工作效率B.降低管理成本C.保障信息安全D.完全替代人工管理13.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理中，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估的頻率一般為（）A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次14.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理的關(guān)鍵是（）A.定期檢查B.及時(shí)維修C.建立維護(hù)檔案D.以上都是15.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略不包括（）A.降價(jià)促銷(xiāo)B.品牌建設(shè)C.客戶(hù)關(guān)系管理D.提高服務(wù)價(jià)格16.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中，對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估應(yīng)關(guān)注（）A.知識(shí)掌握程度B.技能提升情況C.工作態(tài)度轉(zhuǎn)變D.以上都是17.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的安全管理制度應(yīng)涵蓋（）A.消防安全B.食品安全C.醫(yī)療安全D.以上都是18.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的空間布局應(yīng)滿足老人的（）A.生活需求B.醫(yī)療需求C.社交需求D.以上都是19.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中，處理老人投訴的原則是（）A.及時(shí)回應(yīng)B.查明原因C.妥善解決D.以上都是20.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃制定的依據(jù)不包括（）A.市場(chǎng)需求B.政策法規(guī)C.機(jī)構(gòu)現(xiàn)有資源D.個(gè)人喜好第II卷（非選擇題，共60分）答題要求：本卷包括簡(jiǎn)答題、案例分析題、論述題等題型，請(qǐng)根據(jù)題目要求認(rèn)真作答，答題過(guò)程中注意語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、條理清晰。21.簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）（1）簡(jiǎn)述老年護(hù)理機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。（2）說(shuō)明老年護(hù)理機(jī)構(gòu)人力資源管理中激勵(lì)機(jī)制的作用及方式。22.案例分析題（20分）某老年護(hù)理機(jī)構(gòu)近期出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，如服務(wù)質(zhì)量下降、老人投訴增多、員工工作積極性不高。機(jī)構(gòu)管理層決定進(jìn)行全面整改。請(qǐng)針對(duì)該案例，分析可能存在的管理問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。23.論述題（20分）論述老年護(hù)理機(jī)構(gòu)如何在滿足老人基本生活需求的基礎(chǔ)上，提升老人的精神文化生活質(zhì)量。答案：1.A2.D3.B4.C5.D6.B7.C8.D9.D10.D11.D12.D13.B14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.（1）老年護(hù)理機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理主要內(nèi)容包括：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、人員等方面；建立質(zhì)量監(jiān)控體系，通過(guò)定期檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行；加強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施改進(jìn)；開(kāi)展質(zhì)量教育與培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)。（2）激勵(lì)機(jī)制作用：激發(fā)員工工作積極性，提高工作效率；提升員工忠誠(chéng)度，減少人員流失；促進(jìn)員工自我提升，提高服務(wù)質(zhì)量。方式：物質(zhì)激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、福利等；精神激勵(lì)，如表彰、晉升機(jī)會(huì)等；培訓(xùn)激勵(lì)，提供培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。22.可能存在的管理問(wèn)題：服務(wù)流程不清晰，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降；缺乏有效的溝通機(jī)制，老人需求不能及時(shí)滿足，引發(fā)投訴；員工激勵(lì)機(jī)制不完善，工作積極性不高。改進(jìn)措施：優(yōu)化服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)；建立暢通溝通渠道，定期收集老人意見(jiàn)并及時(shí)反饋；完善激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立合理獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。23.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)可通過(guò)以下方式提升老人精神文化生活質(zhì)量。豐富文化活動(dòng)，如舉辦文藝演出、書(shū)法繪畫(huà)比賽等，滿足