2025年高職鐵道運(yùn)輸（鐵路客運(yùn)調(diào)度）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：以下每題都有A、B、C、D四個選項(xiàng)，請從中選擇一個最符合題意的選項(xiàng)。（總共20題，每題2分）1.鐵路客運(yùn)調(diào)度的核心職責(zé)是A.列車運(yùn)行調(diào)整B.旅客服務(wù)協(xié)調(diào)C.車站作業(yè)安排D.票務(wù)管理2.客運(yùn)調(diào)度員獲取列車運(yùn)行實(shí)時信息的主要途徑是A.人工匯報B.行車調(diào)度系統(tǒng)C.車站值班員反饋D.旅客投訴3.當(dāng)列車晚點(diǎn)時，客運(yùn)調(diào)度員首先應(yīng)采取的措施是A.調(diào)整后續(xù)列車運(yùn)行計劃B.通知車站做好旅客解釋C.查明晚點(diǎn)原因D.安排備用列車4.為確保旅客運(yùn)輸安全，客運(yùn)調(diào)度員需重點(diǎn)關(guān)注A.列車編組情況B.車站商業(yè)活動C.天氣變化D.列車餐飲供應(yīng)5.客運(yùn)調(diào)度在協(xié)調(diào)車站與列車之間關(guān)系時，關(guān)鍵在于A.信息及時準(zhǔn)確傳遞B.人員調(diào)配C.設(shè)備使用安排D.資金分配6.對于突發(fā)大客流情況，客運(yùn)調(diào)度員應(yīng)優(yōu)先A.增加列車運(yùn)力B.限制旅客進(jìn)站C.組織旅客疏散D.調(diào)整票價7.客運(yùn)調(diào)度員在制定列車開行計劃時，主要依據(jù)不包括A.客流預(yù)測B.鐵路線路狀況C.車輛檢修計劃D.競爭對手策略8.在處理旅客投訴時，客運(yùn)調(diào)度員的首要任務(wù)是A.安撫旅客情緒B.查明責(zé)任主體C.提出解決方案D.上報上級領(lǐng)導(dǎo)9.客運(yùn)調(diào)度與行車調(diào)度之間緊密協(xié)作的基礎(chǔ)是A.定期溝通會議制度B.共同的上級領(lǐng)導(dǎo)C.共享的信息平臺D.相同的工作流程10.為提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，客運(yùn)調(diào)度員應(yīng)注重A.增加服務(wù)人員數(shù)量B.優(yōu)化服務(wù)流程C.降低票價D.減少列車?？空?1.當(dāng)遇到自然災(zāi)害影響列車運(yùn)行時，客運(yùn)調(diào)度員應(yīng)迅速A.組織搶修線路B.調(diào)整列車運(yùn)行徑路C.疏散旅客D.請求救援12.客運(yùn)調(diào)度員在安排重點(diǎn)旅客服務(wù)時，需考慮A.旅客身份地位B.列車空余座位C.車站接待能力D.旅客特殊需求13.為保障客運(yùn)調(diào)度工作的高效性，調(diào)度員應(yīng)具備的核心能力是A.溝通協(xié)調(diào)能力B.計算機(jī)操作能力C.應(yīng)急處理能力D.數(shù)據(jù)分析能力14.客運(yùn)調(diào)度在平衡各車站客運(yùn)作業(yè)時，主要手段是A.調(diào)整列車停站時間B.增減車站工作人員C.改變列車編組D.調(diào)整旅客乘車時間15.當(dāng)列車出現(xiàn)設(shè)備故障影響旅客正常乘車時，客運(yùn)調(diào)度員應(yīng)A.安排列車維修B.及時組織換乘C.通知旅客自行解決D.等待故障自行恢復(fù)16.客運(yùn)調(diào)度員在協(xié)調(diào)不同鐵路局之間客運(yùn)業(yè)務(wù)時，重點(diǎn)在于A.明確責(zé)任劃分B.統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.共享旅客信息D.以上都是17.在制定節(jié)假日客運(yùn)組織方案時，客運(yùn)調(diào)度員應(yīng)重點(diǎn)考慮A.旅游客流特點(diǎn)B.職工休假安排C..車站設(shè)備維護(hù)D.列車開行速度18.客運(yùn)調(diào)度員對于新開通線路的客運(yùn)組織，首先要做的是A.開展市場調(diào)研B.制定運(yùn)營計劃C.培訓(xùn)工作人員D.宣傳推廣線路19.當(dāng)客運(yùn)調(diào)度工作中出現(xiàn)多個緊急情況同時發(fā)生時，調(diào)度員應(yīng)A.優(yōu)先處理影響范圍大的情況B.按照時間順序依次處理C.隨機(jī)選擇處理順序D.向上級請示處理順序20.客運(yùn)調(diào)度員在評估客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施效果時，主要依據(jù)是A.旅客投訴數(shù)量B.上級領(lǐng)導(dǎo)評價C.相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化D.工作人員反饋第II卷（非選擇題共60分）21.簡答題（每題10分，共20分）-簡述客運(yùn)調(diào)度員在列車晚點(diǎn)時的具體工作流程。-說明客運(yùn)調(diào)度員如何協(xié)調(diào)車站與列車之間的作業(yè)，以確保旅客運(yùn)輸順暢。22.分析題（每題15分，共30分）-某節(jié)假日期間，某條熱門線路出現(xiàn)客流大幅增長，導(dǎo)致列車運(yùn)力緊張。請分析客運(yùn)調(diào)度員應(yīng)采取哪些措施來應(yīng)對這一情況。-一列列車在運(yùn)行途中突發(fā)設(shè)備故障，影響正常運(yùn)行?？瓦\(yùn)調(diào)度員接到報告后，應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急處理，保障旅客權(quán)益？23.案例分析題（10分）-某車站在高峰時段出現(xiàn)旅客擁堵，秩序混亂?？瓦\(yùn)調(diào)度員通過一系列措施有效緩解了擁堵，恢復(fù)了秩序。請?jiān)敿?xì)描述可能采取的措施及效果。24.方案設(shè)計題（20分）-針對某新建鐵路線路即將開通客運(yùn)業(yè)務(wù)，設(shè)計一份客運(yùn)調(diào)度初期工作方案，包括工作重點(diǎn)、主要措施以及預(yù)期目標(biāo)。答案1.A2.B3.C4.C5.A6.A7.D8.A9.C10.B11.B12.D13.A14.A15.B16.D17.A18.B19.A20.C21.列車晚點(diǎn)時，客運(yùn)調(diào)度員首先要迅速查明晚點(diǎn)原因，如設(shè)備故障、天氣影響等。然后根據(jù)晚點(diǎn)時間和后續(xù)列車運(yùn)行計劃，合理調(diào)整后續(xù)列車的運(yùn)行時刻、停站時間等。及時與車站溝通，讓車站做好旅客的候車組織、換乘引導(dǎo)等工作。同時，向旅客通報晚點(diǎn)情況及預(yù)計恢復(fù)正常運(yùn)行的時間，做好旅客安撫工作。協(xié)調(diào)車站與列車之間作業(yè)時，客運(yùn)調(diào)度員要確保列車運(yùn)行信息及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給車站，讓車站提前做好接發(fā)列車準(zhǔn)備。根據(jù)列車實(shí)際情況，合理安排車站的客運(yùn)作業(yè)，如旅客乘降組織、行李搬運(yùn)等。及時解決列車與車站之間出現(xiàn)的問題，保障旅客運(yùn)輸順暢。22.對于節(jié)假日熱門線路客流大幅增長導(dǎo)致列車運(yùn)力緊張的情況，客運(yùn)調(diào)度員可采取以下措施：加開臨時列車，根據(jù)客流預(yù)測和線路能力，及時安排加開列車，增加運(yùn)量；優(yōu)化列車運(yùn)行圖，調(diào)整部分列車的停站、編組等，提高運(yùn)輸效率；組織旅客分流，引導(dǎo)部分旅客選擇其他出行方式或線路；加強(qiáng)與其他鐵路局協(xié)調(diào)，爭取調(diào)配運(yùn)力支援。列車突發(fā)設(shè)備故障時，客運(yùn)調(diào)度員應(yīng)立即通知就近車站做好應(yīng)急準(zhǔn)備，組織旅客下車或換乘。安排專業(yè)人員迅速前往故障地點(diǎn)搶修，評估修復(fù)時間。根據(jù)故障情況和旅客數(shù)量，合理調(diào)配其他列車資源，保障旅客繼續(xù)前行。及時向旅客通報故障情況和處理進(jìn)展，做好旅客安撫和解釋工作。23.客運(yùn)調(diào)度員可能采取的措施包括：增派工作人員到車站維持秩序，引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)、候車、乘車；優(yōu)化車站的旅客流線設(shè)計，設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，避免旅客混亂；加強(qiáng)與車站各崗位的溝通協(xié)調(diào)，確保信息及時傳遞，工作無縫銜接；利用廣播系統(tǒng)及時發(fā)布旅客乘車信息、注意事項(xiàng)等，引導(dǎo)旅客行動；根據(jù)客流情況，靈活調(diào)整檢票口開放數(shù)量和速度，加快旅客進(jìn)站速度。通過這些措施，有效緩解了擁堵，恢復(fù)了車站的正常秩序，提高了旅客的出行體驗(yàn)。24.工作重點(diǎn)：熟悉新建線路的線路狀況、車站布局、設(shè)備設(shè)施等。制定列車開行計劃，根據(jù)客流預(yù)測合理安排車次、運(yùn)行時刻等。與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，確保各項(xiàng)客運(yùn)準(zhǔn)備工作就