2025年中職（軌道交通運營管理）票務管理實務階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.城市軌道交通票務系統(tǒng)的核心是（）A.車票B.票務規(guī)則C.票務設備D.運營管理2.以下哪種車票不屬于單程票的類型（）A.普通單程票B.預制單程票C.紀念單程票D.儲值票3.車站AFC系統(tǒng)中，用于乘客自助購票的設備是（）A.自動售票機B.半自動售票機C.閘機D.票務處理機4.車票的有效期是根據(jù)（）來確定的。A.車票類型B.線路運營情況C.票務政策D.乘客需求5.當乘客持無效車票通過閘機時，閘機應顯示（）A.允許通過B.禁止通過并提示錯誤信息C.無顯示D.發(fā)出警報6.軌道交通票務收入主要來源于（）A.車票銷售B.廣告收入C.政府補貼D.其他業(yè)務收入7.對于車票的加封，以下說法正確的是（）A.可以隨意加封B.加封數(shù)量無要求C.加封應雙人進行D.加封后無需記錄8.車站在進行票務結算時，需要核對的內(nèi)容不包括（）A.車票數(shù)量B.現(xiàn)金金額C.設備狀態(tài)D.員工考勤9.以下哪種情況不屬于票務事故（）A.車票丟失B.售票員短款C.閘機故障D.違規(guī)使用車票10.乘客在車站內(nèi)遺失車票，應按照（）進行處理。A.免費補發(fā)B.原價購買C.收取一定手續(xù)費后補發(fā)D.不予處理11.軌道交通票務管理的基本原則不包括（）A.高效性B.準確性C.安全性D.隨意性12.自動售票機的錢箱一般分為（）A.硬幣錢箱和紙幣錢箱B.現(xiàn)金錢箱和備用錢箱C.大額錢箱和小額錢箱D.不同面額錢箱13.車站票務室的安全管理措施不包括（）A.安裝監(jiān)控設備B.配備保險柜C.隨意存放現(xiàn)金D.限制無關人員進入14.票務報表的作用不包括（）A.記錄票務信息B.分析運營情況C.作為結算依據(jù)D.供乘客查詢15.當車站出現(xiàn)票務緊急情況時，首先應（）A.報告上級領導B.自行處理C.疏散乘客D.保護現(xiàn)場16.以下關于票務員的職責，說法錯誤的是（）A.負責車票的發(fā)售和回收B.無需處理乘客票務問題C.做好票務設備的日常維護D.準確填寫票務報表17.軌道交通票務系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口不包括（）A.清分系統(tǒng)接口B.運營調(diào)度系統(tǒng)接口C.乘客信息系統(tǒng)接口D.銀行系統(tǒng)接口18.對于儲值票的充值，以下方式不正確的是（）A.現(xiàn)金充值B.銀行卡充值C.網(wǎng)上充值D.他人代充19.車站在進行票務盤點時，應做到（）A.定期盤點B.不定期盤點C.只盤現(xiàn)金D.無需記錄結果20.票務管理中，對于數(shù)據(jù)備份的要求是（）A.無需備份B.定期備份C.隨意備份D.只備份重要數(shù)據(jù)第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請在橫線上填上正確答案。1.城市軌道交通票務系統(tǒng)主要由車票、______、票務設備、運營管理等部分組成。2.單程票的發(fā)售方式有______和預制發(fā)售兩種。3.閘機的主要功能包括______、回收車票和統(tǒng)計客流量等。4.票務管理的主要內(nèi)容包括車票管理、______、票務收入管理、票務結算管理等。5.當發(fā)生票務糾紛時，應遵循______、客觀公正的原則進行處理。（二）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述自動售票機的基本操作流程。2.車票在哪些情況下會被視為無效？3.車站進行票務結算時，需要完成哪些工作？4.如何做好票務設備的日常維護？（三）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某地鐵站在高峰時段，自動售票機出現(xiàn)故障，無法正常售票。部分乘客情緒激動，與車站工作人員發(fā)生爭執(zhí)。車站工作人員一方面積極維修自動售票機，另一方面引導乘客到人工售票窗口購票。經(jīng)過努力，自動售票機在短時間內(nèi)恢復正常，車站秩序也逐漸恢復正常。1.請分析該案例中存在的問題及原因。（5分）2.針對該案例，提出相應的改進措施。（5分）3.從該案例中，你能得到哪些關于票務管理的啟示？（5分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：隨著城市軌道交通的快速發(fā)展，票務管理面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。例如，車票種類繁多，不同線路、不同車站的票務政策存在差異，給乘客帶來了一定的困擾；同時，票務設備的故障率也時有發(fā)生，影響了乘客的出行效率。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷進步，如何實現(xiàn)線上票務服務與線下服務的有效融合，也是當前票務管理需要解決的問題。1.請根據(jù)材料，分析城市軌道交通票務管理面臨的挑戰(zhàn)有哪些？（5分）2.針對這些挑戰(zhàn)，提出相應的解決措施。（5分）（五）綜合應用題（共5分）答題要求：請結合所學知識，回答以下問題。假設你是一名軌道交通運營管理專業(yè)的學生，在實習過程中，發(fā)現(xiàn)某車站的票務管理存在一些漏洞，如車票加封不規(guī)范、票務報表填寫不準確等問題。請你提出一份改進方案，以提高該車站的票務管理水平。答案：第I卷答案1.A2.D3.A4.C5.B6.A7.C8.D9.C10.C11.D12.A13.C14.D15.A16.B17.D18.D19.A20.B第II卷答案（一）填空題答案1.票務規(guī)則2.即時發(fā)售3.檢票放行4.票務設備管理5.公平合理（二）簡答題答案1.自動售票機基本操作流程：乘客選擇目的地線路及票價，投入相應金額現(xiàn)金或選擇支付方式，機器出票找零，乘客取走車票和找零。2.車票視為無效的情況：過期車票、損壞無法識別車票、已掛失車票、偽造車票等。3.車站票務結算工作：核對車票數(shù)量、現(xiàn)金金額，統(tǒng)計各類車票使用情況，與清分系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，填寫票務報表等。4.做好票務設備日常維護：定期清潔設備，檢查設備運行狀態(tài)，及時處理故障報警，按規(guī)定進行設備巡檢和保養(yǎng)等。（三）案例分析題答案1.問題及原因：自動售票機故障影響售票，導致乘客購票不便引發(fā)爭執(zhí)。原因是設備維護不到位，高峰時段設備壓力大。2.改進措施：加強設備日常維護和巡檢，增加高峰時段設備備用數(shù)量，提前制定應急預案。3.啟示：重視票務設備管理，提高應對突發(fā)情況能力，加強與乘客溝通，及時解決問題。（四）材料分析題答案1.挑戰(zhàn)：車票種類多、政策差異大；票務設備故障率高；線上線下票務服務融合困難。2.解決措施：統(tǒng)一車票政策，簡化車票種類；加強設備維護管